助理物流师案例

1、七、案例分析题：（ 2选 1，每题 20 分）要求：文字通顺，条理清楚，重点突出，字数不限。案例 12000 年下半年，由某地三九物流公司和英和物流公司找到某第三方物流公司，请该公 司作为他们的 “二级代理商 ”为其代办某化工有限公司的铁路、公路运输等物流业务。获此 信息后，该公司认为此项目本公司就能胜任，不应坐失良机，应抓紧时间去投标。于是该 公司立即起草自荐信函，并通过邮政寄发给某化工有限公司，希望能直接为他们提供物流 服务。然而此时，该化工有限公司的物流代理招标工作已进入了第三轮。早在第一轮招标 时就有 13 家国内外物流管理和物流实体公司参与竞标，其中有 9 家进入第二轮竞标； 第二轮

2、以后只剩 4 家企业闯入第三轮。上述的英和公司则幸运过关，进入第三轮。英和公司为 了取得此轮竞标的胜利，才找到该公司作为其合作伙伴。作为物流实力雄厚并拥有丰富物流实践经验的第三方物流公司， 虽然做出了迅速反映， 及时地起草了自荐信函，但最终还是失去了这次机会。请回答下列问题：1） 分析此公司竞标失败的原因；2） 如何才能避免上述情况的再次发生。案例 22001年 3月 25日某百货公司通过海尔网站的电子商务平台下达了 55 台商用定单， 定 单号： 5000571。海尔物流采购部门、生产制造部门同时接到定单信息。在计算机系统上显 示出商用空调事业部的缺料情况；采购部门向压缩机供应商发布网上定单

3、；配送部门（根 据配送单）四小时送料到工位。3月 30日海尔完成了 55台商用空调的生产，并在当天配送给用户。海尔完成客户定 制定单只用了 5 天。请分析：（ 1）海尔企业内部物流的一体化运作情况；（2）分析海尔物流与社会物流的关系。关于考试答案的几点说明物流是职业资格认证考试试卷全国分为 A 、 B 两套试卷，两套试卷内容相同，但是为 了杜绝在考试过程中临座考生作弊，所以试题编排不一样，如 A 卷中第一部分是按照判断 题、单选题、多选题顺序命题的，而 B 卷中是按单选题、判断题、多选题顺序命题的。每 个考生只做一套试卷，考生考 A 套还是 B 套试卷是随机的。今天给大家提供的是 A 卷答案。

4、最后一题的案例分析，由于字数关系就没有提供给大 家。因为这类题目通常也是没有固定的答案的。 希望大家多多思考， 有什么懂的问题再在论 坛上及时提出来，我们一起探讨。六、案例分析：（ 15 分） 沃尔玛公司是全美零售业务年销售收入居第一的著名企业， 目前，沃尔玛已经在 美国本土建立了 70 个由高科技支持的物流配送中心，并拥有自己的送货车队和 仓库，可同时供应 700多家商店， 向每家分店送货频率通常是每天一次。 配送中 心每周作业量达 120 万箱，每个月自理的货物金额大约在 5000 万美元左右。 在配送运作时， 大宗商品通常经由铁路送达自己的配送中心， 再由公司卡车送达 商店。每店一周约收

5、到 13卡车货物。 60%的卡车在返回自己的配送中心途中又 捎回从沿途供应商处购买的商品。全部配送作业实现自动化， 是当今公认最先进的配送中心， 实现了高效率、 低成 本的目的。请分析下列问题：1）沃尔玛公司凭借什么，使其能达到高效率、低成本的目的？ 主要有以下几点： 第一，发展连锁经营，用新的经营组织形式改造传统商业。 第二，沃尔玛公司与生产企业直接挂钩，大量集中采购、配送，既减少了中间环 节，又降低了进货成本。第三，推进现代物流配送， 用高新技术改造传统商业。 物流配送是实行连锁经营 不可缺少的重要组成部分。第四，采用高科技的手段， 实现配送作业自动化， 专门建立了世界第一流的电脑 管理系

6、统、 卫星定位系统和电视调度系统先进技术。 公司总部的计算机控制中心 是一座外貌似体育馆的庞然大物， 全球 4000 多个店铺的销售、 订货、库存情况， 可以随时调出查阅。 公司同休斯公司合作， 发射了专用卫星， 用于全球店铺的信 息传送与运输车辆的定位及联络。公司 5500 辆运输卡车，全部装备了卫星定位 系统，每辆车在什么位置，装载什么货物，目的地是什么地方，总部一目了然， 可以合理安排运量和路程，最大限度地发挥运输潜力，避免浪费，降低成本，提 高效率。合理调度如此大规模的商品采购、库存、物流和销售管理。因此实现了 高效率、低成本的目的。沃尔玛公司通过对市场形势进行不间断的分析研究， 及时

7、提出经营模式和销售策 略，从而使得整个公司的经营管理始终保持较高水平，在竞争中处于有利地位。2）我们从中可得到哪些启示？ 第一，要坚定不移地推进连锁经营等先进的流通组织形式。 沃尔玛公司的发 展充分证明， 连锁经营的本质是把现代化工业大生产的原理运用于商业， 努力实 现商业活动的标准化（商品、服务、店名、店貌等）、专业化（采购、配送、销 售、管理等职能分离）、统一化（商品采购、物流配送、信息汇集、广告宣传、 员工培训等）和单纯化（使各个环节、各个岗位的商业活动尽可能简单和规范， 减少经验等因素对经营的影响），从而达到实现规模效益的目的。第二，要坚定不移地推进发展物流配送，不发展物流配送就谈不上

8、真正的连 锁经营。物流配送的水平，在一定程度上体现和决定着整个连锁企业的经营水平。 积极改进自身的经营管理，实现“多赢”的局面。加快我国商业产业结构的调整，促进商业企业的体制改革和机制转换，用现代经营观念和技术改造传统商业， 我国商业一定能够在竞争中得到发展。第三，要坚定不移地重视商品流通对经济发展的促进作用。商业对扩大国内需求，将发挥极为重要的作用四、案例分析题：（2选1，共20分）只要答一题，若二题都答，只计第一题分。1. 2003年某月，某行业协会属下的 17家供货商联合向家乐福发难，要求家乐福砍掉某些不合理 收费，否则他们将集体撤离家乐福。双方的谈判不欢而散。该行业协会说，一些供货商由

9、于家乐福的高额 进场费而造成亏损。随后，来自北京、南京等地的部分供货商声援这家行业协会，家乐福面临四面楚歌。形成对比的是，世界最大的零售商沃尔玛对国内供货商一般只收几百元作为所谓的进场费”，而且6月沃尔玛到北京开店时，向供应商公开承诺免收进场费。沃尔玛给人们留下印象最深的是它的整套先进、高效的物流和供应链管理系统。沃尔玛的管理模式已经跨越了企业内部管理和与外界沟通”的范畴，而是形成了以自身为链主，链接生产厂商与顾客的全球供应链。其创始人山姆 ？夭尔顿有句话说：供应链制胜的关键 一一永远都要比对手更好地控制成本 ”。请回答下列问题：1）试剖析家乐福收取高额进场费的原因，并分析沃尔玛采取免费进场的

10、有效手段。2）请你为家乐福设计改进方案，以保持其与供应商的合作。2. 大众包餐”是一家提供全方位包餐服务的公司，服务分为：递送盒饭和套餐服务。通常每天都有顾客打电话来订购盒饭，但由于设施等原因，大众包餐”要求顾客只能在上午10点前电话预订，以便确保当天递送到位。在套餐服务方面，该公司的核心能力是为企事业单位提供冷餐会、大型聚会，以及一般家庭的家宴 和喜庆宴会上。客户所需的各种菜肴和服务可以事先预约，但由于这项服务的季节性很强，又与各种社会 节日和国定假日相关， 需求量忽高忽低，有旺季和淡季之分，因此要求顾客提前几周甚至 1个月前来预定。包餐行业的竞争是十分激烈的，高质量的食品、可靠的递送、灵活

11、的服务以及低成本的运营等都是 这一行求生存谋发展的根本。近来，大众包餐公司已经开始感觉到来自愈来愈挑剔的顾客和几位新来的专 业包餐商的竞争压力。顾客们愈来愈需要菜单的多样化、服务的柔性化，以及响应的及时化。公司老板最近参加了现代物流知识培训班，对准时化运作和第三方物流服务的概念印象很深，他们 认为这些理念正是大众包餐公司要保持其竞争能力所需要的东西。但是他们感到疑惑，大众包餐公司能否 借助第三方的物流服务。请你分析下列问题:1）众包餐公司的经营活动可否引入第三方物流服务，并请说明理由。2）众包餐公司实施准时化服务有无困难，请加以解释。3）在引入第三方物流服务中你有何建议？案例1国美电器从一个电

12、器商店发展为具有 100多家全国连锁的电器销售商，国 美主要由通过总部集中采购，压低商品进价，各专卖店集中销售，利用地区大库 和专卖店小库构成的配送体系，实现全国范围内的配送。请回答下列问题：1）上述案例中，国美采取了什么措施来降低成本？2）你认为降低成本的措施还有哪些？案例2专门存储润滑油的某物流中心，润滑油分为易燃品、清洗剂和普通油品。有一次中心进入一批易燃品，入库验收时已发现有2小桶的桶底部有小孔隙，其 余的都合格。请你帮助该库进行货物的储存。主要回答下列问题：1）易燃品的储存条件和要求是什么？2）包装已破损的货物该如何处置？3）对储存易燃品一类的货物还应注意些什么问题？案例12000年

13、下半年，由某地三九物流公司和英和物流公司找到某第三方物流公司，请该公司作为他们的“二级代理商”为其代办某化工有限公司的铁路、公路 运输等物流业务。获此信息后，该公司认为此项目本公司就能胜任， 不应坐失良 机，应抓紧时间去投标。于是该公司立即起草自荐信函， 并通过邮政寄发给某化 工有限公司，希望能直接为他们提供物流服务。 然而此时，该化工有限公司的物 流代理招标工作已进入了第三轮。早在第一轮招标时就有13家国内外物流管理和物流实体公司参与竞标，其中有9家进入第二轮竞标；第二轮以后只剩4家企 业闯入第三轮。上述的英和公司则幸运过关，进入第三轮。英和公司为了取得此 轮竞标的胜利，才找到该公司作为其合

14、作伙伴。作为物流实力雄厚并拥有丰富物流实践经验的第三方物流公司，虽然做出了迅速反映，及时地起草了自荐信函，但最终还是失去了这次机会。请回答下列问题：1）分析此公司竞标失败的原因；2）如何才能避免上述情况的再次发生。案例22001年3月25日某百货公司通过海尔网站的电子商务平台下达了55台商用定单，定单号：5000571。海尔物流采购部门、生产制造部门同时接到定单信 息。在计算机系统上显示出商用空调事业部的缺料情况；采购部门向压缩机供应 商发布网上定单；配送部门（根据配送单）四小时送料到工位。3月30日海尔完成了 55台商用空调的生产，并在当天配送给用户。海尔完 成客户定制定单只用了 5天。请分

15、析：（1）海尔企业内部物流的一体化运作情况；（2）分析海尔物流与社会物流的关系。1 面对二十一世纪，各个领域都在规划自己的发展，铁路、公路、商业、物资、 外贸等领域都有本领域有特点的物流体系。但这些物流系统之间缺乏沟通和协 调，因此很难使之系统化，一体化那就更为遥远了。以铁路和公路二种主要的运 输方式而言，在各自规划的结点中，大部分都是分立”的，也就是说有铁路、铁路站点的地方没有规划相应的公路及公路站点， 有公路及公路站点的地方没有规 划铁路及铁路站点。只有少数地区同时具备了铁路、 公路及其站点的条件，但是 也没有将两者 一体化”的规划。仍然是你干你的，我干我的。请分析下列问题：1）分析这样做

16、可能出现的弊病及其产生的后果。弊病：不同的运输方式之间无法衔接，综合物流系统效率和成本受影响后果：无法实现门到门的综合运输2）你提出解决这些问题的办法和措施。从物流系统化和运输合理化的角度提出建议措施2北京某家生产制造企业最近在产品分销中通过引入准时制（JIT）系统，减少 了库存，提高了利润率。该企业还引入了一套先进计划与排程系统（ APS），使得他们能够实现更精确的排产，并减少生产延迟。这套新系统使得该企业极大地 缩短了计划时间，减少了满足不可预测需求的库存（这种库存称为 安全库存”, 同时去除了生产过程中许多不必要的费用。向管理人员提交有关仍然存在生产延迟的每日报告，以便他们能够采取行动进

17、一步减少生产延迟。 管理人员还将得 到有关生产进度预期变化的报告，以便生产人员和企业能够满足波动的顾客需 求。这些改进使该企业能以较低的成本向顾客提供更好的服务，同时让员工感到参与更多、更加清楚公司的运作。目前，该企业的客户群、整体生产率和利润率都有着明显的好转，而员工的旷工情况明显减少。请回答分析下列问题：1）准时制方法帮助该企业减少了库存，你认为为什么会这样？参照物流实务P21准时采购（准时生产）的特点之二、三回答。2）生产计划的编制被认为是提高效率的关键因素，为什么？参照物流实务P180 MRPII关于主生产计划的相关描述回答二十世纪七十年代，北京某汽车制造厂建造了一座高层货架仓库（即自

18、动化仓库）作为中间仓库，存放装配汽车所需的各种零配件。此厂所需的零配件大多数是由其协作单位生产，然后运至自动化仓库。该厂是我国第一批发展自动化仓库的企业之一。该仓库结构分高库和整理室两部分，高库是采用固定式高层货架与巷道堆垛 机结构，从整理室到高库之间设有辊式输送机。当入库的货物包装规格不符合托 盘或标准货箱时，则还需要对货物的包装进行重新整理，这项工作就是在整理室 进行。由于当时各种备品的包装没有规格化，因此，整理工作的工作量相当大。货物的出入库是运用电脑控制与人工操作相结合的人机系统。这套设备在当 时来讲是相当先进的。该库建在该厂的东南角，距离装配车间较远，因此，在仓 库与装配车间之间需要

19、进行二次运输，即将所需的零配件先出库，装车运输到装 配车间，然后才能进行组装。自动化仓库建成后，这个先进设施在企业的生产经营中所起的作用并不理 想。因此其利用率也逐年下降，最后不得不拆除。请分析下列问题：1 帮助该企业分析自动化仓库为什么在该企业没有发挥其应有作用的原 因。2.我们从中得到哪些启示核心问题:a）包装标准化问题b）出入库模式问题c）整体配套问题 启示：1,先进#多花钱，最经济的才是最先进的任何一个项目必须符合实际，盲目引入注定失败“宜家”的供应链运作在全球拥有180家的“宜家”连锁商店，分布在42个国家。2002年它获取 了 110亿欧元的收入和超过11亿欧元的净利润，成为全球最

20、大的家居商品零售 商。它的成功之路，除了具有一整套严格的组织系统外，还有一套周密的管理体 系。从产品设计开始，“宜家”就坚持自己设计，并拥有产品专利。具体做法是从100多名设计师所设计的新产品中，进行挑选，选择同样价格的产品中 其设计的成本最低的。当产品设计确定之后，设计研发机构将和分布在全球的 33个国家设立的40 家宜家贸易代表处，共同确定哪些供应商可以在成本最低而又保证质量的情况 下，生产这些产品。在激烈竞争中得分高的供应商将得到大订单。同时，“宜家”为其所有的供应商设定了不同标准和等级，并时常进行考核。在物流环节上，为保证最低的成本，严格控制物流的每一个环节，如一直推 行的“平板包装”

21、，节省了大量的产品粗装成本，达到了降低运输成本和提高效 率的目的；又如将枕头里的空气抽掉，以节省大量商品体积等。为了节省运输时 间，“宜家”在全球近20家配送中心与一些中央仓库大多集中在海陆空的交通要 道。“宜家”通过科学的计算，决定哪些产品在本地制造销售，哪些出口到海外 的商店。因此，“宜家”的整个供应链的运作，从每家商店提供的实时销售记录开始， 反馈到产品设计研发机构，再到贸易机构、生产商、物流公司、仓储中心，又转 回到商店。请分析下列问题：1 “宜家”采取了哪些措施，才达到了高效率、低成本的目的？2 我们从中得到哪些启示？横向延伸、纵向细分，不断提升物流服务功能某储运公司为了扩大业务，发

22、展经济，他们在现代物流经营理念的 指导下，从实践中摸索出一套行之有效的发展途径。 他们通过横向延伸、 纵向细分的方法，增强了市场竞争力。具体做法：横向延伸，即公司根 据自身经营条件，经营业务从生产资料向以工业原料、消费品为主的综 合物料扩展。过去以储运钢材为主，业务单一。我国加入WTO后，国外的原材料大量进入我国市场，为适应新的物流需求，该公司加大对纸 类、塑化产品的开发力度，其后他们又引进了中烟国际货代公司的烟草资源，为公司开辟了新的创收渠道；纵向细分，即将服务范围从单纯的仓储，逐渐向商贸、报关、商检、 保险、包装、分拨、配送、物流方案设计、信息咨询等方面细分，呈现 出多元化的物流服务特点。

23、请分析下列问题：1该公司扩大业务的基础是什么？2你认为该公司有哪些经验可以学习和推广？在美国单元化载货系统十分发达。欧美的托盘联运即一贯托盘运输发展很快，他 们是采用一贯托盘运输的先进国家。而日本早在1949年就试验采用托盘，1970年就制定了日本工业托盘标准（JIS）。但是，到了 20世纪90年代，日本的许 多厂家和运输业者还多采用符合自己公司商品和设备规格的托盘。这样，托盘只能在自己公司里使用，无法在工厂和运输业之间进行交流。也就是说，日本20多年来一直没有采用一贯托盘制。 在日本托盘种类有1000种以上，然而符合JIS 规格的却较少，而且在符合JIS规格托盘中的普及率也只有30%,使用最

24、多的托 盘规格是1100毫米X1100毫米，其普及率也只有20%。直到21世纪日本的标准 托盘才得到较广泛的使用。在我国，虽然也多次推广托盘的使用和托盘标准化工作，近年来，在食品、百货 等行业中也在实行，但始终不能迅速推向社会，尤其是在推广托盘标准化时会遇 到很多具体问题不好解决。请分析下列问题：1 为何在我国托盘联运得不到普及？2 使用托盘联运对物流具有哪些意义？案例1专门存储润滑油的某物流中心， 润滑油分为易燃品、 清洗剂和普通油品。 在一次中心进 入一批易燃品，入库验收时已发现有 2小桶的桶底部有小孔隙，其余的都合格。请你帮助该 库进行货物的储存。主要回答下列问题：1）易燃品的储存条件和

25、要求是什么？2）包装已破损的货物该如何处置？3）对储存易燃品一类的货物还应注意些什么问题?案例 2面对 21 世纪，随着物流业在我国社会经济运行中作用的不断显现，各个领域都在规划 自己在物流方面的发展， 并逐步形成具有本领域特点的物流体系。 但这些物流系统之间缺乏 沟通和协调， 因此很难使之系统化， 一体化那就更为遥远了。 以铁路和公路二种主要运输方 式而言，在各自规划的结点中，大部分都是“分立”的，也就是说有铁路站点的地方没有规 划铁路及铁路站点。 只有少数地方同时具备了铁路， 公路及其站点的条件， 但是也没有将两 者一体化的规划，仍然是你干你的，我干我的。请分析以下问题：1）分析这样做可能出现的弊病及其产生的后果？2）请提出解决这些问题的方案？案例 3甲公司要从位于 S 市的工厂直接装运 500 台电视机送往位于 T 市的一个批发中心。这 批货物价值为 150 万元。 T 市的批发中心确定这批货物的标准运输时间为 2.5 天，如果超出 标准时间，每台电视机的每天的机会成本是 30 元。甲公司的物流经理设计了下述三个物流 方案，请从成本角度评价这些运输方案的优劣。1）A 公司是一家长途货物运输企业， 可以按照优惠费率每公里 0.05 元/台来运送这批电 视机，装卸费为每台 0.10元。已知S市到T市