系統解决質量問題6步法

1、shnovel/031205/sh-6steps(2000gb) 系统解决质量问题系统解决质量问题6步法步法 机密 培训资料 shnovel/031205/sh-6steps(2000gb) this report is solely for the use of client personnel. no part of it may be circulated, quoted, or reproduced for distribution outside the client organization without prior written approval from mckinsey

2、it is not a complete record of the discussion. shnovel/031205/sh-6steps(2000gb) 2 效果效果 创造性的思考 逻辑地解决 问题 以效果 为导向 集中精力 以事实 为基础 麦肯赐解决问题的办法麦肯赐解决问题的办法 shnovel/031205/sh-6steps(2000gb) 3 明确问题分析问题 优先排序, 提出解决 方案 验证,规 划执行 实施解 决方案 评估解决 方案并控 制 沟通与交流?问题问题!效果效果 麦肯锡解决问题的办法让你的工作更系统化、结麦肯锡解决问题的办法让你的工作更系统化、结 构化构化 shno

3、vel/031205/sh-6steps(2000gb) 4 ! 考虑效果效果: 你要解决 的是什么问题? 明确问题 分析问题 优先排序, 提出解决 方案 验证,规 划执行 实施解 决方案 评估解决 方案并控 制 ? 效果效果 问题问题 第一步第一步:明确问题明确问题 沟通与交流 shnovel/031205/sh-6steps(2000gb) 5 1 2 34 需要解决的基本问题需要解决的基本问题: 具体描述和内容具体描述和内容? 其他相关人或流程其他相关人或流程? 成功的标准成功的标准? 解决方案涉及的范围解决方案涉及的范围? 5 解决方案受到的限制解决方案受到的限制? 使用问题陈述表使对

4、问题的思考更清晰使用问题陈述表使对问题的思考更清晰 shnovel/031205/sh-6steps(2000gb) 6 问题说明需要解决问题说明需要解决5个个w: what: 这一问题具体表征描述是什么？ where: 哪一条生产线有这个问题？ 这一问题在生产线的哪个位置能被发现？ 这一问题在产品上的哪个部位能被发现？ when: 这一问题是持续的还是偶尔有的？ 这一问题在什么时候被发现？ 这一问题在什么班次被发现？ how: 这一问题是通过什么检测手段发现的？ why: 为什么这是一个问题？（对我们的客户 有什么影响） 基本问题基本问题- - 具体描述具体描述 和内容和内容: : 清楚地说

5、明问题还必需回答清楚地说明问题还必需回答5个个w shnovel/031205/sh-6steps(2000gb) 7 ! 分解并假设性分解并假设性地思考: 造成 问题的关键因素是什么? 明确问题 分析问题 优先排序, 提出解决 方案 验证,规 划执行 实施解 决方案 评估解决 方案并控 制 ? 效果效果 问题问题 沟通与交流 第二步第二步:分析问题分析问题 shnovel/031205/sh-6steps(2000gb) 8 议题一 议题二 议题n 从一个被粗略界定的复杂问题 明确 完整 便于操作 到完整的、有内在联系的一系列 相关议题 现在我该做 什么呢？ 逻辑树 逻辑树的用途逻辑树的用途

6、 shnovel/031205/sh-6steps(2000gb) 9 它能保证解决问 题过程的完整性 概念性概念性 框架框架 它能 将工作细分为一 些便于操作的部 分 确定各部分的优 先顺序 明确地把责任落 实到个人 系统的分系统的分 解过程解过程 联系问题和议 题的纽带 纽带纽带 使小组成员就 要着手解决的 问题达成共识 “确定范畴确定范畴 ” 逻辑树 是什么？有什么用途？ 逻辑树说明逻辑树说明 shnovel/031205/sh-6steps(2000gb) 10 两种主要的逻辑树两种主要的逻辑树 议题树议题树假设树假设树 议题议题 (问题) 假设假设 (可能的 答案) 根据2 根据3

7、根据1 “什么”或“如何”？“为何”？ shnovel/031205/sh-6steps(2000gb) 11 议题树议题树 省钱省钱 在不借债的情 况下，到月底 我如何才能有 更多的钱？ 增加收入 减少支出 取得意外之财 取得更多的 工资收入 少付钱，买同 样多的东西 少消费 合法的 非法的 延长工作时间 提高每小时的收入 买质量差一些的商品 买特价品 遗产 中奖 更高级别的工作 收入更好的行业 取得更多的 投资回报 加班 兼职 食品 服装 器皿/用具 娱乐 旅行 其它 如何？如何？如何？如何？ shnovel/031205/sh-6steps(2000gb) 12 假设树假设树 省钱省钱

8、到月底拥有更 多钱的最好最好方 法是：购物时 做到货比三家， 减少花费 改变生活 方式不可取 货比三家 是一种好 的选择 可以省钱 增加的投入不能 抵销节省的钱 关键支出项目有 了新的竞争形式 新的竞争形式可 以较低的价格提 供相同的质量 货比三家占用时 间的机会成本 可节省的钱数 超级市场 price club home depot auto mall 为了补偿工作付出的大劳动量，我需要每周去一次游乐场或剧院 为了补充营养，我需要在周末至少吃上一顿丰盛的饭菜 我的职业不允许我穿质地较差的衣服 原因？原因？原因？原因？原因？原因？ shnovel/031205/sh-6steps(2000gb

9、) 13 考虑速度和效率速度和效率: 长长的 清单中那一部分对问题最 为重要?那些值得投入精 力和时间? 第三步第三步:优先排序优先排序, 提出解决方案提出解决方案 ! 明确问题 分析问题 优先排序, 提出解决 方案 验证,规 划执行 实施解 决方案 评估解决 方案并控 制 ? 效果效果 问题问题 沟通与交流 shnovel/031205/sh-6steps(2000gb) 14 从高层管理的角度出发 问题陈述问题陈述 问题问题1 问题问题2 问题问题3 问题问题4 剔除非关键 性议题 已确定优先 次序的议题 4 1 2 3集中精力，更 有效地利用现 有资源 为什么要排序？为什么要排序？ 非关

10、键性议题 1 优先位置 优先排序的必要性优先排序的必要性 shnovel/031205/sh-6steps(2000gb) 15 是否已采取 解决措施？ 采取的措 施是否有 效？ 了解原因，并 改进/重新设计 措施 通过标准操作规 程等手段固化措 施 是 是 否 是 该潜在原 因是否已 经被证实？ 能否排除该 潜在原因？ 提出措施，实施 并检查效果 通过实验来证实或 否定该潜在原因 能否找到对应 的行动/措施？ 采取措施并跟踪 效果 否 否 是 否 是 否 不采取行动 决策树决策树 shnovel/031205/sh-6steps(2000gb) 16 低高 难 易 实 施 难 易 程 度 经

11、济效益影响 (3年内) 项目项目改进措施改进措施 1 增加广告收入 增加发行收入 增加其他收入 减少编辑成本 减少印刷前的成本 减少印刷成本 减少纸张成本 减少分销成本 减少管理费用 合理化改革印刷厂 总计总计 163 163 21 57 78 10 71 60 8 30 661 2 3 4 5 6a 6b 7 8 9 1 2 6b 8 3 9 6a 7 4 5 对经济效益影响的粗略估计对经济效益影响的粗略估计 (2000年，百万元/年) 提高甲公司营业利润的机会提高甲公司营业利润的机会 shnovel/031205/sh-6steps(2000gb) 17 解决方案解决方案 优先排序优先排序

12、 低高 难 易 实 施 难 易 程 度 经济效益影响* (3年内) 优先排序优先排序 2 增加发行收入 增加广告收入 减少纸张成本 减少印刷前的成本 减少编辑成本 减少分销成本 减少管理费用和其他成本 增加其他收入 合理化改革印刷厂 减少印刷成本 1 6b 5 4 7 8 3 9 6a 1 2 6b 8 3 9 6a 7 4 5 未来工作的重点 优先措施 次要措施 重要但实施 有困难 容易实施 shnovel/031205/sh-6steps(2000gb) 18 考虑方案方案: 具体的行动计 划和方案是怎样的? 第四步第四步:验证并规划执行验证并规划执行 ! 明确问题 分析问题 优先排序,

13、提出解决 方案 验证,规 划执行 实施解 决方案 评估解决 方案并控 制 ? 效果效果 问题问题 沟通与交流 shnovel/031205/sh-6steps(2000gb) 19 a类项目类项目 确保有效的关键确保有效的关键 措施得到固化措施得到固化 d类项目类项目 验证验证/研究未确研究未确 认因素的影响认因素的影响 c类项目类项目 对其他确认的影对其他确认的影 响因素采取控制响因素采取控制 措施措施 b类项目类项目 对已经证实的关键对已经证实的关键 原因制定或改进控原因制定或改进控 制措施制措施 问题分析问题分析 问题问题1 1 问题问题 2 2 问题问题3 3 针对每个可能原因确定一个

14、或多个相应的改善针对每个可能原因确定一个或多个相应的改善 建议建议 shnovel/031205/sh-6steps(2000gb) 20 小组：改善主题：生产线： 建议号： 类别： c 备注： 现状（目前情况如 何）： 改善建议关键业绩指 标： 存在问题： 解决方案和实施计划： 效益/目 标 实施成本改善建议投资收益总 结 批准对改善建议的评 价 签名日期 建议人 项目小组组长 建议实施人 主管 风险 无 将改善建议发展为详尽的工作计划将改善建议发展为详尽的工作计划 shnovel/031205/sh-6steps(2000gb) 21 验证方案: 方案实施是否 得到目标的结果?关键因 素与

15、问题的关系? 第五步第五步:实施解决方案实施解决方案 ! 明确问题 分析问题 优先排序, 提出解决 方案 验证,规 划执行 实施解 决方案 评估解决 方案并控 制 ? 效果效果 问题问题 沟通与交流 shnovel/031205/sh-6steps(2000gb) 22 0 250 500 750 ab总计 改善建议累计实施数量改善建议累计实施数量 改善建议固化达标率（改善建议固化达标率（%） 未完成建议按时推进比率未完成建议按时推进比率(%) 未完成改善建议数量未完成改善建议数量 100100100 - 23 22 20 19 17 16 16 16 16 16 15 14 14 14 70

16、 93 100 - 67910 12 13 13 13 13 13 14 15 15 15 第 1 2 3 421 7月8月 3 4 5 1 9月 2 3 10月 4 1 2 周 3 4 5 1 11月 2 3 4 1 2 3 4 12月 实施解决方案并跟踪成果实施解决方案并跟踪成果 shnovel/031205/sh-6steps(2000gb) 23 考核方案: 方案的完 整性和持续性? 如何 控制? 第六步第六步:评估解决方案并控制评估解决方案并控制 ! 明确问题 分析问题 优先排序, 提出解决 方案 验证,规 划执行 实施解 决方案 评估解决 方案并控 制 ? 效果效果 问题问题 沟通

17、与交流 shnovel/031205/sh-6steps(2000gb) 24 1.有效记录所 完成的工作 2.方便查询或 回顾 3.沿用同一问 题解决框架 解决问题报告解决问题报告 内容概要 问题定义 鱼骨图/因果图 潜在原因优先 排序 建议表 跟踪报告 附录附录 详细的实验数据 123456 好处好处 问题定义问题定义 原因分析原因分析/ 头脑风暴头脑风暴 优先排序优先排序 制定改进制定改进 建议建议 评估成果评估成果实施建议实施建议 有效记录 所完成 的工作 方便查询 或回顾 沿用同一 问题解 决框架 在达到所有目标后对攻关工作进行总结并提交一在达到所有目标后对攻关工作进行总结并提交一

18、份全面报告份全面报告 1 2 3 4 5 6 1 2 3 shnovel/031205/sh-6steps(2000gb) 25 在问题发现在问题发现/消除消除/预防的持续过程中，这份报告预防的持续过程中，这份报告 将充当关键的知识数据库将充当关键的知识数据库/工具工具 攻关报告攻关报告 1.发现问题发现问题 2.消除问题消除问题 3.预防问题预防问题 1.1经确认的主要原 因和相应的关键 流程参数注入发 现流程 2.1未完成的改善建 议将被用于持续 改进； 2.2优先原因将被用 于指引未来的问 题解决工作 3.1对攻关过程中引 入的新标准应定 期检查/考评遵守 情况，以防止问 题再次发生 shnovel/031205/sh-6steps(2000gb) 26 ! 明确问题 分析问题 优先排序, 提出解决 方案 验证,规 划执行 实施解 决方案 评估解决 方案并控 制 ? 效果效果 问题问题 沟通与交流 解决问题是一个不断重复的过程解决问题是一个不断重复的过程 shnovel/031205/sh-6steps(2000gb) 27 问题问题 ? 战略性解决问题的循环战略性解决问题的循环 思考下