【广告策划PPT】如何提高工作效率时间管理

1、 2 用友软件园搬家的故事用友软件园搬家的故事 姚明做家务的故事姚明做家务的故事 基金狂潮中的思考基金狂潮中的思考 3 时间管理的理论与原则时间管理的理论与原则 时间管理的步骤与方法时间管理的步骤与方法 时间管理的工具介绍时间管理的工具介绍 4 5 6 7 一年有365天； 其中双休日共_天； 法定假日_天； 公司带薪休假_天； 带薪病假_天； 实际工作_天，共_小时; 假定有效工作时间为_%； 全年有效工作时间为_小时。 8 一年有365天； 其中双休日共_104_天； 法定假日_11 _天； 公司带薪休假_10_天； 实际工作约240_天，共_1920_小时; 假定有效工作时间为_20-3

2、0_%； 全年有效工作时间为_384-576_小时。 9 全球调查结果：时间管理无效十大原因全球调查结果：时间管理无效十大原因 1.优先顺序不明确 2.电话打扰 3.缺乏目标计划 4.贪多嚼不烂 5.不速之客 6.无效授权 7.桌面杂乱无章/找不到东西 8.缺乏自律/拖延 9.不会说“不” 10.低效的会议 10 可以支配的时间就是财富本身。 马克思 世界上最珍贵的东西就是时间。 爱迪生 人类都忽略了时间的可贵，失去它，才懊恼不已。 伏尔泰 要充分利用时间，每一事务都要安排时间。 富兰克林 时间是最高贵而有限的资源。 彼德杜拉克 11 时间的价值基本上分两种，一种叫做无形的价值，另一种叫做有形

3、时间的价值基本上分两种，一种叫做无形的价值，另一种叫做有形 的价值。的价值。 无形价值无形价值 时间的无形价值是把时间投资于你的工作、家庭、社交的功能方面， 建立工作关系、家庭关系、人际关系等。你为此花掉时间，但它带 给你的收获可能是无法用金钱来衡量的，这叫做无形的价值。 有形价值有形价值 时间的有形价值是指你所苦心开拓的许多家庭关系、社会关系， 会在以后带来有形的报酬。例如你是一名销售人员，拜访客户，跟 客户建立关系，最后与客户达成交易，你定会有报酬。 12 韦氏大辞典中的定义：韦氏大辞典中的定义： 时间是由过去、现在及未来构成的。时间是由过去、现在及未来构成的。 时间就是过去、现在及未来的

4、连续不断的连续线。时间就是过去、现在及未来的连续不断的连续线。 时间的基本元素是事件，是过去的事，现在的事和未来的时间的基本元素是事件，是过去的事，现在的事和未来的 事。时间是由每一个时间的事件构成的。事。时间是由每一个时间的事件构成的。 13 时间管理中最根本的要素? -事件 时间管理的实质是什么? -事件的选择与管理 14 时间管理的关键就是事件的控制，即把每一件事情都能够控制得很时间管理的关键就是事件的控制，即把每一件事情都能够控制得很 好。时间管理是日常事务中执行的一种有目标的可靠的工作技巧，例好。时间管理是日常事务中执行的一种有目标的可靠的工作技巧，例 如，如何安排你的生活，怎样去规

5、划你的职业生涯或者工作的步骤，如，如何安排你的生活，怎样去规划你的职业生涯或者工作的步骤， 关键是合理有效地利用可以支配的时间。关键是合理有效地利用可以支配的时间。 赢得时间，就可以赢得一切。因为时间管理的关键就是事情的控制，赢得时间，就可以赢得一切。因为时间管理的关键就是事情的控制， 所以能够把事情控制得很好，就能够赢得时间。因为时间就是生命的所以能够把事情控制得很好，就能够赢得时间。因为时间就是生命的 本身，连自己生命本身都管理不好，还能管理些什么呢本身，连自己生命本身都管理不好，还能管理些什么呢? ? 不能管理时间的人，就不能够管理一切。不能管理时间的人，就不能够管理一切。 彼得彼得杜拉

6、克杜拉克 时间管理的基本思路就是让自己活得更快乐，因为人生的过程中，时间管理的基本思路就是让自己活得更快乐，因为人生的过程中， 快乐、快乐是追求的目标，所以时间管理的基本目的就是更能够活出快乐、快乐是追求的目标，所以时间管理的基本目的就是更能够活出 你自己，有意识地掌控你自己的生命，这叫做自己做决定。而不是为你自己，有意识地掌控你自己的生命，这叫做自己做决定。而不是为 他人生活，不是为了某一项事情，或者成为被别人利用的一种工具。他人生活，不是为了某一项事情，或者成为被别人利用的一种工具。 15 供给毫无弹性：时间的供给量是固定不变的，在任何情况下不会供给毫无弹性：时间的供给量是固定不变的，在任

7、何情况下不会 增加、也不会减少，每天都是增加、也不会减少，每天都是2424小时，所以我们无法开源。小时，所以我们无法开源。 无法蓄积：时间不象人力、财力、物力和技术那样被积蓄储藏。无法蓄积：时间不象人力、财力、物力和技术那样被积蓄储藏。 不论愿不愿意，我们都必须消费时间，所以我们无法节流。不论愿不愿意，我们都必须消费时间，所以我们无法节流。 无法取代：任何一项活动都有赖于时间的堆砌，这就是说，时间无法取代：任何一项活动都有赖于时间的堆砌，这就是说，时间 是任何活动所不可缺少的基本资源。因此，时间是无法取代的。是任何活动所不可缺少的基本资源。因此，时间是无法取代的。 无法失而复得：时间无法象失物

8、一样失而复得。它一但丧失，则无法失而复得：时间无法象失物一样失而复得。它一但丧失，则 会永远丧失。花费了金钱，尚可赚回，但倘若挥霍了时间，任何人会永远丧失。花费了金钱，尚可赚回，但倘若挥霍了时间，任何人 都无力挽回。都无力挽回。 时间是一种心态、心境的表现，你如何看待时间，时间是一种心态、心境的表现，你如何看待时间， 如何运用时间，就是心态和心境的表现。良好的时如何运用时间，就是心态和心境的表现。良好的时 间管理，是一种习惯的养成。间管理，是一种习惯的养成。 16 大趋势大趋势的作者约翰的作者约翰艾兹彼特，曾经说过这么一句话：艾兹彼特，曾经说过这么一句话： “我们正站在一个新的起点，两千年我们

9、正站在一个新的起点，两千年( (即即20002000年年) )，这重要的一年，这重要的一年， 象征着未来，是人们为之奋斗的里程碑，变化的速度加快，知道的象征着未来，是人们为之奋斗的里程碑，变化的速度加快，知道的 事情增多，因而我们不得不重省自身，再悟自己的价值观和传统习事情增多，因而我们不得不重省自身，再悟自己的价值观和传统习 惯，而这一切，都是个人所为，惯，而这一切，都是个人所为，个人试图改变这个社会之前，首先个人试图改变这个社会之前，首先 要改变自己要改变自己。” 这就是一种心理建设的过程，其实这句话，早在这就是一种心理建设的过程，其实这句话，早在19051905年，年，著著名的名的 哲学

10、家威廉哲学家威廉詹姆斯就说过：詹姆斯就说过：“我们这一代最伟大的革命就是发现，我们这一代最伟大的革命就是发现， 一个人可以由改变调整内在的心态来改变外在的环境。一个人可以由改变调整内在的心态来改变外在的环境。” 所有的结果是行动造成的，所有的行动是思考造成的，所有的思所有的结果是行动造成的，所有的行动是思考造成的，所有的思 考是来自于你一念之间。考是来自于你一念之间。 因此所有的改变是由自己的思考和意念来决定的。它这里包括哪因此所有的改变是由自己的思考和意念来决定的。它这里包括哪 些东西呢？些东西呢？ 17 欲望。你要把事情做好，时间管理好，欲望是不是很强烈欲望。你要把事情做好，时间管理好，欲

11、望是不是很强烈? ? 决定。决定做或时间管理的目标是什么？要把时间管理做好，你决定。决定做或时间管理的目标是什么？要把时间管理做好，你 的目标价值，人生的方向很重要。的目标价值，人生的方向很重要。 行动。时间管理是一种技巧，也是一种观念，跟行为有一定差距，行动。时间管理是一种技巧，也是一种观念，跟行为有一定差距， 必须不断地去练习，才能养成一种良好的习惯。必须不断地去练习，才能养成一种良好的习惯。 决心。时间管理也是一种决心。你下决心持续地学习，直到运用决心。时间管理也是一种决心。你下决心持续地学习，直到运用 自如。如果你把时间管理好，就能够达到自我的理想，建立自我的自如。如果你把时间管理好，

12、就能够达到自我的理想，建立自我的 形象，进一步提升自我价值。每个人应该把自己当成一个时间管理形象，进一步提升自我价值。每个人应该把自己当成一个时间管理 的门外汉，而努力不断学习。的门外汉，而努力不断学习。 如果每天你能够让自己节省两个小时，一个星期就能够节省如果每天你能够让自己节省两个小时，一个星期就能够节省1010个个 小时，一年就能节省小时，一年就能节省500500个小时，这种生产力就能提升到至少个小时，这种生产力就能提升到至少25%25%以以 上。所有有成就的人，或是有成就的企业，总会把时间用在高深产上。所有有成就的人，或是有成就的企业，总会把时间用在高深产 业的地方，源自于他们知道时间

13、大于金钱，时间就是他们生活追寻业的地方，源自于他们知道时间大于金钱，时间就是他们生活追寻 的一种方向。的一种方向。 18 理论的演进理论的演进特点特点优点优点缺点缺点 第一代 时 间 管第一代 时 间 管 理理 备忘录型备忘录型应变力很强没有压力应变力很强没有压力随意忽略整体规随意忽略整体规 划划 第二代 时 间 管第二代 时 间 管 理理 计划导向型计划导向型追踪约会事件达成率追踪约会事件达成率 比较高比较高 产生安排的习惯产生安排的习惯 第三代 时 间 管第三代 时 间 管 理理 目标导向型目标导向型重视目标重视目标忽略了自然法则忽略了自然法则 缺乏远见缺乏远见 第四代 时 间 管第四代

14、时 间 管 理理 团队导向型团队导向型关注团队关注团队忽视个体忽视个体 第五代 时 间 管第五代 时 间 管 理理 自然法则和罗盘导向自然法则和罗盘导向 型型 工作生活均衡工作生活均衡 19 1. 效果效率 - 做正确的事情 2. 目标计划 - 书面界定结果 3. 计划行动 - 缜密思考策划 4. 排序罗列 - 优先高于一切 5. 20 80 - 保证少数重点 6. 集中分散 - 专注整块时间 7. 人 事 - 投资情感帐户 8. 罗盘时钟 - 平衡工作生活 20 时间管理的理论与原则时间管理的理论与原则 时间管理的步骤与方法时间管理的步骤与方法 时间管理的工具介绍时间管理的工具介绍 21 1

15、. 明确角色、职责与目标 2. 列出事件清单 3. 排定事件次序 4. 制定时间计划表 5. 言行一致地执行 6. 调整和改善 22 1、明确角色、职责与目标 1) 公私兼顾：工作+家庭 2) 价值为先：以价值观为依据 23 【案例】1953年，美国耶鲁大学对应届毕业生做了一项研究调查，他们发现有3%的同学还 没有毕业就设定了他们人生的目标，20年后，也就是1973年，这3%的同学比其他97% 的同学更显得富裕。 这3%的同学，他们做了7件事情： 他们曾经很确实地写下了他们想做的事情； 他们列出了达成目标所得到的好处； 他们列出达成目标要克服的障碍； 他们列出了达成目标必须必备的知识以及信息；

16、 他们列出了达成目标需要共同协力的团队、人员或者组织； 他们总结出一套行动计划； 他们写出了达成目标的具体时间。 另外97%的人他们没有去设定目标。原因在于： 他们对目标不了解； 他们不知道如何去设立目标； 对失败有一种恐惧感； 害怕被拒绝； 自我形象不佳； 他们对自己缺乏热忱。 要想在你的一生或者未来实现你的梦想，你必须做一件事情，那就是设定目标。要想在你的一生或者未来实现你的梦想，你必须做一件事情，那就是设定目标。 24 25 时间规划系统里，日计划就是每天要花一些时间规 划你的活动。你的日计划要从周计划而来。自己每 天的趋势都是朝着更大的目标迈进。一天检查所有 工作的来源，包括你的专案、

17、你记载截止日期的计 划、排进去的活动和应该注意的事项等。 你未来的一周应该处理的事情，首先应该决定这些 事情的优先顺序然后再做周计划，这样可以对工作 做一些全盘的检查，将你自己的目标系统化以后可 以为新的一周做更好的准备。周计划往上延伸就是 月计划。有时从比一周更长的时间范围来看，工作 也是非常重要的，月计划可以提供一个宽广的视野， 使你每一周计划得更有效果。它通常包含的都是下 个月工作里更重要的事情。 月计划再往上就是你的季计划，一年之中固定每隔 一段时间就要检查已经到期的目标，并视情况做必 要的修正和改进。在每一个季度末你可以确定下一 个季度的方针，并决定哪些方面任务应该取消、增 加或加快

18、。例如下一季度你可能晋升为主管，你需 要接受一些主管方面的知识培训；你下个月可能要 去一个地方旅游，那你必须要去收集旅游地点的一 些信息资料，这些都应该安排在季计划的内容之内。 26 如果目标不明确，就没有办法做时间规划。同时如果你的目标设定还要把健康、家庭、工作、 人际、理财、心智、休闲、心灵等因素考虑进来，把每一个你它目的、角色、价值观、信念 诠释出来。例如，你重视健康，因为你相信健康就是财富，你知道拥有健康的身体，才可以 做你能做的事情。第二个角色，你现在是一个什么层次的年龄，你在家庭里扮演的是一个什 么样的角色，假如你的健康出问题的话，你可能会怎么样。你了解健康是人生最重要的一点， 因

19、此你相信不好的食物不能随随便便入口，所以你必须让我自己更快乐，更健康，而且你的 健康不只是生理的健康，我还追求心理的健康。你相信，你的锻炼，你的付出，会让你的健 康更得到充实，让你的健康状态变得更佳，这就是全方位的检视过程。借此去达到你的目的、 价值观和信念。 27 n specificspecific具体的；具体的； n measurablemeasurable可以计量的；可以计量的； n attainmentattainment可以达到的；可以达到的； n reasonablereasonable合理的；合理的； n time有时间性的有时间性的 28 1 1、具体的：、具体的： 有人说：

20、“我将来要做一个伟大的人”。这就是一个不具体的目标。目标一定要是具体的，比如你想把英文学好， 那么你就订一个目标：每天一定要背十个单词、一篇文章。 有人曾经做过一个试验，他把人分成两组，让他们去跳高。两组人的个子差不多，先是一起跳过了1米。他对第 一组说：“你们能够跳过1.2米。”他对第二组说：“你们能够跳得更高。”经过练习后，让他们分别去跳，由于第一 组有具体的目标，结果第一组每个人都跳过1.2米，而第二组的人因为没有具体目标，所以他们中大多数人只跳过了1 米，少数人跳过了1.2米。这就是有和没有具体目标的差别所在。 2 2、可衡量的：、可衡量的： 任何一个目标都应有可以用来衡量目标完成情况

21、的标准，你的目标愈明确，就能提供给你愈多的指引。比如你要 买一栋房子，先要在心里有个底。房子要多大，是几层楼？需要多少卧室？要木头砌还是钢筋水泥的？要多少平方？ 座落地点呢？你的预算呢？有了这些明确的标准，你才有可能顺利地盖好你的房子。 3 3、可达到的：、可达到的： 不能达到的目标只能说是幻想、白日做梦，太轻易达到的目标又没有挑战性。多年前在美国进行了一项成就动机 的试验。15个人被邀请参加一项套圈的游戏。在房间的一边钉上一根木棒，给每个人几个绳圈套到木棒上，离木棒的 距离可以自己选择。 站得太近的人很容易就把绳圈套在木棒上，而且很快地就泄气了；有的人站得太远，老是套不进去，于是很快就 泄气

22、了；但有少数人站的距离恰到好处，不但使游戏具有挑战性，而且他们也还有成就感。实验者解释这些人有高度 的成就动机，他们通常不断地设定具挑战性但做得到的目标。 4 4、相关的：、相关的： 目标的制定应考虑和自己的生活、工作有一定的相关性，比如一个公司的职员，整天考虑的不是怎样才能做好工 作，却一心发着明星梦，又不肯努力奋斗，在一天一天消耗中丧失学习、工作的能力，不思进取，不努力提高工作业 务能力，最终会被公司抛弃、会被社会遗弃。 5 5、基于时间的：、基于时间的： 任何一个目标的设定都应该考虑时间的限定，比如你说：“我一定要拿到律师证书。”目标应该很明确了，只是 不知是在一年内完成，还是十年后才完

23、成？ 29 目标目标 你的目标（你的目标（smartsmart标标 准）准） 排序排序如何达到你的目如何达到你的目 标标 目标的长短：目标的长短： 长期目标长期目标 中期目标中期目标 短期目标短期目标 目标的对象：目标的对象： 家庭目标家庭目标 健康目标健康目标 工作目标工作目标 财务目标财务目标 人际关系目标人际关系目标 学习成长目标学习成长目标 娱乐目标娱乐目标 公益目标公益目标 30 目标将有助于把力量集 中在真正的重点上,如果你 有意识地有目标，会将你 潜意识的力量转化到你的 行动上。 目标可以让你了解自己 的目标并执著地追求,把精 力集中在最重要的事情上， 而不会把精力浪费在不重 要

24、的事情上。 可以引发你对工作强烈 的自我驱动力量 31 2、列出事件清单 主动性任务 -帮你实现工作目标 应对性任务 -不太重要却不可缺少 每日计划每日计划 t p task list7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 会见会见 13-11-2000 32 3、排定事业次序 根据： 工作的重要程度 (重要 的工作需要安排足够的 时间处理） 工作的紧急程度（紧急 的工作需要马上着手处 理） 33 查尔斯史瓦在半世纪前担任伯利恒钢铁公司总裁期间，曾经向管理 顾问李爱菲提出这样一个不寻常的挑战：“请告诉我如何能在办公 时间内做妥更多的事，我将支付给你任意的顾

25、问费。” 李爱菲于是递了一张纸给他，并向他说“写下你明天必须做的最重 要的各项工作，先从最重要的那一项工作做起，并持续地做下去， 直到完成该项工作为止。重新检查你的办事次序，然后着手进行第 二项重要的工作。倘若任何一项着手进行的工作花掉你整天的时间， 也不用担心。只要手中的工作是最重要的，则坚持做下去。 假如按这种方法你无法完成全部的重要工作，那么即使运用任何其 它方法，你也同样无法完成它们，而且倘若不借助某一件事的优先 次序，你可能甚至连哪一种工作最为重要都不清楚。将上述的一切 变成你每一个工作日里的习惯。当这个建议对你生效时，把它提供 给你的部属采用”。 数星期后，史瓦寄了一张面额两万伍仟

26、美元的支票给李爱菲，并附 言她确实已为他上了十分珍贵的一课，伯利恒瓮后来之所以能够跃 升为世界最大的独立钢铁制造者，据说可能是导因于李爱菲的那数 句真言。 34 35 36 紧急不紧急 重要 压力 筋疲力尽 危机处理 忙于收拾残局 有远见 平衡 纪律 自制 少有危机 不重要 短视近利 危机处理 被视为巧言令色 轻视目标与计划 缺乏自制力，抱怨 人际关系浮泛，破裂 全无责任感 工作不保 依赖他人或社会机构 维生 37 重要重要 紧急紧急 38 紧 急 不 紧 急 重 要 不 重 要 i i i i ii i v 39 q花更多时间在第二象限，来创造机会和保护资源 q为第一象限活动做预测并将它们移

27、入第二象限 q预防或为第一象限活动做准备，以减弱紧急程度 q确认和消除不能帮助实现目标的活动 40 案例: 给张经理安排一天的任务 任务清单主动性/应 对性 重要性紧迫性排序 举行项目办公例会 制定明天时间计划 接待一个老同学 向总经理汇报季度工作 给外地客户打电话 与同事聊一部电影 到门诊部看病 41 任务评分标准 任务重要性评分: 非常重要重要不很重要可有可无 4分3分2分1分 任务紧迫性评分: 非常紧迫紧迫不很紧迫可以推迟 4分3分2分1分 42 4、制定时间计划表 1) 计算事件时间长度 2) 保证为重要工作预留整 块时间 3) 适当预留弹性 43 5、言行一致地执行 1) 有序工作

28、2) 有效授权 3) 排除干扰 44 45 该扔则扔 不要移师暗处 不放无关物品，将物品放在固定地方。 建立良好的文件管理系统 让文件在面前只流通一次 下班最后一件事 - 收拾办公桌 46 47 雪 莉 吾 友 ： 我 俩 是 多 年 老 朋 友 了 ， 共 渡 过 许 多 好 时 光 但 一 个 月 前 你 说 了 些 令 人 难 受 的 话 上 两 星 期 你 又 没 来 参 加 我 办 的 宴 会 后 来 48 雪 莉 吾 友 ： 我 恨 你 ！ 因 为 49 建建 构构 从从 结结 论论 说说 起起 的的 风格风格 governing thought 中 心 思 想 key line

29、support 支 撑 思 想 的 主 要 理 由 support 支 撑 理 由 support 支 撑 理 由 50 您您 能能 用用 一一 句句 话话 介介 绍绍 您您 的的 这这 本本 大大 作作 吗吗 ？ 51 管理是通过他人将事情办妥。 授权就是将分内的若干工作委托部属履行。 主管所授予的权力应以刚好能够完成指派 的工作为限度。 授权不卸责。 52 沟通技巧不佳沟通技巧不佳 令部属等候（傲慢、优柔寡断、遥控）令部属等候（傲慢、优柔寡断、遥控） 干扰部属的工作干扰部属的工作 过分挑剔细节过分挑剔细节 纵容或无视传达信息的人员，任意提高信息的紧迫性纵容或无视传达信息的人员，任意提高信息

30、的紧迫性 53 管理者要学会如何授权，必须先 要克服两个障碍： 要舍得把自己喜欢的工作，分 派给别人去做 克服恐惧心理，不要害怕工作 局面失控 54 哪项任务？ 由谁负责？ 如果派他，她/他能胜任吗？ 需要多长时间培训，她/他才能胜任工作？ 制定培训计划。 55 提供必要的支援 关键处把关，监督工作进展 56 57 58 6、调整和持续改善 1) 每日调整与应变 2) 阶段自我评估与改善 59 受受 制制 于于 人人 主主 动动 积积 极极 刺 激反 应 刺 激 反 应 选择的自由 自 觉 想象力良 知 独立意志 60 3 3）要事第一）要事第一 1 1）主动）主动 积极积极 2 2）以终）以

31、终 为始为始 4 4）双赢思维）双赢思维 5 5）知彼）知彼 解己解己 6 6）统合）统合 综效综效 7 7）不断更新）不断更新 61 1.定角色和职责(明确价值观) 公私兼顾,价值为先 2.列出事件清单 按照主动性与应对性分类 3.排定事件优先次序 以重要性和紧急性来排定 4.制定时间计划表 预留弹性,保证重点 5.言行一致地执行 排除干扰,有效授权 6.调整和改善 自我评估,持续改善 62 时间管理的理论与原则时间管理的理论与原则 时间管理的步骤与方法时间管理的步骤与方法 时间管理的工具介绍时间管理的工具介绍 63 工作日历法：年时间规划季度时间规划周时工作日历法：年时间规划季度时间规划周

32、时 间规划日时间规划间规划日时间规划； 工作日历表 时间资源表 信息系统工具：信息系统工具： blog 协同办公 脑图软件 日程管理软件 64 视时间为主宰：重形式不重实质（岁月不饶人、时间是最 好的试金石） 视时间为敌人：重效率不重效能（与时间赛跑） 视时间为神物：忘记时间 视时间为奴隶：工作狂 65 让高价值活动充实每一天，剩余的时间再用于 做琐碎的小事。 坚持重点，排除外界干扰，头脑中始终有最终 的结果。 设定最后期限，合理安排事情的进展。 将大项目分解，逐步完成。 高效运用自己的黄金时段 奖励自己，始终保持积极进取的态度。 66 授权或分派出这些活动，节约自己的时间。 降低自己的标准，

33、不要追求完美。 学会放弃既没有价值，又浪费时间的事。 将它们汇总，集中时间处理。 做正确的事比正确的做事更重要做正确的事比正确的做事更重要 67 (高效能人士的七个习惯 (走在时间前面的七条捷径 (一生的计划 (要事第一 (80/20法则 (阳光心态 (追逐日光 68 知知 识识 (做什么做什么,为何做为何做) 知识知识 （做什么、为何做）（做什么、为何做） 意意 愿愿 (想要去做想要去做) 技技 能能 (怎么做怎么做) 习习 惯惯 69 70 71 谢谢大家谢谢大家 品牌形象 vs 广告 大家都在谈品牌， 品牌不就是产品名吗? 75 何为“品牌”？品牌与产品之间的关系 产品是具体的，是物理属

34、性的结合，适切 的功能满足消费者起码的要求。 品牌是抽象的，是消费者对产品一切感受 的总和；如个性，足以信赖，用来可靠， 充满信心等心理感受。 产品是品牌的基础，没有好产品，品牌无 法持久不坠，有好的产品未必一定可架构 好的品牌。 为品牌下定义吧！ 77 史地芬金史地芬金(stephen king)现代业务企划现代业务企划 之祖：之祖： 产品是工厂所生产的东西，品牌是消产品是工厂所生产的东西，品牌是消 费者所购买的东西。产品可以被竞争费者所购买的东西。产品可以被竞争 者模仿，但品牌则独一无二。产品容者模仿，但品牌则独一无二。产品容 易过时落伍，但成功品牌却能持久不易过时落伍，但成功品牌却能持久

35、不 坠坠 78 品牌名 品牌名是形成品牌的第一步 品牌名是一种象徵货真价实的徽章 品牌名是一种产品持续一致的保证 79 品牌再保证 一个熟悉的品牌名对消费者是再保证的来 源 品牌再保证已超越实际与使用品牌相联结 的经验，它还包含了无形的经验。 80 品牌经验 品牌经验是由不断地品牌再保证累积提 升至对品牌正面的情感价值。 使用一个品牌的主观经验，可能不同于 使用同样产品但缺乏品牌再保证时的感 受。 81 品牌个性 品牌个性使消费者对品牌经验产生二种层 面的意义： 具体的保证 情感上的品牌经验 创造个性最简单的方法是将品牌当成是人 为品牌创造个性，持续不断地沟通，让品 牌具有差异性。 82 个人

36、/社交性品牌价值 品牌价值，不单是由消费者自身的理念 或经验所形成， 同时，也有消费者想像 别的相关的人，对同一事件可能的想法。 一个人选择某一特定品牌， 必定有其对 自身定下某一社交陈述。 83 产品形成品牌的过程产品形成品牌的过程 产品品牌产品品牌 品品 牌牌 名名 品品 牌牌 再再 保保 证证 品牌经验品牌经验 vs。 产品经验产品经验 品品 牌牌 个个 性性 货真价实货真价实 的标志的标志 满意的满意的 保证保证 完整的品牌完整的品牌 个人品牌价值个人品牌价值 社交品牌价值社交品牌价值 品牌并不属于生产者，品牌并不属于生产者， 真正的品牌拥有者是消费者。真正的品牌拥有者是消费者。 消费

37、者拥有品牌， 生产者拥有“品牌资产” “品牌资产”何以如此热门? 87 未来的行销是品牌的战争。 拥有市场比拥有工厂重要得多，唯一拥有 市场的途径是先拥有具市场优势的品牌。 - 行销专家 larry light 88 品牌资产虽不易用钱衡量，但其资产 值高或低，至少能以下列项目看出差 异： 高品牌资产能影响新消费者，留住旧消 费者。 知名的品牌有更强的忠诚性，能给与消 费者购买的理由及使用后更易达到满意。 品牌如能支持较高的价位，资产值越高。 品牌资产值高者能提供更多成长及品牌 延伸机会。 品牌资产越高，面对竞争者的反应空间 及时间越大。 89 品牌资产的元素 品牌忠诚度 brand loya

38、lty 品牌知名度 brand awareness 品质认知度 preceived quality 品牌联想 brand association 品牌忠诚度 brand loyalty 91 消费者对品牌的忠诚层次可分为： 无品牌忠诚度者-不断更换品牌，对价格 敏感。 习惯购买者-可换可不换，基于惯性，而 购买原品牌 满意购买者-购买另一品牌会产生品牌转 换成本。 情感购买者-对品牌产生感情，不易被取 代。 承诺消费者-对品牌引以为傲。 92 品牌忠诚度是品牌资产的主要核心， 其主要价值： 降低行销成本易于铺货 易于吸引新的消费者 面对竞争有较大的弹性 品牌知名度 brand awarenes

39、s 94 品牌知名度是消费者想到某一类别的产品品牌知名度是消费者想到某一类别的产品 时，时， 脑海中能想起或辨识某一品牌的程度。脑海中能想起或辨识某一品牌的程度。 第一提及知名度 未提示知名度 提示知名度 无知名度 判断品牌知名度的判断品牌知名度的4个层级：个层级： 95 品牌知名度的价值 品牌联想的代名词-运用传播，不断教育 累积，经消费者消化了解而认知品牌。 熟悉度引发好感。 知名度是种承诺-大品牌印象/品质保证感/ 用的人大概多。 进入品牌目录群-购买行为的主要考虑品 牌。 品质认知度 preceived quality 97 品质认知度是消费者对某一品牌在品质上品质认知度是消费者对某一

40、品牌在品质上 的整体印象，品质并非单指生产的问题，的整体印象，品质并非单指生产的问题， 而是以消费者角度审视而是以消费者角度审视： 功能 performance 特点 features 可信赖度 reliability 耐用度 durability 服务度 serviceability 高品质外观 premium image 98 品质认知度的价值 品质的印象是长期的资产，要花很长的时品质的印象是长期的资产，要花很长的时 间，真正取信于消费者。具有好的口碑，间，真正取信于消费者。具有好的口碑， 才能有好的品质认知度，一旦建立后其价才能有好的品质认知度，一旦建立后其价 值惊人：值惊人： 提供购买

41、的理由 差异化定位的基础 高价位的基础 渠道的最爱 品牌延伸 品牌联想 brand association 100 品牌联想是指所有透过品牌而产生任何事物品牌联想是指所有透过品牌而产生任何事物 的印象联结。的印象联结。 当此事物联结组合后，产生了有意义的印象，当此事物联结组合后，产生了有意义的印象， 即是品牌形象。即是品牌形象。 品牌联想所产生的价值： 差异化与竞争者明确区隔 提供购买的理由 创造正面的态度及情感 品牌延伸的依据 品牌资产与消费者接受的程 度 102 消费者接受一个商品或是品牌的过程消费者接受一个商品或是品牌的过程 大致可分为三个阶段：大致可分为三个阶段： 认知阶段 cogni

42、tive stage 知名度/认知度 情感阶段 affective stage- 品牌联想/品牌 形象 行为阶段 behavior stage - 购买风险/品质 认知/品牌忠诚 103 每个阶段，竞争环境不同，采取方法及着每个阶段，竞争环境不同，采取方法及着 力点虽有极大的不同。但必须有一个中心力点虽有极大的不同。但必须有一个中心 贯穿的购买理由，此购买理由即为竞争性贯穿的购买理由，此购买理由即为竞争性 定位，有人或称独特的销售主张定位，有人或称独特的销售主张(usp)，或或 利基利基(niche) 我该如何着手？ 105 完成品牌长远目标的步骤 brand vision - the pro

43、cess brand identity 品牌特征品牌特征 brand audit 品牌透视品牌透视 brand status：where we are？ 品牌状况：目前我们处在什么位置？品牌状况：目前我们处在什么位置？ brand architecture 品牌构筑品牌构筑 brand vision 品牌长远目标：未来我们想达到什么位置？品牌长远目标：未来我们想达到什么位置？ 106 brand audit 品牌透视品牌透视 107 品牌把脉-消费者调研 质化研究 开放式讨论 拟人化 感觉投射 隐喻/类比 量化研究 调研的目的不仅要了解消费者选择品牌的 理性思考，更重要的是得知消费者对品牌 的

44、情感性投入。 调研的陷阱 我们目前在市场(消费者心目中)的 位置？ 108 飞利浦目前的市场位置？ 在一般消费者心目中，“飞利浦”有不错的 品牌知名度。 飞利浦是一个生产电器的进口品牌，感觉没 有sony panasonic 新潮/科技。 飞利浦的小家电/剃须刀还不错，好像还有视 听/照明产品。 “大” 但“老” 的品牌联想。 109 brand status：where we are？ 品牌状况：目前我们处于什么位置？品牌状况：目前我们处于什么位置？ 110 谁是我们最主要的竞争对手？ 他们强弱项各在哪里？ 而我们的强弱项又在哪里？ 111 swot分析 强项强项 strengths 弱项弱

45、项 weaknesses 机会机会 opportunities 威胁威胁 threats 112 brand architecture 品品 牌牌 构构 筑筑 113 brand vision： where we want to be？ 品牌长远目标品牌长远目标： 未来我们想到达什么位置？未来我们想到达什么位置？ 114 brand essence/philosophy 品牌特质品牌特质/理念理念 广告扮演什么角色？ 116 联合利华（联合利华（unilever）董事长董事长michael perry： 消费者拥有品牌。消费者拥有品牌。 品牌是消费者如何感受一个产品。品牌是消费者如何感受一个产

46、品。 品牌代表消费者在其生活中对产品与服务品牌代表消费者在其生活中对产品与服务 的感受、而滋生的信任，相关性，与意义的感受、而滋生的信任，相关性，与意义 的总和。因此我们必须将广告置于消费者的总和。因此我们必须将广告置于消费者 心中。新品牌是透过广告进入这个世界。心中。新品牌是透过广告进入这个世界。 产品创新也是透过广告被推广与散播。杰产品创新也是透过广告被推广与散播。杰 出的产品概念，需要杰出的广告，变成杰出的产品概念，需要杰出的广告，变成杰 出的品牌。出的品牌。 117 现在的“广告”已不再是狭隘地仅指 “电视或报纸广告” 面对激烈的市场竞争环境，应把握所有 沟通管道去主动接触消费者 所以

47、与其说“广告”，不如定义为“整 合传播” 118 brand vision 品牌长远目标：未来我们想达到什么位置品牌长远目标：未来我们想达到什么位置 brand essence/philosophy (portrait, messages, benefits, tone, channels, target) 品牌特质品牌特质/理念理念(个性个性, 信息信息, 利益点利益点, 语调语调, 通路通路, 目标受众目标受众) communication strategy(objectives, strategies) 沟通策略：目标沟通策略：目标, 策略策略 copy strategy, core v

48、isual identity 文案策略文案策略, 主要的视觉识别主要的视觉识别 brand identity guidelines(imagery, formats, form, copy, resources) 品牌识别的要素品牌识别的要素(形象形象, 格调，格式格调，格式, 文案文案, 资源资源) sp/event marketing 促销促销/专题项目专题项目 retail/pos/presence btl 零售零售/售点活动售点活动 digital & director marketing 互动传播互动传播/直效行销直效行销 pr 公关公关 advertising 广告广告 119 产

49、品产品/包装包装 有特色的产品陈列, 突出产品特性 大众传播媒介大众传播媒介 电视广告 报纸广告 户外广告 非大众传播媒介非大众传播媒介 卖点宣传及推销 专题项目/促销 公关 赞助 互动媒体 直效行销 销售通路 目标消费者目标消费者 口碑口碑 销售人员销售人员 消费者接触消费者接触 以上每一点的接触对于传递信息都非常以上每一点的接触对于传递信息都非常 重要重要, 同时我们的成功也建立在有创意同时我们的成功也建立在有创意 的各种信息传达方式上的各种信息传达方式上. 无论在何处无论在何处, 无论是大众无论是大众/非大众传播媒非大众传播媒 介的沟通都应该保持统一及整体性介的沟通都应该保持统一及整体性

50、, 随随 着时间的深入着时间的深入, 整体系统性的沟通策略整体系统性的沟通策略 对于品牌拓展及建立会有很好的全面性对于品牌拓展及建立会有很好的全面性 成效成效. 121 消费者在心中所建立的品牌形象，就如同 鸟儿筑巢一样，从随手拮取的稻草杂物建 造而成。 一个不断推出烂广告，但讯息却一致的品 牌，要比一个时常有好广告，但讯息颠三 倒四，错乱不已的品牌，成功机率大。 品牌形象 vs 广告 大家都在谈品牌， 品牌不就是产品名吗? 124 何为“品牌”？品牌与产品之间的关系 产品是具体的，是物理属性的结合，适切 的功能满足消费者起码的要求。 品牌是抽象的，是消费者对产品一切感受 的总和；如个性，足以

51、信赖，用来可靠， 充满信心等心理感受。 产品是品牌的基础，没有好产品，品牌无 法持久不坠，有好的产品未必一定可架构 好的品牌。 为品牌下定义吧！ 126 史地芬金史地芬金(stephen king)现代业务企划现代业务企划 之祖：之祖： 产品是工厂所生产的东西，品牌是消产品是工厂所生产的东西，品牌是消 费者所购买的东西。产品可以被竞争费者所购买的东西。产品可以被竞争 者模仿，但品牌则独一无二。产品容者模仿，但品牌则独一无二。产品容 易过时落伍，但成功品牌却能持久不易过时落伍，但成功品牌却能持久不 坠坠 127 品牌名 品牌名是形成品牌的第一步 品牌名是一种象徵货真价实的徽章 品牌名是一种产品持

52、续一致的保证 128 品牌再保证 一个熟悉的品牌名对消费者是再保证的来 源 品牌再保证已超越实际与使用品牌相联结 的经验，它还包含了无形的经验。 129 品牌经验 品牌经验是由不断地品牌再保证累积提 升至对品牌正面的情感价值。 使用一个品牌的主观经验，可能不同于 使用同样产品但缺乏品牌再保证时的感 受。 130 品牌个性 品牌个性使消费者对品牌经验产生二种层 面的意义： 具体的保证 情感上的品牌经验 创造个性最简单的方法是将品牌当成是人 为品牌创造个性，持续不断地沟通，让品 牌具有差异性。 131 个人/社交性品牌价值 品牌价值，不单是由消费者自身的理念 或经验所形成， 同时，也有消费者想像

53、别的相关的人，对同一事件可能的想法。 一个人选择某一特定品牌， 必定有其对 自身定下某一社交陈述。 132 产品形成品牌的过程产品形成品牌的过程 产品品牌产品品牌 品品 牌牌 名名 品品 牌牌 再再 保保 证证 品牌经验品牌经验 vs。 产品经验产品经验 品品 牌牌 个个 性性 货真价实货真价实 的标志的标志 满意的满意的 保证保证 完整的品牌完整的品牌 个人品牌价值个人品牌价值 社交品牌价值社交品牌价值 品牌并不属于生产者，品牌并不属于生产者， 真正的品牌拥有者是消费者。真正的品牌拥有者是消费者。 消费者拥有品牌， 生产者拥有“品牌资产” “品牌资产”何以如此热门? 136 未来的行销是品牌

54、的战争。 拥有市场比拥有工厂重要得多，唯一拥有 市场的途径是先拥有具市场优势的品牌。 - 行销专家 larry light 137 品牌资产虽不易用钱衡量，但其资产 值高或低，至少能以下列项目看出差 异： 高品牌资产能影响新消费者，留住旧消 费者。 知名的品牌有更强的忠诚性，能给与消 费者购买的理由及使用后更易达到满意。 品牌如能支持较高的价位，资产值越高。 品牌资产值高者能提供更多成长及品牌 延伸机会。 品牌资产越高，面对竞争者的反应空间 及时间越大。 138 品牌资产的元素 品牌忠诚度 brand loyalty 品牌知名度 brand awareness 品质认知度 preceived

55、quality 品牌联想 brand association 品牌忠诚度 brand loyalty 140 消费者对品牌的忠诚层次可分为： 无品牌忠诚度者-不断更换品牌，对价格 敏感。 习惯购买者-可换可不换，基于惯性，而 购买原品牌 满意购买者-购买另一品牌会产生品牌转 换成本。 情感购买者-对品牌产生感情，不易被取 代。 承诺消费者-对品牌引以为傲。 141 品牌忠诚度是品牌资产的主要核心， 其主要价值： 降低行销成本易于铺货 易于吸引新的消费者 面对竞争有较大的弹性 品牌知名度 brand awareness 143 品牌知名度是消费者想到某一类别的产品品牌知名度是消费者想到某一类别的

56、产品 时，时， 脑海中能想起或辨识某一品牌的程度。脑海中能想起或辨识某一品牌的程度。 第一提及知名度 未提示知名度 提示知名度 无知名度 判断品牌知名度的判断品牌知名度的4个层级：个层级： 144 品牌知名度的价值 品牌联想的代名词-运用传播，不断教育 累积，经消费者消化了解而认知品牌。 熟悉度引发好感。 知名度是种承诺-大品牌印象/品质保证感/ 用的人大概多。 进入品牌目录群-购买行为的主要考虑品 牌。 品质认知度 preceived quality 146 品质认知度是消费者对某一品牌在品质上品质认知度是消费者对某一品牌在品质上 的整体印象，品质并非单指生产的问题，的整体印象，品质并非单指

57、生产的问题， 而是以消费者角度审视而是以消费者角度审视： 功能 performance 特点 features 可信赖度 reliability 耐用度 durability 服务度 serviceability 高品质外观 premium image 147 品质认知度的价值 品质的印象是长期的资产，要花很长的时品质的印象是长期的资产，要花很长的时 间，真正取信于消费者。具有好的口碑，间，真正取信于消费者。具有好的口碑， 才能有好的品质认知度，一旦建立后其价才能有好的品质认知度，一旦建立后其价 值惊人：值惊人： 提供购买的理由 差异化定位的基础 高价位的基础 渠道的最爱 品牌延伸 品牌联想

58、brand association 149 品牌联想是指所有透过品牌而产生任何事物品牌联想是指所有透过品牌而产生任何事物 的印象联结。的印象联结。 当此事物联结组合后，产生了有意义的印象，当此事物联结组合后，产生了有意义的印象， 即是品牌形象。即是品牌形象。 品牌联想所产生的价值： 差异化与竞争者明确区隔 提供购买的理由 创造正面的态度及情感 品牌延伸的依据 品牌资产与消费者接受的程 度 151 消费者接受一个商品或是品牌的过程消费者接受一个商品或是品牌的过程 大致可分为三个阶段：大致可分为三个阶段： 认知阶段 cognitive stage 知名度/认知度 情感阶段 affective st

59、age- 品牌联想/品牌 形象 行为阶段 behavior stage - 购买风险/品质 认知/品牌忠诚 152 每个阶段，竞争环境不同，采取方法及着每个阶段，竞争环境不同，采取方法及着 力点虽有极大的不同。但必须有一个中心力点虽有极大的不同。但必须有一个中心 贯穿的购买理由，此购买理由即为竞争性贯穿的购买理由，此购买理由即为竞争性 定位，有人或称独特的销售主张定位，有人或称独特的销售主张(usp)，或或 利基利基(niche) 我该如何着手？ 154 完成品牌长远目标的步骤 brand vision - the process brand identity 品牌特征品牌特征 brand audit 品牌透视品牌透视 brand status：where we are？ 品牌状况：目前我们处在什么位置？品牌状况：目前我们处在什么位置？ brand architecture 品牌构筑品牌构筑 brand vision 品牌长远目标：未来我们想达到什么位置？品牌长远目标：未来我们想达到什么位置？ 155 brand audit 品牌透视品牌透视 156 品牌把脉-消费者调研 质化研究 开放式讨论 拟人化 感觉投射 隐喻/类比 量化研究 调研的目的不仅要了解消费者选择品牌的 理性思考，更重要的