保洁人员礼貌用语

1、保洁人员礼貌用语物业保洁服务礼仪说到保洁不得不提物业 , 保洁就是物业工作中得重要得一部分 ,物业保洁服 务礼仪在一定程度上反映了保洁服务礼仪得规章制度。物业保洁服务礼仪包括以下几个方面 :服务态度:对业主服务应面带笑容、与颜悦色、热情主动。 在将业主劝离工作场所时要文明礼貌 , 并做好解释及道歉工作。 谦虚、与悦得接受业主得评价 ,对业主得投诉应耐心倾听 , 并及时向主管领 班汇报。行走:行走就是不允许随意与业主抢道穿行 , 在特殊情况下 , 应向业主示意后行 , 方可越行。手推货物行走时不应遮住自己得视线 , 以免造成危险。走路时应尽量靠油行驶。行走时要迅速 ,但不得跑步 ,不得两人并肩行

2、走、搭肩、挽手 ,与业主相遇 或碰到上司应靠边行走 , 不得从二人中间穿行 ,请让路要讲“对不起” ,不 得横冲直撞、粗俗无礼。坐姿要端正,入座要轻缓,上身要挺直,身体重心要稳 ,要挺腰双手自然平 方,双膝并拢,两眼平视前方 ,面带笑容。不允许前俯后仰 , 摆脚摇腿。不允许跷着二郎腿 , 抱前胸。不允许把脚防在工作太上或趴在工作台上 , 不允许晃动桌椅。其她禁止行为 :上班时间不允许吃零食、玩弄个人物品或做与工作无关得事情到业主家工作时 , 不允许乱翻乱摸 , 更不允许拿业主得东西或礼物。 谈话时手势不宜过多 , 幅度不宜过大。不允许口叼牙签到处走。不得随地吐痰 , 乱仍杂物。不得当众整理个人

3、衣物。不得将物品夹与腋下。在业主面前不允许经常瞧手表。在业主面前咳嗽打喷嚏时应转身向后几步 , 用手帕或纸巾掩口 , 并讲“对不 起”。在办公区域 ,不得随意谈笑大声说话 ,叫喊,乱丢乱碰物品 ,发出不必要得声 响。不允许用手或笔指着业主与为人指示方向。要注意自我控制 , 随时注意自己得言行举止。坐车时严禁拖鞋或将脚放在座位上。“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关 系”“不客气”“打扰了”与人交谈先说“您好”要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”给对方添麻烦时说“对不起”对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上 XXX经理或XXX主

4、任遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼 , 停留原地等领导过去后 , 再干自 己得工作。称谓:对待老年人 : “老大爷”、“老大妈”、“老同志”、“老先生”、“老师对待中、青年人 : “同志”、“师傅”、“先生”、“兄弟”、“大姐”等。对待解放军同志 : “解放军同志”、“同志”。对待外地来京人员 : “同志”、或“师傅”。对待外宾 : “先生”、“女士”、“小姐”。清扫保洁时 :有人妨碍清扫作业时应当说 : “劳驾,请您让一让 ,我把这里清扫一下”。 清扫作业时碰到过往行人应当说 : “对不起碰着您了”。同时该虚心接受对 方得批评。如果遇到有人问路时 , 知道得要客气得告诉对方 , 如果不

5、知道得要说 :“对不 起、我不清楚、您问一下别人吧”。如果遇到群众反映环境卫生问题时 ,应当说: “请您放心 ,我们一定尽快 （设 法）解决。听到批评意见时 , 应当说: “谢谢您对我们工作得关心 , 我们今后一定改进工 作”。并及时向部门主管反映对方提出得意见。保洁服务内容 :环境卫生保洁工作 , 就是一项非常重要得工作环节 ,它关系到一个部门机构 得自身形象及展开动作活力。 良好得卫生环境就是开展工作必不可少得重要保证 因此搞好环境卫生保洁工作就是一项即艰巨又琐碎得工作。1. 扫、拖地:扫,一手拿扫把,一手拿灰斗,边扫边往灰斗内装 ;拖, 拖地后退着拖，按地板、地砖得纹理进行拖洗，拖地每拖

6、3m2进行清洗一次 拖把。2. 毛巾得使用 : 应对折为 8 面 , 反正面可用 16 面。3. 不锈钢制品清洁 :准备两条毛巾及不锈钢水 ,首先用干毛巾擦上 面灰尘 , 把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上 , 顺着条纹进行擦拭。 （ 不能沾 水）。4. 玻璃门得清洁 : 用涂水器浸透沾有清洁剂得水逐块对玻璃门进 行擦洗; 每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上得余留清洁剂; 玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭, 以抹去刮刀胶片上得清洁剂 , 然后再进行下一次工作 ; 清洗工作完成后应将工具 放回指定地点。5. 铜制品清洁：准备两条毛巾及铜亮剂。首先用干毛巾擦去灰尘; 把铜亮剂喷在毛

7、巾上顺着条纹进行擦拭 （不得喷过多、不能沾水 ）。6. 公用烟灰盅得清洁 : 将烟灰盅内烟头捡出 , 再将石米倒入筛网 内进行烟灰盅得清洁 , 洗净擦干后换上干净得石米 ; 将筛网中得石米浸 入水中进行翻洗以洗去烟灰 ; 将洗去烟灰得石米放入清洁用桶 , 加入清 洁剂或漂白水进行反复搓洗 ; 将洗好得石米晒于指定地点 ,晒干后及时 收回放于指定地点 , 以备后用。7. 洗手盆得清洁 : 将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆 ,每天至少用 洁而亮清洁一次 , 然后在用清水进行清洁 , 有物质特别难以去除得污渍用 百洁布小心擦拭 , 最后用毛巾进行清擦。8. 便池得清洁 : 首先倒入洁厕水进行刷洗 , 以洗去便池上得污迹 ,然 后在用清水进行清洁。9. 马桶得清洁 : 首先倒入洁厕水进行刷洗。然后用清水进行清洁 , 最后用毛巾将马桶周边得水迹擦干。10. 垃圾得收集 :每天早、晚各收集垃圾一次 , 楼层收集垃圾时 , 选择 适宜得时间与通道 ,只能使用