5月最新商场见习报告范文

1、5 月最新商场见习报告 xx篇一一：实习时间：20xx年x月x日Oxx年x月x日二：实习目的：熟悉商场基本的工作流程规范，熟悉商场操作系统，掌握 营业部主管的基本工作职责。三、实习安排实习地点：一楼主要的经营品类是：名品，钟表，化妆品。银泰百货武林店于 1988年11月正式开业，作为银泰百货集团第一家店， 位于*市核心商圈 -武林广场商圈中心。营业面积 3.5万平方米，共 10个楼层 （包括地下一层 ）。门店销售总额等各项经济指标已连续多年在全国百货门店中首 屈一指，店内多个品牌业绩创下了全国销售记录。四、实习内容1. 学习有关的报表与总结归纳。章主管对我讲解主管在部门的角色及基本工作职责，并

2、详细讲解了每月要做的周志，罚款单统计，月总结归纳，KPI统计，排班等事务性工作。通过 这些报表与分析汇报让我明白主管做为部门计划者必须要有层次有时间节点安 排工作，需细致周到的品质。2. 员工的入离职手续及员工的培训。通过对员工入职的整个流程规范熟悉，领会到公司对于员工的选 择和培训尤为重视。通过员工入职前，转正前，每月基础培训，每年两次 的一级员工培训考核等不断强化员工的技能与服务水平，主管肩负着发现和培 养人才的职责，对营管员的培训考核也是主管的工作之3. 熟悉营管员的一日工作流程规范通过跟着营管员实习了营管员岗位的工作流程规范，深刻领会到营管员的 工作的辛苦。他们每天循环往复巡场，从各个

3、细节的关注把控发现问习题，以 最快的速度解决。营管员对于卖场各方面的把控是需要付出很大的耐心和热 情。楼层经理告诉我每次的巡场都要给自己设定目的和重点，要有方向和意识 的去发现问习题，切不可盲目打转。在他的指导下我带着目的观察到了很多细节。公司不仅严格要求员工，也 同样高规范的要求本身，以身作则坚持公司规范。我真真切切的感受公司的理 念：顾客看到的都是美的。4. 学习收银。因考虑到主管在节假日可能也需要去顶台，我故学习了收银。这里收银是 我见过最快的，规范的服务语言，一气呵成的动作都是这么的自然。我看着以 为是简单操作在我自己实践中却不那么的顺利。金额较大，人民币的真假把 控，以及各种卡的进退

4、的操作让我不知所措。最后在收银员的指导下我学会了基本的常规操作。5. 体验了值班经理的工作。跟着许经理体验了值班经理整个工作流程规范。值班经理看上去很轻松， 其实肩负整个店的安全运营，要注意的很多细节的东西，最重要的是确保场上所有人员的人身安全、货品安全、场地安全。因此，必 须用无比的耐心和细心去完成每次的值班。6. 三信工作学习等。商场质量是整个商场运转的基础。三信不仅对商品质量进行把控，同时处 理各类投诉，还要对卖场活动及时检查跟进，保证活动内容的正确性。同时还 要配合好各部门做好商品的抽查工作。并学习了新开柜专柜的供应商编码与专 柜编码、合同编码、商品编码的开通，确保新进专柜的顺利开柜。

5、五：实习收获1.主管需具备敢于创新完善细节的品质。通过观摩两场主习题早会，以 幽 默、互动 的情景演绎立足一个细小点全面讲解，营业员和营管员能力都能得到 提升。我认识到百货业是一个追求细节的事业，敢于创新尝试才能不断进步。 今后需更为努力学习有关知识，加强自己对事物细节的把控。2.主管需建立良好沟通的桥梁。每日主管都要跟营管员及时沟通讨论，对现 场出现的问习题进行反应总结归纳。今后我需对员工采取不同的领导方式和督 导方法，多交流，鼓励员工士气，协调员工心理平衡，增强团队凝聚力。为期 5 个月的实习结束了，我在这 5 个月的实习实验中学到了很多在课堂 上根本就学不到的知识，受益非浅。现在我就对这

6、 5 个月的实习工作做一个工 作小结。实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实际操作中了解工作程序，稳固所学知识；实习又是对我们所 学专业知识的一种检验，能让我们查漏补缺，串联之前所学内容，是所学知识 系统化；实习还能让我们更好的用实际去联络实际，掌握实际跟实际操作的联 络，为以后进入工作岗位打下基础。一、本次实习的目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，进 一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力 等，尤其是观察、分析和解决问习题的实际工作能力，以便提高自己的实践能 力和综合素质，希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会，投入到自己的工作 中。一般来说

7、，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要 专注于培养学生的学习能力和专业技能，社会主要专注于员工的专业知识和业 务能力。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要 亲自接触社会参加工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。实际领会 一般公司职员的基本素质要求，以培养自己的适应能力、组织能力、协调能力 和分析解决实际问习题的工作能力。二、毕业实习单位的自然情况三、毕业实习内容自实习开始，在这 5 个月的工作中我参加了该公司的销售实习工作。实习 可以分为两个阶段。第一个阶段是安排我在商场工作，主要是一般的销售工 作。通过对这一阶段的工作使我知道了一般销售流程规范

8、。销售分为售前和售 后服务两个基本过程。售前就是十分了解产品并把产品介绍给消费者使之了解。售后就是产品出现问习题使问习题得 到解决的服务。我负责销售，不要小看这只是看上去简单的销售，其中还真有 学问。以前只是看别人做销售，觉得很简单，自认为不就是卖东西吗？没什么 可难的，其实不然。刚开始只能跟着同事看他们怎样做销售从实验中学经验。 这里就要把自己在学校学到的诸如商品学、经济学、市场营销、消操心理学等 知识和实践结合起来用在里面。在销售中有很多是课本上学不到的经验，就像销售时要注意语言技巧，分 析消操心里，虽然实习时间只有短短的三个月但相信对我今后工作尤其在销售 方面有了一个很好的开始！三、毕业

9、实习中的领会和提高在为期 5 个月的实习里，我象一个真正在的员工一样拥有自己的工作卡， 感觉自己已经不是一个大学生了，每天 7 点起床，然后象一个真正的上班族一 样上班。实习过程中遵守该公司的各项管理办法，虑心向有经验的同事学习， 这几个月的实习使我懂得了很多以前不知道的东西，对于联营公司也有了更深 的了解，通过了解也发现该公司存在一些问习题： 由于各大商场的增多，产 品质量不够稳定，使销售工作陷入被动，真接影响公司的销售业绩 销售人员 的素质不高，顾客在踏进营业大门的时候，第一感觉也许不是商品，而是企业 员工的态度，态度的好直接关系到顾客的满意程度 管理层的管理人才比较少 售后服务没有所说的

10、那么好，有时不太及时。在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的，只是销售的产品不同而 已，所以我们在掌握产品知识的以后，如何让自己的销售技巧提高。我觉得在几天的实习中我总结归纳出如下几条：精神状态的准备在销售的过程中，假如销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种积 极的、有活力的、上进的气氛，那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户， 从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，那么才能顾客在我们的门店里多留 些时间，总能他挑选一款适宜的衣服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表 现出来，具备一定礼仪知识的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，因为 在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是直接体现我们

11、品牌形象的，所以销 售人员素质的提升，也是品牌提升的一个重要的标志。精神状态好的好的销售 人员，成交的机率大很多。身体的准备，假如我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。 这几天，在商场里的站立服务，让我感觉到很怠倦，所以我才更能领会到有一 个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。 专业知识的准备。在接待顾客的时候，由于我对产品的知识的不熟悉，在顾客要一件中号的 毛衣的时候，我不能把中号的毛衣拿给顾客，因为我不知道中号是几号，在我 手忙脚乱的时候，店长把中号的毛衣拿给顾客，销售结束后，店长告诉我毛衣 36号是小号， 38号是中号， 40号是大号就是这么一点小小的产品知识，体现的 就是你是一个新手，你不懂，顾客就不会和你购买。因为你不能把合适他的产品提供应他。所以产品知 识在销售中是很关键的。对 xx 的准备。当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握销售的第一部，让自 己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格，穿衣风格等的了解，只有我们对 顾客掌握的越多，我们就能更能把握顾客的心理，和顾客建立一种和谐的关系，创造一种轻松休闲的购物环境，善于倾听顾客的每一句话，然后分析顾客 是否有购买的意向，推荐合适他性格的和穿衣风格的服装。实