冠美家具员工行为规范

1、员工行为规范第一章总则第一条 为加强公司员工职业道德建设，维护公司形象,规范员工行为，提高员工整体素 质，保证企业健康和谐发展，特制定本行为规范。第二条本行为规范是公司全体员工在岗期间必须遵循的准则，是评价员工职业行为的标 准，是规范员工行为的依据，每个人都应自觉遵照执行。人力资源部和行政部是本行为规范的 日常检查和管控部门。公司督察小组负责监督与稽查。第三条公司各级负责人要以身作则遵守行为规范，并抓好所在部门的行为规范宣传、教 育、培训、考核工作。 全体员工要团结一致，互相协作，发扬奉献精神。全体员工要以公 司利益为重，个人利益服从公司利益，任何人不得损公利私、损人利己。第二章内部关系第四条

2、同事关系1、全体员工不论职位高低，在人格上一律平等，相互之间是同事关系。2、同事之间应保持良好积极的心态，相互合作，尊重他人的知识、技能经验，经常沟通 协作，不可自以为是。3、员工应对本职工作负完全责任，不揽功诿过，不怨天尤人。4、诚恳聆听同事的意见，不论他人长短，有意见应当面坦率提出。5、员工之间要相互爱护，相互帮助，对同事在工作和生活方面给予自己的帮助要表示谢 意。6、同事之间不得拉帮派、搞小团体，应坦诚相见，虚怀若谷，培养良好的人际关系。第五条上下级关系1、员工依行政职务构成领导和部属、上级和下级以及同级的关系，在行政职务上构成隶 属关系时，行政职务高的是领导乂是上级，行政职务低的是部属

3、乂是下级，在行政职务上未构 成隶属关系时，行政职务高的是上级，行政职务低的是下级。2、领导负责从全局角度制定符合公司方针政策的工作安排、工作计划，领导有权对部 属布置工作或下达任务。任务通常逐级下达，特殊情况下也可以越级下达。越级下达任务时， 下达任务的领导应当将所下达的任务知会受令者的直接领导。3、部属对领导布置的工作任务必须坚决执行，并将执行的情况及时报告领导。如果认为 领导下达的任务有不妥之处，应大胆、勇敢的向领导或上级陈述自己的看法，并提出建议，但 在领导未改变决心或调整自己的决策时，仍需坚决执行。4、下级或部属认为上级或领导的决定有错误，但自己的陈述和建议未能得到上级的支持 和理解时

4、，可改变形式或在适当的时间和场合再次提出，以便与上级达成共识，也可以直接向 总经理反映情况，直到问题解决为止。5、完成任务之后，部属必须及时主动的向领导汇报结果，重大事项必须作出书面报告， 报告要实事求是，坏消息也要坦白报告，并接受善后处理指示。6、下级必须积极主动、创造性的开展活动，诚恳的接受上级和同事对自己工作的忠告， 杜绝阿谀奉承、背后议论或当面顶撞等不良风气。7、领导必须公正、公平的对待每一位部属，做到唯才是用、赏罚分明。必须充分肯定部 属的工作成果，做到把功劳和荣誉让给下级，把困难和责任留给自己。8、领导应给部属创造良好的工作条件和晋升机会，应及时发现部属工作的问题并提出 忠告和建议

5、。当部属受到不公平的批评时，领导应该为他辩护，部属出现错误时，领导要为 他们提供改正错误的机会。9、领导必须以身作则，凡要求部属做到的，自己首先要严格做到，必须公私分明，不得以 个人目的在工作中拉帮结派。1 0、上下级之间、同事之间产生意见和看法时，应及时坦诚告诉对方,通过沟通达成理解, 避免误会。1 1、领导必须定期召开部门管理例会、早会，认真听取并尽量采纳部属的合理化建议， 确保下级的投诉渠道畅通，如果错误的批评了部属，必须坦率的道歉。第三章礼仪礼节第六条文明礼貌用语：初次见面说:您好、早上好、晚上好；客人到来说:欢迎、请进、请坐、请喝茶、请稍等；好久不见用：久违、见到你很高兴、最近身体还

6、好吧？求人解答用:请教、麻烦你、请；赞人见解用：高见、很好；看望别人用：拜访、探望；陪伴朋友说：奉陪；等候客人用：恭候；请人帮助说:请多关照；表示谦意说：对不起；麻烦别人说:拜托、请、请问、请帮忙、请原谅、对不起；与人分手说:再见、再会、再见、慢走、欢迎再来；中途先走说:失陪了；表示答谢说：谢谢、多谢、谢谢你；表示礼让说:您先请、不要紧、没关系；接受感谢说:这是我应该做的、别客气、不用谢；助人为乐说:我能帮您做什么、需要我帮忙吗；征求意见说:请指教；无力助人说:抱歉、实在对不起、请原谅；礼称别人说：同志、先生、小姐、师傅、朋友；提醒别人说:请您小心、请您注意、请您别着急；提醒行人说:请您注意安

7、全、过路请走人行道；提醒乘客说：人多车挤、请大家让一让；提醒让路说:请借光、请您让一让好吗？提醒等候说：请稍候（等）、我马上就来；提醒排队说:请大家自觉排队、请您排队好吗？接打电话说:接:您好!我是XXX,请讲话，挂：谢谢,再见。第七条社交、谈吐1、注意口腔卫生，与人交流时口腔中不应有异味或口中含有异物；2、与人交谈时要有诚意、热情、语言流利、准确；3、除了客户是同乡或其他极其特殊情况下 可以使用方言外，一律讲普通话；4、与人交谈时切勿用手或手中握的物件指向别人；5、交谈中善于倾听，不要随便打断别人，或东张西望；6、勿鲁莽提问，或问及他人隐私，避免卖弄机智和学识，不要言语纠缠不休或语带讥讽;

8、更勿目无他人，出言不逊；7、在对外交往中，要注意称呼,注意一般交谈的题材，如天气、物产、风土人情等；8、应用礼貌用语，可称呼“先生、小姐、女士、同志”等,勿使用“喂”等不礼貌称谓;9、注意声调适中，交谈结束时，应简短话别，可抢先儿步往前开门，客户要送至门外；10、见面时采用互相握手致意，由女士、长辈、上司先伸手并以右手为宜，男士应先脱手 套再握手，妇女则不妨戴着手套握手；11、握手时应迎视对方视线，勿往下看或移开视线，与女性握手应轻握，参加大型活动 人数较多时，可与主人握手，对其他人点头或微笑致意。第八条公司内部礼节1、公司员工应保持积极向上的心态，保持微笑。2、部属（下级）与领导（上级）在一

9、日内第一次相遇时，部属（下级）应当主动问候，领 导（上级）应点头示意。与领导打招呼时，要按领导的姓+职务称呼。3、需要进入领导办公室时，必须轻轻敲门，得到同意后方可进入。4、在办公室谈话时，如果站立一方的职务高于自己或同自己的职务相当，必须起立与之 交谈，如果对方的职务低于自己的职务，可不必起立，公司领导进入办公室时，有关员工应当 自行起立。5、与人站立交谈时，姿态要端正,态度要诚恳，应该挺胸收腹，不塌肩挺肚或依墙靠柜, 眼睛平视，保持自然微笑，注意言简意赅和通俗易懂，注意倾听对方的回话。应该保持适当距 离，不要凑上前说话,不要嚼口香糖和做小动作。6、在办公室的坐姿要端正，不跷腿、摇腿，不得将

10、脚放在桌子上。第九条对外礼节1、时刻牢记：作为冠美家具的一员，我代表公司，不做有损公司利益的事。2、介绍的一般规则是：先介绍下级给上级，先介绍资历浅的员工给资历深的员工，先介 绍年轻的员工给年长的员工，先介绍男客人给女客人，先介绍同事给来宾。3、公司员工在上下楼梯或在工作区域通道行走时，如遇领导陪同客人来访，不论认识与 否，必须点头示意，或做让路手势，主动给客人和领导让路。4、推门（特别是弹簧门）进入室内时，要留心后面是否有人，如果有人，要等他人用手扶 住门之后再松手，防止门自动关闭时碰到后面的人。5、客人来访时要起身主动问好，面带微笑。6、客人未预约来访时不要直接回答领导在与否，应探明来意，

11、然后向主管领导汇报，没有 领导确切答复，不能擅自引见。7、给客人送茶水时要保持茶具清洁，摆放时动作要轻；与客人谈话应暂停手中的工作， 耐心听取客人的讲话;对客人的问话，用清楚、简洁、客气的语言回答。8、如客人要找他人，应尽快联系客人要找的人，如客人要找的人不在，询问客人是否需要 留下联系方式或留言转达,并做好记录。9、接待来客时如果被访人不在场，应告诉客人被访人的返回时间，并请其就座，拿出报刊 让客人阅读。10、引导客人时，应在宾客的左前方两三步，让客人走在路的中央；以主人身份接待来 宾,可与主宾同行，但要让客人在自己右侧。途中要注意提醒客人拐弯或有楼梯和台阶的地方, 上楼客人先行，下楼客人在

12、后。11、接待客人要表悄明朗，目视对方，亲切和蔼，端庄稳重，落落大方，不卑不亢。微笑 应该是发自内心，传诸眼神，不要绷着脸、撅着嘴、皱着眉或者扭扭捏捏、缩手缩脚,过于拘 谨。12、接待人员与客人接触时，切不要打听或者询问客人的年龄（尤其对女客人）、履历、 工资收入、衣物价格等这些与工作无关且被认为是个人隐私的其它事情。第十条电话礼仪1、接听电话要迅速，在电话铃响三声之内接起，接通电话要致以问候，说“您好，冠美家 具”，语气要热情，电话结束时，说“谢谢”或“再见”。2、有必要知道对方的姓名时可以说“请问您是什么单位，请问您贵姓”，并确认对 方：“X先生/女士 （职务），您好”。3、受话人不在时，

13、应礼貌告诉对方不在，并问：“要不要留话”，必要时可记下通话时 间、事由及对方电话号码。当电话内容不在自己的工作范围内，应转有关人员接听。4、在做来电笔录时：“请稍等，我做下笔录，我会尽快通知有关部门或领导”；如遇投 诉电话时：“请稍等，我做下笔录”，“感谢您给我们提出的宝贵意见”；如对方询问领导电 话号码时：“对不起，您有什么事情，我可以转达”或“请您留下联系电话，我会尽快转达， 他会给您回电话”。5、接听电话时有客人来访，应视情况先请求通话人的谅解，接待客人之后再与对方继续 通话，或先请客人谅解，通话完毕之后再接待客人。6、接听打错的电话,要礼貌的提醒对方。7、与他人交谈时，如果手机铃响且必

14、须应答，应先请对方谅解，而后离开谈话的地方去 通话，避免自己使用手机给对方带来不便。8、认真倾听对方电话事由，如需传呼他人，应请对方稍候，轻轻放下电话传呼他人，如对 方通知或询问某事应按对方要求逐条记录，重要事情要用书面答复并做记录，不得在电话中 答复了事。9、在接听电话时，无论对方是何种态度、何种语气，都必须心平气和、态度和蔼。通话结 束后，应等对方放下电话后再轻轻放下电话。10、打岀电话时应预先将通话内容整理好。电话接通后，向对方致以问候并自我介绍，然 后按事先准备的提纲逐条简述电话内容，语言要简练，不得利用电话闲聊。11、打出电话时，如需接电话者传呼他人，语言要客气“请问XX先生/女士（

15、职务）在 吗”、“麻烦您，我要找XX先生/女士（职务）”。12、使用移动电话时，尽量避开人多的场合，不要在公共场所对着手机大喊大叫。13、严禁在电话里与对方大声谈笑或者用不雅之词。第四章仪容举止第十一条仪容仪表1、员工上班应该着工衣，戴厂牌；2、衣着应以稳重大方，整齐清爽，干净利落为基本原则；3、服装要求得体、协调、整洁、悦目；4、上衣和裤子、领带、手帕、袜子、鞋子等最好能相配，服装大小合身，符合季节；5、衣服要熨平,皮鞋要擦亮；6、男士穿长裤,不可穿露趾鞋或穿便凉鞋，不可不穿袜子；7、女士勿戴过多饰品，办公室女士穿裙子应同时穿过膝的长袜，不宜穿领口低的衣服、 超短裙或皮短裙；8、公司员工仪容

16、必须干净整洁。男员工不得留胡须、长发和怪发；女员工不得留怪异发 型，不画浓妆，佩戴饰物应得当。9、员工服装应保持整洁、无异味，衣服前襟、领口、袖口保持干净。不得披衣、敞怀、 挽袖、卷裤腿或不系袖扣，不得穿破损的工作服上班。第十二条言行举止1、守时：准时上、下班，不迟到、不早退；举止端庄，谈吐文明，精神振作，姿态良好。2、员工不得拉手挽臂、勾肩搭背、搂腰、靠墙休息。站立时，直腰、收腹、收臀，时刻 给人以精力充沛之感，手勿放入口袋、不能双手插在胸前,要抬头挺胸，两手自然下垂。3、行走时，不得吃东西，上下楼梯时，靠右行走。4、接人待物要彬彬有礼，说话和气。工作中提倡使用普通话，自觉运用诸如“你好”、

17、 “请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“再见”等文明用语，说话不带脏字及不文明 口头禅。5、倾听别人谈话时，不应鲁莽的打断，需要插话时，应在适当时机，先说“对不起”或 者“打扰一下”后再发言，说话不可太快，也不能呑吞吐吐、含糊不清。如遇急事需离开， 要先打招呼表示歉意，不能不辞而别。6、不能恶语伤人；不议论同事私事;不搬弄是非;不传播小道消息。7、不得高声喊人、放声大笑或者唱歌、喧哗、跺脚、吹口哨，禁止多人聚在一起交头接 耳，不得随地吐痰、乱扔杂物。8、员工不得酗酒、赌博和打架斗殴。9、员工在公司外部要自觉维护公司的荣誉，爱护公共财产和设施，遵守社会公德。10、工作当中要严格遵守操作规程

18、，注意人身安全；不设计不良品、不制造不良品、不传 递不良品；不做与工作无关的事情；不要不懂装懂。1 1、上完洗手间要冲水，如厕要用专门的纸巾，要在吸烟区吸烟，吸完的烟蒂不要随手乱 扔，要熄灭后放入指定的地方。12、对上司或同事要热情，路上遇到同事或上司要主动打招呼，对工作处理要保持头脑 冷静,要定时向领导回报，微笑可以使别人忘记烦恼，留给别人良好的第一印象。13、使用他人的物品须征得他人同意后方可借用，并及时归还；14、借用公司物品须通报保管人，并填写领用单，非消耗性物品应及时归还损坏或丢失须 赔偿。15、未经他人许可，不得翻阅他人的物品。16、使用的工具用完后要归还原位。1 7、同事之间产生

19、矛盾分歧时要进行换位思考，要礼让、理解，有必要时可寻求上级 的裁决。第五章 日常准则第十三条办公室工作秩序1、办公室内空调原则上6-10月才可打开，上班时间才可开启空调，下班前10分钟关闭，中午和晚上休息时间不可打开空调，晚上加班2人或2人以下不可打开空调。2、中午休息时，不得横卧在椅子或桌子上。3、非休息时间不得在办公室闲聊，更不允许大声喧哗。4、上班时间不准在办公室内下棋、玩扑克及其他消遣活动。5、不可随地吐痰，垃圾、废纸屑等应丢入废纸桶内，不得随地抛弃。6、易燃、易爆及其他化学危险物品不得带入厂区及办公室内。7、办公桌上文具及文件应标识定位、摆放整齐、排列有序、不得随意放置。8、各人所负

20、责办公区严格按“ 5S”标准执行。9、原则上不允许拨打私人电话，接听私人电话不得超过5分钟。10、办公时间，公司内部官方语言为普通话，除业务上来往外，一律不得讲其他方言。11、节约纸张，杜绝浪费，降低成本，所有正在使用的表格、公司便签、复印纸按规定权限及使用部门使用，领取时应登记，专人保管，使用中严禁挪作他用或私用。12、不得上网聊天或浏览不健康网站，不得玩游戏、看电影或听歌曲，不得利用电脑做 与工作无关的事情。13、除公司统一安排,工作时间内不得进行自发性的娱乐活动，工作时间外，严禁在工作 区域内进行娱乐活动。第十四条出席会议1、出席会议应提前10分钟进场，遵守会场秩序，不迟到，不早退。2、开会时坐姿必须端正，要聚精会神，认真听讲，积极思考，必要时做笔记。会议发言时 准确阐述自己观点，言简意赅，不独占发言时间。3、会议期间，与会人员要注意会场秩序，不得从事与会议无关的活动，不得交头接耳，要 将移动电话关闭或调到振动状态，不能在会场内接打电话。中途退场动作要轻，不要影响他人。4、如果在会议或会客期间需要让别人听电话时，应轻声请其出场，不要大声直呼。5、