宁波市医疗纠纷预防与处置暂行办法

1、宁波市医疗纠纷预防与处置暂行办法2008 年 01 月 16 日 15 时 51 分 454 主题分类 : 食品医药 民法民诉医疗纠纷”宁波市医疗纠纷预防与处置暂行办法宁波市人民政府令 2007153 号宁波市医疗纠纷预防与处置暂行办法已经 2007年 11月 20日市人民政府第 16次常 务会议讨论通过，现予发布，自 2008 年 3 月 1 日起施行。市长 毛光烈二oo七年十二月十二日宁波市医疗纠纷预防与处置暂行办法第一章 总则第一条 为有效预防和准确处置医疗纠纷， 保护患者、医疗机构及其医务人员的合法权益， 保障医疗安全，维护医疗秩序，根据中华人民共和国执业医师法 、医疗事故处理条例 等

2、法律、法规，结合本市实际，制定本办法。第二条 本办法所称医疗纠纷， 是指医患双方对医疗机构的医疗、 护理行为和结果及其原 因、责任在认识上产生分歧而引发的争议。第三条 本办法适用于本市行政区域内各级医疗机构的医疗纠纷预防与处置工作。第四条 处理医疗纠纷应当遵循预防为主、依法处置、公平公正、及时便民的原则。第五条 卫生行政部门应当依法履行监督管理职能， 指导医疗机构做好医疗纠纷的预防与 处置工作。第六条医疗机构应当按照有关法律、法规和规章规定，加强自身管理，提高医疗服务质 量和服务水平，确保医疗安全。医疗机构按国家和本市有关规定参加医疗责任保险。第七条 患方的生命健康权、知情权等权利依法受法律保

3、护。患方应当尊重医务人员，依法维护自身权益和解决医疗纠纷，维持医疗机构正常的医疗 秩序。第八条公安机关应当加强医疗场所的治安管理，明确现场处置工作程序和方法。第九条新闻机构和新闻记者应当遵守有关法律、法规规定，恪守职业道德，力求客观公正，正确发挥舆论监督作用。第十条 市和县（市）、区设立医疗纠纷人民调解委员会（以下简称调委会），负责医疗纠纷的人民调解工作。调委会的组织和工作办法另行制定。第十一条 患方所在单位、基层群众自治组织和当地乡镇人民政府（街道办事处）应当配合医患纠纷处置工作，应医患双方或一方请求参与医疗纠纷处理。第二章 预防第十二条卫生行政部门应当规范医疗机构执业准入，加强对医疗机构执

4、业行为的监督和管理，督促医疗机构及医务人员提高医疗服务质量，保障医疗安全，维护患者利益。医疗质量第十三条医疗机构应当建立健全医务人员违法违规行为公示和责任追究制度、 监控和评价制度、医患沟通制度、安全责任制度。医疗机构应当设立患方接待场所，接受患方咨询和投诉。第十四条医疗机构应当制定医疗纠纷处置预案，并报所在地卫生行政部门和公安机关备案。第十五条医务人员应当遵守下列规定，预防医疗纠纷的发生:（一）遵守卫生法律、法规、规章和技术操作规范;（二）树立敬业精神，遵守职业道德，增强责任心，关心、爱护、尊重患者，保护患者 的隐私；（三）努力钻研业务，更新知识，提高专业技术水平;（四）在避免对患者产生不利

5、后果的前提下，如实告知患者病情、医疗措施、医疗风险 及医疗费用等情况，并及时解答其咨询；（五）按照国务院卫生行政部门的规定书写病历资料，不得隐匿、伪造或者销毁医学文 书及有关资料。第十六条患者及其家属应当遵守下列规定:（一）遵守医疗机构规章制度，维护医疗秩序;（二）如实向医务人员陈述病情，配合医务人员进行诊断、治疗和护理;（三）按时支付医疗费用;（四）发生医疗纠纷后，依法表达意见和要求。第三章报告第十七条卫生行政部门应当指导医疗机构建立健全医疗纠纷报告制度, 告工作。规范医疗纠纷报医疗机构应当建立、健全医疗纠纷报告制度，并按规定报告医疗纠纷, 谎报。不得隐瞒、缓报、第十八条医务人员对发生的医疗

6、纠纷或发现患方有扰乱医疗秩序行为的，疗事故处理条例规定报告，接到报告的人员在按规定向上级报告的同时，还应当立即采取 措施，防止事态扩大，并按规定进行调查核实。应当按照医第十九条 有下列情形之一的，医疗机构应当立即向所在地公安机关报警:（一）停尸闹丧，或聚众占据医疗机构诊疗、办公场所的;（二）故意损坏或窃取医疗机构财产、设备和病历、档案等重要资料的;（三）阻碍医师依法执业，侮辱、诽谤、威胁、殴打医务人员或者侵犯医务人员人身自 由、干扰医务人员正常生活的；（四）有其它严重影响医疗秩序的行为，经劝说无效的。第四章处置第二十条 发生医疗纠纷后，医疗机构应当启动医疗纠纷处置预案，并按下列程序处置：（一）

7、根据预案规定的职责要求，采取控制措施，防止事态扩大，及时将医院专家会诊 意见告知患方，并报上级卫生行政部门；（二）在医患双方共同在场的情况下，按医疗事故处理条例规定封存和启封现场实 物及相关病历资料；（三）患者在医疗机构内死亡的，按规定将尸体移放太平间或殡仪馆。医患双方不能确定死因或对死因有异议的，按医疗事故处理条例规定进行尸检；（四）告知患方有关医疗纠纷处置的办法和程序，答复患方的咨询和疑问，引导患方依 法解决纠纷；（五）双方协商解决医疗纠纷的，应当在医疗机构专用接待场所进行。患方来院人数在5 人以上的，应当推举代表进行协商，代表人数不得超过 5 名；（六）处置完毕后，向卫生行政部门提交医疗

8、纠纷处置报告，如实反映医疗纠纷的发生 经过及调查、处理情况。第二十一条 卫生行政部门接到关于医疗纠纷的报告后，应当按照下列程序处置：一）责令医疗机构及时采取措施，防止事态扩大，必要时派人赶赴现场；二）积极开展政策宣传和教育疏导工作，引导医患双方依法妥善解决纠纷；三）当事人申请医疗事故争议处理的，按照医疗事故处理条例规定进行。第二十二条 公安机关接到关于医疗纠纷的治安警情后，应当按照下列程序处置：一）立即组织警力赶赴现场；二）开展教育疏导，制止过激行为，维护医疗秩序；三）依法处置现场发生的各类违反治安管理的行为；（四）患者在医疗机构内死亡，患方拒绝将尸体移放太平间或殡仪馆，劝说无效的，现 场处置

9、民警可以依法移放尸体。接受医疗机构委第二十三条 承担医疗责任保险的保险机构应当设立医疗纠纷理赔部门， 托，参加处理医疗纠纷。第二十四条 医疗纠纷发生后， 双方可以协商解决纠纷理赔事项， 赔偿金额在 1 万元以上 的，参加医疗责任保险的医疗机构应当委托保险机构参加。第二十五条 医疗纠纷发生后， 双方可以向医疗机构所在地的调委会申请调解。 符合受理 条件的，调委会应当及时受理；需要进行医疗事故技术鉴定的，应当告知当事人申请医疗事 故技术鉴定。调委会应当自受理调解开始之日起 1 个月内调结；到期未结束的，视为调解不成，双方 当事人同意延期的除外。第二十六条 医疗纠纷发生后， 患方可以向医疗机构所在地

10、的卫生行政部门提出医疗事故 争议处理申请，卫生行政部门应当按照医疗事故处理条例规定处理。第二十七条 医疗纠纷发生后， 当事人也可以直接向人民法院提起诉讼。 当事人已经向法 院提起诉讼的，卫生行政部门或调委会不再受理其处理或调解申请；已经受理的，应当终止 处理或调解。第二十八条 当事人协商达成协议、 调委会或卫生行政部门调解达成协议、 人民法院调解 或作出生效判决的，医疗机构应当按照协议或者判决支付赔偿费用。第五章 罚则第二十九条 卫生行政部门及其工作人员、医疗机构及其医务人员违反本办法规定， 中 华人民共和国执业医师法 、医疗事故处理条例 等法律、 法规已有处罚规定的， 从其规定。第三十条 医

11、务人员违反本办法规定， 有下列行为之一的， 由卫生行政部门依法给予处罚， 构成犯罪的，依法追究刑事责任：一）违反卫生行政规章制度或者技术操作规范，造成严重后果的；二）由于不负责任延误危急患者的抢救和治疗，造成严重后果的；三）隐匿、伪造或者擅自销毁医学文书及有关资料的。第三十一条 医疗机构未制定有关医疗纠纷处置预案的， 由卫生行政部门责令改正， 情节 严重的，对负有责任的主管人员和其他责任人员依法给予处分。第三十二条 患方有下列行为之一的，由公安机关依法给予治安管理处罚；构成犯罪的， 依法追究刑事责任：一）聚众占据医疗机构诊疗或办公场所，寻衅滋事的；（二）拒不将尸体移放太平间，或在医疗机构拉横幅、设灵堂或张贴大字报，劝说无效 的；（三）阻碍医师依法执业，侮辱、诽谤、威胁、殴打医务人员或者侵犯医务人员人身自 由、干扰医务人员正常生活的；四）破坏医疗机构的设备、财产和病历、档案等重要资料的；五）其它扰乱医疗秩序的行为，情节严重的。第三十三条 人民警察在处置医疗纠纷过程中， 玩忽职守， 不履行法定义务的， 依法给予 行政处分；情节严重、构成犯罪的，依法追究刑事责任。第