7A文电话营销薪酬与奖惩制度

1、MeiWei81- 优质实用版文档】 电话营销薪酬与奖惩制度 （暂行办法） Dataport 20XX-11 为了达成年度业绩指标，鼓励员工通过最优表现获得相应回报并得到成长机会，根据公平、公开、 简单、直接的原则，特制定此电话营销薪酬与奖惩制度（以下简称为 “制度 ”）。 本制度适用于 Dataport 呼叫中心内所有的员工（以下简称为 “员工 ”）。 员工以自己的工作付出及业绩表现获得薪酬。薪酬包括以下部分： 基本工资 基本工资即员工通过劳动所获取的基本收入。 业绩奖金 业绩奖金即员工根据自己的实际工作业绩所获得的奖励性收入。 特别奖励 在评奖中的优胜者可以获得各项特别奖励。 处罚金 未达

2、到业绩考核要求，而被惩罚的款项 员工按照实际的工作业绩与技能水平分为不同的职级， 获取相应级别的基本工资。 职级与基本工资 共分为五个档次：（见下页表 1） 职位 职级 兼职基本工资 全职基本工资 电话营销代表 TelemarketingRep. A 900 1800 B 1000 20XX C 1500 3000 MeiWei81- 优质实用版文档】 MeiWei81- 优质实用版文档】 3500 4000 1800 20XX 表 1. 职级与基本工资 一般情况下新入职的员工均为 A 级，转正试期后是 B 级 . 员工的业绩要求根据其所在职级 （或供职时间）的不同也有所不同。各职级员工所对应

3、的及格业绩 分为如下 客户签约量 和 客户登门拜访量 要求如下：（见表 2） 兼职员工 : 职级 全职员工： 及格业绩要求（每月） 客户签约量 同意拜访量 职级 及格业绩要求（同意拜访量 /每月） 客户签约量 同意拜访量 A 4 8 B 6 10 C 8 12 D 10 14 E 12 15 D 5 10 E 6 12 表 2. 各职级员工的及格业绩要求 各团队主管有权根据员工的客户分配状况、成长情况等适当调整本团队内员工的月度及格业绩要 求，这种调整必须遵循： 在月前进行并向部门主管完成报备； 不得低于最低指标； 不得高出最低指标的 2 倍 外呼电话是电话营销代表唯一的营销手段， 员工应保证

4、足够的电话量以获得良好业绩。 公司对员 工的电话量指标进行考核。 兼职人员： 标准 外呼电话量（个 /工作日） 通话时长（分钟 / 工作日） 未达标扣除额（元） MeiWei81- 优质实用版文档】 MeiWei81- 优质实用版文档】 基本标准 不少于 48 个 不低于 120 分钟 50 元 合格标准 不少于 60 个 不低于 150 分钟 25 元 全职人员： 标准 外呼电话量（个 /工作日） 通话时长（分钟 / 工作日） 未达标扣除额（元） 基本标准 不少于 96 个 不低于 200 分钟 100 元 合格标准 不少于 120 个 不低于 240 分钟 50 元 表4 .电话量考核标准

5、 外呼电话量指一天当中打给客户的有效外呼电话的总量， 有效外呼电话指通话时长在 30 秒（不含） 以上的电话 1 、完成对公司产品的卖点提炼； 2、对新进员工的培训和考核负责、到位， 3、检查本组员工工作计划完成情况，每日工作总结及明日计划； 4、每日及时将本组的销售情况及销售过程中遇到的产品问题、话术问题反馈至部门经理； 5、掌握本组成员的心态、情绪波动，针对性的进行激励、鼓舞； 6、保证每日呼叫现场的正常工作秩序； 为鼓励员工达到并超过相应职级的业绩要求， 公司将对达成一定指标的员工通过业绩奖金的形式进 行奖励。员工的业绩奖金将根据其季度业绩表现进行发放，具体的奖励标准如下： 每成功约见

6、1 个客户，奖励 40 元 每成功签单 1 笔，奖励 40 元 收款后按激活客户数量名额来进行奖励，1个用户，奖励 250 元， 2个用户，奖励 500 元，以此 类推。 详见下表 : 明细 数量 / 单位 奖励 约见客户量 每/个 40 签约成功后 每/单 40 收款后 每个 /用户名 250 因实行季度业绩考评，当季度完成后的业绩奖金将在次月的工资结算日发放。 关于业绩奖金计算的政策说明： MeiWei81- 优质实用版文档】 【MeiWei81- 优质实用版文档】 1）“激活客户”指已签订了合同， 登陆系统开启了账号。客户激活量指当月新出现的激活客户总 量。 2）月度实际业绩表现的计算：

7、 客户激活量（工作月平均） =当月客户激活总量 /当月应在岗工作日总天数 3）试用期员工（过渡期）规定：考虑到客户从约见到签约需要一个积淀过程，在开始运营后的前 三个自然月，表现好的员工（指每月定额完成外呼电话量基本标准）可以按实际指标一定比例 进行调整（第一个月为业绩要求的 50% ，第二个月为业绩要求的 80% ，第三个月为业绩要求 的 100% ，未达到此标准的，一律辞退处理）。 公司设置特别奖励，以鼓励优秀团队和个人。参加资格和要求： 达到团队及格业绩要求的小组； 达到个人及格业绩要求的员工； 以季为单位评选。 9.1 最佳团队奖 评选标准与名额： 按照实际的团队及格目标超越率由高至低

8、排名以月为单位评选优秀团队 入选。 奖励用途：最佳团队奖的所有奖金用于团队活动和团队建设，不发放给个人。 发放标准： 名次 奖金标准 （元 ） 冠军团队 1000 表 5. 最佳团队奖的奖金标准 9.2 最佳员工奖 适用对象：本奖项适用于所有已转正员工 （即 B 及 C 级以上职级的员工 ） ； 评选标准与名额：按照当季度个人激活客户总量由高至低排名以季为单位评选优秀员工， 即： B、C、D、E 级别中激活量第一名的员工入选， （本规定只对超前完成签约客户的员 工，基本完成任务的不参加评选） 发放标准： 名次 最佳员工奖金标准 （元 ） 第一名 600 表 6. 最佳员工奖的奖金标 10.1

9、晋升 MeiWei81- 优质实用版文档】 MeiWei81- 优质实用版文档】 10.1.1 A 晋升为 B 新员工的试用期一般为三个月，若员工在入职后三个月内，每个月均 100% 完成相应职级 的及格业绩要求或 120% 完成累计三个月的及格业绩要求，则可在第四个月转为正式员工 （即 B 职级）；否则将不予转正，视为该员工放弃该工作、自动离职；如果员工在试用期 的前三个月内每月均可 120% 完成相应职级的及格业绩要求且表现突出，则可以在第三个 月提前转为正式员工（即 B 职级）。 10.1.2 其他级别的晋升 B（含）以上职级员工如果在过去连续的三个月内每个月均可100% 完成所在同一职

10、级的 及格业绩要求或 120% 完成三个月累计的及格业绩要求，即可晋升至下一更高职级。晋升 必须逐级进行，不接受跃级晋升。 10.1.3 晋升流程 所有员工的晋升需在各项数据统计报表出来后， 由本人提出申请， 部门主管初审后将该员 工的申请报财务经理复审， 最后由财务总监批准。 经批准的晋升原则上从提出申请的当月 的 1 日开始生效。 10.2 罚款 员工如出现以下情形之一，则公司有权罚款和降低其职级直至解除劳动合同： 在任意连续两个月未达到两个月累积及格业绩要求的80% ，且第三个月在经过培训 后仍无法达到这三个月累计及格业绩要求的 80% ； 在某个月未达到当月及格业绩要求的 60% ，且

11、次月在经过培训后仍无法达到当月及 格业绩要求的 100% 。 连续两个月未达到客户缴活量且外呼数量没有达标者 . 上班时间做与工作无关的事者，如上网聊天、玩游戏、看新闻、视频、听歌、上传、 下载资料、抽烟，不打招乎外出旷工者等 若出现上述问题，团队小组长负有同时被罚的连带责任 季度实际业绩表现 绩效罚款 （元 /月 ） 客户激活量 （工作日平均） A B C D E 月均客户签约量 2 or 未完成外呼基本量 自离 自离 降级 降级 降级 2 月均客户客户签约量 4 or 未完成外呼基本量 100 150 降级 降级 4 月均客户客户签约量 6 or 未完成外呼基本量 50 100 150 降

12、级 MeiWei81- 优质实用版文档】 MeiWei81- 优质实用版文档】 8月均客户客户签约量 10 or 未完成外呼基本量 100 200 10 月均客户客户签约量 12or 未完成外呼基本量 100 表 3. 绩效罚款明细表 其中: 末位降薪：每季成单排名最后 1 名，本月自动降薪、降级 末位离职：连续 2 个季度即 6 个月成单排名最后 2 名，公司将从 2 人中选取 1 人离 职。 10.3. 结果反馈 在一定期间内，对考核结果不满意者 绩效核定后，部门经理将考核成绩及评语通知员工本人。 可以向部门经理提出异议 10.4 考核结果运用 根据考核结果，部门经理将对被评估人员采取有关措施，如进行培训、调整工资、奖金待遇、 调整级别或职位等。 同时组长与员工共同针对考核中未达绩