中粮地产项目销售案场组织及管理方案

1、中粮地产项目销售案场组织及管理方案12020 年 4 月 19 日文档仅供参考中粮项目销售组织及管理方案22020 年 4 月 19 日文档仅供参考目录目录 .客户管理体系.客户维护体系.售后服务与配合体系.现场管理体系.中原微笑服务十步曲.地盘纪律管理条例.客户接待管理条例.客户登记管理条例.地盘现场形象管理条例.仪容、仪表的管理条例.处罚管理条例.2020 年 4 月 19 日错误 !未定义书签。错误 !未定义书签。错误 !未定义书签。错误 !未定义书签。错误 !未定义书签。错误 !未定义书签。错误 !未定义书签。错误 !未定义书签。错误 !未定义书签。错误 !未定义书签。错误 !未定义书

2、签。错误 !未定义书签。3文档仅供参考销售现场人事构架.销售团队相应岗位职责.项目公开发售前的销售人员培训.相关销售文件准备表.客户管理体系错误 !未定义书签。错误 !未定义书签。错误 !未定义书签。错误 !未定义书签。方式一 : 珍惜客户 : 现场到访、来电客户: 把握每一位客户, 及时跟进 , 保证成交。方式二 : 利用中原平台资源: 二、三级互动: 充分利用中原庞大的客户平台, 与各地铺实施一对一紧密对接, 确保转介工作落实到位 , 以达到项目的知名度与高成交率。方式三 : 挖掘资源 : 销售人员原有资源: 珍惜宝贵的客户资源, 将销售人员原有的客户进行有效筛选、跟进、成交。方式四 :

3、跟进资源 : 前期铺垫资源 : 在市场调研时形成的关系网在此刻得以充分体现, 能够取得客户、转介双项资源。方式五 : 梳理客户 : 从第一位到访客户开始实施科学梳理工作计划, 定期跟进 , 及时调整 , 并将客户情况进行汇总, 以提42020 年 4 月 19 日文档仅供参考供真实依据协助策划制定后期工作。方式六 : 管理客户 : 每周对到访客户情况进行汇总 , 对于集中意向单位的客户进行及时疏导 ; 争取提升成交率 , 节约发展商投入成本。客户维护体系实施客户贴进管理:方式一 : 即对销售员实施有效跟踪, 每时每刻掌握销售员动态、客户动态、市场动态。方式二 : 每周统计意向客户, 在项目组内

4、进行专题讨论, 对于难度大的可提交至部门甚至公司进行专题讨论、解决, 争取达到中原资源利用最大化的原则。维护客户类别 :未成交客户 : 根据客户购买欲望的强烈程度分A、B、 C、D 类, 制定不同的跟进时间和管理方法。52020 年 4 月 19 日文档仅供参考成交老业主 : 根据客户的挖掘潜力制定不同的跟进方式分为A、 B、C 类进行不同时段的跟进与管理办法。售后服务与配合体系实施客户贴进管理原则一 : 日常配合 : 主动配合日常工作。原则二 : 签约配合 : 配合客户服务 , 提高项目满意度。原则三 : 入伙配合 : 体现团队与中原服务意思。备注 : 加强沟通 , 完美合作 !重点 : 为避免客户认购物业之后, 服务有所减少, 本项目将会根据客户的喜好、生日、购房一周年记念日、各营销节62020 年 4 月 19 日文档仅供参考点、定制出专人专项定时沟通的制度, 并由销售经理专门跟进, 勿必达到项目的服务与速度双赢的目地。现场管理体系管理目地 : 打造专业的精英团队, 成就项目辉煌。接待管理 : 接待流程再造 , 及时发现问题并制定相关解决、培训方案 , 以确保销售接待流程顺畅进行 , 并随着培训不断加固不断提升。岗位管理 : 确保每一位成员理解自身职责并准确执行。工作氛围营造 : 根据项目销售进展情况不断探索新的氛围营造方法, 使团队快乐、高效工作、