“创示”规划及实施方案

1、广州市 * 花园创建“广州市物业管理示范住宅小区”规划和实施方案为了进一步加快建立社会化、专业化、市场化的物业管 理体制，树 立物业管理品牌，创建精品小区，提高物业管理 服务质量，塑造良好的物 业管理企业形象，做好商品房的售 后服务工作，为业主 / 住户提供整 洁、 安全、文明、舒适的生 活和工作环境，根据国家建设部建住房 2000008 号文件精 神和要求，结合公司的实际情况，制定广州市 * 花园争创 “广州市物业管理示范住宅小区”规划目标及具体实施方 案。 一、指导思想 以广州市物业管理条例及广州市物业管理办法 为依 据，以 ISO9002 质量体系为指导， 以“全国物业管理 示范住宅小区

2、标准” 为尺度，进一步巩固、完善、充实、提 高，力求广州市 * 花园管理上档 次，服务上质量，经营上 效益， 品牌上台阶， 依靠先进的基础设施、 完 善的管理制度、 良好的服务质量、优美的环境面貌、祥和的精神气氛，跨 入 “广州市物业管理示范住宅小区”的行列，打造广州市物业 管理的明 星楼盘，提升公司的形象，实现良好的经济效益和 社会效益。 二、实现目标 广州市 * 花园具有独特的建筑风格、合理的布局、清 新 优美的社区环境。 我们按照全国物业管理示范住宅小区 标准及评分细则 提出管理服务须达到如下目标：（一）建立和完善房屋共用设施、 设备及业主 / 住户的档 案资料， 并分类成册；（二）定期

3、向业主 /住户征求意见， 满意率达 95% 以上；（三）房屋完好率达 98% 以上，无损坏和私搭乱建现象；（四）实行 24 小时值班制度，保证房屋零修、急修及 时率达 100%， 返修率控制在 1% 以下；（五）公用设施完好率达 98% 以上，各种设备完好率为 100% ;（六）小区实行封闭式管理，实现小区内无重大火灾、 刑事案件和交通事故，内部无治安责任事故，治安案发率、火灾发生率在1 %以下；（七）小区内路面无纸屑、 烟头、杂物，无卫生死角， 环境卫生保 洁率达99%以上；（八）绿化完好率为98%以上，绿地无践踏、占用、破 坏，无土 裸露现象；（九）定期开展生动活泼、形式多样、健康向上的社

4、区文化活动，全年开展各项活动不少于5次；（十）各种代收代缴费用收缴率达98%以上三、创示”工作计划序号工作项目完成时间备注1成立“创示”领导小组及工作小组12月2总公司及管理处召开“创示”动员大会12月3自我测评，对照打分5月4各部门制定“仓示”整改计戈并实施2月5自检自评，完善整改5月6完善迎检资料5月7模拟考评5月8迎接考评5月四、实施方案（一）准备阶段1、成立创示”领导小组及工作小组，分工负责“创示”工作是一项系统性、长期性的工作，良好的组织机构是实现“创示范住宅小区”的先决条件。为使创示”工作顺利进行，公司成立“创示工作领导小组” ，由公司* 担任领导小组组长， * 和 * 担任领导小

5、组副组长，* * * 、 * 、 * 等担任领导小组成员。此外，成立了创建办公室，办公地点设在广州市 * 花 园管理处，联系 话为 。领导小组下设 1 个工作小组， 其主要工作人员及工作任 务如下： （1）资料组：成员有 * 、* 、* 、 *, 主要负责档案资料的收集、 分类整理及归 档等工作。（ 2 ）设备组：由 * 、 * 、 * 等人组成，主要负责机械设备、共用设施、供配电线路及用电设施和管理、维护，保养及运行记录 的整改。（ 3 ）环境组：由 * 、 * 、* 组成，主要负责小区消防设施的日常检查、机动车辆的停放管理；以及小区垃圾清运、消毒灭蚊、环境 洁净、空气噪音达标及小区 绿化的

6、维护等工作。2、宣传动员，认真学习“创示”工作需要全体员工的参与，为此，由公司总经 理主持召开动员 大会，宣讲“创示”工作的目的和意义、标 准及方法，对全体员工进行动 员。教育员工以此次“创示” 工作为动力，推动公司的物业管理工作及服务 水平上台阶。管理处各部门根据实际情况，结合动员会议精神，组织 员工学习广州 市物业管理条例 、广州市物业管理办法 及全国物业管理示范住宅小 区标准及评分细则 ，让员工 了解公司的发展历程及广州市 * 花园的开 发建设情况，畅 谈公司及 * 未来的发展，以此激发员工的工作热情，挖掘员 工的工作潜力。同时为争得 *广大业主 / 住户的支持、 配合。我们还利用 小区

7、的宣传 栏向业主 / 住户进行达标创优宣传， 扩大创建工作 的知晓率。3、提出申请，评测现状 月份，正式申报参加广州市物业管理示范住宅小区评 选的申请报告及有关表格。之后，以全国物业管理示范小区 的考评标准进行 自测自评，严格打分，找差距、查原因、想 办法，落实情况，限期整改。（二）创建实施阶段时间为 6 个月， 2001 年 12 月 5 月中旬。 1、各部门制定“创示”工作计划 管理处各部门根据创建办公室的安排，拟定 “创示”整 改工作计划，并组织实施，责任落实到人，并做好跟踪和记 录。 2、积极开展各项工作 各部门对照自评的结果，保持已达标的项目，并进一步 补充和完善，使之保持在高水准之

8、上。对不合格的项目作全 面整改，逐步、 逐件落实，力求整改一项，验收一项、达标 一项，主要工作有：1）资料的收集、整理、补充和完善，力求创示资料规范化；（ 2 ）设备设施等硬件方面及 VI 视觉识别系统的建立和 整改；（4）建立维修益身心的社区文（ 3 ）成立临时业主委员会，进一步规范小区的管理； 基金帐户，完善维修基金的管理使用续 筹制度；（5）制定社区文化活动计划，组织开展健康向上、有 化娱乐活动； 有偿服务工作6 ）改善传统管理模式，方便业主用户，积极开展全方位、多形式的三 ） 准备迎检阶段时间为半个月， 5 月 1 日 5 月 15 日。1、 5 月 7 日前，对照标准进行自检自评。填

9、写自评预 验表；2 、 5 月 10 日前模拟考评，对照初检结果找出差距，充实提高；3 、 5 月 15 日前迎接市级考评组验收，力争通过“市示范”考评四 ）总结提高阶段 时间：考评之后 主要是根据考评专家提出的意见和建议，对小区存在的 问题给予解决和处理，总结广州市 * 花园“创示”工作 的 经验，提出巩固“创示”成果的具体要求，同时对在“创示” 工作中涌现 出的先进个人加以表彰，大力弘扬先进，使公司 物业管理工作从思想认识至 实际操作产生一个飞跃，全面提 高员工的素质及管理水平，为以后更高一层 的创优工作奠定 坚实的基础。五、几点要求 为保障“创示”工作顺利进行，达到预期目的，要求公 司上下同心协力，在“创示”工作中必须做到：工作纳入议事（一） 领导重视，亲力亲为。各级领导务必把“创示”日程，由公司总经理亲自抓，重点解剖，解决真做好协调、催“创示”工作中难度大、且又牵涉达标全局的疑难问题，认 办督导和推进工作。处想，劲往示”工作“一路绿灯”，促进（二） 统一思想，提高认识。要求公司全体员工心往一 处使，从人力、物力、精力、财力上保证“创 “创示”工作的进程。（三）坚决克服“应付过关”的侥幸心理。反对表面文 章等虚假、浮 夸现象。要脚踏实地，干实事、