八项质量管理原则全员参与

1、华夏认证培训中心 张晓林 n n 华夏认证培训中心华夏认证培训中心 n 张晓林张晓林 n zxl-zxl- n13801008486 华夏认证培训中心 张晓林 张晓林简历张晓林简历 n华夏认证培训中心主任华夏认证培训中心主任 n国家注册高级审核员面试主考官国家注册高级审核员面试主考官 n国家首批注册审核员师资班教师。国家首批注册审核员师资班教师。 n国家首批注册环境教师国家首批注册环境教师 n国家首批注册职业健康安全教师国家首批注册职业健康安全教师 n国家注册质量体系教师国家注册质量体系教师 n国家质量环境职业健康安全高级审核员国家质量环境职业健康安全高级审核员 n国

2、家质量环境职业健康安全见证审核员国家质量环境职业健康安全见证审核员 华夏认证培训中心 张晓林 n 南京南瑞集团公司北京监控技术中心南京南瑞集团公司北京监控技术中心 n 质量管理体系八大原则交流提纲质量管理体系八大原则交流提纲 n 2014年年10月月14日日 n1、重点重点介绍领导作用介绍领导作用-180分钟分钟 n2、简要简要介绍国际管理标准介绍国际管理标准-15分钟分钟 n3、次重点次重点介绍介绍iso9000族框架族框架-45分钟分钟 n4、重点重点介绍全员参与介绍全员参与-120分钟分钟 华夏认证培训中心 张晓林 n 南京南瑞集团公司北京监控技术中心南京南瑞集团公司北京监控技术中心 n

3、 质量管理体系八大原则交流提纲质量管理体系八大原则交流提纲 n 2014年年10月月14日日 n1、重点重点介绍领导作用介绍领导作用 n （举例说明）（举例说明） 华夏认证培训中心 张晓林 5 八项质量管理原则八项质量管理原则 原则之一原则之一 以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点 （基本）（基本） 原则之二原则之二 领导作用领导作用 （关键）（关键） 原则之三原则之三 全员参与全员参与 （基础）（基础） 原则之四原则之四 过程方法过程方法 （方法）（方法） 原则之五原则之五 管理的系统方法管理的系统方法 （方法）（方法） 原则之六原则之六 持续改进持续改进 （基本）（基本） 原则之七原则之七 基

4、于事实的决策方法基于事实的决策方法（方法）（方法） 原则之八原则之八 互利的供方关系互利的供方关系 （基本）（基本） 华夏认证培训中心 张晓林 6 领导作用领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他领导者确立组织统一的宗旨及方向。他 们应当创造并保持使员工能充分参与实现组们应当创造并保持使员工能充分参与实现组 织目标的内部环境织目标的内部环境 华夏认证培训中心 张晓林 7 领领 导导 作作 用用 n在组织的管理活动中：在组织的管理活动中： 制定方针和目标、规定职责、建立体系、实现策划、制定方针和目标、规定职责、建立体系、实现策划、 控制和改进等活动。控制和改进等活动。 n组织的领导者的作用体

5、现在：组织的领导者的作用体现在： 能否将组织的运作方向与组织宗旨统一，使其一致，并能否将组织的运作方向与组织宗旨统一，使其一致，并 创造一个全体员工能充分参与实现组织目标的内部氛围和环创造一个全体员工能充分参与实现组织目标的内部氛围和环 境境 华夏认证培训中心 张晓林 8 领领 导导 作作 用用 n组织的成功取决于能否理解并满足现有及潜在的顾组织的成功取决于能否理解并满足现有及潜在的顾 客和最终使用的当前和未来的需求和期望客和最终使用的当前和未来的需求和期望 n为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战性为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战性 的目标的目标 n在组织的所有层次上建立价值供

6、享、公平公正在组织的所有层次上建立价值供享、公平公正 和道德伦理观念和道德伦理观念 n为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责 范围内的自主权范围内的自主权 华夏认证培训中心 张晓林 n 领导作用领导作用 n最高管理者在质量管理体系中的作用最高管理者在质量管理体系中的作用 n 最高管理者通过其领导作用和实际行动，最高管理者通过其领导作用和实际行动， 可以创造一个员工充分参与的环境，质量管可以创造一个员工充分参与的环境，质量管 理体系能够在这种环境中有效运行。理体系能够在这种环境中有效运行。最高管最高管 理者可以运用质量管理原则（见理者可以运用质量管理原则

7、（见0.20.2）作为发）作为发 挥以下作用的基础：挥以下作用的基础： na ) a ) 制定制定并保持组织的质量方针和质量目标；并保持组织的质量方针和质量目标； nb ) b ) 通过通过在整个组织内宣传质量方针并促进在整个组织内宣传质量方针并促进 质量目标的实现，增强员工的意识、积极性质量目标的实现，增强员工的意识、积极性 和参与程度；和参与程度； nc ) c ) 确保确保整个组织关注顾客要求；整个组织关注顾客要求； 华夏认证培训中心 张晓林 nd ) d ) 确保确保实施适宜的过程，以满足顾客和其实施适宜的过程，以满足顾客和其 他相关方要求并实现质量目标；他相关方要求并实现质量目标；

8、ne ) e ) 确保确保建立、实施和保持一个有效和高效建立、实施和保持一个有效和高效 的质量管理体系以实现这些质量目标；的质量管理体系以实现这些质量目标； nf ) f ) 确保确保获得必要资源；获得必要资源； ng ) g ) 定期定期评审质量管理体系；评审质量管理体系； nh ) h ) 决定决定有关质量方针和质量目标的措施；有关质量方针和质量目标的措施； ni ) i ) 决定决定改进质量管理体系的措施改进质量管理体系的措施 华夏认证培训中心 张晓林 n2.7 2.7 文件文件 n2.7.1 2.7.1 文件的价值文件的价值 n 文件能够沟通意图、统一行动，其使用有助文件能够沟通意图、

9、统一行动，其使用有助 于：于： na) a) 满足顾客要求和质量改进；满足顾客要求和质量改进； nb) b) 提供适宜的培训；提供适宜的培训； nc) c) 重复性和可追溯性；重复性和可追溯性； nd) d) 提供客观证据；提供客观证据； ne) e) 评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。 n文件的形成本身并不是目的，它应当是一项文件的形成本身并不是目的，它应当是一项增增 值值的活动。的活动。 华夏认证培训中心 张晓林 n2.7.2 质量管理体系中使用的文件类型质量管理体系中使用的文件类型 n 在质量管理体系中使用下列几种类型的文件：在质量管理体系中使用

10、下列几种类型的文件： na) a) 向组织内部和外部提供关于质量管理体系向组织内部和外部提供关于质量管理体系符合性符合性 信息信息的文件，这类文件称为的文件，这类文件称为质量手册质量手册； nb) b) 表述质量管理体系如何应用于表述质量管理体系如何应用于特定产品特定产品、项目或、项目或 合同的文件，这类文件称为合同的文件，这类文件称为质量计划质量计划； nc) c) 阐明阐明要求要求的文件，这类文件称为的文件，这类文件称为规范规范； nd) d) 阐明阐明推荐推荐的方法或建议的文件，这类文件称为的方法或建议的文件，这类文件称为指指 南南； ne) e) 提供使过程能提供使过程能始终如一始终如

11、一完成的信息的文件，这类完成的信息的文件，这类 文件包括形成文件的文件包括形成文件的程序、作业指导书和图样程序、作业指导书和图样； nf) f) 为完成的活动或得到的结果提供为完成的活动或得到的结果提供客观证据客观证据的文件，的文件， 这类文件称为这类文件称为记录记录。 华夏认证培训中心 张晓林 13 2 . 八项质量管理原则八项质量管理原则 领导作用在领导作用在iso9001中的体现中的体现： 1、制订宗旨：质量方针、目标、制订宗旨：质量方针、目标 （ 5.1，5.3，5.4，5.6，7.1) 2、使产品实现及其相关的质量活动的运作方向与宗、使产品实现及其相关的质量活动的运作方向与宗 旨统一

12、、一致、创造全员参与的内部环境旨统一、一致、创造全员参与的内部环境 (5.1，5.2，5.3，5.5.1，5.5.2，5.5.3，6.1，6.2) 华夏认证培训中心 张晓林 n5 5管理职责管理职责 n5.15.1管理承诺管理承诺 n5.25.2以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点 n5.35.3质量方针质量方针 n5.45.4策划策划 n5.4.15.4.1质量目标质量目标 n5.4.25.4.2质量体系策划质量体系策划 n5.55.5职责权限与沟通职责权限与沟通 n5.5.15.5.1职责和权限职责和权限 n5.5.25.5.2管理者代表管理者代表 n5.5.35.5.3内部沟通内部沟通 n5

13、.65.6管理评审管理评审 n5.6.15.6.1总则总则 n5.6.25.6.2评审输入评审输入 n5.6.35.6.3评审输出评审输出 华夏认证培训中心 张晓林 5 管理职责管理职责 5.1 5.1 管理承诺管理承诺 n 最高管理者应通过以下活动，对其建立、最高管理者应通过以下活动，对其建立、 实施质量管理体系并持续改进其实施质量管理体系并持续改进其有效性的承有效性的承 诺提供证据：诺提供证据： na) a) 向组织传达满足顾客和法律法规要求的重向组织传达满足顾客和法律法规要求的重 要性；要性； nb) b) 制定质量方针；制定质量方针； nc) c) 确保质量目标的制定；确保质量目标的制

14、定； nd) d) 进行管理评审；进行管理评审； ne) e) 确保资源的获得。确保资源的获得。 华夏认证培训中心 张晓林 n最高管理者最高管理者（top）五大承诺五大承诺（需提供证（需提供证 据）据） ： na）满足）满足顾客要求及法规要求顾客要求及法规要求-5.2 nb）制定）制定质量方针质量方针-5.3 nc）确保）确保质量目标质量目标的制定的制定-5.4.2 nd）进行）进行管理评审管理评审-5.6 ne）确保）确保获得资源获得资源-第第6章章 本条款是综合性条款，规定本条款是综合性条款，规定top的职责及义务，为的职责及义务，为 后续条款的总纲。见后页后续条款的总纲。见后页“管理承诺

15、关系图管理承诺关系图” 华夏认证培训中心 张晓林 管理承诺管理承诺 承诺：承诺：建立、实施建立、实施qms并持续改进并持续改进 兑现 通过活动通过活动 提供证据提供证据 活动活动证据证据 制制 定定 质质 量量 方方 针针 传达满足顾客和法律法规要求的重要性传达满足顾客和法律法规要求的重要性 确定质量目标确定质量目标 进行管理评审进行管理评审 确保提供资源确保提供资源 华夏认证培训中心 张晓林 n5.2 5.2 以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点 n 最高管理者应以增强顾客满意为目的，最高管理者应以增强顾客满意为目的， 确保顾客的要求得到确定并予以满足（见确保顾客的要求得到确定并予以满足（见 7

16、.2.17.2.1和和8.2.18.2.1）。）。 华夏认证培训中心 张晓林 以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点 qms就是确保产品就是确保产品 实现过程满足规定实现过程满足规定 要求，提供符合顾要求，提供符合顾 客要求的产品，使客要求的产品，使 顾客满意！顾客满意！ 最高管理者最高管理者 满足顾客要求满足顾客要求 顾客需顾客需 求、期望求、期望 与产品服务与产品服务 有关的要求有关的要求 设计开发设计开发 要求要求 生产服务生产服务 提供的要求提供的要求 产品服务产品服务 的提供的提供 法律法规要法律法规要 求，其他社求，其他社 会要求会要求 组织确定组织确定 的任何附的任何附 加要求加要求

17、华夏认证培训中心 张晓林 n5.3 5.3 质量方针质量方针 n 最高管理者应确保质量方针：最高管理者应确保质量方针： n a) a) 与组织的宗旨相适应；与组织的宗旨相适应； n b) b) 包括对满足要求和持续改进质量管理体系包括对满足要求和持续改进质量管理体系 有效性的承诺；有效性的承诺； n c) c) 提供制定和评审质量目标的框架；提供制定和评审质量目标的框架； n d) d) 在组织内得到沟通和理解；在组织内得到沟通和理解； n e) e) 在持续适宜性方面得到评审。在持续适宜性方面得到评审。 华夏认证培训中心 张晓林 n5.4 5.4 策划策划 n5.4.15.4.1质量目标质量

18、目标 n 最高管理者应确保在组织的相关职能和最高管理者应确保在组织的相关职能和 层次上建立质量目标，质量目标包括满足层次上建立质量目标，质量目标包括满足 产品要求所需的内容（见产品要求所需的内容（见7.1 a7.1 a）。质量）。质量 目标应是可测量的，并与质量方针保持一目标应是可测量的，并与质量方针保持一 致。致。 华夏认证培训中心 张晓林 n5.4.25.4.2质量管理体系策划质量管理体系策划 n 最高管理者应确保：最高管理者应确保： na) a) 对质量管理体系进行策划，以满足质量目对质量管理体系进行策划，以满足质量目 标以及标以及4.14.1的要求。的要求。 nb) b) 在对质量管理

19、体系的变更进行策划和实施在对质量管理体系的变更进行策划和实施 时，保持质量管理体系的完整性。时，保持质量管理体系的完整性。 华夏认证培训中心 张晓林 质量管理体系策划质量管理体系策划 质量方针质量方针 质量目标质量目标 qms策划 形成文件形成文件 书面程序书面程序 质量手册质量手册 持续改进持续改进识别、控制过程识别、控制过程配备资源配备资源 华夏认证培训中心 张晓林 n5.5 5.5 职责、权限与沟通职责、权限与沟通 n5.5.1 5.5.1 职责和权限职责和权限 n 最高管理者应确保职责、权限得到规定，最高管理者应确保职责、权限得到规定， 并在组织内得到沟通。并在组织内得到沟通。 华夏认

20、证培训中心 张晓林 5.5.1职责和权限职责和权限 n确定组织的职责、权限并沟通。确定组织的职责、权限并沟通。 n实施方法：实施方法： n制定制定qms组织架构图组织架构图 n设置三原则：一个上级、责权相一致、不重不空设置三原则：一个上级、责权相一致、不重不空 n方式：扁平式，高长式方式：扁平式，高长式(管理幅度通常为管理幅度通常为7-15个个) n规定各部门规定各部门/岗位的职责和权限岗位的职责和权限 n在手册在手册(如组织图如组织图/职能展开表职能展开表)和程序等文件中阐述和程序等文件中阐述 n或形成或形成工作职责描述书工作职责描述书的三级文件。的三级文件。 n公布出来公布出来 华夏认证培

21、训中心 张晓林 n5.5.2 5.5.2 管理者代表管理者代表 n 最高管理者应在最高管理者应在本组织管理层中本组织管理层中指定一名成指定一名成 员，无论该成员在其他方面的职责如何，应使员，无论该成员在其他方面的职责如何，应使 其具有以下方面的职责和权限：其具有以下方面的职责和权限： na)a)确保质量管理体系所需的过程得到建立、实确保质量管理体系所需的过程得到建立、实 施和保持；施和保持； nb)b)向最高管理者报告质量管理体系的绩效和任向最高管理者报告质量管理体系的绩效和任 何改进的需求；何改进的需求； nc)c)确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。确保在整个组织内提高满足顾客要求的意

22、识。 n注：管理者代表的职责可包括就质量管理体系有关事宜与外部注：管理者代表的职责可包括就质量管理体系有关事宜与外部 方进行联络。方进行联络。 华夏认证培训中心 张晓林 管理者代表管理者代表 建立建立 实施实施 保持保持 报告报告 传达传达提提 高高 外部联系外部联系 华夏认证培训中心 张晓林 n5.5.3 5.5.3 内部沟通内部沟通 n 最高管理者应确保在组织内建立适当的最高管理者应确保在组织内建立适当的 沟通过程，并确保对质量管理体系的有效沟通过程，并确保对质量管理体系的有效 性进行沟通。性进行沟通。 华夏认证培训中心 张晓林 内部沟通内部沟通 qms的过程 及有效性 决策层决策层 执行

23、层 作业层 各种会议 内部刊物 布告栏 简报 声像 联网 华夏认证培训中心 张晓林 n5.6 5.6 管理评审管理评审 n5.6.1 5.6.1 总则总则 n 最高管理者应按策划的时间间隔评审组织最高管理者应按策划的时间间隔评审组织 的质量管理体系，以确保其持续的适宜性、的质量管理体系，以确保其持续的适宜性、 充分性和有效性。评审应包括评价评审应包充分性和有效性。评审应包括评价评审应包 括评价改进的机会和质量管理体系变更的需括评价改进的机会和质量管理体系变更的需 求，包括质量方针和质量目标。求，包括质量方针和质量目标。 n 应保持管理评审的记录（见应保持管理评审的记录（见4.2.44.2.4）

24、。）。 华夏认证培训中心 张晓林 n定期管理评审定期管理评审（每年最少一次，两次为佳）（每年最少一次，两次为佳）， n必要时可临时追加评审必要时可临时追加评审（何为必要时？）（何为必要时？） n方式：管理评审会议，方式：管理评审会议，（由最高管理者主持）（由最高管理者主持） n管理评审目的：确保管理评审目的：确保qms的三性：的三性： 适宜性适宜性 充分性充分性 有效性有效性 。 适宜性：适宜性：qmsqms是否与内外部环境的适宜性？是否与内外部环境的适宜性？ 充分性：充分性：qmsqms的规定能否允分现实质量目标的要求？的规定能否允分现实质量目标的要求？ 有效性：有效性：qmsqms的规定能

25、否能有效实现质量目标？的规定能否能有效实现质量目标？ n评审应包括评审应包括: n评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，评价质量管理体系改进的机会和变更的需要， n质量方针和质量目标。质量方针和质量目标。 n应保持管理评审的记录。应保持管理评审的记录。 n建议：形成建议：形成管理评审控制程序管理评审控制程序 华夏认证培训中心 张晓林 管理评审管理评审 管理评审 审核 报告 顾客 意见及 满意度 过程 绩效 预防和 纠正 措施 产品 质量 上次 跟踪 环境 变化 评审评审 输入输入 评审评审 输出输出 qms体系 的改进 资源 的需求 产品 的改进 决 定 和 措 施 适宜性？适宜性？ 有效性

26、？有效性？ 充分性？充分性？ 最高管理者 管理评审 记录 管理评审 报告 华夏认证培训中心 张晓林 is09001标准的作用标准的作用 n1.1 1.1 总则总则 n 本标准为有下列需求的组织规定了质量管本标准为有下列需求的组织规定了质量管 理体系要求：理体系要求： na) a) 需要证实其具有稳定地提供需要证实其具有稳定地提供满足顾客要满足顾客要 求求和适用的法律和适用的法律法规要求的法规要求的产品产品的的能力能力； nb) b) 通过体系的有效应用，包括体系持续改通过体系的有效应用，包括体系持续改 进过程的有效应用，以及保证符合顾客要求进过程的有效应用，以及保证符合顾客要求 和适用的法律法

27、规要求，旨在增强顾客满意。和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。 华夏认证培训中心 张晓林 n讲课方法讲课方法： n 讲解、提问、交流包括一些好的单位的做法讲解、提问、交流包括一些好的单位的做法 n目的：目的： n1、了解、了解iso9000族标准的框架族标准的框架 n2、理解领导作用在体系中重要作用、理解领导作用在体系中重要作用 n3、理解全员参与是不可缺的重要环节、理解全员参与是不可缺的重要环节 华夏认证培训中心 张晓林 n 南京南瑞集团公司北京监控技术中心南京南瑞集团公司北京监控技术中心 n 质量管理体系八大原则交流提纲质量管理体系八大原则交流提纲 n 2014年年10月月14日日 n

28、2、简要简要介绍国际管理标准（介绍国际管理标准（7张）张） 华夏认证培训中心 张晓林 n国际标准化组织（国际标准化组织（isoiso）-9000/14000-9000/14000 n国际电工委员会（国际电工委员会（ieciec） n国际电信联盟（国际电信联盟（ituitu） n国际人造纤维标准化局（国际人造纤维标准化局（bisfabisfa） n食品法典委员会（食品法典委员会（caccac） n关税合作理事会（关税合作理事会（cccccc） n国际照明委员会（国际照明委员会（ciecie） n国际无线电干扰特别委员会（国际无线电干扰特别委员会（cisprcispr） n国际原子能机构（国际原子

29、能机构（iaeaiaea） 华夏认证培训中心 张晓林 n国际航空运输协会（国际航空运输协会（iataiata） n国际民航组织（国际民航组织（icaoicao） n国际辐射单位和测量委员会（国际辐射单位和测量委员会（icruicru） n国际乳制品联合会（国际乳制品联合会（idfidf） n国际签书馆协会和学会联合会（国际签书馆协会和学会联合会（iflaifla） n国际制冷学会（国际制冷学会（iir iir ） n国际劳工组织（国际劳工组织（iloilo）-ohs18000-ohs18000 n国际海事组织（国际海事组织（imoimo） n国际橄榄油理事会（国际橄榄油理事会（ioociooc

30、） 华夏认证培训中心 张晓林 n国际辐射防护委员会（国际辐射防护委员会（icrpicrp） n国际兽疾局（国际兽疾局（oieoie） n国际法制计量组织（国际法制计量组织（oimloiml） n国际葡萄与葡萄酒局（国际葡萄与葡萄酒局（oivoiv） n国际铁路联盟（国际铁路联盟（uicuic） n联合国科教文组织（联合国科教文组织（unescounesco） n世界卫生组织（世界卫生组织（whowho）-ohs18000 -ohs18000 n世界知识产权组织（世界知识产权组织（wipowipo） 华夏认证培训中心 张晓林 n国际标准国际标准 n 管理类管理类1%1% n 技术类技术类99%9

31、9% n管理类管理类 n 证实类证实类-a-a n 指导类指导类-b-b n 基础类基础类-c-c 华夏认证培训中心 张晓林 n质量管理体系质量管理体系 n-iso9001-1987-2008-iso9001-1987-2008 n环境管理体系环境管理体系 n-iso14001-1996-2004-iso14001-1996-2004 n职业健康安全管理体系职业健康安全管理体系 n-ohs18001-1999-2007-ohs18001-1999-2007 华夏认证培训中心 张晓林 n 产品的类型产品的类型 n1、硬件、硬件 n2、软件、软件 n3、流程性材料、流程性材料 n4、服务、服务 华

32、夏认证培训中心 张晓林 n预期产品预期产品 niso9000iso9000 n 非预期产品非预期产品 n iso14000iso14000 n 非预期产品非预期产品 n ohs18000ohs18000 n 预期产品预期产品 n iso22000iso22000 n 预期产品预期产品 n -is027000-is027000 华夏认证培训中心 张晓林 n 南京南瑞集团公司北京监控技术中心南京南瑞集团公司北京监控技术中心 n 质量管理体系八大原则交流提纲质量管理体系八大原则交流提纲 n 2014年年10月月14日日 n3、次重点次重点介绍介绍iso9000族框架族框架 华夏认证培训中心 张晓林

33、nis09000is09000族质量标准族质量标准-4-4大核心标准大核心标准 n1 1、is09000-cis09000-c类标准，基础类类标准，基础类 n2 2、iso9001-aiso9001-a类标准，证实类类标准，证实类 n3 3、iso9004-biso9004-b类标准，指导类类标准，指导类 n4 4、iso19011-ciso19011-c类标准，基础类类标准，基础类 华夏认证培训中心 张晓林 nis09000is09000族质量标准族质量标准-4-4大核心标准大核心标准 n1 1、is09000-cis09000-c类标准，基础类类标准，基础类 华夏认证培训中心 张晓林 n一

34、、一、is09000-cis09000-c类标准，基础类类标准，基础类 n1 1、iso9000iso9000标准的原则标准的原则8 8 n2 2、iso9000iso9000标准的基础标准的基础1212 n3 3、iso9000iso9000标准的定义标准的定义8484 华夏认证培训中心 张晓林 顾顾 客客 相关方相关方 要要 求求 管理职责管理职责 产品实现产品实现 质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进 现代企业管理中的质量管理体系现代企业管理中的质量管理体系 iso9000:2005 顾顾 客客 相关方相关方 满满 意意 输入输入 输出输出 测量、测量、 分析和改进分析和改进 资

35、源管理资源管理 产品产品 华夏认证培训中心 张晓林 gb/t19001:2008iso9000gb/t19001:2008iso9000：20052005 原则原则-8-8 华夏认证培训中心 张晓林 一、以顾客为关注焦点一、以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客 当前和未来的需求，满足顾客要求并争取当前和未来的需求，满足顾客要求并争取 超越顾客期望。超越顾客期望。 华夏认证培训中心 张晓林 领导者应确保组织的目的与方向领导者应确保组织的目的与方向 的一致。他们应当创造并保持的一致。他们应当创造并保持 良好的内部环境，使员工能充分良好的内部

36、环境，使员工能充分 参与实现组织目标的活动。参与实现组织目标的活动。 华夏认证培训中心 张晓林 各级人员都是组织之各级人员都是组织之 本，唯有其充分参与本，唯有其充分参与 ，才能使他们为组织的，才能使他们为组织的 利益发挥其才干。利益发挥其才干。 华夏认证培训中心 张晓林 输入输出 人人机机环境环境 活活 动动 将活动和相关的资源作为将活动和相关的资源作为 过程进行管理，可以更高效过程进行管理，可以更高效 地得到期望的结果。地得到期望的结果。 华夏认证培训中心 张晓林 将相互关联的过程作为体系来看待将相互关联的过程作为体系来看待 、理解和管理，有助于组织提高、理解和管理，有助于组织提高 实现目

37、标的有效性和效率。实现目标的有效性和效率。 管理的系统方法管理的系统方法 华夏认证培训中心 张晓林 持续改进持续改进 持续改进总体业绩应当是持续改进总体业绩应当是 是组织的一个永恒目标。是组织的一个永恒目标。 华夏认证培训中心 张晓林 有效决策建立有效决策建立 在数据和信息分析在数据和信息分析 的基础上的基础上 华夏认证培训中心 张晓林 组织与供方相互依存，互利组织与供方相互依存，互利 的关系可增强双方创造价值的能力的关系可增强双方创造价值的能力 与供方互利的关系与供方互利的关系 华夏认证培训中心 张晓林 gb/t19001:2008iso9000gb/t19001:2008iso9000：2

38、0052005 基础基础-12-12 华夏认证培训中心 张晓林 n 质量体系基础质量体系基础: : n1 1、说明、说明-（增进顾客满意）增进顾客满意） n 2 2、质量体系要求、质量体系要求-1 1 n 3 3、质量体系方法、质量体系方法-8 8 n 4 4、过程方法、过程方法-1 1 n 5 5、质量目标、质量目标-1 1 n 6 6、最高管理者作用、最高管理者作用- -9 9 n 华夏认证培训中心 张晓林 n7 7、质量体系文件、质量体系文件-6 6 n 8 8、质量体系评价、质量体系评价-4 4 n 9 9、持续改进、持续改进-7 7 n 10 10、统计技术的作用、统计技术的作用-2

39、 2 n 11 11、和其它体系的关注点、和其它体系的关注点- -1 1 n 1212、与优秀模式的关系、与优秀模式的关系 n （让顾客更满意）（让顾客更满意） 华夏认证培训中心 张晓林 gb/t19001:2008iso9000gb/t19001:2008iso9000：20052005 定定 义义-84-84 华夏认证培训中心 张晓林 n1 1、有关质量的术语、有关质量的术语6 6个个输入输入 n2 2、有关管理的术语、有关管理的术语1515个个 n3 3、有关组织的术语、有关组织的术语8 8个个 n4 4、有关过程和产品的术语、有关过程和产品的术语5 5个个 n5 5、有关特性的术语、有

40、关特性的术语4 4个个 n6 6、有关合格的术语、有关合格的术语1313个个 n7 7、有关文件的术语、有关文件的术语6 6个个 n8 8、有关检查的术语、有关检查的术语7 7个个 n9 9、有关审核的术语、有关审核的术语1414个个 n1010、有关测量过程质量保证、有关测量过程质量保证 6 6个个输出输出 华夏认证培训中心 张晓林 nis09000is09000族质量标准族质量标准-4-4大核心标准大核心标准 n2 2、iso9001-aiso9001-a类标准，证实类类标准，证实类 n （质量管理体系（质量管理体系 要求）要求） 华夏认证培训中心 张晓林 顾顾 客客 要要 求求 管理职责

41、管理职责 产品实现产品实现 质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进 现代企业管理中的质量管理体系现代企业管理中的质量管理体系 iso9001:2008 顾顾 客客 满满 意意 输入输入 输出输出 测量、测量、 分析和改进分析和改进 资源管理资源管理 产品产品 华夏认证培训中心 张晓林 n iso9001:2008组成组成 n引言引言 n1 1、范围、范围 n2 2、规范性应用文件、规范性应用文件 n3 3、术语和定义、术语和定义 n4 4 质量管理体系质量管理体系(2)(5)(2)(5) n4.14.1总要求总要求 n4.24.2文件要求文件要求 n4.2.14.2.1总则总则 n4.2

42、.24.2.2质量手册质量手册 n4.2.34.2.3文件控制文件控制 n4.2.44.2.4记录控制记录控制 华夏认证培训中心 张晓林 n5 5管理职责管理职责(6)(11)(6)(11) n5.15.1管理承诺管理承诺 n5.25.2以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点 n5.35.3质量方针质量方针 n5.45.4策划策划 n5.4.15.4.1质量目标质量目标 n5.4.25.4.2质量体系策划质量体系策划 n5.55.5职责权限与沟通职责权限与沟通 n5.5.15.5.1职责和权限职责和权限 n5.5.25.5.2管理者代表管理者代表 n5.5.35.5.3 n5.65.6管理评审管理评

43、审 n5.6.15.6.1总则总则 n5.6.25.6.2评审输入评审输入 n5.6.35.6.3评审输出评审输出 华夏认证培训中心 张晓林 n6 6资源管理资源管理(4)(5)(4)(5) n6.16.1资源提供资源提供 n6.26.2人力资源人力资源 n6.2.16.2.1总则总则 n6.2.26.2.2能力意识培训能力意识培训 n6.36.3基础实施基础实施 n6.46.4工作环境工作环境 华夏认证培训中心 张晓林 n7 7产品实现产品实现(6)(20)(6)(20) n7.17.1产品实现的策划产品实现的策划 n7.27.2与顾客有关的过程与顾客有关的过程 n7.2.17.2.1与产品

44、有关的要求的确定与产品有关的要求的确定 n7.2.27.2.2与产品有关的要求的评审与产品有关的要求的评审 n7.2.37.2.3顾客沟通顾客沟通 n7.37.3设计和开发设计和开发 n7.3.17.3.1设计和开发的策划设计和开发的策划 n7.3.27.3.2设计和开发输入设计和开发输入 n7.3.37.3.3设计和开发输出设计和开发输出 n7.3.47.3.4设计和开发评审设计和开发评审 n7.3.57.3.5设计和开发验证设计和开发验证 n7.3.67.3.6设计和开发确认设计和开发确认 n7.3.77.3.7设计和开发更改的控制设计和开发更改的控制 华夏认证培训中心 张晓林 n7.47

45、.4采购采购 n7.4.17.4.1采购过程采购过程 n7.4.27.4.2采购信息采购信息 n7.4.37.4.3采购产品的验证采购产品的验证 n7.57.5生产和服务提供生产和服务提供 n7.5.17.5.1生产和服务提供的控制生产和服务提供的控制 n7.5.27.5.2生产和服务提供过程的确认生产和服务提供过程的确认 n7.5.37.5.3标识和可追溯性标识和可追溯性 n7.5.47.5.4顾客财产顾客财产 n7.5.57.5.5产品防护产品防护 n7.67.6监视和测量装置的控制监视和测量装置的控制 华夏认证培训中心 张晓林 n8 8测量、分析和改进测量、分析和改进(5)(10)(5)

46、(10) n8.18.1总则总则 n8.28.2监视和测量监视和测量 n8.2.18.2.1顾客满意顾客满意 n8.2.28.2.2内部审核内部审核 n8.2.38.2.3过程的监视和测量过程的监视和测量 n8.2.48.2.4产品的监视和测量产品的监视和测量 n8.38.3不合格品控制不合格品控制 n8.48.4数据分析数据分析 n8.58.5改进改进 n8.5.18.5.1持续改进持续改进 n8.5.28.5.2纠正措施纠正措施 n8.5.38.5.3预防措施预防措施 华夏认证培训中心 张晓林 nis09000is09000族质量标准族质量标准-4-4大核心标准大核心标准 n3 3、iso

47、9004-biso9004-b类标准，指南类类标准，指南类 华夏认证培训中心 张晓林 华夏认证培训中心 张晓林 n iso9004:2009 iso9004:2009组成组成 n引言引言 n1 1 范围范围 n2 2 规范性引用文件规范性引用文件 n3 3 术语和定义术语和定义 n4 4 组织持续成功的管理组织持续成功的管理 n4.1 4.1 总则总则 n4.2 4.2 持续成功持续成功 n4.3 4.3 组织的环境组织的环境 n4.4 4.4 相关方及其需求和期望相关方及其需求和期望 华夏认证培训中心 张晓林 n5 5 战略和方针战略和方针 n5.1 5.1 总则总则 n5.2 5.2 战略

48、和方针的制定战略和方针的制定 n5.3 5.3 战略和方针的展开战略和方针的展开 n5.4 5.4 战略和方针的沟通战略和方针的沟通 n6 6 资源管理资源管理 n6.16.1总则总则 n6.2 6.2 财务资源财务资源 n6.3 6.3 组织的员工组织的员工 n6.4 6.4 供方和合作伙伴供方和合作伙伴 n6.5 6.5 基础设施基础设施 n6.6 6.6 工作环境工作环境 n6.7 6.7 知识、信息和技术知识、信息和技术 n6.8 6.8 自然资源自然资源 华夏认证培训中心 张晓林 n7 过程管理过程管理 n7.1 总则总则 n7.2 过程策划和控制过程策划和控制 n7.3 过程职责和

49、权限过程职责和权限 n8 监视、测量、分析和评审监视、测量、分析和评审 n8.1 总则总则 n8.2 监视监视 n8.3 测量测量 n8.4 分析分析 n8.5 对监视、测量和分析中所获信息的评对监视、测量和分析中所获信息的评 审审 华夏认证培训中心 张晓林 n9 改进、创新和学习改进、创新和学习 n9.1 总则总则 n9.2 改进改进 n9.3 创新创新 n9.4 学习学习 n附录附录a（资料性附录）自我评价工具（资料性附录）自我评价工具 n附录附录b（资料性附录）质量管理原则（资料性附录）质量管理原则 n附录附录c（资料性附录）（资料性附录）gb/t 19004: 201x与与gb/t 1

50、9001: 2008之间的对照之间的对照 n参考文献参考文献 华夏认证培训中心 张晓林 nis09000is09000族质量标准族质量标准-4-4大核心标准大核心标准 n3 3、iso19011-biso19011-b类标准，指南类类标准，指南类 华夏认证培训中心 张晓林 n 南京南瑞集团公司北京监控技术中心南京南瑞集团公司北京监控技术中心 n 质量管理体系八大原则交流提纲质量管理体系八大原则交流提纲 n 2014年年10月月14日日 n4、重点重点介绍全员参与介绍全员参与 n （举例说明）（举例说明） 华夏认证培训中心 张晓林 78 2 . 八项质量管理原则八项质量管理原则 全员参与全员参与 各级人员都是组织之本，各级人员都是组织之本，唯有唯有他们的充分他们的充分 参与，才能使他们的参与，才能使他们的 才干为组织带来收益。才干为组织带来收益。 华夏认证培训中心 张晓林 79 全全 员员 参参 与与 n人是管理活动的主题，也是管理活动的客体人是管理活动的主题，也是管理活动的客体 n让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组 织中的角色织中的角色 n以主人公的责任感去解决各种问题以主人公的责任感去解决各种问题 n使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况使每个员工根据