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文档简介

1、顾客满意度分析报告根据ISO9000质量管理体系要求，综合几方面要素对公司客户进 行满意度调查， 共发放了 15 份调查表，回收 15 份，回收率为 100%。 满意度调查表包含了十个项目：1. 企业信誉及形象2. 价格合理性3. 产品性能4. 产品质量5. 产品外观6. 售后服务7. 按期交货8. 紧急供货9. 维修质量10. 服务态度每项有五级评价： 1 很满意（ 10 分） 2 满意 （8 分） 3 可以接收（ 6 分） 4 不满意（ 4 分） 5 很不满意（ 2 分） 顾客对各项评价的满意情况平均打分为 90%比去年有所增长， 达到了 公司质量体系的目标， 表面顾客很满意我公司的产品及

2、服务等一系列 硬件及软件，各顾客具体打分情况见下表：顾客满意度调查汇总表序号客户名称企业 信誉价格 合理 性产品 性能产品质量产品 外观服务 及时 性服务态度按期 交货维修质量紧急供货满意度%181088101010810890281081010810810890310101088101081089248101088101081068851010881081081089068108810101081089071010881081081089081010108101010688909101088101010888901081010881010810890111010881081081089012

3、81081081010810890131010881010108889014810810810108108901581081010101088890合计：911008585939510079937990从上面表单中看出，十个调查项目中价格合理性、服务态度达到 了满分100%,服务的及时性达95%，维修质量达93%,产品外观达 93%和企业信誉及形象达91%，表面顾客对我公司的价格支持和技术、 服务规范管理给以了肯定，但我们不能因为得了满分高分而松懈， 需 要再接再厉，进一步提高我们的服务态度及服务的及时性，维护提升企业信誉及形象。产品质量、产品性能为85%,达到了根据质量目标分解顾客满意 率指标。客户去年在质量问题上，主要反映了外表漆喷涂不好、喷涂 不均匀，局部有飞溅、飞漆等，今年通过我们生产制造部门以及质量 品保部门严把关，把我们的产品质量尽量做好，也排除了上述问题达到了客户的要求按期交付能力及紧急供货能力，除了有待制造部门努力提高之外, 针对现状采取的措施，加强与顾客沟通，让顾客了解我公司的快速发 展、产能在逐步提高，得到客户的认可。从上述各评价情况可以看出，我公司在各方面都取得了相当好的 成

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