非人力资源经理的人力资源管理专题讲座PPT

1、非人力资源经理的人力资源管理非人力资源经理的人力资源管理 http:/http:/ 盛高咨询（上海）盛高咨询（上海） 20212021年年5 5月月1313 日日 盛高管理咨询盛高管理咨询 徐沁徐沁 博士博士/ /执行董事执行董事 teltel13305417506021-64325825sg-sg- 非人管理非人管理 2 2 交流内容交流内容 第一部分第一部分企业管理变革和人力资源管理企业管理变革和人力资源管理 第二部分第二部分 人员甄选与面试技能人员甄选与面试技能 第第三三部分部分 目标管理与绩效考核目标管理与绩效考核 第四部分第四部分

2、 激励与留住优秀员工激励与留住优秀员工 非人管理非人管理 3 3 交流内容交流内容 第一部分第一部分企业管理变革与人力资源管理企业管理变革与人力资源管理 学习目的：学习目的： 企业管理需要适应企业发展企业管理需要适应企业发展 企业不同发展阶段人力资源管理的特点企业不同发展阶段人力资源管理的特点 非人管理非人管理 4 4 企业的管理人员往往是企业管理中任务最为繁重的一群人，上司的指令要执 行，下属的行为要指导，下级部门要调整，内部的资源要整合，外部的关系 要协调。 管理人员不仅要独善其身，而且需要导引一支高效的团队；不仅要做好本职 的工作，而且需要承担公司战略支撑的重任。 由于企业快速发展的需求

3、和特点，往往管理人员是具有较强责任心并且业务 精通的骨干，但随着市场竞争的加剧和管理提升的要求，管理人员又必须成 为“准财务经理”、“准人事经理”、“准项目经理”等多种角色。如此多 的管理功能必须要和企业的发展阶段匹配，才可以使管理人员在角色和定位 中找到平衡。 管理者面临的市场环境、竞争压力管理者面临的市场环境、竞争压力 以以“准人事经理准人事经理”为例为例 直线经理是下属员工管理的直接责任者，包括所辖部门的人员规划，岗位直线经理是下属员工管理的直接责任者，包括所辖部门的人员规划，岗位 设置，员工招聘，合同管理，绩效管理，培训开发，薪资管理，面谈沟通设置，员工招聘，合同管理，绩效管理，培训开

4、发，薪资管理，面谈沟通 等管理实践活动。等管理实践活动。 非人管理非人管理 5 5 资本积累资本积累 初级市场竞争初级市场竞争 激烈市场竞争激烈市场竞争 知识（资本）管理知识（资本）管理 人人 组织建设组织建设 外部机会外部机会 企业发展阶段企业发展阶段 三岁婴幼儿三岁婴幼儿 七岁儿童七岁儿童十八岁成年十八岁成年而立之年而立之年 企业管理需要适应企业状态企业管理需要适应企业状态 人人 组织建设组织建设文化建设文化建设 非人管理非人管理 6 6 非人管理非人管理 7 7 蜀刘的人力资源管理蜀刘的人力资源管理 “桃园结义” “三顾茅庐”、引入“海 归”马超 “我弟张飞在百万军中取 上将首级如探囊取

5、物 摔阿斗、“白帝托孤” 口号“复兴汉室” 选择能力互补的创业团 队 职业经理人体系 鼓励建立能人文化 以个人魅力吸引人 感情留人、事业留人、 待遇留人 经营团队经营团队人力资源策略与困境人力资源策略与困境典型事例典型事例 人才培养机制缺乏，缺乏 中层干部 动脑筋的干部“有反骨” 绩效系统不完善 法人治理缺失、高度集权、 缺乏授权 “五虎上将”之下没 有多少可用干部 魏延的悲剧 “华容道”与“失街 亭” 鞠躬尽瘁，死而后已 董事长： 刘备阿斗 ceo: 诸葛亮、姜维 非人管理非人管理 8 8 东吴的人力资源管理东吴的人力资源管理 经营团队经营团队人力资源策略与困境人力资源策略与困境典型事例典型

6、事例 “内事不决问张昭，外事 不决问周瑜” 推荐式任用周瑜、鲁肃、 吕蒙、陆逊、陆抗 董事长： 孙权 ceo： 周瑜、鲁肃、吕蒙、 陆逊 家族式用人 授权式管理 终身制聘用，高管人员通 常2代、3代人服务于东吴 高层人员死了，也为他们 穿素服，就好像自己的亲戚 去世一样 没有实现家族化向职业化 后期人才匮乏，陆死后 东吴灭亡 非人管理非人管理 9 9 曹魏的人力资源管理曹魏的人力资源管理 发布了著名的讨董矫诏， 十八路诸侯响应，应募之 士，如雨云集 挟天子以令诸侯 在建安15年发布求贤 令指出：“若必廉士而 后可用，则齐桓其何以霸 世！唯才是举，吾得 而用之。” 过五关斩六将与哭典韦 善待张绣

7、 、贾诩、刘备 经营团队经营团队人力资源策略与困境人力资源策略与困境典型事例典型事例 董事长： 汉献帝曹丕 ceo: 曹操司马懿 利用企业品牌 建立个人品牌，不惜代 价，揽人才 “宁可我负天下人，莫 教天下人负我” 不重出身重业绩、能力 用人要疑、疑人要用 忌讳“功高盖主”，依靠 组织而非能人 重组后的企业更有生命力 功劳显赫的荀彧、许 攸、程昱、杨修的悲惨 下场 司马懿、司马昭篡权 非人管理非人管理 1010 企业的发展阶段：企业的发展阶段： 资本积累资本积累市场竞争市场竞争知识（资本）经济知识（资本）经济 战略战略无、基于生存定位、细分市场成熟、完整体系（三层） 文化文化隐性、老总dna文

8、字层、难落实 “三个一流” 内化、融为一体 （三层） 管理管理要素管理品牌管理 系统管理个性化 文化管理 经营经营生产要素 水电 折旧 人员工资 产品经营资本经营 （两种增长方式） 销售销售坐销推销营销 技术技术自有自然 引进改进创新联合创新 股份股份全民所有（全民没有） 一人独有 文字化表决权的实施 非人管理非人管理 1111 企业的发展阶段企业的发展阶段（续）（续） 资本积累资本积累市场竞争市场竞争知识（资本）经济知识（资本）经济 人事人事管人用人 （员工成熟度模型） 开发人 级别级别 权力、服从平等 （相互制约） 互动 （下级只有一个上级） 流程流程 无序堆积、组织化 （能者多干，收益不

9、多） 分工合作 组织结构组织结构上下级 垂直管理 （职）功能 财务副总 销售副总 扁平化 矩阵式、项目制 非人管理非人管理 1212 企业的发展阶段企业的发展阶段（续）（续） 资本积累资本积累市场竞争市场竞争知识（资本）经知识（资本）经 济济 董事长董事长劳工领袖组织领袖精神领袖 总经理总经理打杂工司机教练 利益分配利益分配大锅饭承包制、财务指标 不公平的 掠夺性的 平衡考核 战略目标的设定 干部作用干部作用任人为亲任人为钱任人为贤 人力流动的取向人力流动的取向掌权掌经济权、争当干部 大干部不当，当有实权的小干部 责、权、利对等 前两者优势的组 合 干部的评定标准干部的评定标准个人好恶干活、效

10、率高效益岗位制定 非人管理非人管理 1313 企业非人力资源经理的运用流程企业非人力资源经理的运用流程 制定年度经营计划制定年度经营计划 组织结构的梳理和优化组织结构的梳理和优化 建立职位体系建立职位体系 目标管理（明确、分解、落实）目标管理（明确、分解、落实） 绩效考核（评估与提升）绩效考核（评估与提升） 薪酬体系的完善薪酬体系的完善 长期激励长期激励短期激励短期激励 人选的确定（招聘甄选）人选的确定（招聘甄选） 战略规划的设计（战略规划的设计（3-53-5年）年） 工作描述工作描述 职位说明书职位说明书 岗位价值评估岗位价值评估 企业使命企业使命 企业远景企业远景 kpikpi关键业绩指标

11、法关键业绩指标法 工作分析工作分析 业务流程业务流程 非人管理非人管理 1414 现代人力资源管理与人事管理的区别现代人力资源管理与人事管理的区别 人事管理人事管理人力资源管理人力资源管理 经营者理念经营者理念物质资源第一位物质资源第一位人力资源第一位人力资源第一位 指导思想指导思想 人是成本人是成本 管理、控制管理、控制 人是资源人是资源 管理、投入、开发管理、投入、开发 部门地位部门地位 执行层（辅助）执行层（辅助） 非效益的非效益的 决策层（参与公司决策）决策层（参与公司决策） 有效益的、支持战略有效益的、支持战略 工作性质工作性质 被动应付被动应付 制度性、惩罚制度性、惩罚 主动的开发

12、主动的开发 事前的预测事前的预测 管理的方法管理的方法 定制度、办手续定制度、办手续 “人员出纳部人员出纳部” 绩效管理绩效管理 业务战略伙伴业务战略伙伴 非人管理非人管理 1515 交流内容交流内容 第二第二部分部分人员甄选与面试技能人员甄选与面试技能 学习目的：学习目的： 招聘中直线经理的职责招聘中直线经理的职责 招聘的规划流程招聘的规划流程 专业的面试技巧专业的面试技巧 非人管理非人管理 1616 hr经理和一线经理的职责区分 hr hr 一线经理一线经理 规划招聘过程规划招聘过程 辩认招聘需要辩认招聘需要 实施招聘过程实施招聘过程 向向hrhr传达招聘需要传达招聘需要 评价招聘过程评价

13、招聘过程 参与确定向候选人传达信息参与确定向候选人传达信息 非人管理非人管理 1717 对于对于“选才决定选才决定”的各部门职责的各部门职责 hr hr 一线经理一线经理 设计申请表格设计申请表格 确定所需的能力确定所需的能力 实施招聘过程实施招聘过程 评估侯选人评估侯选人 选择并实施心理测验选择并实施心理测验 做雇佣决定做雇佣决定 取证取证 参与雇佣决定参与雇佣决定 给经理以适当培训及咨询给经理以适当培训及咨询 非人管理非人管理 1818 招聘如何给公司带来竞争优势招聘如何给公司带来竞争优势 提高成本效率（提高成本效率（cost effectiveness)cost effectivenes

14、s) 吸引非常合格的人选吸引非常合格的人选 帮助公司创建一只文化上更多样化的队伍帮助公司创建一只文化上更多样化的队伍 非人管理非人管理 1919 招聘规划流程招聘规划流程 步骤步骤1 1：识别工作空：识别工作空 缺缺 步骤步骤2 2：确定如何弥补空：确定如何弥补空 缺缺 不新雇人不新雇人 加班加班 工作重新设计工作重新设计 防止跳槽防止跳槽 招聘招聘 应急应急核心核心 内部外部内部外部临时临时/ /租用租用/ /承包承包 步骤步骤3 3：辨认目：辨认目 标整体标整体 步骤步骤4 4：通知目标整体：通知目标整体 步骤步骤5 5：会见候选：会见候选 人人 非人管理非人管理 2020 雇佣中的误区雇

15、佣中的误区 定式（经验定势）定式（经验定势） 相信介绍信（人）相信介绍信（人） 忽视情绪智能忽视情绪智能 寻找寻找“超人超人” 授权失误授权失误 追求同类型追求同类型 非人管理非人管理 2121 选材选材 如何给公司带来竞争优势如何给公司带来竞争优势 提高生产率 减少培训成本 西南航空公司：“我们的费用可以被超过；我们的飞机和航线可以被模仿。 但是，我们为我们的顾客服务感到骄傲。通过有效性的雇佣，我们能为公 司节省费用，并且达到生产率和顾客服务的更高水平。 在1994年整个行业普遍亏损的情况下，西南航空获利1.97亿美元，并且它 的每英里7美份的运营成本是全行业中最低的。 从1992年1994

16、年，它获得了美国运输部颁发的“三皇奖”，以表彰它的 准时，行李处理和最少客户投诉的业绩。 非人管理非人管理 2222 组织冰山组织冰山 内在形式（隐藏的）内在形式（隐藏的） 态度，交往模式态度，交往模式 群体作用群体作用 个性，冲突个性，冲突 非人管理非人管理 2323 第一部分第一部分: : 行为表现和面试相结合行为表现和面试相结合 过去的行为能预见将来过去的行为能预见将来 行为是一个人过去曾做过、说过的事实行为是一个人过去曾做过、说过的事实 什么是行为？ 例子例子 非人管理非人管理 2424 第二部分第二部分: : 面试的目标和维度面试的目标和维度 目标：目标： 部门经理确认主要技能部门经

17、理确认主要技能 设立工作标准设立工作标准 所有同职位的候选人使用同样的标准所有同职位的候选人使用同样的标准 维度：维度： 自我指导及自我激励自我指导及自我激励 与别人和谐相处与别人和谐相处 交流技术信息交流技术信息 专业的行为举止专业的行为举止 坚持及有说服力坚持及有说服力 职位：销售代表职位：销售代表 职位说明书的误区职位说明书的误区 非人管理非人管理 2525 面试准备面试准备 最重要最重要 寒暄并开始面试寒暄并开始面试 结构化面试结构化面试 结束面试结束面试 failure in preparation is the preparation for failure. 第三部分第三部分:

18、: 面试的步骤面试的步骤 非人管理非人管理 2626 第四部分第四部分: : 专业有效的面试技巧专业有效的面试技巧 问能获得行为表现的问题问能获得行为表现的问题 做完整的关于行为表现的记录做完整的关于行为表现的记录 倾听时全神贯注倾听时全神贯注 掌握面试速度掌握面试速度 维护候选人的自尊维护候选人的自尊 意识到你的非语言性暗示意识到你的非语言性暗示 非人管理非人管理 2727 维护自尊的方式：维护自尊的方式： 1、事先建立的良好关系 2、称赞 3、重新导入正轨 4、心领神会, empathy（同情心，互位思考） 5、事后建立的良好关系 如果我是你的话，我比你更紧张呢 当年，我也有同样的经历/想

19、法 非人管理非人管理 2828 评估程序评估程序 1、组织整理你的笔记 2、确定你将衡量哪些维度 3、总结候选人在每个维度的短处 4、打分 第五步第五步: : 怎样做可靠的总结评估怎样做可靠的总结评估 非人管理非人管理 2929 评估中的陷阱评估中的陷阱 像我 使用不相关的信息 晕轮效应 忽视相关信息 相比错误 首因/近因效应 盲点 真空里的答案 非人管理非人管理 3030 合格又合适合格又合适 选入、留选入、留 合格合格 不合适不合适 不能选不能选 不合格，但合适不合格，但合适 选入、育选入、育 不合格、不合适不合格、不合适 选出选出 非人管理非人管理 3131 冲突处理冲突处理 企业组织中

20、的成员在交往中产生意见分歧，出现企业组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现 争论、对抗，导致彼此关系紧张，称该状态争论、对抗，导致彼此关系紧张，称该状态“冲突冲突”。 工作冲突 个人冲突 非人管理非人管理 3232 冲突的原因冲突的原因 （1） 目标差异 （2） 时间差异 （3） 工作性质差异 （4） 缺乏沟通 （5） 地域差异 （6） 争夺资源 （7） 组织分工 （8） 背景不同 （9） 团体意识（本位主义） 非人管理非人管理 3333 有效冲突有效冲突 内部的分歧与对抗，能造成一个各部门相互支持的社会 体系； 冲突暴露，恰如提供一个出气孔，使对抗的成员采取联合 方式发泄不满。否则，压抑怒气

21、反而酿成极端反应； 冲突增加内聚力； 两大集团的冲突可表现它们的实力，并最后达到权力平衡， 以防无休止的斗争； 冲突可促使联合，以求生存，或对付更强大的敌人，或联合 垄断市场。 非人管理非人管理 3434 有害冲突 组织中具损害性的或阻碍目标实现的冲突。管理者必须消 除这种冲突。 有效冲突也可转化成有害冲突。 1. 使人力、物力分散，凝聚力降低； 2. 造成人们的紧张与敌意，减低工作关心 冲突不多，就不利于团队和组织的改善提高，不利于适应 新环境。 冲突太多太大时，则会引起混乱和组织的生存危机。 非人管理非人管理 3535 冲突解决技术（结构性方法）冲突解决技术（结构性方法） 职权控制法：管理

22、层运用正式权威化解冲突，采用官方命令 向冲突各方传递希望。遵循矛盾上缴的原则，在部门内由主 管领导解决；平级部门间由他们的共同主管出面 存货缓冲法：在上下工序之间建立库存，避免上下工序之间 因冲突而出现等米下锅的现象 非人管理非人管理 3636 冲突解决技术（对抗性方法）冲突解决技术（对抗性方法） 把矛盾摊开来进行处理，充分暴露问题症结；前提是双方都 有合作的意愿；意见不一致时通过谈判解决；必要时引进第 三者。 通过第三方的隔离作用，减少一方在人员、地势方面对另一 方的威胁；当一方积极另一方冷谈时，中间人需要做大量细 致的工作，消除分歧；当一方对另一方的建议作出良好的反 应时，要适时把握时机，

23、打破僵局，促成合作。 非人管理非人管理 3737 冲突促进法冲突促进法 它是一种对冲突主动积极的利用方式，在决策中有意识 的引入两种对立的方案，决策者在对产中找到一种统一 性，使决策更全面。 树对立面法是以一个方案为蓝本，在此其他上从反面、不 同的角度对次方案提出批评，多角度全方位寻找既定方案 的不足。如模拟谈判。 非人管理非人管理 3838 如何与脾气暴躁的员工建立好的员工关系如何与脾气暴躁的员工建立好的员工关系 理解对方的想法或情绪 提出试探性的问题求解 给予支持性的温暖语言 问对方的深层次需求 确认双方发生实际情况 共同讨论解决冲突的方法 说明你的立场以及方法 非人管理非人管理 3939

24、 交流内容交流内容 第三第三部分部分目标管理和绩效考核目标管理和绩效考核 学习目的：学习目的： 目标设定的原则和方法目标设定的原则和方法 目标分解流程目标分解流程 高效绩效管理体系的功能和意义高效绩效管理体系的功能和意义 绩效管理的原则绩效管理的原则 非人管理非人管理 4040 目标管理的基本思想目标管理的基本思想 组织必须建立大目标，做为组织方向 组织必须分别设立基本单位的个别目标 个别目标要与大目标取得一致 非人管理非人管理 4141 目标管理的作用目标管理的作用 说明公司期望 主管负起责任 提供考核依据 建立绩效伙伴 自我管理基础 长短利益平衡 非人管理非人管理 4242 目标管理的迫切

25、性目标管理的迫切性 龙舟比赛 激流划艇 非人管理非人管理 4343 目标管理的原则目标管理的原则 期望原则期望原则 smartsmart原则原则参与原则参与原则 非人管理非人管理 4444 smart smart 原原 则则 specific（明确的） measurable（可测量的） action-oriented（行动导向的） realistic（务实的） time-related（有时间期限的） 非人管理非人管理 4545 例： 1、提高企业经济效益； 2、加大培训力度； 3、激发员工士气； 4、降低成本100万元； smart smart 原原 则则 非人管理非人管理 4646 使命使

26、命/ /愿景愿景/ /目标目标 (mission/vision/goals/objectives) 管理人的职责？ 计划 planning 使命 mission 愿景 vision 目标 goals 目标 objectives 战略 strategy 政策policies 组织架构 员工评估 公司业绩 控制 controlling 背景文化 价值链、核心能力 盼望的未来 envisioned future 核心理念 core ideology 组织 organizing 用人 staffing 领导 leading 非人管理非人管理 4747 案例：李宁体育用品公司 mission: 致用于专

27、业体育用品的创造，让每一个人都享受运动 vision: 中国体育用品市场份额第一、国际主流体育用品品牌 诚信 激情 求胜 创新 协作 崇尚运动 诚信： 为人正直、品行端正、以诚相待、信守诺言 激性： 有和公司一起实现公司使命，愿意的激性对工作有极大的热 情，有成就事业的冲动，在工作中实现自我价值 求胜： 对公司未来充满信心，有强烈的成应动机，积极地面对市场 挑战，对目标的实现和对成功执着地追求和渴望 创新： 对市场有敏锐的同察力不断学习新知识或向成功企业学习， 及时将新知识、技术、思维、理念用于产品设计、品牌经营和内 部管理，不断地为企业创造更多的价值。 非人管理非人管理 4848 协作：具有

28、全局意识，在工作中，积极主动地与他人相互配合，齐心 协力为实现公司目标而努力。 崇尚运动： 对运动有强烈的热爱，专业从事过某一项动动或在业余时间里 积极在研某一项或多项运动，并有所成就。 热爱体育运动，积极参与各项体育活动，热爱的体育为核心的 积极的生活方式，用体育促进人们的交流，增进健康，增强自信， 让每一个人都运动 非人管理非人管理 4949 绩效目标：用数字表示的经营成果，如：绩效目标：用数字表示的经营成果，如： 销售量和销售额销售量和销售额 利润利润 市场占有率市场占有率 存货周转率存货周转率 项目目标：不易用数字衡量，只能用完成、未完成来衡量，一般设定时间进度。项目目标：不易用数字衡

29、量，只能用完成、未完成来衡量，一般设定时间进度。 项目目标直接或间接的支持现在或未来的业绩目标。如：项目目标直接或间接的支持现在或未来的业绩目标。如： 完成销售网络的完成销售网络的it化改造化改造 建成技术研发中心（完成组织设计和职位说明书，建成技术研发中心（完成组织设计和职位说明书， 80%人员于人员于28日到位）日到位） 能力开发目标：以工作中需要的核心能力的提升作为自己的目标；如：能力开发目标：以工作中需要的核心能力的提升作为自己的目标；如： 组织能力、沟通能力、创新能力等组织能力、沟通能力、创新能力等 而主管不仅要有自己的能力开发目标，还应帮助下属设立和实现有价而主管不仅要有自己的能力

30、开发目标，还应帮助下属设立和实现有价 值的能力开发目标（培养下属目标）。值的能力开发目标（培养下属目标）。 目标的分类 非人管理非人管理 5050 革新目标和改善目标：革新目标和改善目标： 革新目标革新目标改善性目标改善性目标固定目标固定目标 以前系统没有经历过，向新 的事业、新的技术、新的制 造方法、新的市场、新的企 划等发起挑战的目标； 为解决问题而设定的目标， 也就是对现在进行的工作中 的不合理的地方进行改进， 使效率和效果提高。 对固定的业务、工作，用数量 、金额、状态表现出来的目标 。 新事业、新产品、新材料、 新技术、新市场的开发，新 的流通渠道的创新，新制造 方法开发，新工厂建设

31、，新 管理制度、新的流程的开发 等。 作业的安全化、处理时间的 缩短、交货期的缩短、错误 的减少、作业强度的减轻、 浪费的减少、合格率提高、 账票张数的减少等。 日常反复做的工作、定期的工 作、机械的工作； 如：卖场清洁工作，一日三次 ，清洁程度为 项目目标项目目标绩效目标绩效目标责任目标责任目标 非人管理非人管理 5151 部门绩效指针参考范例部门绩效指针参考范例 部门部门财会指标财会指标管理指标管理指标 业务业务 营收达成率 营收净额 营收成本率 毛利率 营收纯益率 每位职工销货额 坏帐率 管销费用/营销收入比率 毛率/营销收入比率 用人费用/营销收入 平均存货成本 不良率、退货率 新旧客

32、户比、销售额比率 销售活动执行率 销售计划的完成率 参展率 拜访客户数 库存降低率 交货延迟数 新产品/营销收入比例 客户资料的累计数(标准格式) 产品技术文件的累计数(标准格式) 市场预测的准确度(历史资料比对) 交货延迟日 付款延迟日 坏帐率(迟收率) 客户资料的文件数(标准格式) 举例举例 非人管理非人管理 5252 部门绩效指针参考范例部门绩效指针参考范例 部 门财会指标管理指标 市场 开发 部门预算达成率 营销收入达成率 管销费用成长率 管销费用/营销收入 新客户(一年以内)销货额/营 销收入 广告费用/营销收入 销售业绩 接单量 市场占有率 品牌形象 每位职工销售配额达成率(标准格

33、式) 行销计划的周延性与检讨(固定格式) 新产品/旧产品比率(金额比或产品项目) 新市场营收/总营收(一年内) 市场分散达成率(与预算比较) 客户数据文件(年度累计件数) 市场情报的书面档(标准格式) 市场预测的精确程度与差异分析(与历史比) 竞争者数据文件(标准格式) 举例举例 非人管理非人管理 5353 部门绩效指针参考范例部门绩效指针参考范例 部门 财会指标 管理指标 研发 部门预算控制程度 研发成本成长率 单项研发项目的预算控制(含人时及投 入的其它资源) 研发成本/营销收入比例 加班小时/总工时的比例 研发重点选择及完成的贡献金额 产品上市周期 产品改善、品质提升程度 产品改良(贡献

34、金额) 新产品开发(贡献金额) 新材料开发(贡献金额) 制程改良(贡献金额) 成本降低(贡献金额) 如期完成研发数(一定比率) 技术档的制作件数(标准格式) 完成产品测试件数 完成产品开发件数 提供技术服务的人时数 完成年度预期研发件数 研发重点选择及完成的比例 产品改良(件) 新产品开发(件) 新材料开发(件) 制程改良(件) 成本降低(件) 举例举例 非人管理非人管理 5454 部门绩效指针参考范例部门绩效指针参考范例 部门财会指标 管理指标 财务 应收帐款数及收现期限 库存现金 存货水准的控制(平均存货成本) 坏帐率(90天以上帐款率) 利息支出变动率 节税金额或比率 外汇操作收益率(会

35、计处理成本的降 低) 税前净利及营业额 销售金额成长率 投资报酬率 总资产报酬率 会计报表的延迟日数(现金、营运 资金的流动性预测) 预算个别科目的掌握正确性 各种财会报表分析文件的累计数( 以科目或分析比率别鉴定) 举例举例 非人管理非人管理 5555 部门绩效指针参考范例部门绩效指针参考范例 部门 财会指标 管理指标 采购 预算控制制度 闲置材料的处理收入 采购成本/采购金额 拒收采购金额(次数)/采购金额(次 数) 超额采购只金额(定一比率) 采购数量折扣金额 采购准时进货率(或延迟率) 采购来源的多样性(与历史比) 采购品不合格率 每次采购平均处理时间 供货商数据的建立完备程度(标准格

36、式) 采购制度的建立(书面格式) 采购前置时间的缩短 举例举例 非人管理非人管理 5656 管 理 箴 言 -没有绩效考核就等于没有管理没有绩效考核就等于没有管理 非人管理非人管理 5757 绩效考核绩效考核 = 绩效管理？绩效管理？ 绩效管理体系是一套有机整合的流绩效管理体系是一套有机整合的流 程和系统，专注于建立、收集、处程和系统，专注于建立、收集、处 理和监控绩效数据。它既能增强企理和监控绩效数据。它既能增强企 业的决策能力，又能通过一系列综业的决策能力，又能通过一系列综 合平衡的测量指标来帮助企业实现合平衡的测量指标来帮助企业实现 策略目标和经营计划策略目标和经营计划 绩效管理体系的定

37、义绩效管理体系的定义 高效的绩效管理体系是企业实现高效的绩效管理体系是企业实现 运营目标的重要的工具运营目标的重要的工具 非人管理非人管理 5858 高效的绩效管理体系怎样帮助企业实现其运营目标？ 能把企业的经营目标转化为详尽的，可测量的标准 能将企业宏观的营运目标细化到员工的具体工作职责 能用量化的指标追踪跨部门的、跨时段的绩效变化 能帮助及时发现问题，分析实际绩效表现达不到预期目标的原因 对企业的关键能力和不足之处做到一目了然 能为企业经营决策和执行结果的有效性提供有效支持信息 能鼓励团队合作精神 能为制定和执行员工激励机制提供工具 非人管理非人管理 5959 盛高观点：绩效考核在人力资源

38、绩效管理体系中的位置盛高观点：绩效考核在人力资源绩效管理体系中的位置 明确年度经营计划明确年度经营计划 组织架构体系的明确组织架构体系的明确 关键岗位关键岗位 目标管理（明确、分解、落实）目标管理（明确、分解、落实） 绩效考核（评估与提升）绩效考核（评估与提升） 薪酬体系的完善薪酬体系的完善 长期激励长期激励短期激励短期激励 人选的确定（甄选）人选的确定（甄选） 战略规划的设计（战略规划的设计（2-3年）年） 工作分析工作分析 工作描述工作描述 职位说明书职位说明书 岗位价值评估岗位价值评估 业务流程业务流程 关键业绩指标法（关键业绩指标法（kpi） 非人管理非人管理 6060 绩效考核有什么

39、意义？ 施加压力施加压力 不舒服不舒服 释放潜能释放潜能 创造效益创造效益 监测监测 检讨检讨/评价评价 控制控制 纠偏纠偏 反馈反馈/改善改善 非人管理非人管理 6161 -发奖金 -辞退人 -奖勤罚懒 -选拔干部 绩效考核有什么目的？绩效考核有什么目的？ 非人管理非人管理 6262 绩效考核有什么目的？绩效考核有什么目的？ 最最 终终 目目 的的 获取竞争优势获取竞争优势 实实 现现 目目 标标 改善技能态度改善技能态度 改改 善善 业业 绩绩 纠纠 偏偏 系系 统统 直直 接接 目目 的的 找找 出出 差差 距距 监监 测测 系系 统统 非人管理非人管理 6363 绩效考核有什么作用？绩

40、效考核有什么作用？ 加深了解职责与目标加深了解职责与目标 对员工对员工 对主管对主管 帮助建立伙伴关系帮助建立伙伴关系 非人管理非人管理 6464 -职位职责职位职责 -工作内容工作内容 -任职条件任职条件 职位说明书职位说明书核心内容核心内容 非人管理非人管理 6565 足球教练启示足球教练启示 非人管理非人管理 6666 差别差别 绩效考核绩效考核 八大原则八大原则 双向双向 公公 开开 客观客观 反馈反馈 培训培训制制 度度 实用实用 绩效考核有哪些原则？ 非人管理非人管理 6767 绩效考核的循环流程 准备阶段准备阶段 1、设计项目、设计项目 2、制定标准、制定标准 改善阶段改善阶段

41、1、实施改善、实施改善 2、检查反馈、检查反馈 辅导阶段辅导阶段 1、改善项目、改善项目 2、改善方法、改善方法 实施阶段实施阶段 1、绩效评估、绩效评估 2、反馈面谈、反馈面谈 非人管理非人管理 6868 考核项目的设定原则 -希望有什么样的员工行为导向，就设定什么样的考核项目希望有什么样的员工行为导向，就设定什么样的考核项目 -要想改变员工的行为，先改变考核项目要想改变员工的行为，先改变考核项目 案例一：约克镇的警察案例一：约克镇的警察 案例二：某家钢铁公司案例二：某家钢铁公司 非人管理非人管理 6969 针对人员、职责特点，采用不同的管理考核角度，体现以人为本的管理思想针对人员、职责特点

42、，采用不同的管理考核角度，体现以人为本的管理思想 职责灵活职责灵活 发挥空间小发挥空间小 发挥空间大发挥空间大 职责稳定职责稳定 职职 责责 管管 理理 群群 主要以职位（职位说明书）进 行管理，职责活较为固定和量 化 管理重点在于规范化，保证稳 定的个人绩效产出 基本技能、纪律性、熟练程度 角角 色色 管管 理理 群群 职位族方式管理：层级说明书 （应负责任、素质特点、关键绩 效指标） 人性化管理，激励、开发 管理重点在于激发超出职位要求 的个人绩效产出 专业知识与经验、主动性 素素 质质 管管 理理 群群 定期考察与评估：转正评估表， 职业发展测评表等 动态管理，关注素质评估与开 发 满足

43、组织现实和长期发展需要， 保证持续稳定组织绩效 适应能力、潜力、成长性 方方 向向 管管 理理 群群 “项目”方式管理，事先应有可 行性论证和风险分析，过程中注 意授权、资源及风险规避等要素 管理强调个性化 通过战略性活动实现组织绩效的 突破 前瞻性、创造性、大局观 非人管理非人管理 7070 专业员工 职能管理团队 基层服务 管理团队 操作管理 团队 招聘选拔招聘选拔 任用配置任用配置 绩效管理绩效管理 长处思维 角色管理 辅助与激励 目标导向 知识技能/经验/ 能力 责任心/主动性 适合思维 知识/技能 年龄/经验 改进思维 操作规范与纪律 过程监控 量化直接的产出 薪酬回报薪酬回报 职位

44、与任职者 中期与项目奖励 基于人才市场 职位与产出 态度奖惩 短期与明确 直接产出奖金 纪律性奖惩 动机心态/价值观 能力/知识 信任思维 (品质与能力) ) 方向与自我管理 组织绩效 人力资本 长期与事业 基于组织业绩 知识/技能/能力 态度 操作规范 样板激励 客户导向 领导管理者 经营团队 培训培养培训培养 新知识/理念 专业能力培训 行为态度训练 操作技能应用 纪律规范 培养与磨合 引导与悟性 非人管理非人管理 7171 如何设定考核内容（目标与标准） 工作能力工作能力 工工 作作 态态 度度 工作成绩工作成绩 非人管理非人管理 7272 不同层次人员的考核内容比例 管理功能 管理内容

45、 经营性经营性 方针、目标、战略、远景方针、目标、战略、远景 管理性管理性 计划、组织、领导、协调、控制计划、组织、领导、协调、控制 执行性执行性 具体操作具体操作 高级高级 中级中级 初级初级 非人管理非人管理 7373 不同层次人员的考核内容比例 高级高级 中级中级 初级初级 工工 作作 成成 绩绩 工工 作作 能能 力力 工工 作作 态态 度度 10% 20% 70% 非人管理非人管理 7474 绩效考核结果确定 cba dcb edc 工工 作作 成成 绩绩 工作能力工作能力/工作态度工作态度 a：优：优 b：良：良 c：合格：合格 d：不足：不足 e：欠缺：欠缺 非人管理非人管理 7

46、575 正态分布考核结果 5% 20% 50% 20% 5% a b c d e 非人管理非人管理 7676 交流内容交流内容 第四第四部分部分激励与留住优秀员工激励与留住优秀员工 学习目的：学习目的： 了解激励留人的模式了解激励留人的模式 掌握留住关键员工技巧掌握留住关键员工技巧 非人管理非人管理 7777 什么叫激励什么叫激励 激励： 是指激发人的动机心理过程 员工激励：是人力资源管理的一个重要组成部分，是 企业能否留住员工的关键。 留人篇 其实激励并不难其实激励并不难 非人管理非人管理 7878 人类激励理论人类激励理论-马斯洛，马斯洛，19431943 生理需求 安全需求 归属需求 尊

47、重需求 自我实现需求 第一级 第四级 第五级 第三级 第二级 高层次需要 低层次需要 非人管理非人管理 7979 成就主导型 特点 渴望得到管理者明确的工作评价 喜欢进行有意义的适度的冒险 以目标为中心进行工作 善于制定解决具体问题 留人措施 为他们布置具有挑战性，但通过努力可以完成的工作任务 及时准确地对他们的工作业绩进行评价的反馈 非人管理非人管理 8080 权利主导型权利主导型 特点 喜欢与他人进行比较 渴望控制别人及整个局势 喜欢参加能够获胜的竞赛 不喜欢通过团队协作来完成任务 害怕失败，并且不愿意承认错误 留人措施 让他们做完整的工作，避免做残缺性的工作 尽量让他们参加工作讨论，并且

48、参与决策的制定 使他们有权利控制他们自身的工作 非人管理非人管理 8181 友谊主导型友谊主导型 特点 喜欢与他人进行交流 渴望被别人喜欢 希望能参加一个小团体 喜欢参加大型的社会活动 害怕失败，并且不愿意承认错误 留人措施 让他们在团队中进行工作 尽量对他们的工作进行表扬和认可 让他们做协调性的工作 非人管理非人管理 8282 企业薪酬系统的内容企业薪酬系统的内容 经济的 直接薪酬间接薪酬 基础工资绩效工资 激励性薪酬 奖金 佣金 利润分享 股票期权 加班补贴 倒班补贴 延期支付 股票购买 年底分红 保险/福利 保险计划员 工服务教育 储蓄退休 计划免费 咨询休假 缺勤支付 休闲设施 托儿中心 非经济的 成果型 成就感 胜任感 发展机会 影响力 过程型 有挑战性的工 作/弹性工作 时间/工作分 担/通讯便利 /舒适环境/ 学习性团队 /意见参与 非人管理非人管理 8383 正规正规 vs 非正规的激