创业实训管理部制度手册

1、 创业实训管理部日常行为准则部门设置 创业实训管理部由中南大学创新与创业教育指导办公室管理，分课程，实训两块，下设五个部门： 1，课程管理部（课程） 2，实训工商部（实训） 3，实训海关部（实训） 4，实训税务部（实训） 5，实训银行部（实训） 创业实训管理部工作实行主任负责制。主任主持全面工作，对创业实训管理部各部门负责；副主任在主任的领导下工作，对分管的工作负有领导责任，对职责范围内的业务事项有权做出决定，并对主任负责；各部部长主持各自部门工作，对本部门及主任负责。第一章 行为规范第一则 【员工素质标准】(一) 作业标准执行质量熟悉掌握工作的工作标准和工作流程，养成沟通、执行、计划、总结、

2、团队协作的工作习惯。(二) 执行具备强烈的责任感和任务意识，努力完成自己承担的工作，争取让每次的工作成果都能超越自我。(三) 职业培训和学习积极参加部门组织的学习和活动，努力提高自己的专业技能、组织能力和身体素质。(四) 团队合作树立自身的价值标准和社会责任，重视自己、合理地表现自己，注重集体荣誉，在团队的成绩中体会自己的成就感。(五) 员工素质养成良好的职业道德，树立自身的成就感和自信心。(六) 成长正确理解能力、学习、发展空间、薪水的关系，树立对部门的归属感，逐渐有团队的“参与人”成长为团队的“贴心人”。(七) 学生立场培养新型大学生的良好素质，端正学习态度，合理分配学习与工作之间的关系，

3、以学习为本，工作锻炼为辅。第二则 【管理层素质标准】(一) 执行组织完成部门的各项任务，勇于承担各种责任，并逐步形成与负责老师及其他部门管理层之间的工作默契。(二) 文化建设引导本部门形成强烈的团队责任感、团队任务意识、协作意识及团队文化建设意识。(三) 制度标准建立和完善本部门所承担任务的作业标准、管理标准，定期或不定期检查标准的执行情况，重视部门制度的合理性，及时反映部门管理制度在执行过程中存在的问题。(四) 职业培训和学习定期组织员工开展各种专业技术培训学习，激发员工自觉提高专业技能和管理素质，养成良好的职业道德。(五) 员工素质培养注重具备适应部门呢发展才能员工的培养，逐步完善本部门管

4、理助理层的建设，树立本部门员工的自信心，使其能感受到自己在部门的重要性及完成工作后的成就感，把管理的手段从管人、理人提升到安人。(六) 自身能力提升自身的组织能力、沟通能力及专业技能，树立以人为本的管理理念，保持良好的心态和宽广的胸怀，善于听取不同的声音并进行不断总结以提高自己的管理水平和素质。第三则 【仪表仪态行为规范】(一) 员工在工作时间保持仪表端庄、整洁大方，具体要求如下：(I) 员工头发保持干爽清洁，不烫染怪异发型；(II) 员工面容保持清洁，男生不宜蓄须，女生不得化妆，不宜用香味浓烈的香水；(III) 经常修指甲，保持清洁，女生涂指甲油应以淡色为主；(IV) 口腔保持清洁，来基地前

5、不得喝酒或吃有刺激性气味的事物；(二) 员工在部门，平时以休闲为主，款式得体、保持清洁，接待时按照要求统一穿着部门西服，禁止奇装异服，具体要求如下：(三) 在基地内员工应保持职业优雅的姿势和谦逊有礼的态度：(I) 基地与同事相遇应点头行礼表示敬意；(II) 出入房间的礼貌：i. 进入房门，要先轻轻敲门，听到应答再进；ii. 进入后，回手关门，不能大力、粗暴；iii. 进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，要看住时机，同时要说：“对不起，打断下你们的谈话。”(III) 递交物体时，如递文件等，要把正面、文字对这对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方

6、容易接到，至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。(IV) 走通道、走廊时要放轻脚步。无论基地，还是访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到老师或外来领导要礼让，不能抢行。(四) 语言行为的礼仪：(I) 会话：亲切、诚恳、谦虚i. 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语义明确言简；ii. 提倡讲普通话；iii. 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠；iv. 不要随意打断别人的话。用谦虚态度倾听之后，再发表自己的看法；v. 适时地搭话，确认和领会对方谈话内容、目的；vi. 尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流的效果；

7、vii. 重要的事件要具体明确，切忌模棱两可。(II) 文明用语i. 严禁说脏话、忌语；ii. 多使用“您好”、“谢谢”、“不客气”等文明用语。(五) 日常工作中的礼仪：(I) 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率：i. 节约使用部门办公用品，安全操作部门各种设备仪器；ii. 部门的物品不能野蛮对待，挪为私用；iii. 及时整理部门以及个人文件和档案，放置于规定的位置；iv. 借用他人或部门的物品，使用后及时送还或归放原处；v. 养成随手关闭电源开关的习惯；vi. 发现部门设备出现故障，应及时向该设备的管理部门报修。(II) 正确、迅速、谨慎地接、打电话：i. 电话来时，听到铃声，至少在第二

8、声铃响前取下话筒；并且准备好纸笔；ii. 通话时，先问候，第一句要说：“您好。这里是大学生创业实训管理部。”；iii. 若对方询问身份，要讲清楚自己的部门以及职位，但要记下对方的身份及工作单位；iv. 对方讲述时要留心听，并记录下关键信息；未听清时，要及时告诉对方，重复关键信息；v. 结束时要礼貌道别，等待对方切断电话，自己再放话筒；vi. 通话简明扼要，不得在电话中聊天；vii. 对不指名的电话，要迅速判断自己是否能够处理，如果不行，可坦白告知对方，并马上将电话交给能够处理的人，在转交之前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人；viii. 不得用办公室电话打私人电话。第四则 【会议行为规范】

9、(一) 事先阅读会议通知。(二) 按会议通知要求，在会议开始前十分钟到达会场；不得迟到15分钟以上。(三) 事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。(四) 开会期间关掉手机，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。(五) 遵从主持人的指示。(六) 必须得到主持人的许可后，方可发言。(七) 发言简洁明了，条理清晰。(八) 认真听别人的发言并记录。(九) 不得随意打断他人的发言。(十) 不要随意辩解，不要发牢骚。(十一) 会议完后向上级报告，按要求传达。(十二) 保存会议资料。(十三) 与会者保持会场肃静，不得私自议论、起哄发言人的行为。第五则 【办公室电脑

10、使用及上网行为规范】(一) 爱惜使用办公室内电脑，不可用力使用键盘鼠标。(二) 若长时间离开电脑，请注意保存个人文件并关闭，以防丢失。(三) 不可锁定电脑，造成他人不能使用，阻碍办公室正常工作的进行。(四) 为了保证工作正常顺利进行，在办公室用机紧俏时，有工作任务的员工有电脑优先使用权。(五) 尽量不在办公室电脑存放私人文件占用电脑空间。(六) 不得在办公室电脑中安装额外硬件软件，如有需要可向主任申请，由主任，副主任商议决定后统一安装。(七) 不得在办公室进行与工作和学习无关的活动，比如玩游戏。(八) 不得利用国际互联网危害国家安全，泄露国家机密，不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法

11、权益，不得从事违法犯罪活动。(九) 不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政法规的以及不健康的信息。(十) 不得从事下列危害计算机网络安全的活动：(I) 对电脑信息网络功能进行删除、修改或者增加；(II) 对电脑信息网络中存储、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加；第二章 工作细节流程总则 (一) 为了加强创业实训管理部的内部管理，维护工作秩序，特制定了一下几则流程规定，目的在于提高各种工作的高效性和准确性。(二) 本规定适用于全体员工，包括正式员工和试用员工。(三) 管理部员工进入办公室后必须佩带工作证。(四) 本规定所有内容由主任，副主任，各部门部长负责监督执行第一

12、则 【日常值班流程】(一) 为了保证正常工作，由办公室助理安排全体员工日常值班时间，所有员工必须按照此安排进行值班。(二) 员工应按规定时间到（退）岗，并在值班表进行到岗（退）登记，任何人不得代理他人或由他人代理登记。(三) 值班人的值班流程：(I) 员工到岗之后，在值班表上登记值班时间、姓名。(II) 早班第一班人员需要到创业网拿办公室钥匙开门(III) 做简单的卫生打扫，保持办公室，102，109环境的整洁干净；(IV) 值班人离开之前，整理好办公室文件，若有重大事情要做好口头和书面交接的准备。(V) 晚上最后一班在值班结束后，若办公室仍有员工需要工作，需要认真记录人员名单，并嘱咐关闭所有

13、电脑、电灯、等耗电设备，锁好门窗，做好防盗防火的措施，若有失误，追究最后一班值班人员和最后离开办公室人员的责任。(四) 值班人责任：(I) 所有值班人员在值班期间代表着管理部形象，对于此时间段管理部内发生的所有事情负有责任，若是代替值班，代班人为第二责任人，原安排的值班人为第一责任人；(II) 在值班期间，办公室，102，109发生的各种事宜要如实记录在值班手册里，同时将部门内部的各种问题及时处理反映；(III) 值班人在值班期间里负责接听所有来电，要认真礼貌接听电话，记录所有重要来电的详细时间、内容，以及处理结果；(IV) 值班期间，值班人员遇到不认识的人员来访，要首先查清其身份，并按照规定

14、进行处理；(V) 值班人员应礼貌谢绝非基地人员的访问和参观，因公进入办公室，102，109需要在值班手册上认真记录来访及离开时间，以及来访人员姓名、公司名称、事由、来访内容；(VI) 若有紧急情况，要向相关负责人以及老师及时汇报情况；(I) 要熟知管理部基本内容，做到有问有答。第二则 考勤制度1. 部门成员应按时参加会议，如有特殊事项不能到场，需提前3小时以上向部长说明情况，3小时以内向主任汇报；无故迟到15分钟视为旷班。2. 日常值班按值班安排表进行，所在班成员应准时到办公室值班，如有特殊情况，除需向主任说明原因外，还需找到替班人员。否则和迟到15分钟一样将视为旷班。3. 参与部门各项临时工

15、作的成员应按之前确定好的工作安排准时到指定地点参与工作。如有特殊情况不能到场，需找到替补人员，并向临时工作负责人说明情况。安排的部门人去不足的，除了去的人部门其他人都记为旷班。4. 两月内例会，值班，日常工作累计有三次旷到的，视为自动退出。5，除病假，上课，考试，其他请假皆无效。6，月末考核未过关的，将降为试用员工，连续三个月未通过考核的，视为自动退出。7，考核和考勤相互结合，但奖惩相互独立。第三则 【管理部会议流程】(一) 为了增进员工之间的交流，提高管理部的综合执行能力，特别制定了管理部工作会议制度，分为全体例会、部门例会两种。(二) 全体例会具体流程（参见创业实训管理部例会规范细则）(三

16、) 各自部门会议按各自部门规定进行。第四则 大型活动安排 遇到部门大型活动，如接待，招新等，则由办公室（主任，副主任）全面 安排。第三章 人事制度第一则 总 则第一条：为规范管理部的人事管理，特制定本规定。第二条：管理部成员的招聘、试用、培训、转正、任免、解职、离职、交接、考核、奖惩、待遇等事项，皆按本规定办理。 第三条：凡管理部成员人事管理除另有规定外，悉依据本制度规定办理。第二则 聘 用第四条：管理部所需成员，一律公开向外招聘。第五条：新进员工的聘用，根据需要，由理事会统筹计划，呈报批准。第六条：管理部对每个参与应聘的成员，必须做到公平公正公开。第七条：整个团队的招聘统一进行，各部门不得单

17、独进行招聘。第三则 试 用 及 转 正第八条：初次进入管理部工作的试用员工在上岗之前，必须经过各部门的上岗培训和管理部制度学习以及部门知识的学习，经过考核并上交个人课表后方可上岗。.第九条：试用员工的转正申请周期为一个月，即试用满一个月后就可开始申请转正。成为正式员工后，工资按创新创业基地工资标准进行结算。第十条：试用期间如果有严重违背管理部规定的，可以考虑直接辞退或延长试用期。第十一条：试用期间，所有试用员工必须尽力完成由各个部长分配的任务以及部门日常工作，其工作完成情况将作为决定其转正的重要材料。第十二条：员工转正后，将由办公室助理为其建立电子档案。第十三条：员工一旦转正后，将统计校园卡账

18、号。第四则 职 务 任 免第十四条：职务的任免由部门管理层讨论决定，并且通过主任签字批准即可生效。正式员工连续两月未完成本部门规定的基本工作量，则降为试用员工；试用期从被降为试用员工起开始计算，员工连续二个月未完成本部门规定的基本工作量或两月内不参加例会三次以上，则责令辞职。第十五条：对于相关职务晋升问题，由管理层提出，经过负责人签字、同意后，负责人在员工大会上通报即可生效。第五则 解 职 或 离 职第十六条：当成员并且违反规定或工作懈怠已达离职标准，则由负责人在例会上通报后责令其离开。助理要负责对其个人资料进行处理，即该员工正式被开除。同时所在部门负责人还要监督其不准带走部门一些重要资料，以

19、防资料丢失。第十七条：离职员工必须先向部长提出申请，并如实填写辞职申请书，经过同意方能离开。第十八条：所有离职人员必须对其工作找相关人员，进行工作交接。第六则 考 核 和 认 证第19条 ：所有相关考核均以部门相关制度结合各部门的考核制度为标准。 第四章 设备管理规定 1， 管理部设备包括固有资产和办公易耗品，其管理和使用实行统一领导、分工管理、管用结合的原则。2，办公设备由各部门的书面报告和主任批示统一配置。新配置的办公设备，由主任和使用人一同验收，然后纳入统一管理体系。3，办公设备的使用必须按操作规程的要求进行，使用人员要做到三好（用好、管好、维护好）。由于管理不善、玩忽职守和违章操作等主

20、观原因造成办公设备丢失、毁损的，均应按双创中心规定承担一定的赔偿责任。4，纳入管理部固定资产管理的办公设备，如达到使用年限、不再具有使用价值、老化、技术性能落后不能满足正常使用需求等情况，可向办公室提出报废申请，报废手续由办公室向双创中心申请报废。 5，五个部门轮流对创业实训教室（109），模拟创业实训教室（102）及部门的相关物品进行维护。具体要求如下： （1）无接待等大型活动时，管理部的场地必须保证一周打扫一次，包括地面，桌椅，门窗，相框，电脑，柜子等所有可以打扫的事物。 （2）需对文化墙进行维护，要求是需比初做时候好，至少持平。 （3）助理需做好管理部物品登记，协调五个部门之间的换班。 （4）两星期一次进行报纸，杂志的更新，由刚接手的部门进行。 （5）一个部门维护的时间为两个星期，交接时间为周日晚上。 （6）轮流顺序为税务部，银行部，工商部，课程部，海关部。 （7）进行维护的部门需做好场地，物品维护记录，在结束后的第一次例会交由主任或副主任检查。 注：设备管理规定第5条从2015年9月1日晚上开始执行。第五章 财务制度第一则 采购1、各部门需要购买物品前，先写申请，并由主任签字后，由需要采购部门的负责人采购；2、临时采购，应向商家索取购物发票，超市购物还应当索取购物清单,存档。第二章 报销1、各部门的采购行为，由各部门先垫付