客户管理制度

1、客户管理制度一、目得 规范客户信息得确认及客户档案得管理。二、范围适用于所有销售及租赁业务得已成交客户及未成交客户。三、内容3、1客户信息确认制度3、1、1客户信息得确认以招商经理上交得客户信息登记表为准，招商经 理应在每天下班前将当天客户信息发给综合服务部备案，特殊情况可延迟至次日 上午10:0 0前。3、1、2客户信息登记表包括当天值班接待过程中来电与来访客户，以及 自行开发得客户，并注明哪些就是意向客户,意向客户指得就是有联系方式及购 买厢赁意向得客户。3、1、3如果出现客户冲撞问题，以招商经理上交得客户信息登记表中得登 记时间来判断客户归属。3、1、4客户到访时，接待得招商经理应第一时

2、间确认客户就是否已经与其她 招商经理联系过，如果客户能准确说出已经联系过得招商经理得姓名,则负责接 待得招商经理应主动热t帮助客户联系相关招商经理，不得以任何理由拒绝为客 户联系，或者露出不满情绪;如果客户不能说出已经联系过得客户经理得姓名，则 视为新客户,由当班招商经理接待；3、1、5老客户带来得新客户，如果客户指定由原招商经理接待得，则客户归原 招商经理,如果客户没有指定，则由当班人员负责接待。3、1、6有中介介绍得客户，在填写客户信息登记表时，应注明就是否有中介人。3、1、7所有招商经理得客户信息登记表由综合服务部专人保管，未经过总经理 允许，但可人不得查阅,备份。未经授权，保管人员不得

3、将客户信息登记表泄露给 但可人。3、2容户档案管理制度3、2、1客户档案指与客户相关得所有信息，包括但不限于客户档案表，客户资 质复印件（营业执照,身份证复印件，组织机构代码证，税务登记证等）；3、2、2每开发一个客户,招商经理均应建立客户档案表，记录客户得基本信 息，跟踪情况，并及时发给综合服务部归档；3、2、3在跟踪客户得过程中，客户档案表应及时更新,并于每月最后一发 给综合服务部归档；3、2、4对于已成交客户,招商经理应将完整得客户档案表应发给综合服务 部归档；3、2、5对于未成交客户,招商经理应将客户档案表发给综合服务部,归入未 成交客户档案；3、2、6已归档得客户资料由综合服务部专人

4、保管，未经过总经理允许，任何人不 得查阅，备份。未经授权，保管人员不得将客户资料泄露给任何人；3、2、7如因业务需要借阅使用客户资料,应提交档案使用申请，并经招商部负责 人审核，总经理审批，办理登记手续后，方可使用；3、2、8客户档案得保管期限为10年,如到期需要销毁，必须经招商部负责人审 核，总经理审批后方可实施,并做好销毁记录。四. 考核 4、1未按时上交客户信息登记表及客户档案表，依照具体情况当月绩效 考核扣除相应分数。五、解释权本规范得解释说明权归陕西中汇投资有限公司。六、修改、废除权本规范得最终决定、修改与废除权属陕西中汇投资公司。七、实施时间本规范自2 0 14年7月1日起执行八、

5、附表：1、客户档案表2、客户信息登记表附件一:客户档案表客户档案表编号1、基本信息企业名称所属行业企业地址主要产品产品销向生产性质加工贴牌口自主品牌企业品牌企业网站职工人数固定资产厶年营业额年纳税额厶电子邮箱传真负责人姓 名职 位QQ联系电 话受访人姓 名职 位QQ联系电 话跟踪记录序 号日期电话沟通情况现场洽谈情况结果12345678客户存在得主要困难【客户得痛苦】lx2、3、您如何利用客户得痛苦：【请与销售经理共同确定】六问自查到现场以前到现场以后1、我就是谁？2、我要跟客户讲什么？3、我说得东西对客户有什么好 处？4、如何证明我说得就是真得？ * aw w * a w 5、客户为什么要买

6、我们得产6、客戸为什么要现在就买?客户个人资料【决策者:老板档案】姓名性别：年龄（生日）：身高：胖瘦：电话：1、穿着风格:休闲正统干净整洁邀遢就是否名牌：就足否戴表:品牌：不戴挎包:口品牌口一般2、车品牌：价值：万元就是否按揭：就是否3.房住址：房屋套数：商铺套数：价值：万4、秘书有无 漂亮年轻 沉着稳重 娇惯蛮横秘书态度:尊重【开车门、提包、作为尊重、倒茶、点烟】不尊重5、家庭爱人:提及次数次，对其决策得影响作用大小小孩：个岁情况： 6、文化教育程度：健谈沉默感兴趣方面：7、历史创业发展得历史故事：总结我对客户得判定：2、基本现状总体 而积厶（亩）厂房厶面积：nV,价格：购园区厂房、口 租园

7、区厂房、购地自建、租地自建、其她_仓库面积：车间仓库一体、独立仓库（购园区仓库、租园区仓库、其她；价格。）办公而积：nV车间办公一体、独立办公（购园区办公楼、租园区办公楼、购地自建、租地自建、其她：；价格。）宿舍而积:住宿人数：人，车间住宿一体、独立宿舍（租园区集体宿舍、租村民房、购地自建、租地自建、 其她；价格）食堂:厶车间食堂一体（面积：nf）、园区配套食堂、其她对什么满意对什么不满意已获得服务3 .需求情况A、对厂房有何要求？厂房而积厂房结构标准厂房、钢结构厂房.期望楼层能否上楼能、（能接受最髙得层数：）、否。柱间距离厂房高度1楼：米、2楼及以上：米基建长度基建宽度最低承重用电要求电梯载

8、重消防喷淋车辆大小行吊要求垂直运输即设备、原材料、成 品等得重量与体积：选址原因特殊需求B、对以下园区内基本配套得要求: a：必不可少 b:不需要办公场所（车间办公一体、独立办公）仓库（车间仓库一体、独立仓库）员工宿舍（车间宿舍一体、独立宿舍）食堂（车间食堂一体、独立食堂）研发楼（车间研发一体、独立研发）展厅（车间展厅一体、独立展厅）独立院落C、对一下园区内其她配套得要求:祉必不可少b:不需要基本商业配套（商业街、大中型超市、日用百货、士多店等）基本娱乐配套（篮球场、羽毛球场、乒乓球台、就把、KTV、运动器材及其她）髙档餐厅高档洒店公交车银行税务其她:D、对以下园区内配套服务得要求:a:必不可少b:不需要物流服务、订单服务、采购服务、人才配送、员工培训、融资服务其她：E、关注政府为企业提供哪些方而支持?税收政策优惠高新企业扶持区域特色产业宣传服务配套得产业政策F、理想中得产业园就是什么样得厶？生产生活配套完善管理规范有序人文气息浓厚口有长期得运营体系G、印象中觉得很好地工业园有哪些，好在哪里?原因：H、目前就是否有意向落户得园区或者有选址得需求而没找到合适得物业及相关配套?原因：1、意向落户得区域在:，原因：。本园区所在区域就是否可以接受: