管理学分析马云的成功

1、 管理学分析马云的成功管理学分析马云的成功 马云简介马云简介 v马云，男，1964年10月15日出生于浙江省杭州市， 中国著名企业家，阿里巴巴集团、淘宝网、支付宝 创始人。 v2013年5月10日，马云卸任阿里巴巴集团CEO，但 兼任阿里巴巴集团董事局主席、中国雅虎董事局主 席、杭州师范大学阿里巴巴商学院院长、华谊兄弟 传媒集团董事、菜鸟网络董事长等职务，是中国IT 企业的代表性人物。 马云成功秘诀马云成功秘诀梦想、学习和坚持梦想、学习和坚持 v “第一你自己要相信，就是第一你自己要相信，就是我相信我相信， 我们相信我们相信；第二是坚持；第三，我们学；第二是坚持；第三，我们学 习，第四，我们做

2、正确的事和正确的做事习，第四，我们做正确的事和正确的做事 正是这四个关键使阿里巴巴正是这四个关键使阿里巴巴 走到现在。走到现在。” v 最后，马云还特别强调了最后，马云还特别强调了“诚信诚信”。“网商网商 逐渐诞生起来，最重要的是诚信，所以选择逐渐诞生起来，最重要的是诚信，所以选择 最正确的事情，大力投入诚信建设。最正确的事情，大力投入诚信建设。” v一、营运模式 v二、供应链管理 v三、客户管理 v四、人力资源管理 v五、企业文化 v六、危机管理 阿里巴巴六大管理阿里巴巴六大管理 一、阿里巴巴的营运模式一、阿里巴巴的营运模式 v1、架设企业站点、架设企业站点 v2、站点推广、站点推广 v3、

3、诚信通、诚信通 v4、贸易通、贸易通 阿里巴巴的成长之路阿里巴巴的成长之路 二、阿里巴巴的供应链管理二、阿里巴巴的供应链管理 v 通过为客户提供业务流程外包服务和在通过为客户提供业务流程外包服务和在 线系统服务，深入到企业的核心业务流程中，线系统服务，深入到企业的核心业务流程中， 获得从企业采购、分销等流程带来的供应链获得从企业采购、分销等流程带来的供应链 上下游资源。上下游资源。 v 有助于在阿里巴巴平台形成一个更大规有助于在阿里巴巴平台形成一个更大规 模的电子集市，从而形成正反馈，反过来使模的电子集市，从而形成正反馈，反过来使 企业的供应链资源得到更强整合。企业的供应链资源得到更强整合。

4、三、阿里巴巴的客户管理三、阿里巴巴的客户管理 v“倾听客户的声音，满足客户的需倾听客户的声音，满足客户的需 求求”是阿里巴巴生存与发展的根基。是阿里巴巴生存与发展的根基。 v成功上市成功上市 四、阿里巴巴的人力资源管理四、阿里巴巴的人力资源管理 v阿里巴巴选人的第一要素是阿里巴巴选人的第一要素是价值价值 观观。 马云说，谁都知道现在的公司，有一个汇聚世马云说，谁都知道现在的公司，有一个汇聚世 界精英的团队，但是，平时我们在用人上，界精英的团队，但是，平时我们在用人上，“精英精英”却不是却不是 首选，甚至连第二都排不上。我们选的是对公司的价值观有首选，甚至连第二都排不上。我们选的是对公司的价值观

5、有 认同感的人。认同感的人。 v v 阿里巴巴的人才观：一要讲诚信，二要阿里巴巴的人才观：一要讲诚信，二要 有学习能力，好学的精神，三要有拥抱变化有学习能力，好学的精神，三要有拥抱变化 的能力，四要乐观上进。只要具备这四方面的能力，四要乐观上进。只要具备这四方面 的素质，我们都要。的素质，我们都要。” 六、阿里巴巴的危机管理六、阿里巴巴的危机管理 v公司自上而下的公司自上而下的“接班人接班人”机制：每个管理层成员都要保证机制：每个管理层成员都要保证 有三个可能的接班人随时接替自己的工作，以防在因健康、有三个可能的接班人随时接替自己的工作，以防在因健康、 离职等导致的人事危机。离职等导致的人事危

6、机。 v 阿里巴巴的危机媒体公关：阿里巴巴的危机媒体公关： no news is bad news？ （没有消息就是坏消息）也是其危机管理的重要组成。当阿（没有消息就是坏消息）也是其危机管理的重要组成。当阿 里巴巴出现一些危机，比如公司总部不得不迁回国内、里巴巴出现一些危机，比如公司总部不得不迁回国内、“非非 典典”时期阿里巴巴员工被迫撤回家中等，公司总是积极地同时期阿里巴巴员工被迫撤回家中等，公司总是积极地同 媒体联系，高透明度的向媒体阐明事情的来龙去脉；而媒体媒体联系，高透明度的向媒体阐明事情的来龙去脉；而媒体 似乎也相当似乎也相当“配合配合”：在阿里巴巴解决危机的过程中报道相：在阿里巴巴

7、解决危机的过程中报道相 当之少，而危机解决后便将其作为成功案例大幅报道。当之少，而危机解决后便将其作为成功案例大幅报道。 五、阿里巴巴的企业文化五、阿里巴巴的企业文化 v客户第一客户第一：关注客户的关注点，为客户提供建议和：关注客户的关注点，为客户提供建议和 资讯，帮助客户成长；资讯，帮助客户成长； v团队合作团队合作：共享共担，以小我完成大我；拥抱变化：共享共担，以小我完成大我；拥抱变化： 突破自我，迎接变化；突破自我，迎接变化； v诚信诚信：诚实正直，信守承诺；激情：永不言弃，乐：诚实正直，信守承诺；激情：永不言弃，乐 观向上；观向上； v敬业敬业：以专业的态度和平常的心态做非凡的事情。：

8、以专业的态度和平常的心态做非凡的事情。 以阿里巴巴旗下的淘宝和以阿里巴巴旗下的淘宝和eBay为例为例 v淘宝取胜的关键就是充分利用了对手成功模式所形成的认知盲点和淘宝取胜的关键就是充分利用了对手成功模式所形成的认知盲点和“避避 害害”的理性动机弱点。如马云所说，的理性动机弱点。如马云所说，eBay是大海里的鲨鱼，淘宝则是长是大海里的鲨鱼，淘宝则是长 江里的鳄鱼，鳄鱼在大海里与鲨鱼搏斗，结果可想而知，我们要把鲨鱼江里的鳄鱼，鳄鱼在大海里与鲨鱼搏斗，结果可想而知，我们要把鲨鱼 引到长江里来。引到长江里来。 v基于过去的成功经验，自信的基于过去的成功经验，自信的eBay将其在全球其他市场中的成功模式

9、复将其在全球其他市场中的成功模式复 制过来，对中国市场中的主流客户不闻不见，而选择了现阶段只占少数制过来，对中国市场中的主流客户不闻不见，而选择了现阶段只占少数 的对国际电子商务交易有浓厚兴趣的客户作为目标客户，从而形成认知的对国际电子商务交易有浓厚兴趣的客户作为目标客户，从而形成认知 盲点，最终曲高和寡，市场份额拱手让人。淘宝成功的关键在于正确选盲点，最终曲高和寡，市场份额拱手让人。淘宝成功的关键在于正确选 择了主流的目标客户：对目标客户定位的认知不对称，而非比对手在服择了主流的目标客户：对目标客户定位的认知不对称，而非比对手在服 务同一目标客户时做得更好务同一目标客户时做得更好小淘宝打败大

10、小淘宝打败大eBay的根本原因的根本原因令其令其 无法与其争锋，从而取得了最后的胜利。无法与其争锋，从而取得了最后的胜利。 veBay另一个认知盲点就是对于自己屡试不爽的收费模式和先发优势另一个认知盲点就是对于自己屡试不爽的收费模式和先发优势 理念过于自信。淘宝采用免费策略来破坏理念过于自信。淘宝采用免费策略来破坏eBay的盈利模式，抓住对手的盈利模式，抓住对手 “避害避害” 而迟迟不愿回应的动机弱点，让淘宝的优势不断扩大。在长时而迟迟不愿回应的动机弱点，让淘宝的优势不断扩大。在长时 间经历市场份额不断下滑的痛苦后，间经历市场份额不断下滑的痛苦后，eBay最后宣布取消交易服务费，但最后宣布取消交易服务费，但 大势已去。大势已去。 结语结语 v今天的马云已经取得了常人很难企及的成就，今天的马云已经取得了常人很难企及的成就， 应该说马云的成功是很多因素综合作用的结应该说马云的成功是很多因