企业级ip通讯应用市场面面观

1、王成： 某贸易公司采购经理 “每天的工作几乎都是在不间断的电话沟通中完成的，尽管我非常努力，但还是会因为客户有时联系不到我而错失良机。” 小燕： 某企业行政主管 “一到销售旺季，电信账单的数目疯长，我们不得不开始对员工的通话时间和长途电话有所限制，但遭到了销售部同事的一致反对。” 李云峰： 某跨国公司国内首席代表 “尽管能够随身携带笔记本电脑和手机，但频繁的出差还是会感觉沟通的不便，随时随地进行多方通话更是天方夜谭，使出差在外的工作效率大大降低。” 小孟： 某软件公司销售代表 “有时候接到客户的电话，会一时忘记了客户的名字和交易记录，边打电话边翻查客户记录的手忙脚乱真让人尴尬，搞不好还得罪了客

2、户。” 他们，都在期待一种全新的通讯方式。 通讯：一场电话线的革命 对于发展蓬勃并业已成为当前热点的企业通讯应用而言，通讯不再被简单理解为单纯的语音通讯应用。 人们对于通讯的认识，大多源自于（ ：语音）这个掀起一场电话线革命的通讯技术，这一技术的问世经历了从 的软件应用，到电话形态的产品出现，而电信公司也在上个世纪年代末开始利用和已有的结合来实现语音业务并降低成本。目前，普 通的消费者也能够通过电信运营商提供的通话服务如使用电话卡或类似、等互联网提供商来感受到的沟通优势。 而对于发展蓬勃并已经成为当前热点的企业通讯应用而言，通讯不再被简单理解为单纯的语音通讯应用。为了满足企业降低成本、语音及网

3、络的更有效利用、多媒体增值功能、集中式管理、与企业内部系统的整合等需求，市场中陆续出现了网关、 或其它整合型的设备和各种针对不同需求的解决方案。而也从当初的路由器语音模块的组合构建，发展到目前的 结合、等技术的智能化多功能通讯平台。除了可以满足在网络上更加便宜的传送语音、传真、视频和数据等业务，如统一消息、虚拟电 话、虚拟语音传真邮箱、查号业务、呼叫中心、呼叫管理、电视会议、电子商务、传真存储转发和各种信息的存储转发等功能 外，更可提供交互式电子商务、呼叫中心、企业传真、多媒体视讯会议、智能整合等应用及服务。 因此，不再是通讯的代名词，而更多的通讯先驱们愿意称呼其 或 来统称一系列的语音技术、

4、协议、产品和方案，涵盖语音终端、交换、传输和应用各个方面。而融合通讯或是集成化通讯的概念也应运而生，是指将语音、数据、视频、传真以及其他可整合的通讯应用进行集成并基于一个开放标准的系统。 过 去，语音质量令人担忧，特别服务品质（）不能够达到优于传统系统的基本要求，同时，语音的成熟度、稳定度、可用性、可管理性乃至可 扩充性等方面有所欠缺，而现在这些问题随着网络的升级和语音技术的进步得到了较为妥善的改善，对于企业应用而言，由于相对运营级别的应用对于语音 质量及管理的要求较低，因此已经几乎不成为阻挡其构建通讯系统的障碍；而开放性及兼容性方面，网络是一个开放式的架构，因而优于传统的封闭式 系统架构，因

5、此如何在开放架构下达到各家厂商的产品或方案的互通与兼容是目前大家正在努力探讨的话题，目前厂商所遵循的协议主要有、 和，市场上一些产品只支持其中一项协议，并且还会产生与同样支持此协议但不同品牌产品间不兼容的问题，同时也造成不同品牌产品在企业进行 整合测试及验证上的难度；由开放性而引发的安全性问题，同样也是企业应用通讯系统的重要考虑，部分厂商目前的做法主要还是建议企业搭建网络或是 采用具备功能的话机；多媒体应用的缺乏特别是目前适合企业应用的解决方案还不够，但随着更多熟悉用户应用的方案商加入这一领域并和厂商共同推进 市场，企业通讯市场的爆发指日可待。 企业应用：跳出认识误区 权 威调研机构数据显示，

6、年有数量可观的企业用户开始全面部署电话系统，以充分发挥因特网在商业通信中的应用。年全球企业语音通信网络中 基于通讯解决方案的比例将超过；而小型企业用户将是推动电话应用的一个主要动力，因为这些用户对更先进语音和数据网络的兴趣越来越浓厚。 在 国内，通讯还处于发展初期，已经出现了电信、金融、政府等大型行业机构开始选择应用通讯来解决日益庞大的通讯需求。而在人们还对通讯运营合法 化的问题争论不休的时候，越来越多的企业用户也正在开始关注这一领域。特别是对于那些成长型企业而言，规模的不断增长加上分支机构的增多，使得原有的电话 系统不堪重负，不仅费用直线上升，改造也相当困难；愈演愈烈的市场竞争环境中，客户满

7、意度也成为了衡量企业经营成败的重要指标，沟通是否便捷更是直接影响 客户对于企业的印象。思科公司语音通信业务拓展经理陈俊桥先生表示，在这些企业投入了大量资金构建数据网络并得到广泛应用的情况下，如何充分利用企业 现有的数据网络资源来拓展新的业务功能并缩短网络投资回报，以及更好地提高工作效率成为了企业关心的问题。于是，部署新的通讯系统成为许多成长型企业 的选择之一。 在 亚太区产品管理部大中华区产品经理沈晓晖先生看来，更多的企业用户开始关注这一领域有利于通讯整体市场的成长，但部分用户也对通讯的认 识存在着一些误区，他表示，这将会在企业的决策和应用中产生误导作用。而众多的通讯厂商尽管各自有其发展思路和

8、产品概念，但目前也在共同努力让用户能 够对通讯的实质做出更为清晰的判断。在与企业用户的接触中，可以发现他们认识的误区往往集中在以下几个方面： 误区一：“部署通讯网络仅是满足节省花费的需求。”如此理解，会发现短期内在硬件成本上非但没有节省，而且会明显增加企业的支出。目前的通讯可分为 语 音通话及基于语音的企业通信应用两部分，通话可降低企业内部经营成本，通信应用则帮助企业提高经营收益，通过通讯系统的部署使其融入到企 业的业务应用中改善工作流程并达到生产力的提升。更提出，企业通信应用和企业商业应用的融合，将推动通信的“智能化”，从而进一步加强通信系统 在企业运营中的战略地位。 误 区二：“部署通讯网

9、络需要一次性更换原有系统。”许多用户认为改造原有的传统电话意味着一次性将原有的系统改造到新的网络上，这也意味着较大的投 资和风险。实际上，通讯的部署和原有系统的转移大多按照循序渐进的方式进行，能够分段实施，而电话和传统电话也可以并用。根据用户的不同需求，还 可以在系统上进行二次开发以及与企业自身信息系统的集成。 误 区三：“话机功能越多越好，价格越贵越好。”目前市面上的话机品牌和种类繁多，既有单纯实现通话和简单增值功能如主叫显示、呼叫等待、呼叫转移和 多方会谈等的产品，又有几乎能与媲美实现许多复杂应用的智能产品，还有能够满足较高移动需求的无线话机和双模手机，而这些产品的价格也相差甚远。实际 上

10、，用户并不需要统一购买同样的话机产品，而是应该以“适用”为原则，根据使用者的层次和需求来配备不同档次的话机。 亲历实践，结下不解之缘 “成长型企业往往规模在不断增长，分支遍布地域广，业务繁多，注重成本，结构灵活，这造就了他们与通讯应用之间的不解之缘。” 总 部位于广州、在国内开设多个分支的网域科技，近年来成长十分迅速，今年月正式签约成为了美国苏迪思（）公司在国内的第二家总代理。而进入这 一领域的最初构想，不单是对通讯的看好，而更多的是源于网域科技经历三个月选型并成功实施这一公司的通讯系统。这使得他们对于企业自身在通讯 上的需求、选型以及实施过程中的经验教训都有着更为深刻的体会，也在亲身体验中充

11、分理解了更多通讯的优势。实施完毕后，包括网域科技总裁陈祥伍在内的 众多公司骨干将他们的实践之旅更是洋洋洒洒写下万余字的报告，具有相当不错的实践意义。 “网 域科技本身的经营架构特点是业务分离，平台共享。稳健扩张是大多数成长型企业的共性，既能最大限度地利用有限的资源如人力、技术、产品、品牌等，降低扩张 的风险和成本，又能显性地考核每一个业务的生存能力和把握发展的机会。维持这种经营架构的挑战在于组织的协同工作能力，包括业务与后勤的协同、异地分支结 构与总部的协同等等。在近两年陆续部署了、和门户等数据应用的基础上，我们还需要构建一套企业语音系统来更 好的支撑这一协同。”网域科技对于通讯应用的这一需求

12、显然具有相当的普遍性，他们的需求集中在易于扩充、语音门户、协同工作、自动传真和节省花费等多项指 标上。显然，传统的通讯系统无法提供这样的功能。同时，对基于通讯系统的数据应用扩展和可持续性升级也是他们的重要考虑，据介绍，将语音与、 、等数据应用整合，如全程电话录音、根据来电的客户识别和流程展开等是网域科技下一步的计划，而且未来还将整合视频应用，从而将其通讯系 统构成一个多媒体的协同工作平台。 目 前负责通讯产品销售的网域科技应用事业二部经理肖敏先生，对于部署系统为企业带来的好处已经深有体会，这也为他的销售工作增添了更多帮助。他感 觉，中小型企业在通讯系统的部署上需要事先完成的功课很多，只有在实施

13、系统之前精确计算应用需求，合理利用各项技术和现有的资源，才能够以更小的代价 来建成一个更高质量的通讯网络，在应用中为企业带来可观的经济效益。“成长型企业往往规模在不断增长，分支遍布地域广，业务繁多，注重成本，结构灵 活，这就造就了他们与通讯应用之间的不解之缘。”他认为，企业应当根据网络现有结构确定采用哪种接入形式，充分了解各种投标方案中所适合采用的各种设 备及协议兼容性等问题。按网络可能发生的最大呼叫数量和设备的信息处理能力预测网络需求的带宽，以最大限度地发挥系统拟定实现的涉及功能和尽量减少设备的 投资成本。 企业级通讯渠道路在何方 随着越来越多的国际厂商进入，再加上国内厂商的蠢蠢欲动，通讯领

14、域已经吸引了众多来自不同层面的渠道商。 之 所以目前有许多关于通讯运营合法性以及威胁传统电信运营商的争论，正是因为出现了类似这样的角色，其“让免费电话遍布全球”的口号令 人心动不已，据称连东风汽车集团这样的大型企业也在应用这一网络电话产品。它最初是类似的软件，正式商用后将目标客户定位于那些单纯希望节 省话费和实现简单增值应用的企业客户，也实现了电话到电话的功能。而经营这一产品的是一家只有几十人的深圳小公司，所谓的“运营”只不过是利用了香港和美 国市场的开放政策，通过与境外运营商的合作将电话绕道从而避开政策问题，他们除了赚取其中的通话费用差价外，更主要的盈利模式是出售自己生产的较 为廉价的网关设

15、备和终端。 类 似这样打擦边球的产品厂商以及同样也会开放电话商用的传统电信运营商，尽管是电话商用的重要角色，但他们主要面对的还是需求较为 单一的企业用户群体，与企业内部署通讯系统还是具备相当大的区别。刚刚成长起来的国内企业级通讯市场，在市场振臂疾呼的还是、 、等这些世界顶级通讯厂商，应用者也大多是银行、电信、政府、大型跨国企业等高端用户。而随着越来越多的国际厂商进入，再加上 国内厂商的蠢蠢欲动，这一领域已经吸引了众多来自不同层面的渠道商。正如本杂志社在今年月于京沪穗三地举办的“通讯渠道论坛”活动，会场上人头攒 动，可见渠道商都希求在此领域掘得商机。 通讯渠道的角色将是什么？三力网络原南方区总经

16、理石亮先生认为，面对目前对通讯应用需求最高的高端企业用户，渠道商除了需要拥有良好的客户资源外，必须具备强大的技术能力和对通讯市场的深刻认识。三力网络目前是国内首家取得 资质 的代理商，在这一领域相比的金银牌经销商和显然更具优势。尽管进入通讯领域时间并不长，但由于三力网络过去在语音通讯业务的背景和技术、渠道的优势，已能够在的 上提供丰富的软件增值应用，并且据悉已经在各地和一些行业客户签订了项目合作。石亮表示，三力与渠道商的合作也是希望能够达成双方在技术资质和客户资源上 的整合。他还认为，随着国内通讯厂商如华为、中兴通讯等的加入，通讯市场必然会在不久的将来像传统网络如交换路由产品市场一样出现激烈竞

17、争。 中国战略伙伴业务总监张子凡先生则认为，这个市场需要更多应用级别的渠道商，他们需要有能力将面向客户的语音应用如联络中心系统与企业内部业务流程相结合，而这部分集成商的关注点是帮助企业客户提高经营业绩；而传统的网络集成商则是更多关注到 语音通信网络建设方面，集中于如何降低企业经营成本方面，从而从两个不同应用层面来对客户群体和渠道群体进行细分。但目前也有许多企业会需要一个两部分均有能力的集成商，这个时候那些网络技术与应用技术均有实力的集成商才有机会。 据 悉，针对通讯的扩展性功能和服务目前主要有统一消息（）、交互式语音识别（）、呼叫中心管理、语音邮件（）、会议服务、数据库查询（如 电子邮件检索等

18、）、客户关系管理（）、即时消息和浏览等等，从这些层面能够充分体现出和的增值。但目前国内大多数中小型和 在通讯领域的增值能力还有所欠缺，所以需要更多厂商和总代理的培育和技术支持。但目前许多通讯厂商内部对于这一领域的分工以及对代理商的支 持框架还不够完善，产品在短期内也还不适宜海量销售，加之国内的应用案例还不够广泛，通讯渠道的成熟还需假以时日。 企业通讯架构中的产品 媒体网关：连接传统电话系统与语音系统的桥梁，从基于系统向语音系统过渡的重要设备。 网守：又称为媒体网关控制器，管理讯号传输与转换。 语音服务器：提供电话不通、占线或忙线时的语音响应服务。 信号网关：交换过程中进行相关控制，以决定通话建

19、立与否，以及提供相关应用的增值服务。 ：传统电话与电话的交换系统，不但可支持传统用户交换机的所有功能 如语音信箱、电话转接、来电显示等 ，更可透过网络提供影音封包。研究机构认为， 将会成为今年在设备中的发烧产品，今年预计 的总营收将正式超越传统。 媒体服务器：由软交换控制，在网络内运行应用软件并提供增强业务。 通讯终端：用户使用的通话设备，包括语音电话机、电话机、无线话机以及集合的手机等，目前的通讯终端已经逐渐向集语音、数据和图像于一体的多媒体业务终端演变。 管理系统：对语音进行跟踪管理，实现多种语音应用功能及支持第三方应用开发等等。 企业应用电话相比传统电话的优势 从容量、性能、功能等方面具

20、有更丰富和更强的扩展性； 能加快投资回报：电话使得语音、视频、数据三网合一，从而更易于实施和维护管理，网络通实现电话通，减少企业在三网上的独立投入； 更能降低企业的通话成本，如网内长途全免、更易于实现跨地域的长时间电话会议从而减少出差费用、软电话、全网无线移动电话等； 全面提高办公效率，电话使得移动办公更易于实现、更容易实现办公迁移、实现 等； 在通话时更安全可靠，在特殊行业应用尤为重要。 企业通讯应用案例精选 某大型保险公司融合解决方案方案提供： 应用软件： 设备： 系列集成多业务路由器 智能交换机 系列电话 提供的电话系统，充分利用了网络资源，能够开展各项增值业务，减少运营成本和提高竞争力

21、。将语音和数据合二为一，降低维护成本。分布式冗余 语音系统确保高可靠和远程电话备份，统一网络电话管理，分公司无需 管理人员。 为保险公司总公司配置 路语音（）网关接公用电话网 并配置 门电话。集中呼叫控制，配置双 冗余确保语音的高可靠性。已有 个分公司采用 门电话与现有并存，语音网关通过端口 连接。所有新增 分公司采用电话，语音网关通过 端口 连接到电话公网。到目前为止共实施了 门电话，计划到 门。 分公司容量和拨号方案全局规划，分机号码 位，机构代号 位（按中国电信区号），内部位等位拨号，不同分支机构拨“”机构代号分机号，外线拨 “”，本地话务台拨“”，本地 电话到 直拨分机号，到 电话拨访

22、问码分机号，有不同拨号权限。 全公司实现内部 通信，节省长途电话费用，通过本地语音网关设备提供本地话务员服务，节省网络带宽，基于 的呼叫许可和带宽控制，端到端全程服务质量（）保证，分公司远程电话再生服务（），集成的目录服务，全公司范围的电话会议功能（ ）， 分机移动登录（ ）， 软电话（），自动保单查询系统（利用中心的 ）。 亚信应用融合通信系统方案提供： 应用软件： 设备： 媒体服务器 媒体网关 交换机 电话 数字电话 为亚信提供了数据语音融合通信解决方案，可支持新的通信设备以及模拟和数字通信设备，同时提供出色的移动办公特性。获得的价值包括提高通信效率和移动办公能力，降低运营成本，良好的扩展能力支持未来发展和保护已有的通信系统投资。 在亚信中化大厦的新办公楼，部署了媒体服务器和媒体网关企业网络基础设施采用 系列交换机（具备三层交换功能）， 硬件电话以及软件电话则作为用户的终端设备。对中电大厦的通信系统进行升级的时候，公司再次选择了的融合通信解决方案。中电大厦部署了 媒体服务器和媒体网关