电大资源与运营管理机考小抄

1、资源与运营管理 试题判断题1资产一定是有形的、具有实物形态的。(x )2. 成本中心的责任要求成本必须是可控成本。( )3标准成本既可以是单位产品标准成本，也可以是实际产量的标准成本。( )4健康和安全管理是企业管理活动的一个补充部分。(x )5在进行风险评估时，只可能将风险控制到最低或将风险转移，不可能将风险终止。 ( ); e) v z/ h8 e$ w; ?6一个企业除了有充分的资源以外，还必须对资源进行很好的管理，这样才能达到预期的目标。( )i7工作模式安排就是安排职工的工作时间或制定工作班次，所以无论那种组织，工作调度都是很简单的。(x ); c8 g! h, qm/ u+ 8投资

2、回收期越短，表明项目的盈利能力和抗风险能力越低。(x )9价格是争取市场份额的决定性因素。(x )1 x! c1 % x7 g- q9 g/ p; q* t10is09000：2,000是质量管理体系的标准，它能够鉴定组织是否有资格将这套质量管理标准运用到企业质量管理过程中。( )0 11影响变革的因素有很多，它一般分为内部因素和外部因素。( )12创造性思维是一种突然爆发的灵感。(x )( 3 g6 p& z# l6 d8 p6 ) a; q13分布图是表示两组数据之间的关系图。( )14客户的需求只有一种，就是能够满足他们对产品质量的要求。(x )15工作描述主要包括工作的主要目的、主要任

3、务和工作的范围。( )16，招聘计划主要包括招聘数量、招聘基准和招聘经费预算等内容。( )17资源限制是指资源管理受人力、物力、资金等的种种限制。( )! b- y1 e* y* d0 c/ z8 e8 i18使用多个资源供应商可以避免供应突然枯竭的情况发生，同时也可以通过竞标的形式压低价格。( )19为了应对需求的变化，存货越多越好。(x )/ k6 b+ o( / x9 x20所有者权益是指在某一时期所有者拥有的净资产价值，是他们所拥有的全部资产减去他们的全部负债。( )& e- e0 l_3 ; f8 l6 * a+ t( x二、单项选择题(2160题，每题o5分，共20分。请从四个备选

4、答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到答题纸相应位置上，多选、不选或错选均不得分)! a, f- m2 u) b21资产的本质特征是(d )。1 h4 q p, % c! n+ xa. 资产就是企业的财产b，企业拥有的和受企业控制的c. 企业的一种经济资源# e, k1 k4 d) s0 j0 bd能够给企业带来未来的经济效益22不属于所有者权益的会训26;科目是(a )。 投资收益 b盈余公积c利润分配 d实收资本23在损益表项目中，计算方法正确的是(b )。a毛利；销售收入一销售成本一销售及管理费用7 x6 n7 f$ g) o s4 r# b，毛利：销售收入一销售成本|c.

5、营业利润：毛利一销售及管理费用一其他业务支出: z|+ r. 1 + fd营业利润：毛利一销售及管理费用十其他业务收入7 |$ x4 $ w# v5 z l$ 24为建立责任成本核算体系必须建立(d )。a. 适合责任成本核算的凭证 b在划分适当的层次基础上c在成本责任明确的基础上 d适合责任成本核算的原始凭证体系: w3 i; + i+ e4 l( m( s0 g9 z r25根据(a )，把标准成本分为理想标准成本和正常标准成本。& d5 h) x& o. e4 n/ da生产技术和经营管理水平 b生产工艺和经营管理水平c. 管理制度和经营管理水平 d生产技术和生产工艺26关于平均成本与边

6、际成本，说法正确的是(d )。- x, y f& ; c5 h9 b9 c! va. 平均成本始终等于边际成本b. 边际成本最低时，平均成本等于边际成本8 2 v0 d0 & l9 z# a9 d- nc. 平均成本最低时，平均成本等于边际成本d两者无关联关系+ d% . . w. . k2 f8 q27，机会成本通常与(c )相联系。0 h+ ?1 d. i8 f7 pa. 资源的有限性 b外界环境变化的不确定性c资源的稀缺和资源的多种用途 d放弃的机会难于穷尽，无法衡量28具有健康与安全文化的企业能够(d )。6 v3 y: j* $ u f6 xa以客户服务为中心 b以生产质量为中心8

7、r, * ji r0 y( h: c* 3 y0 t6 yc. 以提高效益为中心 d以人为本、以客户为中心29在由于事故造成的损失当中，一般情况下，间接损失(c )直接损失。6 j4 q7 x& y; x* a( ?a小于 b. 等于c. 大于 d不一定等于( t$ p2 9 , i- 30(d )分析方法与时间序列有关。a统计需求 b客户意图凋查c. 德尔菲 d前导指数31预算是一种财务的预测，可以用来(c )开支。 q; r + l6 s sa. 计算 b控制+ e+ i) _1 a ( f$ v5 m! k7 c# wc计划和监控 d平衡32我们通常所说的mrp是(d )的简称。a总体生

8、产计划 b总体生产调度( n% z, p0 v4 x* j! k# oc. 生产调度 d物料需求计划3 y& r7 _2 b- h ) c. ( m- r33维护有两种主要的类型，(c )是按照计划进行的维护。a. 故障维护 b应急维护c定期维护 d预防维护34设备维护不仅是使资源使用达到最大化的需求，同时为了员工的安全和健康，它也是(b )的要求。- w/ n/ / e6 r8 z$ s$ ja. 企业法规 b相关法律c. 产品质量 d. 设备/ 7 l. b r: t: 35关于风险分析的计算公式，表述正确的是(d )。; v2 g8 r nya. 风险影响风险值，风险概率 b风险概率风险

9、值。风险影响4 j, i) n- x. 1 d5 s: q8 t8 vc. 风险性风险值风险概率 d风险值风险影响x风险概率2 s) g1 v9 g$ vw36在项目的实施过程中，监督和控制的依据是项目的(d )。& h i+ j4 b) v, h! _8 ta. 进度安排 b时间安排# f7 p3 |3 g8 |1 v! p0 rc. 管理方法 d计划和目标37对于项目进展的情况，不论发生什么样的变化都需要尽快地(a )。a. 对项目的计划采取必要的行动和进行调整b对项目进行检查c召开团队会议, |, j5 u3 5 u8 x/ g9 n, pd鼓励团队成员的士气. r1 uv) |2 1

10、q38我国现在实行质量管理的现状是基本上将质量管理分为四个层次，不属于这四个质量管理层次的是(d )。a. 质量检查 b质量保证c预防次品 d提高技术39国际标准化组织(1so)负责协调全世界的质量标准，这些标准中有一套is090002000系列，它是通用管理标准，它包括八项质量管理原则。属于八项质量管理原则范畴的是 (a )a. 员工参与 b员工发展c. 领导参与 d培训开发; w w& y/ yt$ g. n( j/ w$ l40在做分布图时，首先要画出典型的xy坐标图，然后根据观察标出若干点位置，从点的分布得出的结论是(b )。( n# $ c* a愈接近于线性，x、y的关系愈疏远；反之

11、，愈密切b愈接近于线性，x、y的关系愈密切；反之，不能确定! l9 t& y7 z3 xc. 愈接近于线性，x、y的关系愈密切；反之，愈疏远d愈接近于线性，x、y的关系愈疏远；反之，不能确定41公司预测销售人员每月能够卖出20件产品，而实际上他们只卖出了18件。这属于(a )造成的预测逆差。a. 销售效率 b价格差别c业务级别 d意外支出42某公司通常通过收集以往的历史数据，并且按照时间序列排列，然后进行分析，预测将来的需求水平。该公司采取的这种方法被称为(d )。a. 趋势分析 b季节模式分析. u# f( w& c4 - p0 v6 nc随机事件分析 d. 时间一序列分析43某生产型企业生

12、产某种产品，它的产量总是能够随时满足需求的变化，该企业采用的资源计划的类型是(c )计划。a. 控制需求 b等产量需求c. 需求跟随 d资源控制7 p. b% v 5 g; 44某企业采购部门小王定了一批货，这批货的订购量比较大，那么企业可能得到的好处有(b )。a库存费用下降 b得到供应商的折扣c. 不需要大量现金 d个人得到回扣45某团队想与另外一个公司合作一个项目，初步形成了自己的想法，然后对项目的范围/ 3 - a9 h1 p8 % r& n5 q进行了界定，该团队目前处于此项目的(d )阶段。 执行 b计划c. 分析 d启动46数码相机甲和乙的质量特性具有几个共同的方面，但不屈于甲产

13、品和乙产品共同的质量特性是( d)。a. 性能 b寿命c. 经济性 d款式47某企业一直强调持续改进，并把它作为一个永无终止的过程。企业在改进的过程中认为自己是处在一种螺旋式上升的状态中。该企业这种前进的方法被称为(d )。6 pn; w7 q# j- i: s+ uakolb循环 b全面质量管理) s, w n - j9 w z tc. kaizen循环 dpdca循环7 u$ n, |4 ?* j, p. 48“低利率导致房地产市场的繁荣”这种情况说明，(c )是影响企业的重要因素之一。a. 政治 b社会c经济 d法律49管理者需要关注市场中的供需因索，这样他们才能在消费者愿意支付的价格下

14、提供商品。在这种情况下，导致库存增加和损耗的原因是(d )。a高定价和低需求 b人员工资高和低需求7 p6 k( g% s& a4 r. mq/ r% j mc库存太多和低的成本分摊 d高产量和低需求50一个行业通常被定义为带有普遍兴趣的集合体。这个普遍兴趣来源于供给和需求的情况。在需求方面，公司可能生产被消费者认为可以互相替代的产品。在供给方面，厂家可能生产有相同技术的产品。公司运营有相同的决策团队，这表明公司之间有最直接的(a )。a. 竞争威胁 b共盈利c. 市场渗透 d购买力1 c8 y2 y1 s51“税收是收集公共财产和控制经济的一种方式”。这句话描述了(c )的宏观经济概念。a货

15、币政策 b合作税收2 * k4 xr8 r/ h z6 v* f! uc. 财政政策 d政府保险52一位年轻大学毕业生投资办了一家公司，不久就倒闭了。他认为获得了很有价值的经验，并急于期待再开办一家公司，他最大的损失是(b )。a心理的伤害 b. 资金损失c. 社会损失 d在别人眼里的自尊伤害# e6 r% z, j z: u! u53(d )方法是依据业务量、成本和利润来编制财务预算的。# o/ 9 _, u6 v i% * g! qa. 固定预算 b零基预算c. 定期预算 d弹性预算$ b0 |3 m4 z) p$ a; r, g7 h g( l54假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的

16、一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误了很多时间。应付这种情况最好的方式是(d )。2 o! x. x5 9 m* ka. 任其讲下去，让其他与会者群起而攻之b不客气地打断其讲话，让别人发言c. 允许其畅所欲言以表示广开言路d有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵/ y: gl% v+ t& f2 a0 n55“多米诺比萨饼公司”在英格兰地区的一家分店，由于生面团用光而出现断档，致使该公司30分钟以内送到”的供应保证落空，失信于消费者。为此，地区经理买了一千条黑纱让他手下的全班人马佩带以示哀悼。对该地区经理的这种做法正确的看法是(d )a这样做会打击下屈的积极性，

17、没有什么可取之处+ r, m8 d5 f3 t; l g8 _( v* p/ ob这种作法符合当地的风俗习惯，不足为奇4 g+ g: 1 8 g+ k4 w7 a( i* mc. 该经理希望借助耻辱心理激励下属更加努力工作，不再出现类似的失误d商场如战场，企业失去顾客如同失去生命，这种做法顺理成章56如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种悄况，比较好的做法是(d )。# v& x f! c% qa. 告诉客户，因周末找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意b请值班人员打电话找

18、有关主管人员落实送货事宜% q7 ?) y, k6 z2 t: w9 ac. 因为是重要客户的紧急需要，马上亲自没法将货送去id亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户4 t5 r) p/ j6 & d( p57某企业前两年投入巨资承担了一个项目，该项目在运转的过程中也得到了比较好的发展，但是后来公司停了这个项目，转投资另外一个项目，投入的成本无法回收。企业的这种做法引起了人们的各种议论，该企业停止这个项目所付出的成本属于(d )。a. 机会成本 b变动成本4 c: v6 * r3 v8 v- |c. 固定成本 d. 沉没成本58某企业如果雇佣一名新工人的话，企业的工资成本每月将增加

19、1000元，假定这名新工人所能带来的利润增加量为1500元，则企业雇佣这名新工人的(a )。a边际成本小于边际收益 b边际成本大于边际收益3 s8 e) p5 k( mc. 平均成本大于平均收益 d. 边际成本等于边际收益! ! _; w2 g2 t- o! 59。某零售企业在训&26;算机技术还没有普及的时候，通常利用传统的采购方法进行采购，由于计算机技术和网络的发展，促使该零售企业采购类型多样化，(b )采购类型对该企业影响最大。& - - e+ z; q f* j3 2 ba. 集中 b在线/ bs8 x% y, k7 y, d- dc定时 d准时 ?( j+ n7 / k8 d60某企

20、业为了争夺市场与客户，提出“以顾客为中心”的口号。但是在下层人员执行的过程中并没有对顾客的需求反应很快，对顾客的服务并不是那么好。这种现象说明该企业提出的变革并没有发生大的变化，那么该企业应该(d )，才能使变革持续执行下去，取得好的结果。a对无视顾客的员工进行惩罚b实行严格的监控制度5 t( x0 m g! d) y! z1 tc. 给消赞者更多的折扣和优惠6 k; s. c$ r0 m8 y5 b1 qd系统地推进“对顾客服务、流程管理和员工参与”三项变革: i3 f( u/ l, g a$ y9 w1 , f 三、案例题nm! o9 t案例(一)：下面的这段对话发生在一个星期四的上午，是

21、在某制造分公司经理郑东和财务主管小李之间进行的。郑东：谢谢你提供这些数字，小李，这正是我们所需要的。但是，为什么不在总部所要求的星期一准备好呢?c小李：六个月以前我这儿走掉两个人，你不让我找人顶替他们，说我们已经超编了。我们就按你说的办，而这意味着我不得不更加努力地工作。马玉和张灵搞的初稿看上去很好，-（省略）: -小李：我被摘糊涂了，我不知道你想要我做什么，我是这样努力的工作，我还能多做什么? 3 n5 g, p9 b/ k3 f0 e / x l根据以上案例，回答6165题。61在这家制造公司里，小李是属于(b )。 a# b* i9 ( y$ $ c) va一线管理人员 b参谋职能人员5

22、 9 o. o% h1 t3 s0 um2 gc高层管理人员 d基层管理人员4 k- x# u* r( |62认定财务部门已经超编，不让补员，这是(d )管理职能的体现。) 0 |% t+ f; u$ n- q ?* & q8 ha计划 b领导& i5 e- d: w2 z e% ic. 控制 d. 组织63小李对马玉和张灵拥有(c )权力。a. 建议职权 b. 参谋职权( e( m$ f e# w2 a% v$ kc. 职能职权 d无法定权力64，作为分公司经理，郑东应该明确自己所领导的单位(c )。; r+ s. s) x6 r% w& w& la是掂有独立法人的企业 d! e8 z* r

23、3 x& r- b! ab不是独立法人单位，但仍需在工商局办理注册登记 ! # s* _- b. g) v( n oc. 不是独立法人单位，因而无需办理任何工商注册登记d无法判断65郑东对小李的批评是因为(d )。( h7 n3 ia, w2 e2 a( na小李拖延了总部要求的数字，影响了总公司对该分公司的评价1 q# b; f# h, m1 m6 hb郑东知道，小李对六个月前补员要求没有得到批准而心存不满，所以，有意找d8 p! v$ j y, y借口拖延工作，使郑东在领导面前难堪0 ! o6 v( v6 v1 h* ?7 nc. 郑东要利用这次小李拖延交表事件，提高自己在公司中的权威&

24、f) s ( f& % wd郑东要小李从拖延交报表事件中明白管理者的职责及授权的必要性案例(二)：某公司是一家专门从事系统集成和应用软伺：开发的公司，公司目前有员工50多人，公司有销售部、软件开发部、系统网络部等业务部门，其中销售部主要负责进行公司服务和产品的销售工作，他们会将公司现有的产品推销给客户，同时也会根据客户的具体需要，承接应用软件的研发项目，然后将此项目移交给软件开发部，进行软伺：的研发工作。软件开发部共有开发人员18人，-（省略）在被指定负责这个项目后，王伟制定了项目的进度计划，简单描述如下：1月10日一2月1日需求分析 & e- n& a/ r) o2月1日2月25日系统设计，

25、包括概要设计和详细设计2月26日4月1日编码7 u3 * 8 l% g4月2日4月30日系统测试: _* x3 z2 n. q) % / _4 9 5月1日试运行但在2月17日，王伟检查工作刚发现详细设计刚刚开始，2月25日肯定完不成系统设计，王伟有些慌了，他到5月1日能否完成这个项目呢?/ / u t, c d% : q2 v& i/ xw2 o根据以上案例，回答6670题。: y9 a5 6 / a4 l% 6 66王伟在进行项目规划方面存在的问题是(d )。1 l* q( d; p+ d0 * a( v( a. 项目计划的准确性和合理性 b，人员的安排问题 l2 a a6 k5 - oc

26、. 项目检查和监督的时效性 d其他答案都正确67在2月17日，王伟检查工作时发现详细设计才刚刚开始。发生这种情况主要原因是(a )。+ z: o, r1 + rn8 ma. 没有按照时间段来检查和监督工作的进度b其他人员没有按照要求进行工作c. 设计工作太复杂d人员的工作技能较差68王伟规定此项目组的成员需要全程参与。这对该项目进展的影响有(d )。a. 保证充沛的人力资源 b绩效责任明确7 n# * x# o& 4 y3 k* v8 vc. 工作分配合理 d人力资源的浪赀1 ! 5 c& b6 s: 3 v72从对约翰逊的招聘过程来分析，这个公司在具体做法上比较值得学习的地方是(a )。2

27、/ c: a7 r, j4 i4 u/ x! ka对于招聘非常慎重，有顾问人员面试和专门的测试b不盲目信任测试的结果 c. 信任来自合作同事的推荐d对被聘人员的陈述和观点应该怀疑73招聘中最关键的步骤是(a )。3 y2 - 3 e m- c# h# z xa面试 b测试c. 做出招聘决定 d. 拟定广告74该组织在招聘过程中使用了小组面试的方式，其优点是(a )。_a. 更加客观 b更容易组织+ t& v+ s9 n: q$ o7 q. 8 w. c. 能够以某人的观点为主 d花费时间比较少75约翰逊先生以往的工作经历对于他的这次应聘非常不利，其根本原因是(a )。a. 他工作转换太频繁 b

28、他以前从来没有做过类似工作: 7 ( f- c fe6 tc. 他缺乏印刷和出版行业的经历 d他与以前的雇主之间的关系非常僵案例四)：2 z o3 t) e8 . v中国石化高度重视安全生产，认真贯彻安全第一、预防为主、全员动手、综合治理的方针，坚持全员、全过程、全方位、全天候的安全管理原则，在人员、资金、设施等方面提供切实保证，建立了一套有效的安全工作体系。本公司2002年未发生重特大事故，上报事故总数、财产损失、人身伤亡事故持续下降， -（省略）用1t技术建立的中国石化安全监控系统投入运行以来，在安全监督管理方面发挥了重要作用。/ + j% _6 k 1 b根据以上案例，回答76日0题。&

29、 m; t9 o; n c! v e2 _* b/ g76中国石化公司在健康和安全管理方面有一套完整的规定，其中对于健康安全的责任做出明确的规定，即(a )。! t) & gj$ 3 ba公司的各级最高管理者，是hse的第一责任人b员工、客户和供应商对公司的hse事务负有义不容辞的责任2 t5 q+ j& $ o% l) yc. 健康和安全是整个社会的责任 e5 b- a. f! mw4 wd健康和安全是公司全体管理层的责任) 9 u$ d& c/ g( g77中国石化建立了一整套安全管理的制度和规定，对一些重要的现场作业，如用火作业、进入设备作业、高空作业、设备检修等，实行严格的作业许可证制

30、度和安全矾认制度。这些制度和规定能够确保(a )。! p8 i; 0 h* p# t) kp7 n. w% oa. 健康和安全的工作环境 b通过上级检查c安全责任的落实 d在事后追踪责任2 y$ 9 e- w1 m$ c78中国石化在其各级组织中经常开展一些事故预案演练，这体现了健康和安全管理中的(a )。 x( g1 i o oa. 健康和安全培训 b. 健康和安全预防9 d( - t; l$ q l, h$ vc. 降低风险 d健康和安全责任7 s r; l( z* 79(b )是中国石化公司在健康和安全宣传方面所做的工作。, m6 _1 k# t. fa正式对外发布了安全、环境与健康(h

31、se)管理体系b组织开展事故预案演练c. 建立了一整套安全管理的制度、规定. d8 p, u# s- / f qd对新建、改建、扩建项目实行三同时监督中国备化2002年隐患治理项目668项，投资115亿元。这些做法体现了( )的原则。a防患于未然 b责任落实到人: f2 v* s8 z2 l) 6 pc. 安全人人有责 d宁缺毋滥! e: a$ j3 es9 o. i案例(五)：取得is09000质量系统认证，对任何企业来说都是一种国际趋势。对于香港的许多公司，取得is09000质量认证也是与欧盟开展贸易的客观需要。由于欧盟成员周之间经贸密切合作，使之已成为世界上最大的统一市场。欧盟的许多大公

32、司以及他们的子公司和下属工厂，已经按is0900l或9002质量保证标准注册。因此要求他们的供应商也以相应的is09000标准注册，-（省略）。其成功实现is09000认证的主要经验如下：-（省略）。他们应该真正了解企业中质量系统的运行情况，内部审核是保持认证质量体系有效活动的关键；根据以上案例，回答8185题。# j- i- u9 i% % s- x, z81从tb香港分公司成功实施is09002的经验中可以看出，该公司能够成功建立质量保证体系的关键在于(a )。1 & s$ d* j) g x. a. 领导重视和人员的高素质 b时机的选择比较恰当0 x0 f; c7 g % ?, e- w

33、0 uc. 大势所趋，水到渠成 d有与外商打交道的机会82，该公司在建立质量保证体系的过程中，得到了经理和高级管理人员的赞同。这表明在质量管理过程中(a )。a拥有充分的资源和支持 b有人做实际的工作- d& ?4 zp5 ) f( q( wc. 能够更好地向外界宣传 d能够更好地借鉴外部的经验83通常质量文件涉及多方面相互联系的内容。其中第三层次的内容是(a )。a. 工作指令，用以细化说明每一任务是如何执行的b质量手册，它反映了申请的iso标准以及公司质量策略; h/ 1 g7 u6 u+ sc. 部门手册，它反映公司的策略和完成这一策略组织各部门的详细职责; |, n. t$ g! m2

34、 id表格和记录，用以显示质量要求完成的程度和证明质量管理系统动作的效果84在质量管理活动中，必须拟定一个实施计划。该计划可以不包括(a )方面的内容。a说明质量箐理重要性b评估各个部门在质量管理中的活动, 2 b6 j j& o# m5 nc. 分配任务和确定职责d讨论现有系统适应性85质量管理中建立内部审核系统的意义在于(a )。; y0 i$ ?4 c& f3 la进一步改善质量活动 b保证企业能够通过质量认证( f5 2 b/ e2 _- w. d) i, uc. 培养内部审核人员 d降低质量管理成本: 8 y+ i5 o b1 t案例(六)：40年代三星主要从事贸易，50年代是食品、

35、纤维，60年代是保险，?o年代是家电、零部件，80年代是半导体、机械，90年代化学。三星产品l平遍及所有领域；从白糖，布料等日常消费品，到半导体、航空等高尖技术领域。这是它在不同时期根据国家不同的产业政策进行多样化经营的结果。到1993年6月，三星集团已发展到经营五大部门，拥有34个系歹fj公司的世界性大企业。尽管这样，它与世界著名大企业相比仍存在巨大的差距。如在1990年电子产品销售方面，ibm公司销售额为690亿美元，三星只有80亿美元，-（省略）。另外在服务业部门，银行、运输机械、情报业、健康、医疗等部门也是重中之重。根据以上案例，回答8690题。h# v7 |+ r u9 s! s86

36、三星的经营特点是(a )。6 z3 i ) e+ j9 t% _a. 多样化经营 b突出重点; a8 ( & ) n) f. s6 wc强调拳头产品 d，高新尖端技术0 k* v) m) e) e* u( |87在三星的发展战略中，从设备和技术等投资额分配来看，当前其重点发展的产品是(a ) a.电子和化学 b制药和机械4 i5 o+ j0 z! z* a- g c. 电子和物产 d化学和金融( k4 q o k h4 u* e88三星优化经营结构中的一个尝试是组织 结构小型化，这样做的根本目的是(a )。: z; p- ! a. 克服低效率和浪费现象，充分发挥各小型集团的灵活、应变能力b突出

37、重点和特色产品，解决经营不善的问题, 3 . g3 b* m( w. fc分散投资风险，不把所有鸡蛋放在一个篮子里 z% q: |# q x: b% t3 nd重新分工，使各机构形成专门化89为了在新的时期能够更大发展，三星开辟了一些新的经营领域，其中不包括(a )。_a制药 b商用车7 k) j& m% & v* t( h- e7 wc信用卡 d证券业90从三星公司的经营决策可以看出(a )。1 ?- v6 y. _- 4 g4 e; a. 跨国公司越来越注重产品的多样化b产品多样化并不能够支撑一个企业的发展c. 越来越多的公司注重传统行业的发展d组织结构小型化不利于提高三星的知名度, b4

38、 bw$ s9 q案例(七)：一、概况神州摩托车自行车专营商店，是一家批发和零售各种型号摩托车、自行车及其零配件的商店，每年销售各种类型摩托车约7000辆，自行车30000辆，年销售额近50007元。过去几年产品畅销，商店效益好，但是管理比较粗放，主要靠经验管理。由于商店所在地离生产厂家距离较远，前几年铁路运输比较紧张，为避免缺货，神州商店经常保持较高的库存量。近两年来，经营同类业务的商店增加，市场竞争十分激烈。0 g: o( w1 u: d神州商店摩托车经销部新聘任徐先生-(省略)。a以上各项合计年保存费用为：240+130+10+20：400(元辆、年). j& 根据以上案例，回答9195

39、题。91按照经济订购批量计算，该企业的经济订购批量为(a )辆。+ hz3 a- s: q& ! a1 a448 b500dc. 600 d. 588_92根据经济订购批量，该企业的订购次数为(b )次。a8 b7c10 d12. * i; m2 l93根据经济订购批量，该企业订购间隔为(b )天。a50 b52( 5 s5 + z% h9 b1 n$ c60 d12094如果订购提前期为25天，安全库存量为40辆，那么根据经济订购批量，该企业的订购数量为(c )辆。a100 b150c. 250 d，29095. 根据经济订购批量，该企业的年库存成本为(c )元。a184400 b，1094

40、00c。199400 d219400案例(八)：. _) p1 h# ml9 t9 f5 zo旭电公司是美国硅谷的一家计算机企，董事长为美籍华人陈文雄。这家公司成立于! t$ gw+ z# o1979年，比起ibm公司、德州仪器公司等“电子训算机巨人”来，只能说是个小弟弟。可就是这位小弟弟却在1992年一举夺魁，获得了美国企业的最高荣誉国家质量奖。陈文雄本人因此而代表硅谷和美国少数民族，陪同布什总统巡访了亚太地区。) y4 $ v; l) l# z* ?3 % 旭电公司质量至上具有哪些特色呢?一是细水长流，稳步前进。美国人喜欢一步跃列，猛烈突破，旭电公司却向日本学来细水长流式的逐步改善，不是浮

41、躁地企求立竿见影。它将工作重心放在质量的改进上，并以客户满意与否为标准。陈文雄强调，成品的合格率应当以百万为指标，即100万伺：产品中只能有34个焊接点上的缺陷。二是尊重客户，及时交流。旭电公司于每周的星期四将客户满意指标的问卷用传真送到每位客户的手里，要求他们对本公司产品的质量、交货期、沟通与服务等四个项目打分数，于下星期一回收。收到客户提出的意见后，于星期三利用电脑网络传给有关部门，星期四上午开会讨论，制订出改进措施。该公司对与客户联系的300名职工，一律配发手机，要求他们在与客户联系的两小时内做出回复，24小时内制订出如何处理与改进方针，以确保对客户关于质量、交货期等承诺的兑现。# 8

42、f1 z c4 iv6 n. p三是博采众家之长，做到切实执行。陈文雄公开声言：只学美国企业的做法是没有前途的，而是应当把美国和日本的精华结合在一起，学习美国电脑咨询技术、日本的长期改善观念和劳动纪律。旭电公司坦率地承认：它从来访的日本京都陶瓷创办人稻叶那儿学到了用户至上。公司的质量副总裁肯尼迪则强调：“管理专家们早已将质量谈烂了，要素、做法都公开摊在书本里，只看你是否切实执行。”3 z# q# l. u/ e2 s根据以上案例，回答96100题。96旭电公司在质量上的改进属于(a )。) . 0 e7 h. i: 5 u/ ua持续性改进 b激进式改进c. 企业外部环境改进 d自上而下的改进

43、97旭电公司不仅在质量上精益求精，最重要的是(a )。9 h& s) g/ j: h( + s( l% za以客户的需求为中心 b学习其他企业的做法c. 学习日本的长期改善理念 d给每位员工发放手机1 ?! v/ p/ w. r0 r. q8 d% k! q! h0 s98旭电公司的成品的合格率规定100万件产品中只能有34个焊接点上的缺陷，这种情况说明它符合(d )的质量要求。. e4a23 b，3sc. 43 d6899(d )是在质量改进过程中不能增加任何价值的事情。$ c z1 w9 oy- qs. k wa. 拖延时间 b产品过剩c造贮缺陷 d其它选项都正确100对于持续改进来说，(

44、b )是持续改进的理念之一。 : p$ b+ 7 z, p9 s2 5 ta库存量足够多 b零缺陷, e0 c$ s. j ) w! jc. 工作场所干净 d能够生产大量的产品四、4 d | i3 k2 v- e! l案例(九)：7 o9 n* $ c- 1 d7 o! n j1库存管理的背景: i; a( k! f! v库存管理是企业的一项重要工作，为了保证叉车生产连续和均衡地进行，就必须管理好物资，从而改善企业各项技术经济指标，取得良好的经济效益。在叉车制造行业，由于材料费用在叉车的生产制造成本中所占比重较大(占75以上)，所以做好库存管理工作，降低物耗、加快资金周转是降低成本的重要途径。

45、省略-2软件实施-厂1994年建立库存数据，1995年初开始试运行，几年来，a厂先后分别实施了钢材库、橡胶库等仓库，实施了tcm-ems库存管理的仓库占库存占用资金的85以上。在实施tcm-ems系统的库存管理时，首先是数据环境的建立。a厂采取了责任到人，抓住中心，省略-除以一年的工作日，即可得到全厂每天般点物资的数量。根据盘点数量来提取盘点物资进行盘点，经过周期盘点，产生一份周期盘点报告，从而保证库存管理数据准确性达到95以上。8 m% ft x) b根据以上案例，回答101105题。5 b, u1 5 i0 j4 |# ! : a0 c101。该公司更换库存系统的好处是(acd )。; ?

46、( # ?* b+ v; p6 x9 ya. 可以减少库存量b库存不可以以数据的形式存在c. 可以比较准确的预测产品的需求量; s; : n4 9 d. 提高了发出订单的效率 某项物料的数据不准确，不会影响其他物料籍求的数据, ) q+ _v9 q( s/ 102库存控制之所以重要，主要是因为(ac )。7 a5 a) 4 x0 r$ r7 i5 g aa. 需求有波动性 b，资源订购时间太长8 n1 n+ s: b; c$ h# vc. 能够降低库存成本 d. 资源订购时间太短, m9 x: s: h7 n% se. 维护资源的费用很高5 b8 t, u- d( j1 z) o2 y4 r$

47、 r103库存控制系统的快速有效能够带来的好处有(abcd )。a. 减少存储成本 b减少折旧成本+ o* q% t* o7 b# b/ e: jc减少组织成本 d. 减少管理成本% 9 5 r: k+ fe减少人员工资 c a t) q# q w6 g104。可以通过多种方法进行库存控制，(abcde )方法可以利用。# l; j4 b) d# w8 kc分类法 b，条形码c. pos终端 d. 自动订货系统/ hp5 o3 t6 g y; ?7 _e经济订购批量 g& a) i* w! 105我们在实际生产过程中，采购方通常会利用(bcde )方法进行采购。 w7 8 g% m9 a前期采

48、购 b定期采购相同的量c. 不定期采购相同的量 d定期采购不同的量, o6 k; : z4 5 le. 不定期采购不同的量 / l; m- c y; m( 6 l案例(十)：在经过大范围的斟选之后，我们选择了五十五个人来分别领导自己所在地区的变革。这支小组的第一次会议在悉尼市中心最豪华的一家酒店举行的。一些路程较远的人星期四晚上到达，这就使得他们有时间进行相互了解，并在酒店酒吧里交换自己的看法。星期五的时候，大家开始在酒店的会议室里就自己在领导这场变革的过程当中所发挥的作用进行更为正式的交流。我们的第二次会议所采用的格式也是大致如此，省略-规模庞大的人群组织成了一个高效的团队，其间共耗费了九个

49、月时间，但回报是惊人的。我们整个组织的面目都焕然一新。根据以上案例，回答106110题。 l( y% f# h# 8 g& o106会议以讨论的形式开始，但是并没有得到有效的结果，这种情况说明(ac )。+ m3 v* jw) ra. 会议主持人的风格有问题 q& f* f9 q$ n0 a) e, y% g7 r3 p j3 nb. 会议人员没有热情c. 会议讨论的主题不明确: d会议没有必要开e会议人员太多& w8 i1 v g$ y6 d: x ?7 k0 c107在第五次会议上采用了一种新的方式。这种方式使很多人提出了自己的想法，并能够解决问题。其中他们用了(ae )方法，取得了效果。

50、a. 创造性思维 b反复试验- * z- |# m7 j( xc. 六顶思考帽法 d直觉思考法. c r5 k4 w6 n% l. h$ ce头脑风暴+ o( c w7 3 m- 8 v9 d7 ( m5 p108在开始的第一次会议和第二次会议当中，他们利用头脑风暴法进行讨论问题，但1 h* v+ r, f7 a/ z9 o4 ys6 u* x2 * k第二次会议中明显违反了头脑风暴法(bd )的原则。8 a q. o# f t9 sa. 不能提出超出实际的想法% 2 i+ p6 g: t+ g& v) k6 b不能对他人的想法做出批评, _5 v$ t0 . oc. 允许脱离讨论的主题d对他人提出的问题不能进行辩论( r! v+ z8 q; oe. 想法越多越好u! r; l 1 v, n) r2 * m$ e2 x! d# d; n109此后新的会议方式达到了好的效果。其原因是会议人员(abce )。9 ?) d6 5 p/ m% d+ x7 x& l; 5 o a；明确了解决的问题b利用了正确的方法c找出了有效的解