人性化管理在护理管理的作用x

1、 摘要 目的探讨人性化管理在护理管理中的应用效果和价值。方法选择 2015年 1月 2016年 6月间该院内科门诊部接收的 84例患者作为此次研究的对象， 按照随机数字的方式， 将其分为对照组 和观察组各 42 例。对照组采用常规护理， 观察组采用常规护理基础上的人性化管理， 对比两种护理模式的应用效果。结果观察组护理人员的技能操作熟练程度、 逻辑思维顺序、 应急 预判能力、突发事件处理能力、内科护理创新、内科护理价值观评分005。及患者的护理满意度均高于对照组，两组差异有统计学意义V结论在内科护理管理中应用人性化管理，可有效提高护理质量， 提升患者的护理满意度，值得推广和应用。 关键词 人性

2、化管理；内科；护理管理；应用效果随着生活水平 和质量的不断改善， 人们的健康意识也在不断提升， 对医院护理工作 的要求也越来越高。常规护理涉及到的内容较少， 细节性不强， 已经无法满足广大患 者和家属的基本需求，为此，应该在总结护理经验的基础上，探讨出 更加有效的临床护理措施， 真正做到以患者为核心， 满足他们的各方 面需求。该文以 2015 年 1 月2016 年 6 月间该院内科门诊部接收的 84例患者作为此次研究的对象， 分组对比了常规护理和人性化管理的实 施效果，具体报道如下。1资料与方法 11一般资料选择 2015年 1月2016年 6 月间该院内科门诊部接收的 84例患者作为此次研

3、究的对象，随机分为 2 组。观察组患者 42 例，男性 24例，女性 18 例，年龄 3075岁，平均年龄 50815 岁，其中神经内科患者 10 例，呼吸内科 12 例，心血 管内科 20例；对照组患者 42例，男性 22例，女性 20例，年龄 2872岁，平均年龄 51318 岁，其中神经内科患者 12 例，呼吸内科 14例，心血管内科 16 例。两组患者在年龄、性别、病情类型等资料上差异无统计学意义005。12 方法对照组采用常规护理；观察组采用常规护理基础上的人 性化管理，具体内容如下。121 树立人性化管理理念。为了达到更加理想的护理效果， 在实施护理措施之前， 护理人员 应转变自身

4、观念，认清自己的工作性质，树立人性化的管理理念，真 正做到以患者为中心，主动地完成各项护理工作和任务。医院应该为护理人员提供培训和教育机会， 将先进的护理理念和 技能及时传授给内科护理人员 1 ，提升他们的专业素质，提高护理 工作的效率和质量。122实施情感护理。情感护理也叫做心理护理，是贯穿于护理全过程的一项内容。内科患者多是老年人，在护理时，护理人员应该耐心指导患者， 根据老年人的病情程度和受教育水平，对其实施针对性的护理措施， 多和老年人聊天，疏导他们的心理，纠正其存在的不正确思想，用自 己的耐心、责任心和专业能力征服患者，赢得患者的信任和认可。护理人员应耐心观察， 面对突发事件也能做到

5、紧张有序， 这样能 够稳定患者的情绪，减少其存在的不良情绪，起到积极的作用。123构建人性化护理环境。内科是医院中接待患者人数最多的科室之一， 为了提高护理效果 和质量， 护理人员应该加强对病房环境的护理， 构建一个人性化的护 理环境，消除患者的陌生感，提高其身体的舒适程度，以此来减少可 能出现的危险因素。除了加强对患者的护理服务， 医院还应该改善护理人员的工作环 境，制定更加完善的护理工作管理制度，合理排班，减轻护理人员的 工作负担， 使其能够始终保持积极的状态面对繁重的工作， 为实现人 性化管理创造基础条件。124 加强护患沟通。据统计，因护患沟通不畅所引发的护理不良事件占总数的 50 以

6、 上，人性化管理将护患沟通放到了一个核心位置，为此，护理人员应 该践行人性化管理的理念要求，急人之所急，想人之所想，能够做到 换位思考， 理解患者和家属的焦急心情， 耐心地与他们进行沟通和交 流。护理人员应该合理利用语言沟通技巧， 从患者的角度出发去思考 问题 2 ，使患者感受到医院的温暖。通过有效的沟通， 可以使患者更加深层次地理解护理工作， 促进 和谐护患关系的建立，从而推动护理工作的有序开展。125 完善激励机制。激励机制是针对护理人员而言的。从以往的情况来看， 由于工作任务量大， 护理人员承受的压力非 常大，因此很容易出现倦怠情绪。医院应该完善护理工作激励机制， 从精神和物质层面给予护

7、理人 员一定的支持，使其感受到自己工作的价值。物质奖励包括奖金、工资奖励等，精神奖励包括口头表扬、书面 表扬等，医院领导层应该根据日常观察，对护理人员进行合理评价， 适当地进行奖励， 以此来提升护理人员的工作积极性， 帮助其树立争 取的职业发展观念，增强其对护理工作的认同。126提升护理人员的综合素质。内科疾病类型较多， 患者的年龄跨度大， 治疗的难度也相对较大3 ，因此护理人员除了保持高度的工作热情和有效的护理沟通技巧 之外，还需要不断提升自己的工作素质和综合能力，加强学习，主动 掌握先进的护理技能和知识， 提高对突发事件的应变和处理能力， 更 好地面对工作过程。对于一些病情较为严重的患者，

8、 护理人员应主动对患者进行基础 护理，做好记录工作，并加强对患者和家属的健康指导，明确注意事 项，这样能够进一步稳定家属的不良情绪，增强其配合程度。13 观察指标观察两组的护理工作质量， 包括技能操作熟练程度、 逻辑思维顺序、应急预判能力、突发事件处理能力、内科护理创新、 内科护理价值观等方法，每项总分 100 分，得分越高，表明护理质量越高；向患者发放护理满意度调查表，总分 100 分， 85 分以上为十 分满意， 7085分为基本满意， 70 分以下为不满意，护理满意度 =十分满意率 +基本满意率 4 。14 统计方法该次研究所得数据均使用 190 统计学软件进行计算 和处理，计数资料使用

9、表示，用x2进行检验，计量资料使用士表 示，用进行检验，V 005为差异有统计学意义。2 结果 21 护理工作质量观察组护理人员的技能操作熟练程度、 逻辑思维顺序、应急预判能力、突发事件处理能力、内科护理创新、 内科护理价值观评分分别为 92652 分、 93849 分、 91548 分、93551 分、 95253 分、 94154 分；对照组护理人员的技能操作 熟练程度、逻辑思维顺序、应急预判能力、突发事件处理能力、内科护理创新、内科护理价值观评分分别为830士 42 分、 845士 40 分、81743分、82944 分、 80941 分、 83545分。结果表明，观察组的各项护理工作质

10、量评价指标得分均高于对照组，两组差异有统计学意义V005。见表 1。22 护理满意度观察者中25 例患者对护理过程和结果十分满意，15例基本满意， 2 例不满意，护理满意度为 95244042；对照组中 13例患者十分满意， 17 例基本满意， 12 例不满意，护理满意度为71433042。两组差异有统计学意义V 005。见表 2。3 讨论内科住院患者较多，且患者的病情大多较为严重，护理人 员的工作压力较大。人性化护理不仅为患者提供了更加人性化、科学化的护理服务， 同时还为护理人员创建了一个更加舒适的工作环境, 能够促进护理人 员工作素质的提升,增强其对工作的认同感。人性化管理包含了树立人性化

11、管理理念、 实施情感护理、 构建人 性化护理环境、加强护患沟通、完善激励机制、提升护理人员综合素 养等，这些内容较为全面， 可在提升护理质量的同时，保障患者的安 全，减少护理工作中的难点，构建良好的护患关系，从而减少不良事 件的发生 5 。该次研究中, 观察组护理人员的技能操作熟练程度、 逻辑思维顺 序、应急预判能力、突发事件处理能力、内科护理创新、内科护理价 值观评分均高于对照组,同时观察组患者的护理满意度为 9524,明显高于对照组的7143,两组差异有统计学意义V 005。综上所述, 在内科护理管理中应用人性化管理, 可有效提高护理 质量，提升患者的护理满意度，效果显著，值得推广和应用。作者赵永杰单位河北省沧州市南大港医院内一科 参考文献 1解圆圆人性化管理理念在内科护理管理中的应用效果 中国卫生产 业,2012,27969-702 胡容人性化护理管理在内科护理中的应用分析 大家健康学术版 ,2