高端客户挖掘与客户关系管理-学员手册

1、高端客户挖掘与客户关系管理学员手册主要内容是高端客户价值及其识别、 高端客户需求分析和挖掘、高端客户营销策略、 客户关系管理价值和客户关系管理中服务技能的变化、客户投诉处理和关系维护、高端客户价值帕累托定律、影响力定律、高端客户识别、外观观察、识别、解决方案、咨询、识别和管理系统、银行高端客户行业识别、民营企业家和富农分布。大中型企业的经理、公务员、律师、会计师、设计师等专业人士。高端客户价值及其识别高端客户需求分析和挖掘高端客户营销策略客户关系管理的价值和客户关系管理中服务技能的转化客户投诉处理和关系维护银行高端客户需求高端客户金融需求变化客户关系演变陌生人好客户高端客户需求分析需求VS 需

2、求 VS 需求高端客户三类人高端人财富管理产品偏好节约房地产、房地产、 房地产企业、直接投资股票、股票和股份、直接投资企业、直接投资储蓄、储蓄债券的国债集合、外汇交易、保险、黄金珠宝、国债、外汇交易、保险集合、保险集合、儿童教育基金、儿童教育基金、黄金珠宝风险投资基金、 高端人民财富管理服务需求投资咨询 (项目确定、风险资本分析 )投资咨询 (项目确定、风险资本分析 )资产对冲、增值资产对冲、增值资产对冲、 增值消费信贷 (住房、汽车 )专业金融组合计划 (个人和家庭 )专业金融组合计划 (个人和家庭 )投资咨询 (项目确定、风险资本分析 )交易基金、国债、保险消费信贷 (住房、汽车 ) 专业

3、金融组合计划(个人和家庭 )消费信贷 (住房、汽车 ) 股票咨询股票咨询股票咨询交易基金、国债、 保险一对一财务顾问外汇服务外汇服务交易基金、国债、保险主要内容高端客户价值及其识别高端客户需求分析和挖掘高端客户营销策略客户关系管理价值和改变客户关系管理中的服务技巧客户投诉处理和关系维护事件营销事件营销是指企业积极策划或利用有价值的事件来吸引媒体、公众和客户的营销方法。事件营销案例 :银行家族梦银行卡电影效果定制营销定制营销是指企业在充分了解客户需求差异、购买潜力、消费习惯的情况下，向每个目标客户提供与其他客户群不同的适销产品或服务项目、的情况。定制营销案例 :银行金卡银行照片卡高级营销高级营销

4、是指企业高层走出办公室， 投入一线营销工作， 以达到一定的特殊营销需求，从而完成营销效果的一种营销方式。高级营销案例 :客户经理是银行活动营销的领导者。营销是指企业通过为顾客举办增值活动来吸引和留住一些特殊的顾客群体，并通过活动实现营销的方法。活动营销案例 :某网络的风水沙龙和某银行的女性沙龙网上营销是指企业通过网络进行营销工作的营销方式 (如门户网站、微博、微信等 )。)。网络营销案例 :银行的漂流瓶和银行的公共号码整合营销整合营销是指企业以客户为中心的整合、优化所有有效的营销要素和手段，以塑造企业的整体形象，最大限度地实现营销目的。整合营销案例 :银行的五指掌握银行资源整合的主要内容:高端

5、客户价值及其识别； 高端客户需求分析； 挖掘高端客户营销策略的价值；客户关系管理；改变客户关系管理中的服务技能；客户投诉处理和关系维护；客户关系管理的价值；专业思维；社会思维；服务思维；伙伴关系思维；公共表扬思维；迭代思维；客户关系管理；六个主要内容 :高端客户价值及其知识不要分析和挖掘高端客户的需求，高端客户的营销策略， 客户关系管理的价值， 改变客户关系管理中的服务技巧，客户投诉处理与关系维护的区别，客户服务，以及三问客户关系维护的最佳境界。(2)你是低贱的我永远不会暴露你的缺点。无论你何时搬家，我都会陪着你，我永远不会离开你。如果你安静，我会保持安静，不会打扰你的安宁。如果你热，我会沸腾，不会妨碍你的热情。如果你冷，我会冻僵的。我永远不会忽视你的冬天。客户性格分析 DICS 行动学校 (外向感性 )思维学校 (内向理性 )关注人主要内容高端客户价值及其识别高端客户需求分析挖掘高端