高速公路收费现场安全管理规定

1、收费现场安全 、收费现场操作规范 1、严格执行征费政策，做到“应征不漏，应免不收。 2、做好安全工作，随手锁门、关窗，上班期间保持坐 姿端正，言行举止规范。 3、严禁酒后上岗、在收费现场吃零食、吸烟、会客、 阅读书籍杂志或从事与工作无关的事情。 4、使用普通话与司乘人员交流沟通。 5、与司乘人员发生纠纷时，应该冷静处理，避免矛盾 激化。 6、当班期间，除就餐时间外，禁止两人以上同时离岗。 7、严禁携带私款、私物、通讯工具上岗。 、收费现场安全管理 收费现场安全管理包括：防火、防盗抢、防意外交通事 故、特情纠纷等内容。 一）防火 1、在收费站遇到车辆失火时，收费班长应立即采取措 施，并逐级上报。

2、 2、立即关闭车道，疏散交通，保障车道及现场秩序， 抢救伤员，并立即疏散车内乘员，监控室进行视频跟踪，拨 打火警电话 119 ，如有人员伤亡时拨打急救电话 120 ，简明扼要的讲明事情，告之管理所的地理位置。 3、根据失火材料特性选择相应的灭火器材进行灭火， 灭火中遵循先人后物的原则。 4、待火灭并处理完火灾现场后，予以清理。 二）防盗抢 1、在收费现场发生盗抢事件时，收费班长立即上报， 按下报警器， 收费管理员通知所领导， 监控室进行视频跟踪， 拨打报警电话： 110 。 2、收费人员在必须保证自身安全的前提下，保护好票、 款、卡等有价财产，并关闭车道。 3、所领导根据现场情况组织在所人员在

3、监控室待命。 4 、保护好事件现场，并控制事态发展，维护收费秩序。 5、事件处理完后，清理现场。 三）意外交通事故 在收费站发生交通事故后，收费员立即关闭该车道，开 启备用车道，及时通知收费管理员，并进行视频跟踪，收费 管理员通知所领导，所领导组织人员在现场协助疏导交通， 在事故车道前方放置反光锥，防止二次事件发生，收费管理 员通知中心监控室，由其通知高巡、路政等职能部门。 四）特情纠纷类 当收费现场发生特情纠纷，出现收费争议时，要及时开 启备用车道，维护现场收费秩序，向司乘人员做好宣传解释 工作（收费人员不允许站在收费亭外），如现场处理不了， 及时通知值班领导，值班领导在了解情况后客观公正的

4、处理 争议。收费管理员做好视频跟踪工作。 （五）突发事件 1、在收费现场遇见不可预知的突发事件时，立即层层 上报，第一时间控制事态，维持收费现场秩序，沉着冷静处 理突发事件，保证员工生命安全。 2、值班人员根据不同的事件拨打110、119、120等各 种急救电话（打求助电话时， 要简要说清出了什么事、二 要详细说清地址、三要说清报警人姓名和联系电话 ）。 3、收费管理员要随时用收费摄像头跟踪事情的发展， 并作好相关的记录工作。 4、由收费现场工作人员详细描述事情发生的过程、处 理事故的前后程序，交由管理所负责人，由管理所负责人向 上级领导汇报或者递交书面材料，提供材料人员要做到详细 表达事件的

5、来龙去脉，不能谎报真实情况。 三、收费现场安全规范 （一）收费亭的安全管理规范 1、收费亭安装有监控、报警和消防等安全设施。 2、工作人员必须严格遵守收费设施使用、保养、操作规 范，不得违规操作。严禁随意拆卸收费设施、设备。当设备 有损坏时应立即上报监控室。 3、当班人员不得随意离岗、脱岗，无关人员不得进入收 费亭。 4、确保收费亭内温度不超过 30 C,保证通信、机电、 安全设备正常运转。 5、收费人员在当班期间必须穿反光背心，关门作业， 进出费亭应及时反锁门窗。 6、收费站要每月定期检查安全设施，检查内容包括：查 看防盗门牢固程度、 消防设施是否完备有效、 亭内监控设施、 报警装置是否工作

6、正常等。 7、收费员当班期间，桌面保持干净、整洁，严禁将装有 液体的物品放在操作台面上。 8、遇到雷雨天气时，应及时关闭闲置车道工控机及计重 收费系统，保证机电设备安全。 二）收费广场的安全管理规范 1、收费广场必须安装监控、照明设施，收费设施设置合 照明应能满足安全行车、收费操作和录像监控的需要。 理，各类交通标志应规范设置、 显示准确。 夜间广场 （车道） 2、遇到冰、 雪、雾等恶劣天气时必须及时开启车道雾灯， 当收费广场（车道）出现结冰、积雪、积水、交通事故等影 响行车安全的情况时，应及时除冰、排水、洒融雪剂、铺草 垫等。确保收费广场（车道）行车安全及上下班人员人生安 全。 3、当班期间

7、，收费人员应关注收费广场周边情况，遇 有闲杂人员及车辆逗留时，应及时劝离，发现异常情况及时 上报监控室。收费现场的行人上高速及时制止，制止无效时 在值班日志上记录。 4、当班人员着反光背心方可进入收费广场。特别是在穿 越车道时，一定要做到一站、二看、三通过。处理特情时， 应选择相对安全的地点进行，收费管理员利用摄像头全程跟 踪。 5、当班收费人员在检查绿色通道时，一定要做到两人或 两人以上同时检查，关闭信号灯、放置反光锥、确认后方无 车的情况下关闭车道手动栏杆方可开始查验。 6、当班人员在进行打扫收费广场卫生时，要面朝来车方 向，车道打扫时要关闭当前车道信号灯、手动栏杆，逐车道 打扫。 7、当

8、班收费期间不用的车道关闭手动栏杆和信号灯，当 入口接到实行交通管制信息时，应及时关闭车道信号灯、手 动栏杆，对于司乘人员的提问，应及时做好相关解释工作。 三）交接班安全规范 1、接班人员必须提前十五分钟到票管室，做好上岗前 的准备工作。 2、按规定着装，全班统一标准，穿戴整洁。 3、班长提醒班员清理私款私物，通讯工具及其他严禁 携带物品， 带齐必须的工作用品和工号牌。 入口收费员点卡、 出口收费员清点备用金， 清点无误后在 上下班交接登记表 上签字。 4、坚持班前讲评，做到“ 看、 二查、三问、四讲。 即：一、看着装是否规范；二、查票据 IC 卡、备用金、工 号牌是否充足、齐全；三问是否携带私

9、款私物；四讲上班次 的误操作、各类特情的处理方法，本班次工作安排及注意事 项。 5、由班长在前列纵队上岗，一律左手提卡盒，右手提 票箱，保安护送齐步上岗。 不得在无人员护送情况下交接班。 6、当接班人员整队行进至收费广场安全岛后，交班与 接班人员按以下程序执行交接班： 7、接班人员必须提前 5 分钟到达收费现场，班长在安 全岛上进行交接。交班班长应站在超宽道安全岛上与接班班 长迎面立正，接班班长请示接班； 8、交、接班班长互相交接广场设施、收费设备、费亭 物品、卫生情况并交待清楚有关注意事项。 9、交接班动作要迅速，除特殊事件处理外，一般不允 许超过 3 分钟，车流量较大时，时间可以延长到 5 分钟。 13 、交班班员完成岗亭交接后， 在超宽道安全岛上列队， 由班长带队返回所内。 14 、收费管理员用摄像头跟踪交接班队列，确保票款及 人身安全。 四）费亭内卫生安全 1、当班员工自觉维护岗亭环境卫生，保证收费广场干 净整洁。 2、当班员工负责保持收费桌面干净、整洁，严禁将盛 有液体的水杯放置操作台面上。 3、不得在机器设备及控制台上摆放重物。 4、保持亭内清洁和空气清新，除必要的通风换气外门 窗应关闭严实，防止老鼠和飞虫进入。 5、 不得随意打开机箱门散热。 6、 白班做清洁尽量在 9:30 分之前完成，避开车流量高 峰期。 7、 做费亭卫生时，严禁用