员工仪容仪表培训手册

1、员工仪容仪表培训手册 一、工作服饰 （一）工作时间内（包括参加培训期间）一律着本岗位规定制服。 （二）工作服应干净、平整，无明显污迹、破损。 （三）各岗位服装穿着应按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自 增减饰物，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。 （四）工作时间需将工作牌统一佩带在左胸显眼处，保持清洁、端正。 （五）工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。 （六）西装制服第一颗纽扣需扣上，衬衣领口整洁，纽扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖 口 0.51厘米。 （七）领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。 （八）裤子要烫直，折痕

2、清晰，长及鞋面。 （九）鞋底与鞋面鞋侧同样保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁 止着凉鞋上班。 （十）男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的中长筒袜。 （一）女员工需着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。 二、服务仪表、仪态 （一）身体、面部、手部等必须保持清洁，避免异味的产生。 （二）上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品，保持口气清新、无异味。 （三）头发要清洁、整齐，无头屑，发型自然、美观、大方。男员工不留小胡子、不留长发, 不可将头发染成其他颜色。前发不盖眉，侧发不盖耳，后发不盖后衣领，无烫发。女员工发长不 过肩，超肩者需将头发盘起

3、来。 （四）女员工上班要化淡妆，但不准浓妆艳抹 （五）不得留长指甲和涂色 （六）禁止在客户面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢等。 （七）避免在客户面前咳嗽、打喷嚏。不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处 理，并及时道歉（说“对不起”）。 （八）禁止在客户面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报等。 （九）不得在物业项目内大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。 （十）与客户交谈时应尽量少用手势，指引方向或指点位置时可借助手势。指引方向的正确 手势是：向所指示方向伸直手掌，手指并拢；手臂微曲、低于肩部；身体向所指示方向微微前倾。 （十一）与客户交谈时应时刻保持正确的微笑表情：

4、笑容自然、适度、贴切庄重；指向明确、 对方容易领会。 （十二）与客户交谈时应眼望对方，用心倾听，频频点头称是，表现出尊重与理解。 （十三）与客户交谈时保持正确的目光与眼神： 视线停留在对方双眼与腹部之间的三角部位； 视线接触对方面部时间应只占全部交谈时间的 20%60% ;保持正视，忌斜视、扫视、窥视。 （十四）与客户交谈时保持1.5米左右的距离。 （十五）以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与肩同 宽；两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹；禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依 壁靠墙、东倒西歪等不良行为。 （十六）以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大

5、腿与上身成90度；小腿与大腿成 70至90度，两腿自然并拢。禁止翘二郎腿、盘腿、脱鞋、头上扬下垂、背前俯后仰、腿搭座椅 扶手。 （十七）注意敲门、开门、关门的声响，未完成开、关门的全过程，手不离门把。 三、礼貌用语 （一）积极运用10字礼貌语，10字礼貌语包括“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”。 （二）遇见客户主动问好，如“先生，您好！ ”、“您好，小姐！ ”、“早上好！ ”、“晚上好！ ”、“欢 迎光临！ ”、“请坐！ ”等。 （三）与客户道别时主动讲“先生/小姐，再见！、“欢迎您再来”、“请留步”、“请您慢走”、 请走好” （四）接受对方的帮助或称赞，必须及时致谢，如“谢谢！

6、 ”、“非常感谢！ ”、“多谢您！”、“谢 谢您的夸奖”等。 （五）因自身原因给对方造成不便，应及时致歉。确认自己言行不当，可说“对不起” 、“失 礼了、“真抱歉”、“很惭愧”。请求对方谅解，可说“请您原谅”、“请您多包涵”、“请您别介意”， 同时，要配合适当的补偿行为。 （六）对客户的称呼礼仪。对成年男性客户称呼“先生”，对女性客户称呼“女士”，对儿童 可称呼为“小朋友”等。 （七）在服务工作中，即使客户距离较远也禁用“喂”招呼客户， （八）客户讲“谢谢”时，要及时回答“不用谢”。 （九）当为客户完成一项服务后，应主动询问对方“请问是否还有其他事需要帮助”。 四、走路引路 （一）员工在工作中

7、行走的正确姿势：平衡、协调、精神；走路时忌低头，手臂摆幅过大， 手脚不协调，步子过大过小或声响过大。 （二）员工在工作中行走一般需靠右行，勿走中间。 （三）与客户相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头示意，主动让路。 （四）禁止与客户抢道并行，有急事要超越客户，应先在口头致歉“对不起”、“请借光”，然 后再加紧步伐超越。 （五）在工作区域内引导客户时，应保持在客户右前方二至三步的距离，与客户大约呈130 度的角度，步伐与客户一致。 （六）引导客户上楼梯时，让客户走在前；下楼梯时，让客户走在后。 （七）引导个人乘电梯时应让客户先入，不得自己先行，电梯进门左侧为上位。到达时请客 户先步出电梯。 （八）

8、开门的顺序 1.向外开门的顺序：敲门一开门一立于门旁一施礼（向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手 臂微曲低于肩部，身体向所指示方向微微前倾）并说“请进”-用右手关门。 （2）向内开门的顺序：敲门自己先进T则身立于门旁施礼（向所指示方向伸直手掌，手 指并拢，手臂微曲低于肩部，身体向所指示方向微微前倾）并说“请进” T退出T用右手关门 资料来源：中国吃网 中国吃网近期活动： 目前，国家针对食品安全所关联行业的整治力度也越来越严厉，相关的法律法规也越来越健 全，餐饮企业如何加强自律及 安全管理？如何作好安全培训？如何加强安全检查？如何应对突发 事件？等等。餐饮管理者都须全面考虑并付诸行动。 面对员工薄

9、弱的安全意识，餐饮如何抓好员工安全培训？ 面对企业潜在的安全隐患，餐饮企业如何作好防范与检杳？ 面对层出不穷的安全事故，餐饮企业如何完善安全管理？ 面对严峻的食品安全形势，餐饮企业如何加强食品管理？ 中国吃网 浓情奉献 餐饮安全管理资料包 安全管理运筹帷幄给力餐企稳健经营！ （注：餐饮安全管理资料包 涵盖安全表单、制度、手册、培训、预案及设备安全、消防安全、食 品安全等管理资料40余份）。 岁月匆匆像一阵风，有多少故事留下感动。愿曾经的相遇，无论是锦上添花，还是追悔莫及；无论是青涩年华的懵懂赏识，还是成长岁月无法躲避的经历愿曾经的过往，依然如花芬芳四溢，永远无悔岁月赐予的美好相遇。 其实，人生

10、之路的每一段相遇，都是一笔财富，尤其亲情、友情和爱情。在漫长的旅途上，他们都会丰富你的生命，使你的生命更充实，更真实；丰盈你的内心，使你的内心更慈悲，更善良。所以生活的美好，缘于一颗善良的 心，愿我们都能善待自己和他人。 一路走来，愿相亲相爱的人，相濡以沫，同甘共苦，百年好合。愿有情有意的人，不离不弃，相惜相守，共度人生的每一个朝夕直到老得哪也去不了，依然是彼此手心里的宝，感恩一路有你! 斗转星移，物是人非。尽管有的背影，已经是最熟悉的陌生，被匆忙的时光隔在了彼岸；有的牵念，依然会萦绕在无眠的夜晚；有的情，温柔了时光，斑驳了流年，永远无法再重来。惟愿再回首，所有的回忆，依然溢满无言的 温暖，就是对昔日岁月最好的敬礼！ 人生一世，花开一季。花开无声，花落无语。人生是一条走走停停的路