公司前台岗位职责制度

1、公司前台岗位职责制度 可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么 改 前台接待 公司的前台是一个单位的脸面和名片所以前台工作人员必须掌握公司前台的接 待礼仪 这对于塑造单位形象有着非常重要的作用 一、客户接待与服务 1、负责来访客户的接待工作，接待安排客人来访。（引位、倒水），咨询客 户 来访意图，对客户来访进行登记。（填写来访客户登记表） 2、负责为前来咨询装修的客户，引导入座。在给客户介绍设计师时，应对设计 师进行推崇。 3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理 安排。（设计师工作量、设计水平等） 4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询

2、客户进行追踪服 务， 然后填写意向客户沟通记录表。 5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，了解客户对施工服务的看 法，并及时将跟进记录上报给公司经理。 6、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工 作。7、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。 & 负责传真件的收发工作。 9、负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。 10、做好公司宣传专栏的组稿 11、按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。 12、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。 13、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记 录并传达给相关人员

3、，不遗漏、延误； 14、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保 持良好的礼节礼貌； 15、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队， 定期将客户投诉记录汇总给副总经理； 16、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净 17、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作； 1& 不得随意离开工作岗位，造成不便。 19、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作及开会时需要配合的一些相关 后勤工作。 20、公司文件，信件，函电的接收与传达。 21、协助各部门之间的协调工作。做招聘及安排员工面试。完成上级交付的其它 任务。

4、22、每天打扫经理办公室卫生及安排好茶水工作。 23、公司电脑，打印机复印机等文印设备，发现故障应及时通知维修人员或供货 商修复确保设备正常使用。并协助各部门进行文字扫盲相关设备及时添加打印纸。 24、负责公司前台的卫生清理及桌面摆放并保持整洁干净。 25、公司员工外出做好外出登记表。 可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么 么改就怎么改 26、及时完成领导交代的任务，做好其他部门的协助工作。 27、负责签收和发放快递，信件，快递，报纸。仔细核对发现问题及时解 决，补 缺。 2&会议室的安排。并做好会中，会后的的会议服务 29、监督公司的考勤打卡，做好每月的考勤记录。统计公司员工

5、的公休假及 事上报 财务 负责考勤资料及请假条的存档。 30、分析性思维很重要，因为经常需要对自己的工作进行轻重缓急的判断。 31、有效率的完成部门经理交代的其他工作。 二、来访接待礼仪 前台文员服务规范： 客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于 客人 问话而致以问候或欢迎辞。 ,单个人问候标准语如下： “先生，您好”或“先生，早上好” “小姐，您好”或“小姐，早上好” “您好欢迎来到XX公司。” ,来者是二人，标准问候语则为： “二位先生好” 么改就怎么改 可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么 改 =二“=您=好，这里 是XX公司” ,对方讲述时

6、留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初 次问话， 迅速判断出他有何需求，作出标准回话。 ,咨询家装业务：先生（小姐），关于这方面情况（家装咨询），让我们公司 客户顾问 X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转 过去，请稍 等。 ,联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直 接回答： 先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢 ，找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么，您跟他（她）预约了 吗，请您稍等。（然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。） ,不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给 能 处理的 人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人 ,通话简明扼要，不应长时间占线以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎 ，结束时应说“谢谢”，礼貌道别，待对方切断电话，