足浴部长工作汇报（共16篇）

1、足浴部长工作汇报（共16篇） 第1篇：足浴的工作流程足浴的工作流程1、站岗（站要有站相）：抬头，挺胸，收腹，站立要端正，眼睛平视，环顾四周，嘴唇微闭，面带笑容。站立时，女服务员双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧；男服务员双脚与肩同宽，平行站立，身体不能东倒西歪，要防止重心偏左或右；双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前。无客站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚向前或向后伸得过多，甚至叉开很大。不可盯着电视或某物看。见有客来应主动上前迎送。2、迎客（迎客走在前）：当客人出现在你的视线内应站立端正，眼睛注视客人来的方向，面带微笑，客人走近到二米内时先鞠躬30施礼，并说“下午好/

2、晚上好，欢迎光临！”当多位服务人员在一起候客时，应保持同时统一迎客用语带位/服务人员应迈前两步迎接，用手势带引并说“先生/X位，这边请！”迎接宾客时，应先主后宾再随员，先女宾后男宾的顺序。要有“接一答二招呼三”的应变力。3、引客入位：带位应一边带宾客，一边确认客人人数询问“先生，您好！请问几位？/请问是不是三位？请这边来。”带位应与保持适当距离。带位应一边带宾客，一边询问顾客“先生，请问是打麻将还是沐足？”如果宾客巳经有位，询问宾客的房号，然后将宾客带入所说的房号，看是否与原有宾客一起。如果不是一起的话，带位要立即向打扰的宾客道歉。接着请宾客通过电话联系其巳经在我们中心消费的宾客。如果宾客还有

3、朋友要来，带位应先询问其朋友的人数，宾客及朋友的姓氏，以及来的大约时间，并且告传上面岗位清楚。带位将宾客引到房间后，应先通知服务员送茶水，然后打开电视，并询问选择频道或递上遥控由客人自己选择。4、排钟：宾客进房入座后，排钟员进房问候，询问宾客几位，向顾客介绍推荐小桶/大桶，药水功能特点等业务。询问宾客是否有熟悉的技师，若有，而技师又未当班时，如果客人愿意等，可以给电话技师本人，通知其回来上班加班，并问明回公司需用的时间。若点钟的技师在上钟而又未下钟者，须及时告知顾客一个钟或二个钟下钟的时间，让宾客自己决定是否等候再上钟。若宾客无点钟或不等点钟技师时，需上钟者可根据排钟先后次序安排技师上钟。宾客

4、若无点钟或不等点钟技师时，而需要推荐或替他点钟者，应按顺序巧妙地推荐。当确定顾客上钟需要的药水、小桶/大桶、技师有无点钟情况后，告知钟房通知水房配水、技师进房。排钟员及时开卡，将卡身填写房号、人数、桶型、上钟时间放在门牌夹内，卡头填写房号、人数、桶型、药水、上钟时间送到收银台。技师听到排钟指令后，应在2分钟分内进房上钟。检查房间技师是否及时就位服务。若宾客电话点钟或一到中心，就告知我们员工需点钟者，必须及时报告排钟员，并尽快给客人答复。5、问茶、食品等： 当送上一杯水或排钟员排钟后，接着问，“先生，请问需要喝些什么？”问水果类，并及时向客人介绍供应食品。同意宾客的细小要求，如“不要加水，多加些

5、冰块”等要求。一定要尊重宾客的意见，严格按宾客的要求去做。如果收费的饮食品，需向宾客说明价格。打扰客人时，或不能及时服务，或客人需要的东西没有时，或没有听清客人的话时，都应说：“打扰了”，或“对不起”或“请原谅”或“不好意思。”当离开客人前，应招呼客人：“请稍等/请慢用”。6、上烟点烟：当有顾客需要抽香烟时，由收银台取烟，用碟装上顾客需要的香烟，检查火机是否可打着。半跪式，腰挺直，左手托烟碟，右手拿烟的下段递上香烟。点烟火，在自己近侧，右手将火机直起打着后，慢慢移近顾客，手斜45注意火苗向客人左侧点。为客人点烟，一根火柴只限点一人，打火机点着一人后，需熄灭再给另一个客人点。7、上茶等：取饮料和

6、食品时，应写下酒水单，写明房号需用品名及要求等。发现餐具不洁，食品污染时，不能送给顾客，退给水吧，并告知当班部长。清理托盘、保持托盘无水、无污汁。上茶服务不能离开托盘，包括斟茶、换烟盅，撤台等。装盘，餐具等必须完好无损，以免划伤客人。茶要温热不宜太烫，以八分满为宜；水果盘备牙签；果汁、饮料备饮料管；食品要备匙更、筷子；龟苓膏盅一定要用盖盖好等。使用玻璃杯时，要尽量先套上杯托，以免客人烫着，方便客人饮用。上茶时，手指勿伸到果盘内，拿杯子要握其下部，不要接触茶杯口。上茶之前，要先将台面上的物品（餐具、茶具、包、手袋等）移开，要小心不可碰倒茶水，以免烫伤顾客。客人需要整瓶，整罐饮料时，让客人看清标牌

7、经核实认可后，当面打开瓶塞或拉开，让宾客放心饮用。11上茶时需用手势示意客人，并说明所上的品名，“请慢用”再离开客人。12因某种原因，当汤汁滴在客人身上，首先要向客人道歉，立即设法清洁，然后清理地面。13若所上茶等有问题或不符时，应道歉，并马上撤回更换。14放餐具要轻拿轻放，右手操作时，左手要自然弯曲放在背后。8、巡视服务（勤巡视、勤斟茶、勤换烟盅、勤撤台）：如有客人叫服务员或示意需要服务时，应主动上询问：“先生（小姐）您好，请问有什么可帮助您吗？或：“先生，您好，请问还需要些什么吗”？而不应该说“什么事”？检查环境物品摆设是否美观，整齐，方便，卫生等。房间服务应按时巡房，客人的茶水喝到1/2

8、时，应添茶水，做到勤斟茶水。当走廊发现地上有客人掉下的纸团、烟蒂、棉枝等不可直接用手去拿，需要随身的物品镊子。客人用完餐具或吃完水果后的果盘，必须及时撤走。备好两个去污、干净、无异物的烟盅，放入托盘中。灰缸里若有一个烟头，就要立即换上干净的烟灰缸，一般情况下，不能超过两个烟蒂。更换的烟缸中还有半截正在燃烧的香烟时，须先征询客人是否可以撤换掉：“对不起，先生/小姐。手托服务盘，右手从托盘中取出一个干净的烟灰缸盖在客人台面上的脏的烟灰缸上，用食指压住上面的干净烟缸，用拇指和中指夹住下面的脏烟缸， 把两个烟缸一同撤下放入左手的托盘中，再将托盘中另一个干净的烟缸放在桌上烟缸原来的的位置。当收拾台面上的

9、餐具时，一定要使用托盘，应是左手托盘，右手收拾餐茶具及用抹布清洁台面。9、收位，收房。检查宾客坐卧过的地方，是否有遗留下来的物品，若发现有时，应立即报告上司登记，并寻找失主归还。宾客离开后，无客人时，应先关电视和空调。收拾坐位后，铺好坐位上的毛巾或更换坐位和按摩床上的毛巾，打扫地面卫生。按原来的标准摆设好家俱和用品，并关掉电灯和抽风等。10、接听电话：电话铃响3声之内接听电话。接待服务使用礼貌语言，一接来电，敬语当先，自报部门，如说：您好! 015房。”要正确使用称呼，如说：“部长，您好，请讲”或“先生(小姐)请讲”或“请问有什么可以以帮助您吗？”要正确使用敬语，比如说：“您好”!“请讲”“劳

10、驾”，“麻烦您”，“多谢您”，“可否”，“能否代劳”，“有劳”，拜托，“谢谢”，“有什么吩咐”“请稍候”“对不起”“再见”，等11、交接班程序：上一班的工作未完成或需注意的事项应告知下班的同事。下一班的员工未到岗位接班，不准下班，并需向上司汇报。本班次需要完成的任务，绝不拖延留给下一班。上下班交接的贵重物品，当面交接签名核对。12、代结帐：宾客示意服务员结帐时，服务员应询问宾客有没有业主卡或会员卡，从收款员处领要相应的帐单结算。不要用手直接把帐单递给宾客，应该把帐单放在贴士薄(帐单夹)中送到宾客面前。将帐单放入帐单夹内，检查帐单是否相符，并确保帐单夹打开时帐单正面朝向客人。先走近客户半跪式蹲在

11、结帐顾客的茶几前，将帐单夹打开，从客人右侧递给客人。唱读帐单：“先生，多谢，X折，XXX钱”。未知几个宾客某个付款时，应说：“请问哪一位结帐/请问是不是三位或: 先生,您好,请问还需要些什么吗 检查环境物品摆设是否美观,整齐,方便,卫生等. 房间服务应按时巡房,客人的茶水喝到 1/2 时,应添茶水,做到勤斟茶水. 当走廊发现地上有客人掉下的纸团,烟蒂,棉枝等不可直接用手去拿,需要随身的物品 镊子. 客人用完餐具或吃完水果后的果盘,必须及时撤走. 备好两个去污,干净,无异物的烟盅,放入托盘中. 灰缸里若有一个烟头,就要立即换上干净的烟灰缸,一般情况下,不能超过两个烟蒂. 更换的烟缸中还有半截正在

12、燃烧的香烟时,须先征询客人是否可以撤换掉: 对不起, 先生/小姐. 手托服务盘,右手从托盘中取出一个干净的烟灰缸盖在客人台面上的脏的烟灰缸上,用 食指压住上面的干净烟缸, 用拇指和中指夹住下面的脏烟缸, 把两个烟缸一同撤下放入左 手的托盘中,再将托盘中另一个干净的烟缸放在桌上烟缸原来的的位置.当收拾台面上的餐具时,一定要使用托盘,应是左手托盘,右手收拾餐茶具及用抹布清洁 台面.9,收位,收房.检查宾客坐卧过的地方,是否有遗留下来的物品,若发现有时,应立即报告上司登记,并 寻找失主归还.宾客离开后,无客人时,应先关电视和空调.收拾坐位后,铺好坐位上的毛巾或更换坐位和按摩床上的毛巾,打扫地面卫生.

13、按原来的标准摆设好家俱和用品,并关掉电灯和抽风等.10,接听电话: 电话铃响 3 声之内接听电话.接待服务使用礼貌语言,一接来电,敬语当先,自报部门,如说:您好! 015 房. 要正确使用称呼,如说: 部长,您好,请讲或先生(小姐)请讲或请问有什么可 以以帮助您吗客人付现金时,服务员礼貌地在一侧点清现金数目,将现金与帐单一同交与收款员处理, 核对收款员找回的零钱.及帐单上联是否正确,将帐单上联连同零钱放入帐单夹交与客人.宾客结帐完毕,应向客人致谢: 谢谢您,先生/小姐,请休息一下. 13,送客: 结帐完毕时,宾客起身后,应提醒宾客带齐随身物品,比如手袋,首饰,手机等.抓住机会了解顾客对我们的服

14、务是否满意, 假如有什么令顾客不满意之处, 应向顾客解释 并表示竭诚改善.将宾客送到前台,应说: 多谢,请慢走,欢迎再次光临鞠躬施礼,目送离开.客人离开餐厅后,服务员须检查客人坐位上台面上是否有客人遗留的物品.若发现有客遗留物品,应立即上交上司,追还失主.第3篇：足浴店 店长工作汇报（写写帮推荐）年工作总结暨年工作计划 回首过去的年，心里有不少的感慨，也有不少的酸楚。有哭有笑，有酸有甜，这才是人生。年也是我在*足浴的第三个年头，虽然有些坎坷，但工作还是要继续，那颗火热的心还在燃烧。*足浴显然成为我生命中最重要的那一部分，它像一艘巨轮载着我在人生的航程里搏击风雨，锤炼自己。我相信终有一天我会乘着

15、天足这艘巨轮到达成功的彼岸，迎接我生命最美的太阳。 年我在*足浴的工作主要在*路，由于工作的调动，七月份来到七一路任职店长。在这半年的时间里完全按照总部的各项指示方针开展工作，努力提高业绩，证明存在价值。通过认真的反思和总结，结合数据发现管理工作中存在的不足。以下是详细内容： 总营业收入：7914084元 21682元/天 总会存： 4408030元 12076元/天 总净增长： 57072元 156元/天 总客流： 30742个 84个/天 总种数： 38125个 104个/天 总点钟数： 5959个 16个/天 总加钟数： 1402个 4个/天 保健比例：56% 一年管理工作中存在的不足：

16、1管理团队的纪律意识，目标意识不是太强：作为自身来说，对自己的要求不是太严格太过放松，导致管理人员没有紧迫感，没有危机意识，没有最大限度的投入到工作中去，凡事尽力而为，并没有做到全力以赴。2.管理人员的执行力太弱，日常管理制度执行不坚决： 反思管理工作效率一直没有提高？原因就是执行力不强，安排的没有做到第一时间完成。连日常管理制度都不能很好的去执行。 3迎宾团队的纪律意识业务能力有很大的缺陷。4.前厅的培训不够正规，服务员主动服务意识不强，没有做到专业服务，服务理念缺失。5.技师部管理工作不够细致，定期培训工作不够坚持。技术为本，服务至上。技术手法是赢得客户满意的最重要的一个条件，从技师学员开

17、始必须严格要求，定期开展技术手法加强练_活动。让每个技师从心里重视技术。6对后勤的管理，成本控制方面经验不足，有些地方没有第一时间有效的做出调整，导致成本流失。二年*路数据目标： 总营业收入：840万 70万/月 总会存： 720万 60万/月 总净增长： 36万 3万/月 总客流： 36000个3000个/月 总钟数： 43200个3600个/月 保健比例：60% 总利润：120万 四年*路店管理目标： 1.各岗位人员配臵情况： 店长：1人 店助：1人 技师部主管兼培训老师：1人 前厅主管:1人前厅督导：2人 行政：1人采购：1人 库管：1人 出纳：1人财务：1人 厨师：3人 搓澡工：1人

18、迎宾：6人 收银：4人 服务员：10人 保洁工：7人 技师:45人（目前38人，还需招聘6人） 2.年主要管理工作: (1)强化整个团队的风气，以身作则，为所有的管理人员做好一个表率。对安排的事情及时的检查并讲评，让每个管理人员养成雷厉风行，执行有力的作风。不断的给其压力，定其目标，让其有紧迫感，危机感。定期的开展一些活动，增强团队凝聚力。 （2）规范前厅的培训工作：前厅的每一名入职人员必须进行三天的岗前培训（行政负责）。四天的岗位技能培训，经考核后方能上岗，品质必须从源头抓起。定期对各岗位的服务人员进行岗位技能，服务理念进行培训。前厅主管制定详细的培训计划。店助严格监督执行。（3）提高基层管

19、理人员的管理能力： 管理工作能否取得成效，上级的指示执行的是否有力，员工的工作态度是否激情，跟基层管理人员有很大的关系。让督导不要仅限与带一个班、点个名，检查个卫生这些日常的工作。让他们真正的管理起来，多处理一些问题，多协调一些工作，多丰富一些管理经验。更好的起到管理的作用。 （4）技师部培训，管理必须全面升级：新进技师的培训工作培训老师必须严格要求，时时监督。保证服务质量。1、经考核不过关，培训老师必须接受处罚。2、必须制定每周的技术加强重点，让技师对技术一直保持高度重视。3、每天检查回访，对技师问题技师的解决。4、不断的引进新的优秀保健技师，为公司创造更多的利润。5、作为技师部主管必须全身

20、心的投入到技师管理工作中去，做到有方法，有耐心，有魄力，无软肋。（5）把营销工作坚持贯彻执行好:1、代金卷每天必须发放。保证数量和质量，增加客流。2、对迎宾的推销不间断的培训，刺激欲望传授技巧，让他们从心里重视营销理念。（6）控制成本，争取更大的利润：对浪费现象必须及时处罚并通报，严格控制人工成本，让每一名员工都能充实起来。每天多观察多发现问题，把预防工作做到最好。 以上是我的年工作总结及年工作计划，如有不足之处，请领导指正。 我相信年*路全体家人在总部的正确领导下，一定能创造业绩，用业绩证明我们的价值。 彭 亮 .12.31 第4篇：某沐足部长工作总结XX沐足部长工作总结今天品才网给大家为您

21、整理了XX沐足部长工作总结，希望对大家有所帮助。XX沐足部长工作总结回首过去的XX年，心里有不少的感慨，也有不少的酸楚。有哭有笑，有酸有甜，这才是人生。XX年也是我在*足浴的第三个年头，虽然有些坎坷，但工作还是要继续，那颗火热的心还在燃烧。*足浴显然成为我生命中最重要的那一部分，它像一艘巨轮载着我在人生的航程里搏击风雨，锤炼自己。我相信终有一天我会乘着天足这艘巨轮到达成功的彼岸，迎接我生命最美的太阳。 XX年我在*足浴的工作主要在*路，由于工作的调动，七月份来到七一路任职店长。在这半年的时间里完全按照总部的各项指示方针开展工作，努力提高业绩，证明存在价值。通过认真的反思和总结，结合数据发现管理

22、工作中存在的不足。以下是详细内容：总营业收入：7914084元 21682元/天总会存： 4408030元 12076元/天总净增长： 57072元 156元/天总客流： 30742个 84个/天总种数： 38125个 104个/天总点钟数： 5959个 16个/天总加钟数： 1402个 4个/天保健比例：56%一.XX年管理工作中存在的不足：1.管理团队的纪律意识，目标意识不是太强：作为自身来说，对自己的要求不是太严格太过放松，导致管理人员没有紧迫感，没有危机意识，没有最大限度的投入到工作中去，凡事尽力而为，并没有做到全力以赴。2.管理人员的执行力太弱，日常管理制度执行不坚决： 反思管理工作

23、效率一直没有提高?原因就是执行力不强，安排的没有做到第一时间完成。连日常管理制度都不能很好的去执行。 3.迎宾团队的纪律意识业务能力有很大的缺陷。4.前厅的培训不够正规，服务员主动服务意识不强，没有做到专业服务，服务理念缺失。5.技师部管理工作不够细致，定期培训工作不够坚持。技术为本，服务至上。技术手法是赢得客户满意的最重要的一个条件，从技师学员开始必须严格要求，定期开展技术手法加强练_活动。让每个技师从心里重视技术。6.对后勤的管理，成本控制方面经验不足，有些地方没有第一时间有效的做出调整，导致成本流失。二.年*路数据目标：总营业收入：840万 70万/月总会存： 720万 60万/月总净增

24、长： 36万 3万/月总客流： 36000个3000个/月总钟数：43200个3600个/月保健比例：60%总利润：120万四.年*路店管理目标：1.各岗位人员配臵情况：店长：1人 店助：1人 技师部主管兼培训老师：1人 前厅主管:1人前厅督导：2人 行政：1人采购：1人 库管：1人 出纳：1人财务：1人 厨师：3人 搓澡工：1人 迎宾：6人 收银：4人 服务员：10人 保洁工：7人 技师:45人(目前38人，还需招聘6人)年主要管理工作:(1)强化整个团队的风气，以身作则，为所有的管理人员做好一个表率。对安排的事情及时的检查并讲评，让每个管理人员养成雷厉风行，执行有力的作风。不断的给其压力，

25、定其目标，让其有紧迫感，危机感。定期的开展一些活动，增强团队凝聚力。(2)规范前厅的培训工作：前厅的每一名入职人员必须进行三天的岗前培训(行政负责)。四天的岗位技能培训，经考核后方能上岗，品质必须从源头抓起。定期对各岗位的服务人员进行岗位技能，服务理念进行培训。前厅主管制定详细的培训计划。店助严格监督执行。(3)提高基层管理人员的管理能力： 管理工作能否取得成效，上级的指示执行的是否有力，员工的工作态度是否激情，跟基层管理人员有很大的关系。让督导不要仅限与带一个班、点个名，检查个卫生这些日常的工作。让他们真正的管理起来，多处理一些问题，多协调一些工作，多丰富一些管理经验。更好的起到管理的作用。

26、(4)技师部培训，管理必须全面升级：新进技师的培训工作培训老师必须严格要求，时时监督。保证服务质量。1、经考核不过关，培训老师必须接受处罚。2、必须制定每周的技术加强重点，让技师对技术一直保持高度重视。3、每天检查回访，对技师问题技师的解决。4、不断的引进新的优秀保健技师，为公司创造更多的利润。5、作为技师部主管必须全身心的投入到技师管理工作中去，做到有方法，有耐心，有魄力，无软肋。(5)把营销工作坚持贯彻执行好:1、代金卷每天必须发放。保证数量和质量，增加客流。2、对迎宾的推销不间断的培训，刺激欲望传授技巧，让他们从心里重视营销理念。(6)控制成本，争取更大的利润：对浪费现象必须及时处罚并通

27、报，严格控制人工成本，让每一名员工都能充实起来。每天多观察多发现问题，把预防工作做到最好。以上是我的XX年工作总结及年工作计划，如有不足之处，请领导指正。我相信年在全体家人在总部的正确领导下，一定能创造业绩，用业绩证明我们的价值。第5篇：足浴店长岗位工作流程邓志店长岗位工作流程1、整理好自己的仪容仪表，激情状态，以身作则，带给下属员工好的心情影响。2、检查团队各部门人员上班情况，是否当天能够正常营业，接待。3、检查区域卫生，设施设备，能否正常使用，能给顾客提供服务。（如：包间：电视遥控器，呼叫器，电视机卡，抽纸盒，烟灰缸等）4、制定当日业绩目标：发动早班业绩动员，准备的业绩是否充足，是否能够有

28、理想的结果。5、与末尾员工谈话，谈心，关注新员工。6、检查店铺储备物品，是否能够正常使用。7、准备班前会议，与前厅部门管理部召开座谈会（相当于互生会，解决门店琐碎事务）8、根据门店不同情况召开例会（例会模式的多样化）9、在高峰期亲力亲为接待客户，将大客户抓自己手中，（对客户的高度重视）10、时刻关注业绩动向，分析出业绩上客流量，营业额比例，高低项目比例，与团队时刻互动。11、对门店人员配制时刻的危机意识，招聘、留人、育人、用人成为门店经营的焦点。12、制定当月的营业目标，制定每天的营业目标，每个员工的营业目标并时刻跟进。13、成本管控：时刻了解分析，店铺所有开支（能源费、消耗品费、伙食、员工福

29、利开支、客服礼品开支、在店长的管控之中）14、营销分析：根据不同季节，时段，制定门店所需要的内营外销，要有针对性。15、安全预估：定期培训员工的安全知识，防御措施，应对措施。16、门店全面的礼仪标准的创新与培训：做到统一化，规范化。17、将门店的士气，氛围根据不同的时间放不同的音乐，带动员工士气，营造客户消费的环境氛围。18、将店铺的文化墙时刻更新，个别墙面定期更新。19、给员工定期培训，行为规范标准，卫生标准，服务标准。 20、当日营业借宿后，店长要负责将营业额上交财务或老板，保证营业额安全。21、营业结束后，店长负责安排员工回家，回宿舍休息，安全隐患问题。22、检查店面，包间门、窗关闭，水

30、、电、天然气、煤气关闭。第6篇：沐足部长的工作流程和职责部长的工作流程和职责部长是的公司中层管理员，是公司日常运作的动力核心，监督所有工作人员（楼面和技师）做好迎宾和卫生工作，以90%的顾客满意公司的环境和服务为宗旨；不断提高改进服务与卫生质量；把现有的工作，应当看作为一种快乐的事业；只要用心的去做每一件事情，带着乐于为他人服务并给他人带来快乐，看到顾客和员工开心的笑容，那就是您的源动力，您越是喜欢客人和员工，顾客和员工给您的爱和快乐就越多；反之，您越是不喜欢客人和员工，您也就会得到更多不愉快的回应；以自己的素质行为和动力为标准，自身的言行举止作为员工典范；提前预防突发事件，降低公司不必要的损

31、失；遇事冷静思考、了解过程、分析、处理；处事要果断、有魄力，讲话要有魄力、亲和力，公正严己律明，就会得到下属的支持与尊重，就能让自己在工作中淋漓尽致。一、上班时间与方式：1、2、每星期转班一次，具体由主管安排分配为标准； 上班时间：早班：中午10：50晚上19：30 晚班：晚上18：30凌晨03：00 检查完各区域的卫生和关好电源，方可下班。二、工作要求与职责：1、每天提前30分钟到公司巡查各区域，整理昨日的工作优劣处，下达当天的工作要点和楼面例会的内容给领班；2、3、4、督促与安排领班的工作，跟进巡查楼层卫生及技师的仪容、仪表； 提前做好接迎宾工作，做到统一的服务礼节和一致的迎宾声； 观察和

32、督促所有员工的服务礼节是否符合标准，如有技师违反规定及时纠正并警告及记录；楼面人员的记录交接给领班处理；5、6、经常灌输服务意识给技师，提高公司的规范化；如有顾客对公司的服务不满或是无理取闹，都不可与顾客发生争执，应以不断的道歉，聆听顾客的怨言和要求，无需太多的解释回复会尽快改进；尽自己的能力满足顾客的要求，如不能处理及时向上请示或汇报；7、多了解咨询员工对伙食与住宿条件是否满意，定时检查宿舍和饭菜的卫生状况并记录；8、经常和技师聊天，了解技师的心态和对公司的看法并记录，以引导加强技师上钟时的服务心态，从而提高公司的效益；9、楼面的大小事件只需转交或下达给领班，不可直接管理和安排；10、技师提

33、出的任何建议或意见必须记录，考虑和商议后给予回复；11、每天跟进提醒技师，从而不断加强提高服务质量。12、员工违反规章制度时，不可在营业区域内自责任何的员工，楼面人员转交给领班；如是技师先提醒，了解清楚，可在不忙时或快下班时叫到办公室处理；如事情相对严重者，用最短的时间了解清楚后，可直接停牌叫到办公室批评并向上申请处理意见。三、工作流程：1、每天10：5011：00开10分钟早会，听取领班汇报内容，并下达当天的工作要点和楼面例会内容给领班；11：00准时开楼面例会；2、查看交接本及整理昨日技师的优劣，中午12：00下午18：00准时点到，开例会时讲解纠正昨日的不足之处（举例讲解弊端对公司和个人

34、会造成负面影响和损害）；每次例会预留5分钟左右给予技师提意见，中午例会时间在10分钟左右，下午例会时间在20分钟左右之间，重点简洁明了；3、领班清理检查完卫生及汇报后，仔细检查各区域的卫生状况，如不符合卫生标准，必须让领班再次清理，直到符合标准；4、提前做好迎宾、接待工作，顾客到来必须有热情的迎宾声，要有优雅而舒适的环境，让顾客享受到宾至如归的服务；5、6、每个技师进房上钟时，跟进技师的上钟服务礼节是否符合标准； 接待顾客时和技师下钟后，常与顾客聊天咨询，了解顾客的需求及对公司的服务（楼面、技师、环境）是否满意；7、8、常抽查各区域环境卫生是否符合标准要求，及时通知领班改进； 上班时间与员工聊

35、天时间不可过长，没有工作需要，不可到前台、技师房、客房休息和闲聊；9、临下班时，检查所有区域卫生（垃圾杂物必须清离公司）是否干净，物品是否整洁，电源、窗户是否关闭；10、每天必须做好部长交接本，将晚班未完成的工作和需要处理的事项，并检查领班是否将交接班做好；11、总结当天自己和楼面员工、技师的优点和不足之处，加入自身的想法和观点，管理会时汇报。四、会议程序与事项：1、2、每天下午18：30开会（必须准时，如迟到者站立开会并处罚）； 开会前准备好会议内容，每件事件的内容必须清晰有重点及起因、过程、解决方案（想法、观点、优劣处），最终处理意见；3、领班汇报完工作后给予评点（如何改善加强优劣处），在

36、将自己的工作汇报并讲出工作优劣处和改进、完善的方法；4、5、认真听取上司的点评和记录会议内容；总结周期工作进行状况，逢星期一上交工作本给上司审查评点并及时改进自身的不足之处；6、会议结束后，向领班再次讲解分析楼面的工作要点及时改进完善，整理技师工作中的优劣，例会时讲解；跟进及向上汇报工作进展。五、其他事项：1、所有的硬件设备（墙面、地毯、木地板、蒸汽房）不可受到人为的损坏，必须加强保护并每天清晰的记录设备是否完整；2、3、定期对领班进行培训（如何带动楼面人）和考核处事与应变能力； 不断和技师师傅抽查技师的服务礼节流程，如有不符合标准者，停牌培训，直到达标；4、班前和工作中时刻检查技师的仪容、仪

37、表，如技师未整理齐，停牌责令她整理齐后，方可轮牌；（被停牌者一律不安排上钟）5、不定期检查宿舍卫生和伙食状况，必须符合要求（宿舍与通道：不可有垃圾杂物，房间内不可有异味，物品必须整齐摆放；伙食：菜、碗碟是否清洗干净，厨房内的卫生是否整洁；）6、身为中层管理人员更要注重个人形象和和良好的心理素质，遇事沉着冷静，不可情绪化；7、工作安排不妥当导致经济损失和下属多次违反类似的过失必定承担主要责任；下属犯一些低级的错误和没有工作的热情，必会受到相应的处罚；如有不服从管理安排或是有讲而不听、听而不改的下属，可向上司上交辞退书；DIY办公室年9月1日第7篇：生卫部部长工作汇报生 卫 部 部 长 工 作 计

38、 划 书一、工作思想：分工明确，力求创新，脚踏实地。二、工作不足 工作不足：1、细节检查不到位。2、多媒体教室整治不到位。3、与其他部协作不密切。4、值日生对卫生细节打扫不明确。三、工作要点：1、加强部里成员自身作风、制度建设。2、协调部里各成员的工作，营造各司其职、团结协作的氛围。3、明确扣分点，扣分细则。4、改革之前一成不变制度。5、妥善处理成员学_与工作的问题。6、发掘各部成员长处，取其所长。7、建立严格的考勤，考核制度。8、积极举办特色活动，丰富同学课余生活。四、常规工作；1、九月份初迎新工作，积极与各部门协作，完成老师和主席团交代的任务，同时向新生展示美术系优秀的一面，展现美术系学生

39、会的光彩。2、组织新生进行生卫部会议，加强教室卫生维护的意识，用电安全，防火意识。3、每学期进行两次工作总结，发现不足及时改正。为下一步做出规划。4、周天到周四晚自_例查各班级卫生。5、监督各公共教室卫生。6、负责游园会，运动会，迎新晚会等各活动的会场卫生工作。7、负责每学期末学生离校的教室排查工作。五、创新活动1、教室卫生大扫除活动。时间定在晚自_。区域定在3号教学楼南区、东区，分配好各班负责区域，全员劳动，共同劳动共同维护，让同学们认识到环境保护的不易，告诫同学们不能乱丢垃圾，一起维护干净整洁的美术系。结束后由各部部长主席团评出优秀区域，并给次区域的负责班级颁发奖状并在例会提出表扬。2、制

40、定检查表，每次负责人签字，每月一总结，评出每月优秀班级。颁发流动红旗。六、部门建设1、成员必须严格遵守检查与扣分制度及各项规定。不徇私舞弊。2、抓好成员学_，帮助部里成员处理好学_与工作的时间安排，在不耽误学_的情况下出色完成任务。3、重视部里成员的能力培养，让每个成员都有独自锻炼机会，提高工作效率，做到随便拉出一个成员就能独立完成所有事情。4、时刻提醒部里成员保持工作的热情与责任感。认真对待学_对待工作。5、定期开展工作总结与自我批评，提出建设性意见与建议。共同进步。6积极开展内部活动，加强干事副部之间的交流，促进感情。七、部门创新1、将以前纸质值日表改成电子版，减少大通报的出错率，缩短打通

41、报时间，为部员挤出晚自_时间用于学_。2、将检查时间提前到8点，先与院生卫部之前发现问题，解决问题。将周四检查时间提前到下午4点。周四晚上不查卫生。周四通报根据院里例查情况决定。3、量化分问题，先后扣分，积极配合改正班级不做扣分处理，出现三项问题以下班级扣2分，同时出现三项问题班级扣四分。连续两周同组都出现整体良好现象加相应量化分。周四单周整体良好加相应量化分。4、通报规范问题，加分减分通报分开。标注扣分原因。5、必要时协同纪检部查早饭，早晨抽查大三教室卫生。 以上是生卫部对现有工作的报告和对于以后工作的规划，有了规划工作起来更会有条不紊。我们会在老师和同学们的支持下更加进步，不断努力工作，竭

42、力为美术系增添色彩。让美术系在院里焕发光彩。第8篇：技术部长个人工作汇报_1技术部长个人工作汇报大家好，今年以来，在处领导和处各科室领导的指导下、在项目部领导的关怀与帮助下，我坚决学_贯彻落实上级文件指示精神，时刻“安全为天、生命至尊”、“无人则安”的安全理念作为导向，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，坚持以人为本、生命至上，关爱职工，依靠职工，保障职工生命安全和职业健康，杜绝漠视生命的行为，维护职工最根本利益。遵纪守法，勤勤恳恳，紧紧围绕我处“零死亡”的安全生产目标，认真做好自己的本职工作，为了总结过去，更好的开展今后各项工作，现将本年工作情况汇报如下：一、加强上级文件指示

43、精神和业务知识学_，不断提高自己的政治素质和业务水平。1、项目部技术管理工作是一项复杂、技术性强的特殊行业，作为北阳庄项目部的技术部长，在作好业务管理的同时，注重政治思想的学_。在平时的工作中，不论业务多忙，工作多累，始终坚持参加集体学_，抽出一定的时间自学，坚持以中煤集团安全宣言为理论依据，科学地融入到自己的工作实践，指导好自己的工作，坚持以党的安全生产方针为指导，贯穿安全生产的全过程，使自己在做好业务管理的同时，政治思想水平得到很大提高。通过学_、公司关于开展“平安一季度”活动的通知和处下发的关于开展“平安一季度”活动的通知文件，明确了工作的方法和目标。2、认真学_煤矿相关的规程措施，明确

44、什么可以做，什么不可以做。多次学_了公司下发的安全质量标准化工作手册岗位工作标准、矿建项目施工组织标准化模式，深刻体会到岗位工作标准和标准化模式是实现安全质量标准化的基础，是打造矿建王牌军、提高管理水平、稳定安全生产形势、实现公司及我处长治久安的根本途径。同时也对部分工种的作业内容及职责有了更为具体的认识。通过深入细致的学_各掘进工作面的作业规程，了解并熟悉了各种作业的工艺流程。了解了在特定作业过程中容易引发事故而值得高度重视的环节。通过学_煤矿安全规程，为今后工作的开展提供强有力的依据。并经常关注国家、省及其他各大安全相关，及时了解掌握相关法律、法规的颁布与煤炭行业动态，不断开拓自己的视野。

45、3、继续学_专业理论知识，不断延伸拓展知识结构。先后购买了国家一级建造师辅导教材、矿山压力显现及岩层控制技术、煤矿瓦斯突出灾害防治技术、煤矿防治水技术等相关专业书籍，时刻多看、多记、多了解，努力为日后工作的开展打下坚实的基础。4、认真学_落实关于开展“警示三月行”活动的通知和集团公司、公司领导、张贵民处长和张纪浦书记讲话。深刻认识到我处目前安全生产的形式和任务。去年3月接连发生3起重特大安全生产事故，损失惨重，影响恶劣。为此，我们必须深刻吸取教训，要从思想根源上剖析不安全因素，多从主观上找原因，少在客观上强调理由。这就要求我们，必须深刻铭记事故教训，必须始终保持清醒头脑，在任何时候、任何情况下

46、，都要“安全为天、生命至尊”理念，严守法律法规，倾心履行职责。要按照王安总经理、纪喜来书记、李馥友副总经理、张贵民处长、张纪浦书记要求的，要以高度的责任感和对企业、对职工的爱来抓安全，真正让“安全第一”在项目部落地生根。开展“警示三月行”活动，把“警示三月行”各项要求不折不扣地落实在岗位、执行到现场，真正做到尊重科学、遵循规律，增强对安全生产的认识和把握，在实际工作中不断改进、提高和完善，切实做到不安全不生产。二、遵守劳动纪律，认真完成各项工作任务。1、作为项目部一名管理人员，我时刻遵守各项规章制度，按照处关于重申领导人员深入井下施工现场制度的通知的要求认真完成自己每月不低于25班的深入井下现

47、场次数和每月下井带班15次。了解现场薄弱环节之所在，明确安全管理之重点。通过日常的带班巡回检查、质量标准化检查、精细化管理检查、上级管理部门检查中查出的各类问题，逐项进行监督整改。减少了现场作业中易出现违章违规操作环节。对施工现场的情况进行熟悉的掌握，提供准确的技术参数和数据。及时对井下由于地质原因发生的隐蔽工程进行签证，共完成签证资金43万元。认真完成施工资料的收集、质量标准化、精细化管理等工作。2、加强对各单位规程措施的归档管理，及时掌握各项工程在施工过程中应重视的安全问题，发现不按措施作业的，坚决制止并要求整改。3、了解掌握各施工队施工进度及存在的主要安全问题。通过经常翻阅巷道布置图让我

48、对井下整个生产布局有了一个更清楚的认识。按处相关科室的要求根据井下施工情况及时组织编写绘制了通风系统图、工程交换图、地质预想剖面图、地质素描图、运输系统图、防尘系统图、井上下监测系统图、避灾路线图等图纸，与项目部领导们一同下井去检查监督。通过检查和对现场人员的询问、指导工程施工，规范现场管理、现场专盯薄弱环节。4、按照项目部的安排，我认真执行值班制度，值班期间详细了解井下生产现场的安全状况，在早会上逐一向安检员进行安排部署，确保全面，不留死角。值班期间认真处理井下存在的安全问题，完成领导交待的各项工作任务，保证项目部实现安全生产。5、以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发部

49、属工作热情。俗话说：“喊破嗓子，不如做出样子”，作为项目部技术部长，如果在台上说的是一套，在台下做的又是一套，就会对同事造成非常不好的影响，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，特别强调全局观念，工作到位不越位，有权不越权，当好助手，服从全局，认真贯彻落实项目部形成的决议，要求部属做到的，我自己首先坚决做到，要求部属不做的，我带头不去违犯，不搞小动作，为人做事坦坦当当。在各项工作中，我做到了加班加点第一个到位，集中学_第一个到场，急难任务第一个先上，在部属心目中树立了善于吃苦，勤奋工作良好的形象。古人讲，“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰”。提高完善自我离不开勤，工作出成绩也离不开勤，完成本

50、职工作更要勤字当先，做到眼勤、腿勤、手勤、脑勤、嘴勤，对待工作有废寝忘食的精神，要保证当天的事当天办，事不过夜。在日常的工作和生活中，我非常注意关心、帮助同事，并主动帮助他们解决实际生活困难，使大家有心里话愿意和我讲，有困难事愿意找我办，有效的保证了人员思想稳定，形成了一盘棋局面。大家什么事都能以以安全生产为重，项目部利益为重，讲团结，讲协作，出色的完成了各项工作任务。三、提高廉洁自律意识，从思想、行为上筑牢个人拒腐防变的壁垒。作为项目部领导班子一员，我时刻谨记自己还是一名共产党员，不断加强对党中央及上级关于廉政建设各项规定及文件的学_，逐步提高自身廉洁自律意识，坚决遵守处各项勤政廉洁制度，不

51、向职工吃、拿、卡、要，发现腐败现象及时向党组织汇报，勇敢同各种腐败现象作斗争，树立在职工群众中的良好形象。四、存在的问题及下步打算回顾今年来的工作，对照岗位标准，虽然在工作中我取得了一些成绩，但也存在着一定的不足。首先，在工作中由于从事技术管理工作时间不是很长，工作方法有些过于简单，在一些问题的处理上显得还不够冷静；其次，在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高；第三，自己在综合素质上距公司的要求还有一定的差距。这些不足和差距，有待于在今后工作中加以改进和克服。在下一步的工作中，我要虚心向其它同志学_工作和管理经验，借鉴好的工作方法，努力学_业务理论知识，不断提高自身的业务素质和管理水

52、平。使自己在项目部领导的正确引导和同事的支持帮助下，全面素质再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。为项目部在今后的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的力量。我也诚恳的希望领导和同事能够对我做的不足的地方提出批评。第9篇：重庆富侨养生会所足浴部各岗位职经理工作职责重庆富侨养生会所大竹旗舰店经理工作职责1、直接对总经理负责；2、负责制定和实施部门职员的在职与升职培训计划；3、负责公司服务流程与操作规程的设计与实营业施；4、负责公司职员服务范畴的考核与督导；5、负责制定公司服务部及技术部门的制度与规定；6、抓好各部门设施设备的维修与保养；7、抓好各部门的卫生与

53、安全工作，督查个人、环境的卫生评比；8、布署各部门员工的服务技能技巧考评；9、督察各部门运作情况，发现问题及时处理。并做出相应的处理措施，完善工作流程及工作环境。10、落实总经理下达的其它工作指令。11、制定公司职员的培训计划并实施。12、组织与督导各部门实施工作计划与日常人事管理工作；13、制定各级职员的考核管理制度并指导有关部门执行；14、制定公司相关的人事管理制度与流程15、经理职责与工作直接向总经理负责。重庆富侨养生会所大竹旗舰店部门部长职责1、带领下属岗位工作人员做好各自岗位工作，言传身教建立相应责任区域或相应工作分工。2、培训加强服务接待人员的工作质量，努力优化服务程序和服务岗位分

54、工。3、对相应工作人员的服务流程进行考核，对不达标者进行再培训。4、配合后勤部门检查相应工作，做好设施破损记录和耗损物品少缺记录并申报。5、做好营业现场各项服务工作检查及时调派相应岗位职员，确保正常服务质量。6、建立相应客户档案、培教职员熟记宾客姓氏，为下次对客服务提供方便以促进宾客亲切感,负责处理客人日常投诉；7、建立相应的服务流程规章，加强对现有在岗人员进行监督管理，及时收集宾客意见或建议，改善对客服务；8、及时制止和杜绝宾客的不满情绪或无理取闹，将矛盾控制在萌芽状态。负责部门日常事务的处理；9、关心爱护职员，了解职员心理动态；加强相应职员安全意识，组织实施防火防盗培训。10、配合其它部门

55、和上级管理人员工作，各自分工，相互协助，努力提高整体工作效率。 重庆富侨养生会所大竹旗舰店11、负责店内员工的考勤与考核；12、负责实施公司制定的规章与制度，公平公正的实施员工奖惩；13、落实上级下达的其它工作指令；14、做好技师的出勤考核（包括休息填表）。15、对退点技师进行口头安慰和鼓励，同时根据宾客合理要求和派点表格进行跟进派点。16、做好待钟技师通知（通知35名待钟技师做好上种准备），提高上钟速度，做好技师上钟次数记录，下班时同收银相互核实。17、对派钟中的失误或技师的误解，要坦然面对解释清楚或当面承认工作失误做到实事求是。18、负责一次性用品及客用品的保障与管理工作。19、做好调派工

56、作记录表。20、及时完成上级领导交待下来的任务。21、部长职责与工作直接向经理负。重庆富侨养生会所大竹旗舰店副经理岗位职责1、严格按照公司制度要求自己，以身作责引导技师队伍。 2、与公司保持高度一致，绝对服从公司指令。3、接到公司或上级任务努力完成，并及时反馈任务完成情况。4、定期组织技师开展技能交流与培训，努力提高团体技师业务技能。5、及时发现技师不良行为与违规行为，并及时与相应技师沟通引导其改正错误。6、对技师关爱有佳，尊重技师个人理想，对技师的质疑第一时间给予答复。如第一时间不能答复时，明确给予答复准确时间，并及时与相应管理人员探讨得出答复结果。7、对现有技师工作表现进行评估，可根据公司相应制度给予奖惩。8、对相应技师落实惯彻公司指令，不满和拒不服从的技师，按规定给与处罚9、技师奖惩以口头、书面、罚款逐渐升级处理。10、副经理职责与工作直接向总经理负责。11、发现公司制度、文件有不完善时要及时反馈信息，并提出相应处理意见上报给营业经理 重庆富侨养生会所大竹旗舰店12、要宽容包涵他人意见与建议，异中求同，达成相应共识。13、副经理日常行为以公司职员日常行为规范为准，刻苦钻研，努力提高个人修养与管理能力。14、负责技师岗前培训，把好入职技师审核第一关，以择优聘用为原则。15