企业品质管理七大手法,品质管理管理培训师

1、版权所有, 未经授权不得使用及出版 品管七工具与持续改进实操技术 1实用精品PPT课件 版权所有, 未经授权不得使用及出版 Page.2 导师简介 吴建平，著名质量应用专家、精益六西格玛黑带大师。 传统文化与质量智慧的实践、传播者。国内多所著名高院校 与管理咨询机构特邀高级顾问。对光宝集团、精英集团、伟 创集团、平高电气、航天四院、步步高集团、北汽福田、好 孩子集团等近500500多家多家标杆企业进行培训与咨询辅导，先后领 导咨询团队利用质量改进与创新技术为客户创造项目效益近 1515亿亿人民币，课程满意度95%95%以上。 吴建平老师系国内质量人才培育，系统组建与质量改进 领域权威专家，国内

2、首创“打造卓越质量经理实操技术”、 “7+5现场质量分析与改进技术”等系列王牌课程，并成功 的在多家企业予以培训与咨询。 吴建平老师具有十四年质量改进系列项目之辅导实战经验。曾成功为多家跨国集 团公司服务质量战略与文化策划及实施。新品管圈、精益六西格玛系列咨询与培训、 现场质量改进、流程标准化与质量技术创新等项目辅导，2007年，吴建平老师成功为 电子制造集团进行“提升DELL产品客户端合格率”现场质量改进项目咨询，通过一年 的努力，项目年收益超过千万元以上。深受企业高度认可。 2实用精品PPT课件 版权所有, 未经授权不得使用及出版 Page.3 通过世界级卓越质量之路 通过世界级卓越质量之

3、路 实干不苦干 轻松不放松 质量意识与问题定义质量意识与问题定义 问题分析与解决方案的规范系统问题分析与解决方案的规范系统 问题分析与 解决方案 通俗易懂 的质量工 具 出奇制胜 的持续改 进技术 课程体系与逻辑框架 魅力沟通与魅力沟通与 快乐执行快乐执行 3实用精品PPT课件 模块三：品管7工具的作法与应用 4实用精品PPT课件 版权所有, 未经授权不得使用及出版 Page.5 品管七工具的逻辑框架图 item Day shift Night shift x 1. 管制图 3. 特性要因图 / 鱼骨图 4. 查检表 5. 柏拉图6. 散布图7. 层别法 100% USL 2. 直方图 LSL

4、 5实用精品PPT课件 版权所有, 未经授权不得使用及出版 Page.6 u系统地收集资料和累积资料，确认事实并对资料进 行粗略的整理和简单分析的统计图表。 u注意几点： 用在对现状的调查，以备今后作分析； 对需调查的事件或情况，明确项目名称； 确定资料收集人、时间、场所、范围； 资料汇总统计； 必要时对人员进行培训； 查检表的作法与应用 6实用精品PPT课件 版权所有, 未经授权不得使用及出版 Page.7 u 主题: 您与您家人去外出Trip(3Days, 3 Night) u 作业: 列出您需要带的必需品 演练：世上只怕认真二字-查检表 7实用精品PPT课件 版权所有, 未经授权不得使用

5、及出版 Page.8 按照一定的类别，把收集到的资料加以分类整理的一种 方法。透过各种分层,依各层收集数据做分析,并寻找不 良位置或最佳条件, 作为改善质量的有效方法 时间 检查别 作业员 作业 方法 环境别设备 原材料测定别 层别法的作法与应用 8实用精品PPT课件 版权所有, 未经授权不得使用及出版 Page.9 案例：X生产线的检验能力 9实用精品PPT课件 版权所有, 未经授权不得使用及出版 Page.10 案例：T生产线不良率偏高 10实用精品PPT课件 版权所有, 未经授权不得使用及出版 Page.11 演练：万丈高楼平地起-层别法 11实用精品PPT课件 版权所有, 未经授权不得

6、使用及出版 Page.12 Kaoru Ishikawa 1952 Japan 鱼骨图的发展 12实用精品PPT课件 版权所有, 未经授权不得使用及出版 Page.13 整理问题型鱼骨图 原因型鱼骨图 对策型鱼骨图 鱼骨图的基本类型 13实用精品PPT课件 版权所有, 未经授权不得使用及出版 Page.14 要因 中骨 小骨 特性 (因果) 大骨 孙骨 背骨 要因(原因) 鱼骨图的基本结构 14实用精品PPT课件 版权所有, 未经授权不得使用及出版 Page.15 案例：塑胶产业的作业失误率 15实用精品PPT课件 版权所有, 未经授权不得使用及出版 Page.16 主题:如何让时装店获得更高

7、的利润(含行动方案) 演练：如梗在喉的根本原因-鱼骨图 16实用精品PPT课件 版权所有, 未经授权不得使用及出版 Page.17 雅典贵族 Platon 柏拉图又名亚里斯多克勒斯, 唯心主义哲学家,柏拉图学派创始人 80%的问题来源于 20%的主要原因 柏拉图的发展历史 17实用精品PPT课件 版权所有, 未经授权不得使用及出版 Page.18 决定调查事项, 收集数据 将数据按内容或原因分类, 并累计. 整理数据, 计算累计数及累计占有率 在用纸上记入横轴及纵轴(横轴及纵轴的长度约为1:1-2:1) 制作棒形图样(取等宽度), 不留间隙来绘制. 记入累计曲线, 在右端列入纵横, 记入百分比

8、 m折线图之始点当作0.终点当作100% m将0100%进行五或十等分 记入所需事项 柏拉图的作法及应用 18实用精品PPT课件 版权所有, 未经授权不得使用及出版 Page.19 计算累计法. 将各项目之累计数描点在柱的右肩上 连结此点, 作成折线图 从右肩纵轴上记入刻度与数值 m此方法，必须计算各项目的之累计数，但却是最简单的方法. 柏拉图的作法及应用 19实用精品PPT课件 版权所有, 未经授权不得使用及出版 Page.20 作图累计法(利用作图求累积数,再将此描点之方法). 以第1顺位之项目的柱右肩为基点,取第2顺位项目大小,在右肩上 描出图形 以第2顺位之项目的柱右肩为基点,取第3顺

9、位项目大小,在右肩上 描出图形 连结累计点,作成折线图,此即为所求之累计曲线 右侧纵轴(累计占有率)记入刻度与数值 柏拉图的作法及应用 20实用精品PPT课件 版权所有, 未经授权不得使用及出版 Page.21 累计占有率法(利用累计占有率,将此描点之方法). 以图形用纸的刻度为基准,在右侧纵轴记入0-100%之刻度 计算各项目累计占有率,将此描点在柱之右侧. 连结所描之点,作成折线图 柏拉图的作法及应用 21实用精品PPT课件 版权所有, 未经授权不得使用及出版 Page.22 案例：H产品客户投诉问题剖析 22实用精品PPT课件 版权所有, 未经授权不得使用及出版 Page.23 演练：抓

10、住关键的少数 23实用精品PPT课件 版权所有, 未经授权不得使用及出版 Page.24 了解两组数据是否相关连及相关的程度 意义与功能 在研究两个变量之间的关系时，散布图是很好的选择。 散布图包括水平（X）和垂直（Y）两轴，用以代表成对 的两变量。 如果两变量有原因与结果之关系，则原因（或称自变数） 置于X轴，结果（应变量）置于Y轴。 散布图的作法及应用 24实用精品PPT课件 版权所有, 未经授权不得使用及出版 Page.25 散布图的作法及应用 1. 正相关（positive corelation）：Y值随X值增加而增加。 2. 负相关（negative corelation）：Y值随X

11、值增加而减少。 3. 无相关：Y值与X值之间没有关系可循。 25实用精品PPT课件 版权所有, 未经授权不得使用及出版 Page.26 散布图的作法及应用 1. 利用柏拉图找出影响质量特性的因素，再决定可能相关之 对应因素，作为散布图X轴与Y轴代表的变量。 2. 收集成对的XY资料。 3. 计算或观察X与Y之关系系数。 4. 利用所得之资料，整理分析，以便了解管制情况或采取必 要措施。 26实用精品PPT课件 版权所有, 未经授权不得使用及出版 Page.27 散布图的作法及应用 (Xi-Yi)是第 i 组的观测值， 是其平均值，r值介于1与-1之间 r=1 XY有完全正相关 r=-1 XY完

12、全负相关 r=0 XY完全没有任何相关性 0.8r1 高度相关 0.5r0.8 中度相关 r5? 易于比较 标准差? X-bar和R图 X-bar和S图 恒定的 样本大小? 恒定的 样本大小? p-图 np-或p-图 u-图 c-或u-图 是 是 是是是 是 不是 不是 不是 不是 缺陷 %次品 不是不是 管制图的作法及应用 50实用精品PPT课件 版权所有, 未经授权不得使用及出版 Page.51 平均数和全距管制图(X-bar/R chart) 51实用精品PPT课件 版权所有, 未经授权不得使用及出版 Page.52 建立X-bar/R图的步骤 w 搜集资料 挑选分组大小(样本大小) 挑

13、选收集分组数据的频率 记录原始数据 计算每一个分组的平均值和全距(Ranges) 将分组平均值和全距值画在管制图上 w 计算上下控制限 计算平均全距(R-bar)和流程平均值 (X-bar-bar) 计算该平均数和全距管制图 (X-bar/R chart)的上下控制 限 52实用精品PPT课件 版权所有, 未经授权不得使用及出版 Page.53 w 选择分组样本数 (稍后更多讲解合理分组) w 选择收集分组数据的频率 w 记录原始数据 w 计算每个分组的平均值和全距 w 以下数据是针长度的例子 (或部分数据), 来自文件SPC Data.xls，数据 包含每组5个样本的25个分组 Subgro

14、up Sample 1 Sample 2 Sample 3 Sample 4 Sample 5MeanRange 15.0094.8295.6444.6895.6605.1660.971 24.2744.7395.2784.2675.3984.7911.131 34.8784.9784.8674.7645.8785.0731.114 44.8875.2055.0525.8995.2085.2501.012 54.2804.2414.6195.4145.6394.8391.398 64.6605.0304.5964.4514.5004.6470.578 74.5445.1054.6665.795

15、5.2665.0751.251 85.1044.7744.3214.4354.8024.6870.784 95.2665.4005.3405.7105.6005.4630.444 105.3405.1685.4694.7825.3655.2250.687 SPC Data.xls步骤 1: 搜集资料 53实用精品PPT课件 版权所有, 未经授权不得使用及出版 Page.54 步骤 2:画平均值和全距 X-bar 4.3 4.5 4.7 4.9 5.1 5.3 5.5 5.7 12345678910 1112 13 1415 1617 1819 2021 22 2324 25 Range 0.0

16、 0.5 1.0 1.5 2.0 2.5 12345678910 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 54实用精品PPT课件 版权所有, 未经授权不得使用及出版 Page.55 步骤 3: 计算上下控制限 w 计算平均全距 (R-bar)和流程平均值 (X-bar-bar) 此处K是分组的个数 w 计算控制上下限. w 控制上下限基于由极差数据对的标准偏差的估计. 运用下列表 格(的统计常数) 此处n为分组中样本的个数 960. 0 .21 k RRR R k 029. 5 .21 k XXX X k 2 2 2 3 4 / dR RAXL

17、CL RAXUCL RDLCL RDUCL X X X R R n2345678910 D43.27 2.57 2.28 2.11 2.00 1.92 1.86 1.82 1.78 D3*0.08 0.14 0.18 0.22 A21.88 1.02 0.73 0.58 0.48 0.42 0.37 0.34 0.31 d21.13 1.69 2.06 2.33 2.532.72.85 2.97 3.08 55实用精品PPT课件 版权所有, 未经授权不得使用及出版 Page.56 继续我们的实例: w 给图中加上下控制限: 412. 0 /96. 0 / 472. 4 96. 058. 002

18、9. 5 586. 5 96. 058. 0029. 5 0 03. 2 96. 011. 2 2 2 2 2 3 4 d dR RAXLCL RAXUCL RDLCL RDUCL X X X R R X-bar 4.3 4.5 4.7 4.9 5.1 5.3 5.5 5.7 1234567891011 1213 14 1516 17 1819 20 2122 23 2425 Range 0.0 0.5 1.0 1.5 2.0 2.5 12345678910 1112 13 1415 1617 18 1920 2122 23 2425 56实用精品PPT课件 版权所有, 未经授权不得使用及出版

19、 Page.57 八种检验状态所发生的概率 检验状态检验项目概率原因 1一点落在A区以外0.0027流程中有一个大的改变 2连续9站落在中心线同一侧0.0038 流程方法的调整及引进 新材料 3连续6点递增或递减(趋势)0.00278 工具逐渐磨损,维修水平 逐渐降低 4连续14个点中相邻点上下交替0.004 轮流使用两台设备或两 位操作员轮流进行操作 57实用精品PPT课件 版权所有, 未经授权不得使用及出版 Page.58 检验状态图形概率原因 5 连续3点中有2点落在中心线的同一侧的A 区以外 0.003048特殊原因 6 连续5点中有4点落在中心线同一侧的B区 以外 0.005331特

20、殊原因 7连续15点落在中心落两侧的C区之内0.00326 陈旧或算错控制 限 8 连续8点落在中心线两侧且无一点在C区 内 0.000103标准偏差大 八种检验状态所发生的概率 58实用精品PPT课件 版权所有, 未经授权不得使用及出版 Page.59 检验 1和2 w 检验 1 基本检验. 由流程中的一个大的改变引起. 要求马上采取行动. 检验 2 由流程平均数改变引起 流程方法的调整 引进新材料 检验 1.单个点超出区间 UCL LCL A A B C C B x x UCL LCL A A B C C B x 检验 2. 连续9站落在中心 线同一侧 59实用精品PPT课件 版权所有,

21、未经授权不得使用及出版 Page.60 检验 3和4 w 检验 3 向上或向下的趋势 有下列原因造成 机械磨损 化学成分减少 污染增大等. 工具逐渐磨损,维修水平 逐渐降低 检验 4 上下波动 过度调节 班次间变异 机器间变异 轮流使用两台设备及两位操 作人员轮流操作 UCL LCL A A B C C B 检验 3.有六个点连续上升或下降 x x UCL LCL A A B C C B 检验 4.连续时十四个点交替上升 和下降 x 60实用精品PPT课件 版权所有, 未经授权不得使用及出版 Page.61 w 检验 5 第二个基本检验 在3 限内高度变动 主要的特殊变异原因之一 检验 6 另

22、一个检验偏移的规则 检验 1, 5, 6 相互关联并显 示出某个特殊原因引起的 流程高度变化状态 UCL LCL A A B C C B 检验 5.连续三个点有两个在区间A或以外 xx x UCL LCL A A B C C B 检验 6.连续五个点中有四个在区间B或 以外 x x 检验 5和6 61实用精品PPT课件 版权所有, 未经授权不得使用及出版 Page.62 检验 7和8 w 检验 7 白色空间检验 当组内变异大于组间变异时发生, 或 陈旧的或算错的控制界限 检验 8 平均数波动 有混合现象 过度控制 同一个图上有两个流程在进行 标准偏差太大 UCL LCL A A B C C B 检验 7.连续十四个点在区间C中 (中在线下都有) x UCL LCL A A