出院患者电话随访-总结分析

1、三门峡市中心医院 2014年9月随访工作总结分析 2014年9月1日至30日，随访中心电话随访 44个科室，共 随访出院患者1598人，环比上升了 152人，成功随访1425人， 失访173人，失访率为10.83%。随访中心接受预约门诊挂号 6个， 接受咨询15人次。现具体分析如下： 一、成功电话随访1425例，满意分类情况汇总如下： （一）对我院整体 很满意的患者有1418名，占随访成功总数 的99.51%,环比上升了 0.14%。 （二）对我院整体基本满意的患者有6名，占随访成功总数 的0.42%环比下降了 0.05%。 （三）对我院不满意的患者有1名，占随访成功总数的0.07%， 环比下

2、降了 0.09%。 （四）总满意率为 99.93%。 二、出院患者表扬情况汇总： （一）16个科室30名医护人员受到出院患者表扬，具体如下： 2014年9月份出院患者表扬医护人员名单 科室 人员姓名 心血管内科一病区 朱炳豹 肿瘤科 张瑞文 神经外科一病区 吕岩松 科室 人员姓名 骨科二病区 丁韶龙、康波 骨科三病区 刘琳、赵璇璇 眼科 李云侠 普外一病区 郑新闻 妇科一病区 曲丽霞、权丽丽、孟江平 妇科二病区 刘自强、张琼 产科一病区 关智芳、白亚娟、张雅晶 产科二病区 孙丹丹、王俊英 普儿一病区 马春英、彭献华、党晓 NICU 王晓冰、翟炳辉、秦俊晓 中医科 王春方、王晶晶 消化内科 任宏

3、龙、王丹丹 血液科 令狐锐 （二）表扬内容列举如下: 1、中医科患者苏义秋：市医院挺卫生的，医生护士对人也 很好，让人心情都变得很好。 2 、消化内科患者张华朋：我们感觉市医院各个方面都挺好， 到了医院就跟在家里一样。 3、普外一病区患者王利培： 我觉得郑新闻大夫很辛苦，- 天做那么多手术，很负责任，我们很感动。 （三）临床科室满意率调查结果。9月份，44个病区电话随 访成功的患者的平均满意率为99.93%。 2014年9月临床出院患者满意度调查表 序 号 病区 随访 总数 随访 成功 失访 满意 基 本 满 .、八 意 不 满 意 满意率 基本满 意率 不满意 率 总满意 率 失访率 1 呼

4、吸内科 一病区 30 26 4 26 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 13.33% 2 呼吸内科 二病区 44 38 6 38 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 13.64% 3 呼吸内科 三病区 21 18 3 18 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 14.29% 4 心血管一 病区 48 42 6 42 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 12.50% 5 心血管二 病区 53 45 8 45 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 15.09%

5、6 神经内科 一病区 43 37 6 37 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 13.95% 7 神经内科 二病区 36 31 5 31 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 13.89% 8 神经内科 三病区 47 39 8 38 1 0 97.44% 2.56% 0.00% 100.00% 17.02% 9 骨科一病 区 54 48 6 48 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 11.11% 10 骨科二病 区 52 48 4 48 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 7.69%

6、11 骨科三病 区 58 53 5 52 1 0 98.11% 1.89% 0.00% 100.00% 8.62% 12 骨科四病 区 23 21 2 21 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 8.70% 13 普通外科 一病区 30 27 3 26 1 0 96.30% 3.70% 0.00% 100.00% 10.00% 14 普通外科 二病区 21 18 3 18 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 14.29% 15 普通外科 三病区 30 27 3 27 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 10.00

7、% 16 神经外科 一病区 32 29 3 29 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 9.38% 17 神经外科 二病区 38 34 4 34 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 10.53% 序 号 病区 随访 总数 随访 成功 失访 1满意、 基 本 满 .、八 意 满意率 基本满 意率 不满意 率 总满意 率 失访率 18 产科一病 区 72 63 9 62 1 0 98.41% 1.59% 0.00% 100.00% 12.50% 19 产科二病 区 61 56 5 56 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.0

8、0% 8.20% 20 妇科一病 区 38 35 3 35 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 7.89% 21 妇科二病 区 35 31 4 31 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 11.43% 22 普通儿科 一病区 53 50 3 50 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 5.66% 23 普通儿科 二病区 48 45 3 45 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 6.25% 24 眼科 54 48 6 48 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 1

9、1.11% 25 耳鼻咽喉 科 52 48 4 47 1 0 97.92% 2.08% 0.00% 100.00% 7.69% 26 感染性疾 病科 20 18 2 18 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 10.00% 27 中医科 26 22 4 22 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 15.38% 28 高血压科 14 13 1 13 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 7.14% 29 肾内科 36 31 5 31 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 13.89% 30 肿

10、瘤内科 51 42 9 40 1 1 95.24% 2.38% 2.38% 97.62% 17.65% 31 内分泌科 32 28 4 28 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 12.50% 32 血液内科 33 30 3 30 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 9.09% 33 消化内科 48 44 4 44 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 8.33% 34 心胸外科 11 11 0 11 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 0.00% 35 CCU 18 16 2 16 0

11、 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 11.11% 36 NCU 23 22 1 22 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 8.70% 37 ICU 34 32 2 32 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 5.88% 38 EICU 6 6 0 6 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 0.00% 序 号 病区 随访 总数 随访 成功 失访 满意 基 本 满 .、八 意 满意率 基本满 意率 不满意 率 总满意 率 失访率 39 PICU 13 12 1 12 0 0 100.00% 0

12、.00% 0.00% 100.00% 7.69% 40 RICU 14 14 0 14 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 0.00% 41 NICU 82 75 7 75 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 8.54% 42 泌尿外科 30 22 8 22 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 26.67% 43 儿童康复 科 23 20 3 20 0 0 100.00% 0.00% 0.00% 100.00% 13.04% 44 成人康复 科 11 10 1 10 0 0 100.00% 0.00% 0.00

13、% 100.00% 9.09% 合计 1598 1425 173 1418 6 1 99.51% 0.42% 0.07% 99.93% 10.83% 三、对我院服务感觉满意并提出合理建议的有9例 （一）住院环境类 3例： 1、 产科一病区患者杨荣建议：护士每天能够开窗通风，保持 新鲜空气。病房人多，空气不好，有的人不让开，只能请护士来。 最好每天定时早九点和晚五点，各通风半小时，通风时要注意小 宝宝的保暖。 2、 产科二病区患者陈庆庆建议：做好防蚊措施。病房蚊子也 比较多，听说医院六月份做了防蚊处理，但是有效期是三个月， 九月份正好到期，建议病房白天也能做好防蚊措施。 3、 产科一病区患者薛珍

14、珍建议：合理病房布局。二人间的布 局不合理，有点挤，宝宝床只能放门口，开门关门都有风，会吹 到孩子。 （二）治疗技术类4例: 1 、眼科患者张春秀建议： 医生在工作中不要分心 。各项服务 都挺好的，就是医生在术中接了电话，我眼睛到现在还没有恢复 好，会不会和他接电话有关系？ 2 、血液科患者张论术建议： 门诊医生更责任些 。病房很好， 令狐锐大夫责任心挺强的。入院前我们不舒服在门诊上看，大夫 说体检化验单没什么，可是回到家还是疼得难受，在家待了一星 期，实在不行就又来医院，住院处的大夫看了后要我们赶快住院， 说化验单都已经显示有病。 3 、普外一病区患者卢婧建议： 医护人员交接时更仔细点 。做

15、 完手术后出来的时候输液针头掉了，一直没有人发现，到病房翻 身的时候才发现半个身子底下都是血，希望以后能更注意一点。 4 、NICU 患者王晓云宝建议： 检查的时候解释清楚 。复查的时 候没告知，家属认为是重复收费，去问了才说是复查，觉得不太 好。 （三）综合服务类 2 例： 1、神经内科二病区患者陈翠绒建议：农合办有点人情味，报 销的药物多增加点，或者医生多开些能报销的药物和检查。 2 、心血管内科二病区患者柴金增建议： 做好转诊的入院宣教 。 出院时办报销，医保窗口告诉我们没有转诊单，报销比例特别低。 我们也是出院了才知道，住院时大夫都没有给我说过。 四、批评 7 例，占随访成功总数的 0

16、.49%，环比下降了 0.14%。 （一）服务态度类： 共 1 例，占批评总数的 14.29%，环比下降了 23.21% 。 肿瘤科患者张军亮：住院时，我们给医生说化疗药物不吃了， 医生答应后，护士又给吃了一顿，后面就没有再吃；出院回到家 想到我们的化疗药没有给我们，就打电话给医生，医生说这事不 归他管，要我找护士，最后护士也没有给我们。 （二）治疗技术类： 共 6 例，占批评总数的 85.71%，环比下降了 65.71% 。 1、骨科三病区患者薛引学：做过核磁之后，又做X 线，拍过 片之后又拍片，检查重复做，也不说为什么，建议 减少不必要的 检查 。 2、 神经内科三病区患者杨宏斌：住院 检查项目比较多 ，最后 还是诊断不明确。 3 、普外科一病区患者丁桃亚： 检查费用太多 了， 重复检查 ， 在陕县医院做了一次，到急诊科又让做了一次，后来到住院部又 重复做。 4、肿瘤科患者马海潮： 服务态度很好， 我们对医疗程序不懂， 住院中 化验项目比较多 ，自费的也多，我们是农村的有点适应不 了。 5、耳鼻喉科患