职业经理的情商修炼

1、2021-5-8管理专家张军英专辑1 职业经理的情商修炼职业经理的情商修炼 张军英 2021-5-8管理专家张军英专辑2 目录 什么是3q，3q的相关性 eq的重要性 eq的内涵 职业经理四项职业eq修炼 职业经理必具备6大情商 2021-5-8管理专家张军英专辑3 什么是3q iqiq：智慧系数（智商），：智慧系数（智商）， 指一个人生理年指一个人生理年 龄和心理年龄的关系，包括内智力和外智龄和心理年龄的关系，包括内智力和外智 力。力。 内智力：注意力、记忆力、观察力、想象力、推理力、 思考力、创造力等。 外智力：知识、经验、技能。 2021-5-8管理专家张军英专辑4 生理年龄生理年龄 i

2、q 智智 慧慧 系系 数数 内智力 外智力 黄金阶段 2021-5-8管理专家张军英专辑5 什么是3q aqaq：逆境系数（逆境商），是指一个人遭：逆境系数（逆境商），是指一个人遭 受挫折、身处逆境是否依然能够自强不息受挫折、身处逆境是否依然能够自强不息 的精神和能力。的精神和能力。 逆境商包括：信念、自信心、意志力、容错力、乐观 性等。 2021-5-8管理专家张军英专辑6 什么是3q eqeq：情绪的系数（情商），是指人的行为：情绪的系数（情商），是指人的行为 中所显示的智慧以外的激励和控制自己的中所显示的智慧以外的激励和控制自己的 能力，以及了解他人、激励他人和控制他能力，以及了解他人、

3、激励他人和控制他 人的能力。人的能力。 控制自己的情绪。 影响别人的情绪。 2021-5-8管理专家张军英专辑7 90分120分情商分数 情商人数 正态分布 2021-5-8管理专家张军英专辑8 登山 70% 25% 5% 2021-5-8管理专家张军英专辑9 1、放弃者 2、半途而废者 3、攀登者 aqaq （面对挫折 坚持到底） eqeqiqiq （情绪反应） （智能反应） 2021-5-8管理专家张军英专辑10 aq 2021-5-8管理专家张军英专辑11 相加相加 3q的相关性 2021-5-8管理专家张军英专辑12 eq的重要性 不懂情商，你落伍了。（美国时代周刊）不懂情商，你落伍了

4、。（美国时代周刊） 借着借着eq，人类可以完成一次进化。，人类可以完成一次进化。 eq，划时代的发现，它可以通过改变情绪来改变生活。，划时代的发现，它可以通过改变情绪来改变生活。 （心理学之父（心理学之父 威廉威廉琼）琼） 情商决定了个人主观上认为生活是否顺心，也会影响个人情商决定了个人主观上认为生活是否顺心，也会影响个人 与他人之间的关系，甚至会影响学业及工作表现。与他人之间的关系，甚至会影响学业及工作表现。 2021-5-8管理专家张军英专辑13 五好学生 2021-5-8管理专家张军英专辑14 04高考状元在那里？ 高分低能？ 2021-5-8管理专家张军英专辑15 2021-5-8管理

5、专家张军英专辑16 情商的特性：情商的特性： 它不是与生俱来的，可以通过后天习得。它不是与生俱来的，可以通过后天习得。 eq的重要性 2021-5-8管理专家张军英专辑17 谈判力谈判力 领导力领导力 演讲力演讲力 专业技能专业技能 沟通力沟通力 情情 商商 eq的重要性 eq她影响一个人的事业成功！ 2021-5-8管理专家张军英专辑18 eq现状 教育及社会对教育及社会对eq的关注不足，导致年轻一代的的关注不足，导致年轻一代的 eq不高。不高。 成功者都是成功者都是eq高手，个人胜利都是人性的胜利。高手，个人胜利都是人性的胜利。 （东莞劳动纠纷刺杀人事经理） 2021-5-8管理专家张军英

6、专辑19 关于情商的故事 虚掩的门 2021-5-8管理专家张军英专辑20 观点 其实往往禁锢自己心灵的铁门就是自己， 敢于超越自己的心灵，就会得到别人得不 到的。 2021-5-8管理专家张军英专辑21 故事 对自己的过失负责 2021-5-8管理专家张军英专辑22 观点 望子成龙，仅仅期望和溺爱是不能成功的， 更要让他们懂得做人的道理，懂得为自己， 为他人负责。 2021-5-8管理专家张军英专辑23 自我测试 2021-5-8管理专家张军英专辑24 eq的内涵 社会认识社会认识 社会技能社会技能 自我认知自我认知 自我管理自我管理 自我激励自我激励 2021-5-8管理专家张军英专辑25

7、 自己知道的 自己不知道 的 别人知道的开放区盲区 别人不知道的隐私区 潜力区 1.自我认知 在团队运作当中,隐私区越小越好。 在人际关系运作当中，开放区越大越好。 eq的内涵 2021-5-8管理专家张军英专辑26 2.自我管理 a.管理情绪四部曲： 一.必须承认某种情绪的存在。 自觉力 二.看清自己情绪反应的适宜性。 自觉力 三.找出情绪产生真正的原因。 理解力 四.想出解决的办法。 摆脱力 eq的内涵 2021-5-8管理专家张军英专辑27 无论你抱怨什么，请一定要把快乐的钥匙 把握在自己的手中，不要做情绪的奴役。 eq的内涵 2021-5-8管理专家张军英专辑28 2.自我管理 b.转

8、移： 一.转移注意力，控制注意力。 把你的注意力放在一些让你快乐 ，让你振奋的事上，而 不是放在消极悲观的事情上。 二.认准目标 ，自我满足。 eq的内涵 2021-5-8管理专家张军英专辑29 2.自我管理 c.坚持努力： 毛竹的故事 厚积勃发 eq的内涵 2021-5-8管理专家张军英专辑30 大观点 如果你没有足够的耐心来等待 成功，那你就用一辈子的时间 来等待失败吧。 2021-5-8管理专家张军英专辑31 案例 我经历的劳动纠纷 2021-5-8管理专家张军英专辑32 3.自我激励 a.成就感 b.协同感 c.战胜消极情绪 eq的内涵 2021-5-8管理专家张军英专辑33 4.社会

9、认识 同理心(移情) 移情：就是让自己暂时活在别人的世界里，活在对 方的处境中。 同理心创造信任，信任创造宽容 。 eq的内涵 2021-5-8管理专家张军英专辑34 大观点 这个世界，只有爱是越分越多！ 2021-5-8管理专家张军英专辑35 5.5.社会技能（影响力）社会技能（影响力） 在了解他人情感需求基础上，影响他人情绪。在了解他人情感需求基础上，影响他人情绪。 （人际交往能力）（人际交往能力） eq的内涵 2021-5-8管理专家张军英专辑36 eq的内涵 三则改变影响力的技能 1.主动(率先改变自己) 2.人情味(人情味和专业同等重要) 3.认同(赞美尊重) 思考：怎样的赞美才会让

10、对方感觉到尊重和认可。 2021-5-8管理专家张军英专辑37 职业经理四项职业eq修炼 职业情商是从事某种职业应具备的情绪表 现，职业情商的高低直接决定和影响着其 他职业素质的发展，进而影响整个职业生 涯发展，因此，职业情商是最重要的职业 素质，提高职业情商是个人职业发展的关 键 。 2021-5-8管理专家张军英专辑38 观点 智商决定是否录用，情商决定是否升迁！ 当我们忽略逆境商和学习商的时候，一个 人的事业成功由20%的智商和80%情商决定。 2021-5-8管理专家张军英专辑39 职业经理四项职业eq修炼 一、心态修炼 二、思维修炼 三、行为修炼 四、习惯修炼 2021-5-8管理专

11、家张军英专辑40 职业经理四项职业eq修炼 一、心态修炼 1、工作状态要积极。 精神饱满 主动招呼 2021-5-8管理专家张军英专辑41 职业经理四项职业eq修炼 一、心态修炼 2、工作表现要积极。 积极就意味着主动,五个主动： 主动发现问题； 主动思考问题； 主动解决问题； 主动承担责任； 主动承担份外之事。 2021-5-8管理专家张军英专辑42 职业经理四项职业eq修炼 一、心态修炼 3、工作态度要积极。 积极的工作态度就意味面对工作中遇到的 问题，积极想办法解决问题，而不是千方 百计找借口。 2021-5-8管理专家张军英专辑43 职业经理四项职业eq修炼 一、心态修炼 4、工作信念

12、要积极。 亚马逊创始人兼ceo杰夫贝索斯 2021-5-8管理专家张军英专辑44 职业经理四项职业eq修炼 二、思维方式修炼 对工作中消极的情绪要学会掌控。 以积极的思维方式看待问题，使消极的情 绪自动转化为积极的情绪，从而实现自我 控制自己的情绪。 2021-5-8管理专家张军英专辑45 职业经理四项职业eq修炼 二、思维方式修炼 在工作方式上要培养积极的思维方式。 了解他人的情绪需要反向思维，也就是逆 向思维，逆向思维的情商表现就是同理心 思考或换位思考，要站在对方的角度看问 题，理解对方的内心感受。 2021-5-8管理专家张军英专辑46 职业经理四项职业eq修炼 二、思维方式修炼 处理

13、与上级、同事、下级的关系都需要同 理心思维。 2021-5-8管理专家张军英专辑47 职业经理四项职业eq修炼 三、行为修炼 良好的工作心态和思维方式都要体现在工 作行为上。同时，对于自己的工作行为， 必须要把握以下两条基本的行动准则. 2021-5-8管理专家张军英专辑48 职业经理四项职业eq修炼 三、行为修炼 工作行为 目标结果 2021-5-8管理专家张军英专辑49 职业经理四项职业eq修炼 观点 不做准备的人，就是准备失败的人。没有 目标的人都是为有目标的人实现目标。 2021-5-8管理专家张军英专辑50 职业经理四项职业eq修炼 四、习惯修炼 通过心态、思维方式、行为的修炼培养出

14、 良好的职业习惯，是提升职业情商和实现 职业突破发展的唯一途径。要想成功，就 必须有成功者的习惯。 2021-5-8管理专家张军英专辑51 职业经理四项职业eq修炼 四、习惯修炼 改变不良习惯的关键，是突破自己的舒适区。 2021-5-8管理专家张军英专辑52 职业经理四项职业eq修炼 四、习惯修炼 1、突破情绪舒适区：当你失去了一次本该属于自 己的长薪机会时，你就愤愤不平坐立不安，就想 找上级评评理或者“讨个说法”；当下级办了一 件错事的时候，你就忍不住斥责一顿；当上级批 评你时，你就很难保持一副笑脸面对，喜怒哀乐 是人的情绪对外部刺激的本能反应，但是如果对 消极的情绪不加以控制，往往发泄情

15、绪的结局对 自己并没有好处。职场中应该绝对避免的几种消 极情绪是：抱怨和牢骚、不满和愤怒、怨恨或仇 恨、嫉妒、恐惧失败、居功傲视等，这些都是影 响个人职业发展的致命伤害。 2021-5-8管理专家张军英专辑53 职业经理四项职业eq修炼 四、习惯修炼 调节自己的情绪有很多方式方法，其中最 重要的是，要给自己强化一个意识：在工 作场合我的情绪不完全属于我，我必须要 控制自己的情绪！ 2021-5-8管理专家张军英专辑54 职业经理四项职业eq修炼 四、习惯修炼 2、突破沟通舒适区： 性格脾气、沟通方式、快言快语、沉默寡 言、爱抢风头、打断别人的谈话、被动、 主动请示和沟通。 每个人都习惯以自己的

16、方式与别人沟通。 2021-5-8管理专家张军英专辑55 职业经理四项职业eq修炼 四、习惯修炼 2、突破沟通舒适区： 要实现同理心沟通，就必须有意识改变自 己平时的沟通方式，学会积极倾听对方。 良好的工作沟通不一定是说服对方，而是 真正理解了对方的想法。即使是争辩，也 必须是对事不对人的良性争论，不能进行 人身攻击和恶语相向，这是职场人际沟通 中最应该避免的现象。 2021-5-8管理专家张军英专辑56 职业经理四项职业eq修炼 四、习惯修炼 3、突破交往舒适区： 人们都习惯和自己脾气相投的人交往，所 以无论在哪个单位组织，都存在非正式的 组织和团体，这是正常的现象。但是人在 职场，必须要和

17、所有组织内的人以及外部 的客户打交道，就要学会适应不同性格的 人。 2021-5-8管理专家张军英专辑57 职业经理四项职业eq修炼 四、习惯修炼 3、突破交往舒适区： 突破交往舒适区，就是要有意识和不同性格的人 打交道，比如要主动找与自己不同性格的人聊聊 天。看来很简单的事情，其实职场中大部分的人 都难以做到。一旦你去尝试和另一种不同性格的 人交往，看来是一件小小的突破，却对提升你的 职场情商有很大帮助，从根本上改善你的职场人 际关系。 2021-5-8管理专家张军英专辑58 大观点 一个境界低的人，讲不出高远的话；一个 没有使命感的人，讲不出有责任感的话； 一个心胸狭隘的人，讲不出来大格局

18、的话； 2021-5-8管理专家张军英专辑59 职业经理必具备6大情商 一.荣辱不惊 二.自觉 三.自我规范 四.自我激励 五.同理心 六.人际关系 2021-5-8管理专家张军英专辑60 职业经理必具备6大情商 一.荣辱不惊 每个成功的人,在别人赞美你的时候,千万 不要沾沾自喜!因为接下来的就是对你的辱 骂。可以肯定的说,每个成功的经理人后面 都有一群“小人”，他们时刻想毁灭你,无 论是比尔盖茨,还是张瑞敏；无论是跨国公 司l,还是个体户. 2021-5-8管理专家张军英专辑61 宠辱不惊，看庭前花开花落； 去留无意，望天上云卷云舒! 2021-5-8管理专家张军英专辑62 职业经理必具备6

19、大情商 二.自觉 直觉是我们察觉情绪记忆的能力，是自 觉的一种能力，是与理智思考平行的情绪 感觉。自觉情绪能力有3项，包括察觉自己 的情绪对言行的影响；了解自己的资源、 能力与局限，能正确自我评估；深信自己 的价值和能力，肯定自己。我个人观 察,80%的年轻人是没有自觉性的. 2021-5-8管理专家张军英专辑63 职业经理必具备6大情商 三.自我规范 规范能力有五项： 自我控制干扰的情绪与冲动，在压力下仍能够思考 清楚； 以真实可靠建立信任，承认自己的错误，勇于面对 他人的不道德行为； 坚持原则，能信守承诺，对自己的目标负责； 从多种来源寻找新构想，愿冒风险； 有适应力，对事情的看法要有弹性； 2021-5-8管理专家张军英专辑64 职业经理必具备6大情商 四.自我激励 2021-5-8管理专家张军英专辑65 职业经理必具备6大情商 五.同理心 以同理心为基础的情绪能力包括： 1。了解他人的感觉和观点，主动关心别人并加以协助； 2。以服务为导向