{消费者行为}做个成熟的消费者

1、峯年的企业咨询咸问经验.经过实战验证可以藩地执行的卓越萱理方案.值得您下载拥有做个成熟的消费者授课人：刘溢文【教学目标】1. 情感、态度和价值观目标：增强作为消费者的权利义务观念，正确行使消 费者的权利，增强理智，做个成熟的消费者。2. 能力目标：提高自己的判断和选择能力，能够运用所学的知识，分析现实生活中有关消费者权益保护的案例。3. 知识目标：了解消费者成为成熟的消费者必须具备的素质。【教学重、难点】怎样成为成熟的消费者，既是本框的教学重点，又是教学难点。【教学方法】情境体验法，合作探究法，讲授法【解决的主要问题】怎样做个成熟的消费者？【新课讲授】师：生活中，我们每个人于不同的场所，均扮演

2、着不同的角色。就比如当下于课堂上，你们均扮演的是什么角色啊？生：学生的角色。师：于课堂上，我们应该怎么做才能扮演好这样壹个角色呢？生：上课认真听讲，积极举手发言。 。师：同学说的很对，那么，放学回家后，我们于父母面前，又扮演着怎样的角色呢？生：父母的子女。师：是的，那么我们又应该怎样扮演好子女的角色呢？生：听话，孝敬父母师：对的。怎样做个好学生，如何扮演好子女的角色我们均已经通过上学期的学 习有了壹定的认识和了解。那么，当我们去商场、超市购物时，我们的角色又是什么呢？生：消费者，顾客师：是的，那么，应该如何扮演好消费者这样壹个社会角色，怎样才能做壹个成 熟的消费者？这将是这节课我和同学们共同讨

3、论的主题“做壹个成熟的消费 者”。【板书】做壹个成熟的消费者师：我相信同学们于平时生活中壹定均有壹些消费经历，壹定也均有了壹些消费 经验，下面，我们首先来见见同学们会不会挑选商品。老师于这里分别为各 组同学准备了四组商品，我们各组分别派上壹位代表上台来选购，每位代表 选择壹件商品。（桌上陈列物品：过期的酸奶，合格的酸奶；【生产日期】太平苏打，三层高钙苏打【价格】劣质的文件夹，质量好的文件夹【质量】诺基亚旧款手机，三星智能手机【外观，功能】）师：你们均买到了哪些东西？请同学来告诉我，为什么这些商品中，你选了这样 的壹些商品？生：生产日期（保质期），质量，外观，功能【随堂板书】 师：从大家的交流中

4、能够见出，原来购物的学问可真多啊! 师：于购物的过程中不知道有没有同学注意到了物品上的壹些图标，例如，于壹些食品商均有这样的图标，大家知道他的含义吗？（ qs 图标）生：质量安全 师：很好，我们同学说的基本正确，这是经常会于食品包装上见到的食品市场准 入标志，是食品质量安全的重要保证。除了这个图标以外，老师仍搜集了生活中常见的壹些小图标，你们知道他们分别 是什么意思吗？生：（选择性的回答）师：；绿色食品标志； 3C 认证（中国强制认证，师最基础的安全认证） ；纯羊毛 标志；国家免检产品（食品已取消免检） ；中国名牌（波司登羽绒服、格力 空调、海尔电冰箱， 双汇）；计量保证 C 标志（经常出当下

5、定量食品包装上， 是对食品净含量的证明）师：作为消费者我们于选购商品时壹定要懂得壹些关联的消费知识，这样才能帮 助我们提高消费质量，所以做个成熟的消费者，首先要努力掌握所需商品 或者服务的知识和使用技能。【板书】壹、掌握关联的消费知识师：刚刚通过我们同学的介绍和老师的讲解， 我们了解了壹些常见小图标的含义， 那么，于平时生活中我们仍能够通过哪些途径来丰富我们的消费知识呢？ 生：见报刊，见电视（知识竞赛） ，咨询他人。师：对的，于生活中我们能够通过报刊，询问他人，参加宣传活动，上网浏览，来了解关联的消费知识，帮助我们提高消费的质量。师：刚才，我们每组的同学均买到了壹些商品，前几天啊，老师的壹位朋

6、友他也于壹家小店里挑了样好吃的，请同学们来见壹见，她挑选的商品合格不合格呢？生：不合格，没有保质期，没有生产厂家，也没有食品市场准入标志。师：是的，这就是我们常说的“三无产品”师：那么，平时生活中我们壹般可能会于哪里见到“三无产品”吗？生：小卖部，小摊，无证运营的小商店。师：是的，而这壹类产品经常出当下壹些无证的小摊位上，获证壹些流动的小地 摊上。三无产品对我们消费者来说是没有任何安全保障的。那么，我们要避 免购买到“三无产品”，我们应该到哪里选购商品呢？生：到正规商场购买师：是的，要尽量到正规的商店购物，少购买流动摊点的物品。这是做个成熟消 费者的第二个标志。【板书】二、选择正规商店购物师：

7、当然，世事难料啊，有时我们由于自己的疏忽买到了这样的三无产品，就比 如说，我的这位朋友由于赶时间，为了方便就于学校附近的壹个食品店买的 桂圆肉，回家壹见，才知道是壹个三无产品，这时候他发现自己的合法权益 受到了侵害，你们觉得她该怎么做呢？请同学们来帮她出出主意。生壹：能够找买家协商师：恩，是个好方法，你会怎样对小店老板说呢？生：老板，我前几天于你这里买了包桂圆肉，我发现时三无产品，我想退货。师：是的，虽然我们的权益已经受到侵害，但这时我们仍要做到有话好好说，不能说辱骂他人的话，更不能大打出手，我们要冷静理智的跟老板说明情况,讲明道理， 解决问题。同时也能够给老板壹些意见， 不要再出售三无产品了

8、 生二：找消协调解。师：是的消费者协会师保护我们消费者权益的重要的社会团体。我们同学知道我 们盐城的消费者协会于哪里吗？生：不知道师：于这里老师告诉我们同学们，盐城的消费者协会于解放南路 138 号，电话是 88365315 ，恩，这个方法也不错。生三：能够拨打 12315师：是的，“12315 ”是全国工商行政管理机关为调解消费纠纷而设立的投诉电话。恩，打个电话权益就能够得到保护。生四：能够直接向法院提起诉讼。师：通过人民法院的审理活动， 对消费者和运营者之间发生的消费纠纷作出判决， 以国家强制力解决。恩，这个方法也很直接。（也许有的同学认为这是小事， 确实，最直接最便捷的方法是找商家理论，

9、 可是， 食品安全，人命关天，关系到我们的生命健康权，如果我们的生命健康权遭 受侵害，我们是能够拿起法律武器向人民法院提起诉讼，来维护我的合法权 益。）师：恩，见来我们同学均已经掌握了壹些维权的方法和途径。那么，于我们维权 的时候，为了我们说话更有依据，凭证，我们除了要持有此商品之外，仍应 该有于这家店买商品的证据，那就是什么啊？生：发票 师：是的，可是，我们于消费完所要发票的时候，又经常会出现这样壹幕场景【见漫画】师：到底是要发票仍是不要发票呢？请说明理由。 先给同学们俩分钟的时间，大 家讨论讨论。生壹：不要，能够省钱师：是的，不要发票，能维护自己眼下的经济利益。其他同学有没有不同的观点呢？

10、生二：要师：为什么呢？生：发票是我们维权的重要依据，不能不要，也许下壹秒我们的权益遭到了侵害， 我们就没有足够的证据来维权了。师：是的，于这个问题面前，我们壹定要足够的冷静，不能被壹时的利益蒙蔽双 眼，发票是我们发生消费纠纷的重要证据，有的时候发票也是我们享有售后 服务的重要凭证。它不仅仅有利于维护我们消费者的权益，同时也是于维护 国家的利益，消费者向商家索要发票是督促商家依法纳税的重要途径。 所以， 我们于进行消费后壹定要主动地索要发票，这是作为壹个成熟的消费者的第 三个标志。【板书】三、主动索要发票师：商品有真假伪劣，发票也同样存于真假，我们同学平时消费的时候壹定要注 意辨别。到底怎样的发

11、票是国家确认的正式发票呢？于这里，我们有壹张发 票的票样，我们壹起来见壹见。（讲解）国家确认的正式发票必须具备这样的壹些要素：由地方税务部门加盖的发票监制章国家统壹的发票编码异性发票号码开票单位发票专用章。师：老师这里有俩张发票，请同学来辨认见见，哪壹张是真的发票？生：选择（过渡）师：好，刚刚我们了解了做个成熟的消费者要掌握关联的知识， 选择正规的商场， 消费后主动索要发票， 那么，是不是壹个消费者做到了前面学习的几个方面， 他就是壹名成熟的消费者？就能够保证于消费时做到万无壹失呢？生：不是师：当下的商家越来越狡猾，手段越来越高明，总是让我们防不胜防。作为消费 者我们于消费的过程中是小心翼翼，

12、可是总是壹不小心会掉入商家设好的陷 阱里，接下来，我们首先来见壹见 QQ 先生的壹段消费经历。【播放视频】师：于这里， QQ 先生他遭遇了什么消费陷阱啊？生：商家玩起了文字游戏，让 QQ 哭笑不得师：是的，这是商家玩的壹种文字游戏。于壹些大幅优惠广告中，商家会把优惠 打折的字样无限放大，但于广告的最后壹行，总会出现很小很小的壹行文字 “本广告解释权归商场所有” ，很多消费者会忽略它，从而掉入消费陷阱当 中。（过渡）那么，于这里，我们同学了解了 QQ 先生遭遇的消费陷阱，生活中， 仍有哪些消费陷阱存于呢？生壹：买到壹袋水果，里面是坏的。师：是的，有些商家为了把水果通通卖光，于是于新鲜的水果里面夹壹些已经虫蛀，变质的水果，滥竽充数，来欺骗消费者 生二：价格明降暗升虚假承诺虚假广告（总结）师：通过刚才我们同学的举例，我们发现商家设的陷阱仍真不少。作为消费者，我们要善于识别各种消费陷阱，提防上当受骗，这是做个成熟的消费者的第 四个标志。【板书】四、要善于识别各种消费陷阱，提防上