媒体采购体系优化

1、质量第一质量第一 合作共赢合作共赢 媒介统购体系优化汇报媒介统购体系优化汇报 2011年7月 讲讲规矩规矩 讲讲质量质量 讲讲服务服务 讲讲管理管理 一、媒介采购现状及背景一、媒介采购现状及背景 二、二、20112011年媒介统购体系介绍年媒介统购体系介绍 三、媒介统购体系未来发展的展望三、媒介统购体系未来发展的展望 讲讲规矩规矩 讲讲质量质量 讲讲服务服务 讲讲管理管理 近年来，中国广告市场总体规模呈稳步增长态势，我公司的媒介近年来，中国广告市场总体规模呈稳步增长态势，我公司的媒介 投放份额持续增长，媒介采购的地位和重要性不言而喻投放份额持续增长，媒介采购的地位和重要性不言而喻 图1：200

2、52010年中国广告市场发展规模 中国广告市场总体规模稳步上涨中国广告市场总体规模稳步上涨 n 根据CTR数据显示， 2010年中国 广告市场总体规模为5582.7亿， 同比增长率将保持在10%。 数据来源：CTR2010图2：20082011某移动媒介投放情况 我公司媒介投放份额持续增长我公司媒介投放份额持续增长 n 近年来媒介采购份额持续上涨， 2011年预计投入接近3亿，为近 年最高值，并呈持续增长的趋势。 讲讲规矩规矩 讲讲质量质量 讲讲服务服务 讲讲管理管理 媒介采购需求的日益增大带来的各种采购问题，对媒介采购的媒介采购需求的日益增大带来的各种采购问题，对媒介采购的 管理模式创新提出

3、更高的要求管理模式创新提出更高的要求 传统的媒体采购方式却带来复杂的媒介采购传统的媒体采购方式却带来复杂的媒介采购 问题：问题： 媒体的传播目标是否有效针对性？ 接触媒体与目标受众的消费行为是否契合？ 媒体传播的新颖性、精确性和互动性如何 考虑？ 媒体与我公司的配合度和相互协调性如何？ 每年庞大的媒介市场投入，越 发复杂的媒介采购工作，要求 媒介采购工作必须做出新的思 考 媒体作为媒介采购供应链中的媒体作为媒介采购供应链中的 主导者地位是否不可替代？媒主导者地位是否不可替代？媒 介采购是否需要在管理模式上介采购是否需要在管理模式上 的创新？的创新？ 我公司需采用我公司需采用 集中化集中化媒介采

4、媒介采 购方式来增强购方式来增强 自身谈判能力自身谈判能力 ，确保甲方地，确保甲方地 位位 媒体的本质特征决定了其在市场传播中媒体的本质特征决定了其在市场传播中 的不可替代性的不可替代性 资源的绝对垄断性 信息记忆的强制性 高效的受众传播性 高度的感染渗透性 复杂的媒介采购复杂的媒介采购 对我司媒介采购对我司媒介采购 方式提出了方式提出了更科更科 学化、更精细化学化、更精细化 的要求的要求 1 2 讲讲规矩规矩 讲讲质量质量 讲讲服务服务 讲讲管理管理 20082008年，在集团公司倡导下，为体现新时期媒介采购管理创新，我年，在集团公司倡导下，为体现新时期媒介采购管理创新，我 公司提出构建一套

5、以我公司为主导的集中化媒介统购模式公司提出构建一套以我公司为主导的集中化媒介统购模式 市场竞争的不断变化，决定了我公司对媒体的传播运用趋向灵活、求新、拓展，而 在媒介采购管理上也更趋集中化和规范化，构建一套省公司为主导的资源集中的媒体 统购模式是迫切且必要的。 协调省市投放统一管理协调省市投放统一管理 省公司重点布局，市公司配合跟进，确保在 项目传播上的效率性，形成一体化传播网。 均衡分配传播资源均衡分配传播资源 能够充分考虑各品牌、各 媒体的投放比例与业务发 展的均衡性，提升传播目 标的有效针对性。 灵活运用媒体资源灵活运用媒体资源 一定程度上加强传播形式 的多样化、灵活性 ；提升 项目传播

6、形式创新 优化媒介资源的管理机制优化媒介资源的管理机制 重视媒介投放效果和服务质量评估， 实行对历史媒介奖罚分明管理机制。 媒介统购模媒介统购模 式的必要性式的必要性 讲讲规矩规矩 讲讲质量质量 讲讲服务服务 讲讲管理管理 通过集团公司的指导，某公司近年来通过不断摸索，逐渐形成了一套行之通过集团公司的指导，某公司近年来通过不断摸索，逐渐形成了一套行之 有效的媒介统购模式，较好完成媒介统购的各项工作，取得了一定成绩有效的媒介统购模式，较好完成媒介统购的各项工作，取得了一定成绩 2008 2008 迈步之年迈步之年 2009 2009 跃进之年跃进之年 2010 2010 成熟之年成熟之年 200

7、8年以传统平面 媒体采购为主。其 中A类统购32家，B 类非统购22家，共 计52家。 v08年的首次尝试 取得了理想的效果， 成为来年媒介统购 管理的试金石。 2009年媒体采购针对市场 重组后的竞争变化，对媒 体分类进行了统一管理， 加强与媒体紧密合作。媒 体类型划分为“统购媒体” 一个大类，共计有87家媒 体。 v09年媒体统购通过发挥 规模优势，在提升媒介使 用自由性的基础上实现全 省投放折扣的统一，同比 08年单位造价下降20%， 节约6800万元。 2010年媒体采购为应对全业 务竞争加速趋势和媒体环境 变化，对媒体数量和类型进 一步扩容。共采购入围媒体 112家，其中签订框架合作

8、 合同的媒体63家，备选入库 媒体49家。 v总体较一级代理价格降低 5135万元，节约率与09年 持平； 2008年起，采购中心开始牵头组织实施媒介统购工作，至今已经完成了三年的中央级及省级 媒体的采购，成绩斐然：采购规模逐年扩大（52-112家），节约率稳步提升，共为我公司创造 媒体价值超1.2亿元。该采购模式也为系统内同类资源采购创造了可借鉴的经验。 讲讲规矩规矩 讲讲质量质量 讲讲服务服务 讲讲管理管理 20082008年年-2010-2010年，虽然我公司在媒介统购具有集中化的管理优势，年，虽然我公司在媒介统购具有集中化的管理优势， 但依然存在科学性、精细化不足的问题但依然存在科学性

9、、精细化不足的问题 科学化科学化 不足不足 精细化精细化 不足不足 科学性、精细化不足科学性、精细化不足 集中规集中规 模优势模优势 集中人集中人 力优势力优势 集中管集中管 理优势理优势 集中化优势集中化优势 我公司集中了全省媒介采购的需求，每 年采购金额大约2亿3亿，通过规模集 中的优势，赢取供应商的最大让步，争争 取甲方的主动定位，降低采购成本。取甲方的主动定位，降低采购成本。 调用了全省媒介采购的人才，集思广 益，为媒介采购提出有效的采购办法 而且集中媒介采购人才，还会壮大我 公司的谈判队伍，增强谈判能力。 通过全省集采，统一了供应商的管理， 使供应商管理更加方便，提高采购效率； 统一

10、省市采购管理，以省公司会主导， 使资源分配更加合理。 规范化不足规范化不足：虽然有一套媒体统购管理体系， 但目前其规范管理的科学性不足，比如采购 谈判中过于强调第三方数据的客观性而忽略 了需求部门的主观需要； 系统化不足：系统化不足：在管理体系中，各个环节的采 购办法联系性不强，没有形成丝丝相扣的系 统性管理办法，导致采购管理流程的冗长和 繁琐。 2008-2010年媒介采购体系虽然大体成 型，但在每个采购环节上相应的采购办 法相对不足，对媒介采购较为复杂的问 题解决深度不够。 集中化 科学化精细化 讲讲规矩规矩 讲讲质量质量 讲讲服务服务 讲讲管理管理 在集团公司领导指示下，我公司意识媒介统

11、购管理规范化、人性化和系统化可以在集团公司领导指示下，我公司意识媒介统购管理规范化、人性化和系统化可以 目前克服的不足目前克服的不足,这也符合媒介统购科学性和精细化的管理的要求这也符合媒介统购科学性和精细化的管理的要求 媒介统购管媒介统购管 理规范化理规范化 媒介统购管媒介统购管 理人性化理人性化 媒介统购管媒介统购管 理系统化理系统化 通过规范采购流程，建立采购分析、供应商认证和 供应商绩效评估流程，进一步保证采购的规范化、阳 光化和透明化。 -李跃总裁在国资委五户中央企业发李跃总裁在国资委五户中央企业发 言言 讲讲规矩规矩 讲讲质量质量 讲讲服务服务 讲讲管理管理 统购管理统购管理 规范化

12、规范化 统购管理统购管理 人性化人性化 统购管理统购管理 系统化系统化 :梳理一套科学合理、实际有效的媒介 统购管理流程，完善各环节评估指标与 合作规章制度，作为制度管理标准。 前期加强采购决策期需求部门的参与度和选 择权，后期加强监管部门的监控管理，保证 媒介资源的采购优质化和使用有效化。 形成一套系统化的闭环采购管理机制，整合媒 介采购各个环节零散的工作方法，使媒介采购 各个环节紧密衔接，形成有机的系统整体 媒介统购管理目标的优化方向媒介统购管理目标的优化方向 讲讲规矩规矩 讲讲质量质量 讲讲服务服务 讲讲管理管理 鉴于存在问题，根据集团公司指示的优化目标，我公司找到了在鉴于存在问题，根据

13、集团公司指示的优化目标，我公司找到了在 媒介统购中目前能够提升的着力点媒介统购中目前能够提升的着力点 统购管理统购管理 规范化规范化 统购管理统购管理 人性化人性化 统购管理统购管理 系统化系统化 v过分依赖第三方操作，难免 出现数据偏向性，第三方主导 作用过大 v资源固定采购过多，项目被 动消化，影响整体策略思路， 不利于进行灵活有效的传播组 合 v媒介统购的入围过分依赖第三方 操作，难免出现数据偏向性，第三 方主导作用过大 v入围筛选环节中，尚未形成体系 内的管理工具和规范 v媒介执行监控环节的管理工 具和规范要求缺失，用于遵 守的执行流程尚待梳理和落 实到位 v跨部门协同不足，多部门风

14、险承担的能力较弱，不利于 媒介执行期的评价和监管工 作的开展 v媒介合作商考核机制仅针 对单个项目完成后的总结性 评分，对今后项目的合作商 选择没有起到实际作用 v缺乏对媒介合作商的后评 估结果（特别是违反公司内 部廉政规定情况）的通报及 奖惩（升降级）机制 入围入围 筛选期筛选期 谈判谈判 评估期评估期 采购采购 决策会决策会 合同合同 签订期签订期 投放监管投放监管 付款结算付款结算 后评估期后评估期 媒介统购流程媒介统购流程 入围筛选期入围筛选期谈判评估期谈判评估期投放监管付款结算投放监管付款结算后评估期后评估期 紫色字体部分紫色字体部分 为着力点为着力点 讲讲规矩规矩 讲讲质量质量 讲

15、讲服务服务 讲讲管理管理 根据集团公司指示的目标，优化了可提升的着力，并使之形成了根据集团公司指示的目标，优化了可提升的着力，并使之形成了 规范化的三套体系规范化的三套体系 媒介谈判环 节 媒介执行监 管环节 媒介合作后 评价环节 媒介入围 环节 统购管理统购管理 规范化规范化 统购管理统购管理 人性化人性化 统购管理统购管理 系统化系统化 竖标准：竖标准：制定统购资源的媒介入围筛选工具 ，谈判期评估总结模板，通过第三方客观数 据和需求部门主观评价相结合的模式，选定 中标媒体，形成媒体库 强团队：强团队：前期成立选型谈判小组，加强采购决 策期需求部门的参与度和选择权，保证媒介采 购优质化，后期

16、成立跨部门检查小组，加强媒 介效果监控管理，保证媒介资源使用有效化。 重评估：重评估：评估媒介投放效果和服务质量， 对历史媒介进行分级管理，结合奖惩机制 将后评估融入到下次的选型中，形成闭环 入围评入围评 价体系价体系 选型谈判选型谈判 及执行监及执行监 管体系管体系 后评估管后评估管 理体系理体系 往哪发力往哪发力在哪里发力在哪里发力如何发力如何发力 发力规范化发力规范化 科学化精细化集中化 讲讲规矩规矩 讲讲质量质量 讲讲服务服务 讲讲管理管理 一、媒介采购现状及背景一、媒介采购现状及背景 二、二、20112011年媒介统购体系介绍年媒介统购体系介绍 三、媒介统购体系未来发展的展望三、媒介

17、统购体系未来发展的展望 讲讲规矩规矩 讲讲质量质量 讲讲服务服务 讲讲管理管理 二、二、20112011年媒介统购体系介绍年媒介统购体系介绍 体系一：入围评价体系体系一：入围评价体系 体系二：选型谈判及执行监管体系体系二：选型谈判及执行监管体系 体系三：后评估管理体系体系三：后评估管理体系 讲讲规矩规矩 讲讲质量质量 讲讲服务服务 讲讲管理管理 入围评价体系思路入围评价体系思路 问题思考问题思考 入围评价过分依赖第三 方公司协助操作，第三 方主导作用过大，难免 出现数据偏向性， 尚未形成体系内的管理 工具和规范，客观性强 及人性化的入围评价难 以实现 123 解决方向解决方向解决方法解决方法

18、改变之前过于依赖第三 方公司统购操作的模式， 建立入围评价标准化工 具，今后第三方公司只 负责辅助数据提供，削 弱其主导地位，降低媒 体数据偏向性 竖标准：形成专业的评竖标准：形成专业的评 价工具标准。价工具标准。通过对入 围筛选期标准和规范的 制定，为媒介采购的决 策奠定工具基础 入围筛选工具包含：入 围媒体筛选指标、客观 指标与主观指标权重、 入围评估加权测算表等 讲讲规矩规矩 讲讲质量质量 讲讲服务服务 讲讲管理管理 首先，通过首先，通过“媒体的入围评价总分计算模型媒体的入围评价总分计算模型”得出媒体入围评价总分得出媒体入围评价总分 媒体单一品牌总分= (各项指数x各项权重） INFOS

19、YS TV CSM央视索福瑞公司 CNRS-IMS CTR央视市场调查研 究公司 ADEX POWER CTR央视调查研究公司 I-Research 艾瑞市场咨询公司 使用全面完善的第三方媒介与消费者 调研工具，进行媒体数据化模式考量。 步骤二：采取打分机制原则，通过客观调研步骤二：采取打分机制原则，通过客观调研 数据，评估媒体各项指标表现数据，评估媒体各项指标表现 报纸评估指标报纸评估指标 千人成本（值） 阅读率（值） 集中度（值） 发行量（值） 媒体影响力（1-5分） 新闻配合度（1-5分） 创新与互动性（1-5分） 竞争投放（值） 权重权重 0.3 0.25 0.15 0.1 0.05

20、0.05 0.05 0.05 选型小组成员共同研究确定媒体入围 指标和相应权重对可替换性指标进 行修改，无修改则按照既定指标和权重 进行。 步骤一：确定媒体自身各项评估指标及相应的加步骤一：确定媒体自身各项评估指标及相应的加 权比重权比重 步骤三：通过指数计算，求出媒体单一受众的综合评估分步骤三：通过指数计算，求出媒体单一受众的综合评估分 数数 权重权重指数指数 步骤四：通过各种受众偏向加权，得出媒体的入围评价总分步骤四：通过各种受众偏向加权，得出媒体的入围评价总分 媒体入围评价总分= （媒体各品牌得分x品牌权重） 计算媒体各品牌得分计算媒体各品牌得分 媒体入围评价总分媒体入围评价总分= （媒

21、体各品牌得分（媒体各品牌得分x品牌权重）品牌权重） 媒体的入围评价总分计算模型媒体的入围评价总分计算模型 讲讲规矩规矩 讲讲质量质量 讲讲服务服务 讲讲管理管理 再按综合分数高低划分统购媒体与备选媒体优先权再按综合分数高低划分统购媒体与备选媒体优先权 综合分数区间划分：综合分数区间划分： 分数在分数在0.750.75以上的媒体，列为必选统购媒体以上的媒体，列为必选统购媒体 0.750.75以上以上 0.5-0.740.5-0.74 0.25-0.490.25-0.49 0.250.25以下以下 分数在0. 5-0.74之间的媒体，列为优先统购媒体 分数在0.25-0.49之间的媒体，结合最终谈

22、 判情况再行考虑，列为备选媒体 分数在0.25以下的媒体，不选 1 1分分 0 0分分 讲讲规矩规矩 讲讲质量质量 讲讲服务服务 讲讲管理管理 入围评价体系流程设计图示入围评价体系流程设计图示 子流程划分子流程划分 图例说明图例说明 . 采购计划制定 . 供应商入围 需求部门 1.2 审核采购计划 开始 市场经营部 综合部 采购管理中心 和相关部门确认 并实施采购计划 研究确定年度统购媒 体并呈批采购方案 与需求部门研究确 定邀请供应商名单 并呈批 公开选型？ 2.5 发布公开选型公告 是 采购计划制定采购计划制定供应商入围供应商入围 是否省级统购 2.1 提出媒介采购需求 2.3 需提出购买

23、方案 并呈批 1.1 提交采购计划 2.2 采购需求审核是否 通过 是 否 否 选型小组 选型小组进行供 应商入围资质评 估筛选 进入第二阶段：选型 评标/与邀请供应商 谈判 是 另外进行选型评标否 此阶段结束 讲讲规矩规矩 讲讲质量质量 讲讲服务服务 讲讲管理管理 二、二、20112011年媒介统购体系介绍年媒介统购体系介绍 体系一：入围评价体系体系一：入围评价体系 体系二：选型谈判及执行监管体系体系二：选型谈判及执行监管体系 体系三：后评估管理体系体系三：后评估管理体系 讲讲规矩规矩 讲讲质量质量 讲讲服务服务 讲讲管理管理 选型谈判及执行监管体系思路选型谈判及执行监管体系思路 问题思考问

24、题思考 媒介执行监控环节的管 理工具和规范要求缺失， 用于遵守的执行流程尚 待梳理和落实到位 跨部门协同不足，多部 门风险承担的能力较弱， 不利于媒介执行期的评 价和监管工作的开展 123 解决方向解决方向解决方法解决方法 选型谈判期形成多部门 决策参与机制，加强采 购决策期需求部门的参 与度和选择权，保证媒 介采购的人性化和优质 化和透明度 加强媒介使用效果的监 控管理，保证媒介资源 使用有效化 强团队：组建专业的评强团队：组建专业的评 审与监管小组。审与监管小组。成立贯 穿媒介统购流程的跨部 门协作小组，前期成立 选型谈判小组，后期成 立跨部门检查小组，小 组成员共同决策、共同 管理，共担

25、责任 谈判评估工具包含：各 媒体谈判评估模板 讲讲规矩规矩 讲讲质量质量 讲讲服务服务 讲讲管理管理 客观指标评估客观指标评估 主观指标评估主观指标评估 前期准备各媒体 类型的谈判要点模板、 谈判记录模板以及评 估模板组合成谈判期 评价攻略，结合合作 商方案，通过核心指 标、参考指标及第三 方数据对入围媒体进 行客观综合评估。 全面考量入围媒体主 观服务承诺，比较入围 媒体的价格保护期、公 关配合度、执行监测响 应服务等主观承诺指标 深度整合为入围媒体方案深度整合为入围媒体方案 的评估总结表，完成媒体的评估总结表，完成媒体 方案在谈判期的最终评价方案在谈判期的最终评价 ，确定最终媒体选择，确定

26、最终媒体选择 综合评估，确定媒体综合评估，确定媒体 确定媒体：与邀请供应商展开谈判，通过各类型媒体的谈判期评确定媒体：与邀请供应商展开谈判，通过各类型媒体的谈判期评 价攻略，对入围合作商的方案进行综合评估，并确定媒体选择价攻略，对入围合作商的方案进行综合评估，并确定媒体选择 讲讲规矩规矩 讲讲质量质量 讲讲服务服务 讲讲管理管理 监控媒体：与中标供应商签订合同，跨部门检查小组落实媒介使监控媒体：与中标供应商签订合同，跨部门检查小组落实媒介使 用情况的监控管理用情况的监控管理 媒体投放执行监管媒体投放执行监管合同签订合同签订采购决策会评审采购决策会评审 引入监控流程，加强对媒介实际投放的有效性监

27、测，确保购买的媒介切实履行合同约定。 选型谈判小组提交最终 供应商选择名单，获得 决策委员会对供应商的 选择决策 采购部通知中标供应商 ，与供应商签订保密协 议与合作合同 采购部牵头，检查小组不定期对 媒介使用情况及付款情况的合理 性、准确性进行抽查，同时组织 多个第三方监测服务提供商进行 互查，以此保证第三方监测服务 的准确性及可靠性。 成立内部跨部门检查小组，不定期对媒介使 用情况及付款情况的合理性、准确性进行抽 查。在可能的情况下，采购部组织多个第三 方监测服务提供商进行互查，以此保证第三 方监测服务的准确性及可靠性。 需求部门负责管理媒介供应商及第三方监 测服务供应商，核对下发的播出计

28、划、媒 介实际的播出证明以及第三方相应的监测 报告，并确认无误，通过部门发函的方式 提交采购部。采购管理中心负责核对投放 部门提交的相关信息真实性，在审核后向 财务部发出付款申请。 （2）付款支付条件的审核）付款支付条件的审核 （1）第三方监测的审核）第三方监测的审核 讲讲规矩规矩 讲讲质量质量 讲讲服务服务 讲讲管理管理 选型谈判及执行监管体系流程设计图示选型谈判及执行监管体系流程设计图示 执行监控管理流程执行监控管理流程选型谈判及合同签订流程选型谈判及合同签订流程 子流程划分子流程划分 图例说明图例说明 . 选型谈判 . 合同签订 获得决策委员 会的供应商选 择决策 统购谈判开始 采 购

29、管 理 中 心 通知中标供应 商 转媒介执行监控 管理流程 选型谈判选型谈判 合同签订合同签订 选型评标/与 邀请供应商进 行谈判 选 型 谈 判 小 组 牵头组织 合作合同 签订 与需求部门及 法务审核合同 草稿 与中标供应商 签订保密协议 提供播出计划 播出证明 合同签订 监测报告 播出计划 使 用 部 门 媒体 供应 商 第三 方监 测 采购 管理 中心 媒体 监测 审查 小组 按计划播出，并 出具播出证明 实施监测，并出 具监测报告 核对播出计划，播出 证明与监测报告，并 提交相关文档 提交付款相关文档 审核使用部门提交 的投放结算证明并 提出付款申请 不定期抽查播出计划 、播放证明与

30、监测报 告的准确性及一致性 项目验 收付款 部门发函请款需 付投放结算证明 讲讲规矩规矩 讲讲质量质量 讲讲服务服务 讲讲管理管理 二、二、20112011年媒介统购体系介绍年媒介统购体系介绍 体系一：入围评价体系体系一：入围评价体系 体系二：选型谈判及执行监管体系体系二：选型谈判及执行监管体系 体系三：后评估管理体系体系三：后评估管理体系 讲讲规矩规矩 讲讲质量质量 讲讲服务服务 讲讲管理管理 后评估管理体系思路后评估管理体系思路 问题思考问题思考 媒介供应商考核机制仅 针对单个项目完成后的 总结性评分，对今后项 目的供应商入围没有起 到实际借鉴作用 缺乏对媒介供应商的后 评估结果的通报及奖

31、惩 （升降级）机制 123 分析思路分析思路解决方法解决方法 后评估期需加强供应商 的综合后评估，针对后 评估考核和评级，对供 应商的级别进行定期调 整，对优秀供应商进行 适当激励，对不合格供 应商给予惩罚，达到对 供应商奖勤罚懒、优胜 劣汰的目的 重评估：构建专业的后重评估：构建专业的后 评估管理机制。评估管理机制。根据评 估结果对供应商进行分 层分级，根据分级结果 对媒介进行升、降级的 动态管理，同时量化供 应商后评估的奖惩制度， 形成闭环的媒介管理体 系 讲讲规矩规矩 讲讲质量质量 讲讲服务服务 讲讲管理管理 后评估管理体系后评估管理体系 采购部牵头制定媒介后评估工 作计划与评价模板，使用部门 配合完成媒介使用效果综合评 分工作 媒 体 后 评 估 指 标 体 系 合作关系指标 合作表现指标 广告投放准确率 排期机动灵活度 媒体影响力指数 媒体覆盖力指数 投放改进水平 售后服务能力 根据媒体在合作表现和合 作关系两个维度上的综合 得分，完成对媒体的评估 9 0, 10 0) 8 0, 9 0) 6 0, 8 0) 60 90, 100)8 0, 9 0) 7 0, 8 0) 6 0