公共危机管理心得体会

1、公共危机管理心得体会 建立有效的危机管理体系，成功地预防危机，处理危机, 尽快在危机中复原、甚至得到机遇和发展，是企业管理者必 须思考的重要问题。下面是带来的公共危机管理心得体会。 :公共危机管理心得体会根据市委组织部的安排， 利用年底两个月的时间，组织机关领导干部参加公共危机管 理与舆情应对在线培训班。通过，对于公共突发事件以及如 何应对有了全新的认识。现将自己的感想和体会表述如下: 我国正处在突发事件高发时期，每年因自然灾害、事故 灾害、社会安全事件等突发事件带来的人员伤亡和经济损失 无以数计。20XX年从无情的暴风雪到 5.2汶川大地震国 人的心还没有从冰冷中温暖过来，就又经历了大地无情

2、的撕 扯；当前甲型HN流感在全国各地大面积流行，但并没有引起 太大的恐慌，在某种程度上，得益于我国政府充分、完善和 快速的应急预警和处理机制。突发事件有其突发性和严重的 危害性，我们清醒地认识到必须将应对突发事件管理工作提 到重要位置。作为一名机关的领导干部，我们也必须充分认 识到应急管理相关知识的重要性，强化危机意识和忧患意 识，践行为人民服务的根本宗旨，妥善处理好各项工作，健 全完善预防和处置公共事件的工作责任体系，确保能有效预 防、及时处理公共突发事件。 首先，认清突发事件的内涵。突发事件是指突然发生， “公共危机”，具有明显的“公共性。国家启动制定突发事 取防范准备措施，才能从根本上减

3、少突发事件的发生。 同时 ， 造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予 以应对的自然灾害 、事故灾难、公共卫生事件 和社会安全 事件。它内涵包含了以下核心要素：一是突发事件具有明显 的公共性或社会性。突发事件应对法所要解决和应对的是 件应对法的核心目的是为了应对突发公共危机。二是突发事 件具有突发性和紧迫性。突发事件的发生往往是突如其来， 如果不能及时采取应对措施，危机就会迅速扩大和升级，会 造成更大的危害和损害。三是突发事件具有危害性和破坏 性。危害性和破坏性是突发事件的本质特征，一旦发生本法 所称的突发事件，就会对生命财产、社会秩序、公共安全 构 成严重威胁，如应对不当就会造成

4、巨大的生命、财产损失 或 社会秩序的严重动荡。四是突发事件必须借助于公权力的介 入和动用社会人力、物力才能解决。公权力在突发事件应对 过程中发挥着领导、组织、指挥、协调等功能，公权力介入 突发事件的应对。 其次，积极应对突发事件。应对突发事件，把预防和应 急准备放在优先的位置，真正做到防患于未然。只有牢固树 立“居安思危、常备不懈”的意识，逐步把握规律，主动采 在无法完全避免突发事件发生的情况下，要总结探索如何制 度化、科学化、专业化地应对各类突发事件。 应对突发公共事件的能力，加强应急管理科学研究 ，提高 互救 、减 灾等 知识 ，增 强公 众的 危机 意识 、社 会责 任 意识 ， 第一，

5、建立健全应急管理制度。政府部门 应建立健全 分类管理、分级负责、条块结合、属地管理为主的应急管理 体制，形成统一指挥、功能齐全、反应灵敏、运转高效的应 急机制。加快应急管理的法制建设，形成有效应急管理法制 体系，把应急管理工作纳入规范化、制度化、法制化轨道。 第二，制定完善应急预案机制。认真制定突发公共事 件应急预案，健全监测、预测、预报、预警和快速反应系统， 加强专业救灾抢险队伍建设，健全救灾物资储备制度，搞好 培训和预案演练，全面提高政府和全社会的抗风险能力。 第三，加快建设科技应急体系。高度重视运用科技提高 应急装备和技术水平，加快应急管理信息平台建设，形成公 共安全和应急管理的科技支撑

6、体系。 第四，加强组织协调应急管理。加强政府相关部门的协 调应急管理，落实好各自负责的专项预案，还要按照总体应 急预案的要求，做好纵向和横向的协同配合工作。健全应对 突发公共事件的组织体系， 明确各方面职责，确保一旦有事， 能够有效组织，快速反应，高效运转，临事不乱。 第五，积极开展应急宣传培训。利用多种方式，广泛宣 传相关法律法规 和应急预案，特别是预防、避险、自救、 提高自救、互救能力；深入开展应急专题培训，特别要加强 变，使之具有更多的灵活性和创新精神 ，并产生更强的责 任感和更咼的效率 ;而且，随着公民对公共政策 需求回应性 对公务员进行危机管理专题教育及应对重大危机的培训实 践，全面

7、提升应对管理水平。 再次，提高突发事件中的处理能力。应对突发事件是 项全新的工作，无论政府还是公众， 都需要认真，努力探索， 提高应对的能力。 第一，培养危机意识。危机意识是危机预警的起点。在 和平发展时期，人们往往缺乏危机意识。 通过模拟危机情势， 不断完善危机发生的预警与监控系统，能够使政府和公众 培养危机意识。如灾情演练，通过演练可能在实战中碰到的 问题，培养民政干部减灾救灾的意识，从而使他们具有防灾 的心理和物质准备。 第二、建立具有分权性质的危机管理体系。现在的突发 性危机多具有跨区域甚至跨国界的高度流动性，但在政府的 危机管理上，还是应该多发挥地方或下面的作用。这是因为， 分权的政

8、府不仅能促使政府管理从等级制到参与和协作转 的提高，社会治理多元化的需要，政府建立分权性质的危机 管理体系也成为可能。如应对台风灾害，不仅仅是我们民政 家的事情，涉及财政、气象、水利、交通、公安和粮食等 部门，应通力合作，又应各负其责。 第三、稳定社会并动员社会参与危机救治。对社会来说， :公共危机管理心得体会 危机是种普遍现象。建立 危机的爆发大致分二类 是事物累积到一定程度时爆 发,可称为“积发” ;二是不可预测的事物的突然袭击 ，可称 公共危机造成的最大危害在于社会正常秩序遭到破坏并由 此带来社会心理的脆弱，所以保持稳定的社会秩序，保持原 有的社会运行轨迹是首要的选择。在这一过程中，政府

9、公关 和信息公开是非常重要的。与此同时，需要动员社会力量参 与。社会力量的参与，一方面可以缓解危机在公众中产生的 副作用，使公众了解真相，祛除恐惧，消除危机制造者希望 危机伴生的流言、恐慌等副产品，起到稳定社会、恢复秩序 的作用；另一方面可以降低政府处理成本。 应对突发事件跟我们每一个人都息息相关，涉及到我们 每一个人的切身利益，是我们共同的事情。在这个过程当中， 只有政府与公众都履行了自己的职责，充分做好了预防和处 置各类突发公共事件的思想准备、组织准备、物质准备和技 术准备，建立健全了社会预警体系和应急机制，提高了预防 和处置突发公共事件的能力，我们的生活才能变得更加平安 幸福，我们的社会

10、才能变得更加和谐美好。 有效的危机管理体系，成功地预防危机，处理危机，尽快在危 机中复原、甚至得到机遇和发展 ，是企业管理者必须思考的 重要问题。 、正确认识危机 培育公司危机意识至关重要。中学时读扁鹊见秦桓公 作“突发”。危机发生之后必然会集结不同利益群体，表现 为媒体追逐、舆论责声、情绪对抗、群体间搏奕谋利等等冲 突。企业如何应对，进行危机管理？关键在于事前预防，检 视潜在危险，研定防范措施 ；危机来临时，准确判断危机的 核心所在，及早分化风险，尽快结束危机，把负面效应减至 最小或转化为企业有利因素甚至机遇。危机管理的实质就是 事前预防，事中控制，统筹兼顾，谋取利益。 的故事，至今尤新，秦

11、桓公对扁鹊的提醒无动于衷，最后竟 从“汤熨、针石之所及”的小毛病变成“在骨髓，无请也” 的大病并死亡，就在于他没有危机意识。比尔盖茨缔造出世 界电子帝国，在于他有“我们离破产永远只有十八个月”的 危机理念。必须让每位员工知道：我的一言一行，代表着公 司的形象，影响着公众对公司的印象。 市场经济下正视危机， 对企业成长是一种考验和砥砺 二、正确处理危机 危机事件的发生对企业的影响主要取决于二点：一是事 件本身的性质；二是主管单位和新闻媒体对事件的评论。注 意：事件本身的性质并非不能改变， 所谓“横看成岭侧成峰 关键在于如何与当事方和新闻媒体打交道，特别要化解媒体 的过度报道和聚焦，尤其是网络媒体

12、，要设法引导舆论、分 散或转移媒体视线，迅速减轻危机的负面影响。平和心态、 主动积极、低调处理、控制范围、好的定性，对危机管理最 要紧；主要手段则是刚柔相济、整合资源、先急后缓、着眼 稳定、内外有别、主动积极。 、建立危机预警系统 企业建立危机预警系统、完善应对机制、健全危机预案， 才能发现危机，临危不惧，快捷响应，正确处理。危机可分 三级：一般紧急、重要紧急、特别重大事件。不同的危机状 态，启动相应的处置方案，才能保证危机处理组织有力、人 员到位、物资支援、信息通畅，工作有序高效。 、构建和谐媒体关系 网络时代和市场经济，要求企业与媒体建立和谐关系。 和谐的公司媒体关系是企业危机管理中极为重

13、要的一环，企 业要善于和媒体打交道。众多案例说明，好的媒体关系能为 企业所用，对宣传企业形象发挥着极其重要的作用，而差的 媒体关系不仅不利于企业营造良好的舆论氛围，媒体甚至可 以把企业导向被动挨打的局面。因此企业要重视与地方媒介 和新闻单位的团结合作，与主流媒体建立良好的互动关系， 关键时刻才能让它为我服务。 、营造良好外部环境 和谐的政企关系也是企业危机管理中极为重要的环节。 政府掌握着行政资源，代表着公众利益和公平正义，政府对 危机事件的价值取向会直接影响事件的定性和公众舆论 危机管理的最高境界不仅仅是“使企业免遭损失”而是 :公共危机管理心得体会 危机管理，从最广泛的意 义上说应当包括危

14、机的事前、事中、事后的管理。危机事件 不同,危机状态也是逐步发展而形成的。危机发生前 般会 此企业要善谋政企关系，建立感情，在危机出现时加强联系 和沟通，主动汇报情况，争取理解和支持；既要查找政府的 责任，又要利用和发挥好政府作用，形成利益共同体，双赢 思维是当前处理好政企关系的导则，往往事半功倍。 、评估总结改进提高 评估总结的目的，在于提高素质。危机事件对企业的影 响，毕竟主要取决于事件本身的性质和影响范围。评估总结 可以发现危机预警、危机处理中的不足，并及时改进完善， 进而提高企业危机管理的能力。危机管理既要充分借鉴成功 的经验，尤其要借助新技术、新信息和新思维，也要根据危 机的实际情况

15、，进行大胆创新。企业要明白：养兵不在于用， 而在于防和治。 “在危机中寻找发展机遇 也和其他事件一样，其形成有一定的过程，只是该过程长短 有一些先兆。如果能够及时发现这些可能导致危机的先兆并 采取适当的措施，则可能防止危机的发生。在危机发生之前 采取措施，降低危机发生的可能性，尽可能将危机化解于萌 芽阶段，避免危机的发生，并且为积极应对危机做准备。因此 施，以避免危机的发生。而当危机一旦发生 ,则应当尽快采取 要建立危机预警机制，将对危机的事前预测、控制纳入日常 管理中。 危机事件具有突发性、紧急性，危机发生的时间、地点 往往是不可预见的，危机的发生往往是出乎人们意料的。同 时,危机事件又具有

16、很高的不确定性，危机事件的发展受到 多种因素的影响，其影响范围等在事前均是未知的。比如自 然灾害引发的危机，其发展受到诸多外界因素的影响，另外, 对于危机采取的处置措施不同，也会对危机的发展产生很大 的影响。为应对危机，应当在平时进行主动监测，对收集到的 信息进行分析，若发现可能引起危机的征兆则应尽快采取措 措施，隔离、控制危机，尽量减少危机造成的生命和财产损 失。 预警机制和快速反应机制是危机管理中两项最基本的 制度，能够最大程度地减少由于公共紧急状态给民众生命和 财产所造成的损失和给正常的社会秩序造成的巨大破坏。 危机发生前的准备阶段对于危机管理而言是十分重要 的阶段。通过收集到的大量信息

17、，根据科学的依据进行分析 能够对可能引发 危机的事件的前兆进行防范、加以疏导，争取将危机的 前兆消灭在萌芽状态，从而避免危机的发生。但是，建立了预 警机制，也并非所有的危机都能完全避免。 危机是无法准确预测的。即使预测到了危机的征兆 ,也可能 时间内迅速做出果断的决策，调动各个部门 ,动用各种资源， 在长期的经济建设和社会发展的过程中 ,我们已经建立 了一系列应急机构，包括军事上的应急机构 ,也包括重大自 由于现有技术的限制等诸多原因，不是所有的危机都可 以事先通过预警机制发现其征兆，采取措施使之避免，很多 没有十分有效的措施避免危机的发生，也就是并不是所有的 危机征兆都能得到有效处置以防止危

18、机的发生。根据预警信 息，能够对可能发生的危机进行预防，作好各种准备，当危机 真正发生，能降低危机发生的突然性和意外性。当危机一旦 真的发生了，就必须在很短的时间内做出决策，对危机进行 处置,尽量减少危机造成的人民生命、财产损失，将危机造成 的损失最小化。对危机的处置往往需要多个部门的共同参与 要有充足的人力、物力、财力的保障。比如，为应对突发公 共卫生危机，需要大量的药品、医疗设施、运输工具，需要医 疗、公安、运输等多个部门的共同参与。这就需要具有良好 的危机应急反应机制，保证危机一旦发生，能够尽快正确处 置,尽可能地控制事态的发展，最大限度地减少危机所造成 的人民生命、财产损失。 由于危机本身具有突发性、不确定性，危机一旦发生，则 需要在短时间内做出反应。危机的决策者应当