工程部岗前培训

1、工程部员工岗前培训物业管理的含义 物业管理是物业管理企业收物业所有人的委托，依据物业管理委托合同， 对物业的房屋建筑及设施设备等进行维修，养护，并向物业所有人和物业使用 人提供综合性的有偿服务。工作态度热爱工作，乐于学习可使你提高工作兴趣，以积极的态度对待你的工作、 同事和管理人员，企业可使你不断提高专业水平。在服务业中，自然亲切的微 笑和友好态度是至关重要的。要始终保持友谊和协作的精神，要互相帮助，同 时必须具备以下的工作态度：1、友善以微笑来欢迎客人及与同事相处。2、礼仪任何时刻均应举止温文尔雅，尊敬客人及同事。3、勤勉处理工作时必须发挥高效率及勤勉精神。4、诚实员工应如实向上司汇报工作。

2、5、守时员工必须严守时间，于指定时间穿着整齐在当班区域当值。6、负责员工应尽忠职守，做好本职工作，完成被委派的任务，同时须对 企业的一切财物妥善保管。7、服从员工必须服从上级指示及分配，努力把工作做好。8、整洁不但要经常保持个人整洁 ,更要保持制服、工作环境、工具的整洁。保密规定1、企业一切内部情况不得泄露，企业内部人员不得打听与自己职责无关的 任何事情；不得随意翻看他人文书、物品；不得随意记录与己无关的资 料、事情。2、密件须安全保存 ,不办手续不传递秘密文件、资料，不将秘密文件、资料 放在不安全的地方。不带秘密文件、资料外出或提供给他人阅读。不在公共场所谈论企业秘密事项及企业经营情况，不在

3、私人通信或普通 邮件中涉及秘密内容。不向非本企业人员介绍企业的技术、秘密及经营情况。不私留会议秘密文件、公司资料。不私自销毁秘密文件、资料，文件资料须经审核同意后可销毁。3、不隐瞒失、泄密事故，一旦事故发生，必须及时向上级报告。工程部礼貌用语规范1、接报维修电话服务用语：接到报修电话时，首先问“您好！工程部，您有 什么需要帮助的吗？”在报修人员讲明需维修的事项时，做好记录（如：报修 事项、报修地址、报修人姓名及电话），在记录做好后说“好的，我们会尽快派 维修工赶到现场给您维修，您还有什么需要帮助的吗？”再问清没有其它事项 后，说“再见”。2、维修工服务用语：在接到维修通知单后，及时赶到维修现场

4、，如进办公场所 时，首先敲门，经同意后方可进入。进入后说“您好！我是工程部维修工，是 您需要帮助吗？”在落实清楚说“好的，让我先帮您检查一下。”在检查完毕后， 发现问题及时维修。维修完毕后说“您好！现在已修好了，您可以使用了，您 还有什么需要帮助的吗？”在报修人员没有其它事情后说“再见”。3、操作工服务用语：设备操作运行工如在设备间遇到检查人员或参观人员说 “您好！您有什么需要帮助的吗？”再问清来由后说“请您稍等一会儿，我通 知我们工程部主管一下。”再经主管领导同意后说“您好！请您登记一下。”在 登记完毕后，迎领参观人员参观，并随时回答参观人员提出的问题。在参观人 员参观完毕后，送出门外说“您

5、慢走，再见”。注意事项一、 装修期间1对小区中心配电室和各分配电室做好巡查养护工作，对小区供水泵房和各供 水管网做好养护工作，保证业主能够进行的正常装修活动。2装修期间，定期对开始进入装修的业主，做好巡视工作，并对未办理装修人员出入证和未签订装修协议的业主做好工作，让其补办相关证件。3 提醒装修业主和装修工人在规定时间内（春冬季节，上午 8:0012:00 下午14：0018：00.夏秋季节，上午 7:3012：00下午 14:0019:00）从事装修活 动。4对空调外机，防盗网的安装位置，类型做好巡视和疏导工作，保证小区整体 外观的一致性。5规范业主在装修期间的用电用水事项，严谨业主私自接线

6、，或者使用超负荷 机械设备。6 对于小区装修期间的一些容易损坏的建筑区域和设施设备（门厅墙体、电梯 轿厢）做好维护工作。二、装修后期（一）、准备工作 检查工具箱内工具是否齐备 检查工程维修所需备件是否足够 检查工程维修时需准备的保护措施 检查住户室内工程维修单是否带好 检查工程维修人员自身着装形象（二 ）、 注意事项维修前：1、来到住户单元门前，应先按门铃（ 3 次左右），如无门铃可用手轻轻敲门2、见到住户时要先问好，简洁说明事由征得住户同意后方可进入室内进行维修 工作；3 进入住户单元，应按公司规定在鞋上套一次性干净鞋套方可进入住户单元；维修期间：1、到达维修现场后，工程维修人员应对报修项目

7、进行对比确认，不相同的应在 住户室内工程维修单上如实填写维修项目及收费标准；2、工程维修人员应向住户出示收费标准，征得住户同意后开始维修；如住户不 同意，则应提醒住户考虑同意后再行报修，并及时向工程主管说明情况，与工 程主管一同在住户室内工程维修单上注明原因并签名确认，然后交还物业部存档备案；3、开始维修前应进行仔细检测、判断故障部位或元器件，并向住户简要说明维 修方案。严禁盲目安装或乱拆乱换；4、开始维修前要把有碍操作的物品小心移开，并把一些可能受影响的物品遮盖， 或用塑料布废报纸等包扎好，并尽量使噪音降到最低限度，严禁在室内高声喧 哗、嘻笑取闹；5、严格按照各工种标准操作规范进行安全操作。

8、维修后：1、维修工作完成后，工程维修人员应根据要求，试验维修后的效果；2、工程维修人员应向住户讲解使用时应注意的事项；3、工程维修人员应及时清扫工作场地，收拾工器具；4、确认维修项目一切正常后，工程维修人员应在住户室内维修通知单详细 记录此次维修工作的相关情况，包括维修内容所用材料、施工工时等，并签上 工程维修人员姓名和工号，然后有礼貌地请住户在 住户室内维修通知单 上签名确认；5、住户签名确认后，工程维修人员应礼貌地询问住户付费方式：如住户当场付 费，则应当场开具正规发票（或收据）给住户。如住户当场不能支付，则应礼 貌地请住户在办公时间至物业办公室交纳相关费用，所要发票（或收据） ；6、工程

9、维修人员离开住户单元时，应礼貌地向住户道别、谢谢住户的支持、配 合和谅解；7、工程维修人员回到工程部后，应做好住户室内维修通知单的登记工作， 并统一归档，以备日后查询；同时向工程主管汇报维修完成情况；8、工程主管及时通知客户服务部有关人员，以做好住户报修回访工作。日常运作1、 每天按时交接班后，首先做好各自区域内的卫生，保证所有办公区域、设 备操作间的卫生整洁。2、工程部人员每日对所管辖的各种设备、设施进行认真的巡回检查，并做好相 关记录，对所发现的问题要及时处理，及时上报相关领导。3、工程部人员每日必须严格遵守各项规章制度，对所操作的设备运行情况要认 真填写清楚，并对在运行中所发现的问题要及时上报有关领导。4、工程部配电室人员每天必须严格遵守各项规章制度，并对所有设备的每日耗 能、容量详细记录，保证正常供电。5、工程部每日必须保证有人接听报修电话，保证维修工及时维修率为100，保证整栋办公楼的正常工作。6、工程部经理每日必须对所管辖的所有区域进行检查、督促各工种人员的工作， 对所发现的问题，要及时给予纠正并帮其改正7、工程部值夜班人员必须在十一点以前对所有设备、设施检查无误后，方可休 息，运行工每