供应链运作参考(SCOR) 模型概要

1、供应链运作参考供应链运作参考-模型模型 (scor) 概要概要 5.0 目录目录 什么是流程参考模型？什么是流程参考模型？ 模型的范围和结构模型的范围和结构 应用模型应用模型 配置的概念配置的概念 配置供应链步骤配置供应链步骤 开发过程图标开发过程图标 概要概要 scor (供应链供应链 运作运作 参考参考-模型模型) 是由一个独立的、非盈利的组织是由一个独立的、非盈利的组织-供应链协会供应链协会 (scc) 开发支持，作为供应链管理的跨行业标准开发支持，作为供应链管理的跨行业标准 。供应链协会（。供应链协会（scc）成立于成立于1996年，由年，由prtm 和和amr两家咨询公司组建，开始包

2、括两家咨询公司组建，开始包括69个自愿参加的公司。协会成员向所有对供应链管个自愿参加的公司。协会成员向所有对供应链管 理理论和实践的现代化感兴趣的公司和组织开放。理理论和实践的现代化感兴趣的公司和组织开放。 2 量化同类企业的量化同类企业的 运作绩效，进而建立运作绩效，进而建立 基于最佳结果（基于最佳结果（best- in-class）的内部目标的内部目标 标杆比较标杆比较 描述获得最佳描述获得最佳 绩效的管理实践和绩效的管理实践和 软件解决方案软件解决方案 最佳实践分析最佳实践分析 流程参考模型流程参考模型 把握业务流程的把握业务流程的 现状（现状（“as-is”），）， 进而求得未来的进而

3、求得未来的 期望状态（期望状态（“to-be”） 业务流程重组业务流程重组 什么是流程参考模型？什么是流程参考模型？ 流程参考模型把业务流程重组、“标杆比较”（标杆比较）、和流程评 测等著名的概念集成到一个跨功能的框架之中。 描述获得最佳描述获得最佳 绩效的管理实践和绩效的管理实践和 软件解决方案软件解决方案 量化同类企业的量化同类企业的 运作绩效，进而建立运作绩效，进而建立 基于最佳结果（基于最佳结果（best- in-class）的内部目标的内部目标 把握业务流程的把握业务流程的 现状（现状（“as-is”），）， 进而求得未来的进而求得未来的 期望状态（期望状态（“to-be”） 3 什

4、么是流程参考模型？什么是流程参考模型？ 一旦从标准的流程参考模型格式中得到复杂的管理流程之后就能够一旦从标准的流程参考模型格式中得到复杂的管理流程之后就能够 ： 1. 如愿以偿地获得竞争优势； 2. 明确无误地描述和沟通； 3. 评测、管理和控制； 4. 反复调校到特定的效果。 流程参考模型包含：流程参考模型包含： 1. 管理流程的标准描述； 2. 标准流程之间的关系框架； 3. 评测流程绩效的标准尺度； 4. 产生最佳绩效的管理实践； 5. 软件特性和功能的界定标准 4 什么是什么是scor的范围？的范围？ scor涵盖：涵盖： 所有的用户交易活动（从提交定单到结算付款）、 所有的物料传输（

5、从供应商的供应商到用户的用户）， 所有的市场交互活动（从了解和收集需求到满足每一份定单）。 scor并不企图描述每一个业务流程或活动，包括：并不企图描述每一个业务流程或活动，包括： 销售和市场（需求产生） 研究和技术开发 产品开发 发送后的用户支持等活动。 诸如产品开发等在scor中注明的，可以联接到流程，但是，不包括在模型的范围 里。 scor假定但不明确表示：假定但不明确表示： 培训 质量 信息技术（it) 管理（非scm) 从你的供应商的供应商到你客户的客户从你的供应商的供应商到你客户的客户 5 scor 是基于五个不同的管理流程是基于五个不同的管理流程 供应商供应商 计划计划 客户客户

6、 客户的客户的 客户客户 供应商的供应商的 供应商供应商 制造制造 交付交付采购采购制造制造 交付交付制造制造采购采购 交付交付 采购采购交付交付 内部或外部内部或外部内部或外部内部或外部 你的公司你的公司 采购采购 退货退货退货退货退货退货 退货退货退货退货 退货退货 退货退货退货退货 什么是什么是scor的范围？的范围？ 计划计划计划计划 6 需求需求/供应计划编制和管理供应计划编制和管理 根据要求平衡采购，并为整个供应链建立/ 沟通计划，包括退货和采购、制造、交付 的执行流程； 管理：业务规则、供应链绩效、数据选择、 库存、资本资产、运输、计划编制配置和 常规的要求和确认； 核对供应链单

7、元计划与财务计划。 计划计划 scor流程的范围流程的范围 7 库存采购，制造到订单，和工程到订单的库存采购，制造到订单，和工程到订单的 产品；产品； 进度表的交付物；接受、确认、和转移产品；和授 权供应商支付； 在没有预定时，为工程到订单的产品识别和选择采 购； 管理业务规则，评估供应商绩效，和维护数据； 管理库存、资本资产、进库产品、供应商网络、进 出口要求、和供应商协议。 采购采购 scor流程的范围流程的范围 8 制造制造 scor流程的范围流程的范围 制造到库存、制造到订单、和工程到订单生产制造到库存、制造到订单、和工程到订单生产 执行执行 进度表的生产活动、问题产品、生产和测试、包

8、装、阶段 产品、和发送产品交付； 为工程到订单产品落实工程； 管理规则、绩效、数据、半成品、设备和工具、运输、生 产网络、和常规的生产确认。 9 订单、仓库、运输、和库存设施管理，制订单、仓库、运输、和库存设施管理，制 造到订单、和工程到订单产品造到订单、和工程到订单产品 从处理客户询价、报价到日常的出货和选择运输工具的所有订 单管理步骤； 从接收卸货产品到出货装运产品的仓库管理； 在客户方接收和确认产品，以及安装，假如需要； 发票通知客户； 管理交付业务规则、绩效、信息、成品库存、资本资产、运输、 产品生命周期、和进出口要求。 交付交付 scor流程的范围流程的范围 10 原材料退货（给供应

9、商），原材料退货（给供应商）， （来自客户的）成品（来自客户的）成品 退货接收，包括缺陷产品、退货接收，包括缺陷产品、mro产品、和过量产产品、和过量产 品品 从退货确认、产品退货时间安排、接收、核对、和缺陷产品处 理、到退货置换或记帐的所有退换缺陷产品的步骤； 从确认和时间安排退货、确定产品条件、转移产品、核对产品 条件、处置、到请求退货确认的mro产品退货步骤； 过量产品退货步骤，包括识别过量库存、装运时间安排、接收 退货、批准请求确认、按采购接收过量产品、核对过量、过量 产品的回收和处置； 管理退货业务规则、绩效、数据选择、退货库存、资本资产、 运输、网络配置、和常规要求和认可。 退货退

10、货 scor流程的范围流程的范围 11 提供一个水平（交叉）和提供一个水平（交叉）和 垂直（分层）的视图垂直（分层）的视图 2 活动 任务 流程元素 任务 活动 communicate results to 客户 3 4 流程参考模型不同于典型的流程分解模型流程参考模型不同于典型的流程分解模型 流程分解模型是用来表示流程元素的一个详细配置 1 scor提供一种供应链伙伴之间的沟通语言提供一种供应链伙伴之间的沟通语言 水平水平包含：包含： 流程 流程元素 设计成可（重）配置的设计成可（重）配置的 用于描绘多种类似流程的用于描绘多种类似流程的 不同配置不同配置 集合一系列分层流程模型集合一系列分层

11、流程模型 12 # 水平水平 图解图解注释注释 1 2 3 4 配置水平配置水平 (流程分类流程分类) 流程元素水平流程元素水平 (分解流程分解流程) 计划计划 交付交付制造制造采购采购 公司的供应链能在水平公司的供应链能在水平2 的的30个核心个核心 “流程分类流程分类” 中从中从“配置配置-到到- 订单订单” 。通过选择供应链配置，公司实施运。通过选择供应链配置，公司实施运 作策略。作策略。 在水平在水平 3，公司公司 “微调微调” 运作策略。运作策略。 水平水平 3 定义了公司在选择的市场上成功竞定义了公司在选择的市场上成功竞 争的能力，包括争的能力，包括: 流程元素定义流程元素定义 流

12、程元素信息输入和输出流程元素信息输入和输出 流程绩效尺度流程绩效尺度 最佳实践最佳实践, 能应用的地方能应用的地方 支持支持 最佳实践的系统能力最佳实践的系统能力 系统系统/工具工具 实施水平实施水平 (分解流程元素分解流程元素) 在水平在水平 4， 定义了取得竞争优势和适定义了取得竞争优势和适 应变化的业务条件的实践，公司实施应变化的业务条件的实践，公司实施 详细的供应链管理实践详细的供应链管理实践 。 供应链供应链 运作运作 参考参考 模型模型 定级水平定级水平 (流程类型流程类型) 水平水平 1 定义供应链运作参考模型的范定义供应链运作参考模型的范 围和内容，这里设置竞争绩效目标的围和内

13、容，这里设置竞争绩效目标的 基础。基础。 不不 在在 范围范围 描述描述 balance 产品 采购 with 产品 requirements establish detailed 产品 plans identify, prioritize, and aggregate 产品 requirements identify, 评估, and aggregate 产品 采购 p3.1 p3.3p3.4 p3.2 scor 包含包含 3个流程水平细节个流程水平细节 退货退货 退货退货 13 流程分类流程分类 由由scor流程和流程类型之间的关系来定义流程和流程类型之间的关系来定义 流流 程程 类类 型

14、型 计划编制计划编制 执行执行 能使能使 p1p1p3p4p5 流程分类流程分类 s1-s3m1-m3d1-d3r1-r3 epesemeder scor 流程流程 计划采购制造交付退货 scor 配置工具配置工具 实践者从scor配置工具里选择适当的流程分类以描绘供应链的配置 14 水平水平 1 流程定义流程定义 一系列流程：一系列流程： 平衡集合的需 求，提供发展 最佳满足采购 、生产、和交 付要求的行动 过程； 一系列流程：一系列流程： 采购商品和服 务以满足计划 的和实际的需 要； 一系列流程：一系列流程： 变换产品到完 成状况以满足 计划的和实际 的需要； 一系列流程：一系列流程：

15、提供产成品以满 足计划的和 实际的需要 ，典型地包 括订单管理 、运输管理 、和分销管 理； 计划计划采购采购制造制造交付交付 退货退货 一系列流程：一系列流程：有关任何原因退货产品的退回或接收。这些 流程延伸到发送后的用户支持 。 scor 是基于五个核心管理流程是基于五个核心管理流程 15 水平水平 1 绩效尺度绩效尺度 scor 水平水平 1 绩效属性绩效属性 资产资产 响应性响应性 成本成本灵活性灵活性 交付绩效交付绩效 3 3 发运速度发运速度 3 3 完美订单履行完美订单履行 3 3 订单履行超前时间订单履行超前时间 3 3 供应链响应时间供应链响应时间 3 3 产品灵活性产品灵活

16、性 3 3 供应链管理成本供应链管理成本 3 3 成品销售成本成品销售成本 3 3 增值生产率增值生产率 3 3 担保成本或退货处理成本担保成本或退货处理成本 3 3 现金现金-到到-现金循环时间现金循环时间 3 3 供应库存天数供应库存天数 3 3 资金周转次数资金周转次数 3 3 面向客户面向客户面向内部面向内部 可靠性可靠性 16 在水平2，每个scor流程都可通过流程类型作进一步描述 scor流程类型流程类型特点特点 计划编制计划编制整合期望的资源满足期望的需求。 计划编制过程： 平衡整合的需求和供应 考虑一致的计划编制水平 （总地）按常规产生，周期间隔 能有助于供应链响应时间 执行执

17、行由计划的和实际的需求触发流程，这里的需求反 映了材料产品状况的变化。执行流程： 总地包括 1.时间安排/顺序安排 2.转换产品，和/或 3.移动产品到下一个流程 能有助于订单履行周期 能使能使一个流程，包括准备、维护、或管理信息、或计 划编制和执行过程依赖的关系。 17 客户客户 供应商供应商 p1 计划 供应链 p2 计划 采购p3 计划 制造 p4 计划 交付 采购采购制造制造交付交付 s1 采购采购 库存库存 产品产品 m1 制造制造-to-库存库存 m2 制造制造-to-订单订单 m3 工程工程-to-订单订单 d1 交付交付 库存库存 产品产品 d2 交付交付 mto 产品产品 d

18、3 交付交付 eto 产品产品 s2 采购采购 mto 产品产品 s3 采购采购 eto 产品产品 scor 5.0 水平2工具有30流程分类 p5 计划 退货 退货退货 交交 付付 使能使能 退货采购退货采购 r1- 退还缺陷产品退还缺陷产品 r2- 退还退还 mro 产品产品 r3- 退还退还 过量过量 产品产品 退货交付退货交付 r1- 退还退还 缺陷缺陷 产品产品 r2- 退还退还 mro 产品产品 r3- 退还退还 过量过量 产品产品 18 客户客户 供应商供应商 scor 5.0 水平2工具有30流程分类 退货退货 交交 付付 退货采购退货采购 r1- 退还缺陷产品退还缺陷产品 r

19、2- 退还退还 mro 产品产品 r3- 退还退还 过量过量 产品产品 退货交付退货交付 r1- 退还退还 缺陷缺陷 产品产品 r2- 退还退还 mro 产品产品 r3- 退还退还 过量过量 产品产品 使能使能 计划 采购 制造 交付 退货 1.建立和管理规章 2.评估绩效 3.管理数据 4.管理库存 5.管理资本资产 6.管理运输 7.管理供应链配置 8.管理正常的投诉 9.流程细分元素 整合sc/财务 供应商协议 19 接收核对（es.1,es.2) （es.2)采购执行数据 (p2.4)采购计划 （es.6)物流选择 （m1.1,m2.1,m3.2)生产进度 （m1.2,m2.2,m3.

20、3,m1.3)补充信号 采购信号（供应商） 按订单采购产品（p2.2,es.9) 安排日期接收（m1.1,m2.1,m3.2,d1.8) 订单材料 （供应商）采 购产品 接收核对 （es.1,es.2,es.6,es.8) 安排产品交安排产品交 付日期付日期 s1.1 接收产品接收产品核对产品核对产品 s1.3s1.2 输入输入 流程元素流程元素 输出输出 水平 3 例子 s1 采购库存产品 scor水平水平 3：为水平2流程分类介绍详细的流程元素信息 s1 采购库存产品 流程流 输入和输出 输入的采购 输出目的地 s1.4,s1.5 输入，输出，和流程元素的基本逻辑流获取 20 (m)(d)

21、产品出来信号 (es.4)产品库存位置 （em)wip库存位置 （ed)成品库存位置 库存可获得性(p2.2,es.4,m1.2,m2.2,m3.3,d1.8) (es.9)支付条款 转换产品转换产品 s1.4 批准供应商批准供应商 支付支付 s1.5 输入输入 流程元素流程元素 输出输出 水平 3 例子 s1 采购库存产品 scor水平水平 3：为水平2流程分类介绍详细的流程元素信息 s1 采购库存产品 流程流流程流 输入和输出输入和输出 输入的采购输入的采购 输出目的地输出目的地 s1.1 s1.2 s1.3 输入，输出，和流程元素的基本逻辑流获取 这是这是scor水平水平3流程元素逻辑流

22、的一个例子流程元素逻辑流的一个例子 21 例子：例子：scor水平 3标准流程元素定义、绩效属性和伴随的尺度 流程元素：安排产品交付日期流程元素：安排产品交付日期流程号码：流程号码：s1.1 流程元素定义流程元素定义 按照现有合同或采购单，安排日期和管理产品的每个交付执行。产品要求的发布是 基于详细的采购计划或其他产品出货信号类型。 绩效属性绩效属性尺度尺度 可靠性在供应商的超前时间中产生进度 在供应商的超前时间中变更进度 响应平均发布的变化周期 灵活性每次进度变更的平均天数 每次工程变更的平均天数 成本产品管理和计划编制成本作为产品获取成本的一个 资产无法识别 22 例子：例子： scor水

23、平 3 最佳实践和特性 流程元素：安排产品交付日期流程元素：安排产品交付日期流程号码：流程号码：s1.1 最佳实践最佳实践特性特性 利用edi交易去减少循环时间和成本edi与830、850、856和862交易界面 vmi协议允许供应商管理（补充）库存供应商利用与外部供应商系统日期安排 来管理库存 机械的（看板）出货信号经常用于通知 需要交货的供应商 电子看板支持 当增加关键商品可获得性时，委托协议 常用于减少资产和循环时间 委托库存管理 提前出货通知可以使采购和制造流程之 间紧密同步 利用与外部供应商系统的日期安排获取 订单支持 23 d1交付库存产品交付库存产品 运货线 路 d1.6 计划

24、和装 载 d1.5 储备 库 存 和决 定 交付日 期 d1.3 接收、 进入和 确认订 单 d1.2 处理询价 和报价 d1.1 接收 产品 d1.8 提取产 品 d1.9 装车、 填写出 货文件 、核对 信用 和出货 d1.10 在客户 地接收 和核对 产品 d1.11 安装产 品 d1.12 发票和 接收支 付 d1.13 合并订单 d1.4 选择运 输工具 和运输 等级 d1.7 在水平在水平 4 (和以上) ，供应链实践的实施供应链实践的实施 从制造或 采购 24 水平水平 4 流程元素 - d1.2 活 动 任务 1.联系客户方的客户代表联系客户方的客户代表. 2.查询客户历史查询

25、客户历史 3.假如必要，客户代表呼叫销售经理去批准另外的费假如必要，客户代表呼叫销售经理去批准另外的费 用用 4a.客户代表清理信用问题客户代表清理信用问题 4b.客户代表拒绝信用请求客户代表拒绝信用请求 任务 - d1.2.3 活动 进入订单接收订单确认价格 进入信用屏幕检查信用卡 的可得性 清理订单 联系人帐户沟通结果给客户 核对信用 水平水平 5 水平水平 6 在水平3上，每个流程 元素由典型的分层流 程分解来描述 在水平在水平 4 (和以上) ，供应链实践的实施供应链实践的实施 25 交付交付 采购采购 制造制造 “配置配置”的概念的概念 计划计划计划计划计划计划计划计划 客户和供应商

26、客户和供应商客户和供应商 配置能力配置能力 供应链配置是由以下驱动的：供应链配置是由以下驱动的： 计划计划水平集合和信息采购的； 采购采购位置和产品； 制造制造生产地点和方法； 退货退货位置和方式。 scor 必须准确反映供应链的配置 是如何影响管理流程和实践 两个执行流程（采购、制造、交付）之间的交互都是以供应链两个执行流程（采购、制造、交付）之间的交互都是以供应链“链接链接”： 执行流程转换或转移材料和/或产品； 每个流程是先一个流程的客户，是下一个流程的供应商； 计划编制流程管理这些客户供应商链接：计划编制流程管理这些客户供应商链接： 计划编制流程因而“平衡”供应链； 每个链接要求要求有

27、一个计划流程分类的事件。 每个基本供应链是采购、制造、交付执行流程的一个每个基本供应链是采购、制造、交付执行流程的一个“链链”！ 26 计划采购计划采购 计划制造计划制造计划交付计划交付 scor是如何逻辑支持水平流程集成是如何逻辑支持水平流程集成 计划退货计划退货 计划编制计划编制 流程类型流程类型 执行执行 流程流程 类型类型 采购计划采购计划 生产计划生产计划 交付计划交付计划 退货计划退货计划 采购、制造、交付采购、制造、交付 响应订单或计划信号响应订单或计划信号 转换或移动产品转换或移动产品 27 采购采购制造制造交付交付 计划采购计划采购计划制造计划制造计划交付计划交付 客户订单信

28、号客户订单信号 交付的产品交付的产品 scor描述一个描述一个scm是如何交替的：是如何交替的：制造到库存配置 普通scm目标利用最低库存风险取得“市场赢取”履行时间。 例如：“纯”制造到库存配置，一旦接到客户订单就计划交付和采取交付活动。 28 采购采购制造制造交付交付 计划采购计划采购计划制造计划制造计划交付计划交付 客户订单信号客户订单信号 交付的产品交付的产品 scor描述一个描述一个scm是如何交替的：是如何交替的：制造到库存配置 普通scm目标利用最低库存风险取得“市场赢取”履行时间。 例如：补充到订单交付网络，当收到客户订单信号，计划交付活动就到位，准备执行。 29 采购采购制造

29、制造交付交付 计划采购计划采购计划制造计划制造计划交付计划交付 客户订单信号客户订单信号 交付的产品交付的产品 scor描述一个描述一个scm是如何交替的：是如何交替的：制造到库存配置 普通scm目标利用最低库存风险取得“市场赢取”履行时间。 例如：制造到订单配置，当收到客户订单信号，计划制造和计划交付活动就到位，准备执行。 30 采购采购制造制造交付交付 计划采购计划采购计划制造计划制造计划交付计划交付 客户订单信号客户订单信号 交付的产品交付的产品 scor描述一个描述一个scm是如何交替的：是如何交替的：制造到库存配置 普通scm目标利用最低库存风险取得“市场赢取”履行时间。 例如：延伸

30、到采购流程的制造到订单的配置，当接收到客户订单信号，所有的内部企业计 划编制功能都已到位，准备执行。这种规划要求某种程度的内部企业p1计划编制。看23页 。 31 配置供应链线 采购采购制造制造交付交付 s1 采购采购 库存库存 产品产品m1 制造制造-to-库存库存 m2 制造制造-to-订单订单 m3 工程工程-to-订单订单 d1 交付交付 库存库存 产品产品 d2 交付交付 mto 产品产品 d3 交付交付 eto 产品产品 s2 采购采购 mto 产品产品 s3 采购采购 eto 产品产品 退货退货 交交 付付 退货采购退货采购 r1- 退还缺陷产品退还缺陷产品 r2- 退还退还 m

31、ro 产品产品 r3- 退还退还 过量过量 产品产品 退货交付退货交付 r1- 退还退还 缺陷缺陷 产品产品 r2- 退还退还 mro 产品产品 r3- 退还退还 过量过量 产品产品 配置一个供应链“线”图显示scor是如何配置的， 每个线用于描述、量度、和评价供应链配置。 1.选择商业实体去建模（地理、产品套、组织） 2.图标物理位置：生产设施（制造）、分销活动（交付）、采购活动（采购） 3.使用“粗线”箭头图表示开始点对点材料流 4.利用最适当水平2执行流程分类去描述每个位置的活动 32 配置供应链线 配置一个供应链“线”图显示scor是如何配置的， 每个线用于描述、量度、和评价供应链配置

32、。 5. 描述每个不同的供应链“线” 一个供应链线链接一套产品族流向的采购制造交付供应链流程； 分开开发每个线以理解共同、不同、执行和退货流程分类； 以企业内部案例考虑终点到终点的线。 6.把计划编制流程放入分类里,用虚线显示与执行流程的链接; 7.放置p1,假如适当 p1计划供应链集合p2、p3和p4的输出 33 供应链线来自地理产品流供应链线来自地理产品流 (d1) (d1) (s1) (sr1,sr3) customer customer customer customer (s1, d1) (sr1,dr1,dr3) (s1, s2, m1, d1) (sr1,sr3,dr3) (d2) (dr1) (s