企业独立B-C电商网站运营策划方案

1、独独立立电电商商网网站站B2CB2C运运营营策策划划及及内内容容 前前期期分分析析 知知己己 B2CB2C定定位位 构构建建销销售售渠渠道道 建建设设网网络络品品牌牌 B2CB2C运运营营策策略略 成成本本优优势势 差差异异化化 专专注注 产产品品市市场场定定位位 产产品品SWOTSWOT分分析析 营营销销渠渠道道资资源源 库库存存 物物流流 服服务务 付付款款方方式式 客客户户体体验验比比对对手手更更接接近近客客户户 浏浏览览体体验验 购购买买流流程程体体验验 在在线线服服务务体体验验 收收货货体体验验 反反馈馈体体验验 团团队队职职责责 线线上上团团队队制制作作、推推广广、策策划划、运运营

2、营、客客服服 线线下下团团队队售售后后、物物流流 知知彼彼 消消费费需需求求及及特特征征 客客户户群群年年龄龄、性性别别、喜喜好好、上上网网习习惯惯、消消费费习习性性、个个人人性性格格、需需求求、网网络络环环境境 行行业业趋趋势势 竞竞争争对对手手 网网络络口口碑碑 网网站站建建设设 网网站站策策划划 网网站站定定位位 网网站站栏栏目目 网网站站结结构构 文文件件目目录录结结构构 保保持持内内链链的的正正确确和和连连贯贯 设设计计与与内内容容 框框架架设设计计 突突显显重重要要元元素素 简简单单易易懂懂不不杂杂乱乱 视视觉觉设设计计 风风格格与与企企业业形形象象匹匹配配 突突出出品品牌牌 商商

3、品品陈陈列列 新新品品上上架架 特特惠惠超超值值 精精品品推推荐荐 促促销销活活动动 新新客客户户体体验验 重重点点突突出出主主次次分分明明 功功能能交交互互客客户户体体验验（易易用用、友友好好、人人性性化化） 互互动动表表现现 显显示示咨咨询询、评评论论、点点击击数数 设设置置留留言言与与评评论论 售售前前售售中中售售后后服服务务 实实力力展展现现 企企业业实实力力 服服务务承承诺诺 安安全全购购物物 网网站站优优化化 客客户户信信息息优优化化 导导航航 容容易易看看懂懂网网站站功功能能和和内内容容分分布布 各各种种导导航航搭搭配配使使用用 最最少少的的点点击击次次数数到到达达最最终终页页面

4、面 内内链链方方便便客客户户浏浏览览切切换换 布布局局 栏栏目目位位置置合合理理符符合合客客户户思思维维顺顺序序和和使使用用习习惯惯 内内容容表表现现充充分分、主主次次分分明明 内内容容 关关键键字字分分析析（关关键键字字分分类类及及密密度度把把握握） 明明确确的的网网页页主主题题（网网页页的的命命名名和和网网页页的的标标题题） 页页面面内内容容保保持持相相关关性性 内内容容鼓鼓励励原原创创 持持续续更更新新内内容容 搜搜索索引引擎擎优优化化（SEOSEO） 硬硬件件环环境境优优化化 网网站站制制作作美美工工、前前端端、程程序序 测测试试上上线线网网站站测测试试与与上上线线 体体验验反反馈馈邀

5、邀请请体体验验，根根据据反反馈馈进进行行二二次次优优化化 推推广广 与与营营 销销策策 划划 推推 广广 和和 营营 销销 推推广广策策划划 网网 站站 建建 设设 阶阶 段段 网网 站站 上上 线线 初初 期期 网网 站站 增增 长长 期期 网网 站站 稳稳 定定 期期 线线上上推推广广 客客 户户 访访 问问 的的 途途 径径 客客 户户 访访 问问 的的 习习 惯惯 广广告告类类 搜搜索索竞竞价价 CPSCPS联联盟盟 地地方方门门户户 邮邮件件推推广广 购购物物搜搜索索 购购买买外外链链 互互换换链链接接或或者者广广告告位位 图图片片推推广广 口口碑碑类类 找找到到受受众众 确确定定目

6、目标标 制制定定策策略略 深深度度实实施施 效效果果评评估估 制制定定阶阶段段目目标标 推推广广效效果果评评估估 活活动动类类 秒秒杀杀 团团购购 免免费费策策略略 激激励励式式推推广广 线线下下推推广广 DMDM推推广广 公公共共媒媒介介 活活动动赞赞助助 核核心心会会员员互互动动 线线下下实实体体与与线线上上结结合合 异异业业合合作作 目目标标群群体体一一致致 核核心心业业务务互互补补 双双方方受受益益均均等等 营营销销策策划划营营销销要要用用目目的的性性 注注册册会会员员制制营营销销 论论坛坛（社社区区、贴贴吧吧）营营销销 IDID取取名名须须给给人人印印象象深深刻刻且且多多多多益益善善

7、 找找到到目目标标群群体体活活动动范范围围 分分析析目目标标用用户户习习惯惯 策策划划热热点点主主题题 积积累累论论坛坛人人脉脉 博博客客营营销销 第第三三方方博博客客 企企业业官官方方博博客客 个个人人博博客客 软软文文营营销销 推推荐荐 评评测测报报告告 使使用用攻攻略略 客客户户感感受受 事事件件报报道道 电电子子邮邮件件营营销销 外外部部邮邮件件 网网站站建建设设 网网站站优优化化 内内部部邮邮件件 短短信信营营销销 视视频频营营销销 SNSSNS营营销销 事事件件营营销销 借借力力 外外部部事事件件需需要要与与目目标标受受众众密密切切相相关关 活活动动影影响响处处于于可可控控范范围围

8、内内 有有始始有有终终系系统统把把握握整整个个过过程程 主主动动 话话题题需需要要有有亮亮点点 公公众众关关注注的的热热点点 彼彼此此互互惠惠的的利利益益点点 病病毒毒式式营营销销 策策划划病病原原体体 找找到到易易感感人人群群 建建立立快快速速感感染染的的途途径径 数数据据库库营营销销 详详细细记记录录不不同同层层次次客客户户消消费费信信息息 详详细细记记录录客客户户主主动动反反馈馈的的信信息息 针针对对性性收收集集客客户户对对产产品品和和品品牌牌的的认认知知度度、信信任任度度等等信信息息 通通过过与与会会员员互互动动获获知知市市场场口口碑碑、客客户户真真实实需需求求等等重重要要信信息息 S

9、EMSEM（搜搜索索引引擎擎营营销销） 竞竞价价 底底层层营营销销 SEOSEO 关关键键字字广广告告 数数据据分分析析分分析析的的重重要要性性 竞竞价价分分析析 预预期期与与实实际际效效果果 用用在在新新客客户户还还是是老老客客户户上上 竞竞价价关关键键字字分分析析 核核心心关关键键字字 长长尾尾关关键键字字 转转化化率率高高的的关关键键字字 价价值值高高的的关关键键字字 访访问问行行为为统统计计分分析析 PVPV、访访问问规规律律和和趋趋势势 搜搜索索词词 浏浏览览页页面面 客客户户忠忠诚诚度度( (访访问问深深度度、回回头头率率、平平均均访访问问时时间间等等) ) 流流量量来来源源 客客

10、户户访访问问行行为为分分析析 注注册册用用户户数数 网网络络口口碑碑统统计计分分析析评评论论量量、转转载载量量 咨咨询询情情况况分分析析 流流失失率率 有有效效咨咨询询率率 转转化化率率 客客户户关关注注重重点点 客客户户来来访访规规律律 客客服服工工作作得得失失 客客户户获获得得成成本本分分析析 投投入入产产出出分分析析 网网站站经经营营 建建立立流流量量监监测测标标准准 建建立立在在线线客客服服制制度度 建建立立网网络络客客户户关关系系管管理理制制度度 建建立立危危机机公公关关制制度度（如如系系统统故故障障导导致致客客户户物物质质的的、体体验验的的受受损损等等如如何何应应对对解解决决） 构

11、构建建协协作作部部门门 制制定定网网站站经经营营目目标标 短短期期目目标标 长长期期目目标标 内内容容策策划划、编编辑辑、更更新新 营营销销活活动动页页面面设设计计制制作作 网网站站改改版版更更新新 网网站站维维护护（稳稳定定、安安全全） 团团队队管管理理 制制定定团团队队目目标标 推推广广 与与营营 销销策策 划划 推推 广广 和和 营营 销销 营营销销策策划划营营销销要要用用目目的的性性 电电子子邮邮件件营营销销 制制定定团团队队分分工工合合作作计计划划 培培养养团团队队工工作作习习惯惯 团团队队激激励励培培训训 团团队队岗岗位位技技能能培培训训 网网站站制制作作（美美工工、前前端端、程程

12、序序） 网网络络推推广广 营营销销策策划划 数数据据分分析析 在在线线销销售售 团团队队成成员员因因材材定定岗岗 团团队队管管理理 独独立立电电商商网网站站B2CB2C运运营营策策划划及及内内容容 构构建建销销售售渠渠道道 建建设设网网络络品品牌牌 成成本本优优势势 差差异异化化 专专注注 产产品品市市场场定定位位 产产品品SWOTSWOT分分析析 营营销销渠渠道道资资源源 库库存存 物物流流 服服务务 付付款款方方式式 浏浏览览体体验验 购购买买流流程程体体验验 在在线线服服务务体体验验 收收货货体体验验 反反馈馈体体验验 制制作作、推推广广、策策划划、运运营营、客客服服 售售后后、物物流流

13、 消消费费需需求求及及特特征征 年年龄龄、性性别别、喜喜好好、上上网网习习惯惯、消消费费习习性性、个个人人性性格格、需需求求、网网络络环环境境 行行业业趋趋势势 竞竞争争对对手手 网网络络口口碑碑 网网站站定定位位 网网站站栏栏目目 文文件件目目录录结结构构 保保持持内内链链的的正正确确和和连连贯贯 突突显显重重要要元元素素 简简单单易易懂懂不不杂杂乱乱 风风格格与与企企业业形形象象匹匹配配 突突出出品品牌牌 新新品品上上架架 特特惠惠超超值值 精精品品推推荐荐 新新客客户户体体验验 重重点点突突出出主主次次分分明明 客客户户体体验验（易易用用、友友好好、人人性性化化） 显显示示咨咨询询、评评

14、论论、点点击击数数 设设置置留留言言与与评评论论 售售前前售售中中售售后后服服务务 企企业业实实力力 服服务务承承诺诺 安安全全购购物物 容容易易看看懂懂网网站站功功能能和和内内容容分分布布 各各种种导导航航搭搭配配使使用用 最最少少的的点点击击次次数数到到达达最最终终页页面面 内内链链方方便便客客户户浏浏览览切切换换 栏栏目目位位置置合合理理符符合合客客户户思思维维顺顺序序和和使使用用习习惯惯 内内容容表表现现充充分分、主主次次分分明明 关关键键字字分分析析（关关键键字字分分类类及及密密度度把把握握） 明明确确的的网网页页主主题题（网网页页的的命命名名和和网网页页的的标标题题） 页页面面内内

15、容容保保持持相相关关性性 内内容容鼓鼓励励原原创创 持持续续更更新新内内容容 搜搜索索引引擎擎优优化化（SEOSEO） 名名人人效效应应 专专业业推推荐荐 社社区区论论坛坛 博博客客 IM(QQIM(QQ旺旺旺旺 微微信信) ) 签签名名 群群发发邮邮件件 客客户户群群 行行业业群群 友友情情链链接接群群 合合作作推推广广群群 软软文文 视视频频 问问问问、知知道道、百百科科、百百度度经经验验 获获取取积积分分兑兑换换（积积分分可可以以获获得得忠忠诚诚） 获获取取某某种种特特定定功功能能或或者者权权限限等等 行行为为捆捆绑绑：签签到到积积分分 借借力力捆捆绑绑：分分享享有有奖奖 内内容容合合作

16、作 产产品品合合作作 流流量量合合作作 销销售售合合作作 硬硬件件环环境境优优化化 美美工工、前前端端、程程序序 网网站站测测试试与与上上线线 邀邀请请体体验验，根根据据反反馈馈进进行行二二次次优优化化 搜搜索索竞竞价价 CPSCPS联联盟盟 地地方方门门户户 邮邮件件推推广广 购购物物搜搜索索 购购买买外外链链 互互换换链链接接或或者者广广告告位位 图图片片推推广广 秒秒杀杀 团团购购 免免费费策策略略 DMDM推推广广 公公共共媒媒介介 活活动动赞赞助助 核核心心会会员员互互动动 线线下下实实体体与与线线上上结结合合 注注册册会会员员制制营营销销 IDID取取名名须须给给人人印印象象深深刻

17、刻且且多多多多益益善善 找找到到目目标标群群体体活活动动范范围围 分分析析目目标标用用户户习习惯惯 策策划划热热点点主主题题 积积累累论论坛坛人人脉脉 第第三三方方博博客客 企企业业官官方方博博客客 个个人人博博客客 推推荐荐 评评测测报报告告 使使用用攻攻略略 客客户户感感受受 事事件件报报道道 外外部部邮邮件件 内内部部邮邮件件 短短信信营营销销 视视频频营营销销 SNSSNS营营销销 外外部部事事件件需需要要与与目目标标受受众众密密切切相相关关 活活动动影影响响处处于于可可控控范范围围内内 有有始始有有终终系系统统把把握握整整个个过过程程 话话题题需需要要有有亮亮点点 公公众众关关注注的

18、的热热点点 彼彼此此互互惠惠的的利利益益点点 策策划划病病原原体体 找找到到易易感感人人群群 建建立立快快速速感感染染的的途途径径 详详细细记记录录不不同同层层次次客客户户消消费费信信息息 详详细细记记录录客客户户主主动动反反馈馈的的信信息息 针针对对性性收收集集客客户户对对产产品品和和品品牌牌的的认认知知度度、信信任任度度等等信信息息 通通过过与与会会员员互互动动获获知知市市场场口口碑碑、客客户户真真实实需需求求等等重重要要信信息息 竞竞价价 底底层层营营销销 SEOSEO 关关键键字字广广告告 预预期期与与实实际际效效果果 用用在在新新客客户户还还是是老老客客户户上上 核核心心关关键键字字 长长尾尾关关键键字字 转转化化率率高高的的关关键键字字 价价值值高高的的关关键