商务会谈的礼仪

1、商务会谈的礼仪 、提出会见要求与答复 （一）提出会见要求：应将要求会见人的姓名、职务以及会见什么人、 会见的目的 告知对方。接见一方应尽早给予回复，约妥时间。如因故不能接见, 应婉言解释。 （二）作为接见一方的安排者：应主动将会见（会谈）时间、地点, 主方出席人, 具体安排及有关注意事项通知对方。作为前往会见一方的安排者，则应主动了解上 述情况，并通知有关的出席人员。 （三）准确掌握会见、会谈的时间、地点和双方参加人员的名单，及早通知有关 人员和有关单位作好必要安排。主人应提前到达。 二、会见、会谈的程序 （一）主人在大楼正门或会客厅门口迎接客人（如果主人在会客厅门口迎候，则应 由工作人员在大

2、楼门口迎接，引入会客厅）。 （二）会面介绍，宾主握手。介绍时，应先将主人向客人介绍，随后将客人向主人 介绍。如客人是贵宾（国家元首），或大家都熟悉的知名人物，就只将主人向客人介 绍。介绍主人时要把姓名、职务说清楚。介绍到具体人时，应有礼貌地以手示意。 （三）会见、会谈结束，主人送客人至车前或门口握手告别，目送客人返去后再退 回室内。 三、会谈座位的安排 双边会谈通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人 占背门一侧，客人面向正门。主谈人居中。其他人按礼宾顺序左右排列。记录员可 安排在后面，如参加会谈人数少，也可安排在会谈桌就座。小范围的会谈，也有不 用长桌，只设沙发，双方座

3、位按会见座位安排。 精品文库 主人详55 正门 3 24 欢迎下载6 会见座位图 如果会谈长桌一端对向正门，贝U以入门方向为准，右为客方，左 为主方（如下图所示）。 客 正门 会谈长桌座次图 多边会谈，座位可摆成圆形、方形等（如下图所示） 会谈桌 空间 多边会谈座位图 小范围会谈也可以不用长桌，只设沙发，双方座次按会见座次安 排。 四、会场安排 （一）会见、会谈场所应安排足够的座位。如双方人数较多，厅室面积大，主谈 人说话声音低，宜安装扩音器。会谈如用长桌，事先排好座位图，现场放置中外文 座位卡，卡片上的字体应工整清晰。 （二）如有合影，事先排好合影图，人数众多应准备架子。合影图一般由主人居中

4、, 按礼宾次序，以主人右手为上，主客双方间隔排列。第一排人员既要考虑人员身份, 也要考虑场地大小，即能否都摄入镜头。一般来说，两端均由主方人员把边。 （三）会议物品的准备，就是根据这次会议的类型、目的，需要哪些物品。比如 纸、笔、笔记本、投影仪等等是不是需要用咖啡、小点心等。 五、会议开始 （一）会议主持人：主持会议要注意介绍参会人员，控制会议进程，避免跑题或 议而不决控制会议时间 （二）会议议题：会议需形成文字结果，哪怕没有文字结果，也要形成阶段性的 决议，落实到纸面上，还应该有专人负责相关事物的跟进； （三）赠送公司的纪念品； 参观，如参观公司，或厂房等。 六、会议商谈 （一）介绍：介绍一

5、般有两种形式，即自我介绍和通过第三者进行介绍。自我介绍 由于其介绍的局限性，使用较少，所以由第三者介绍较为普遍。 介绍时，被介绍的 一方应主动站起，面带微笑，以示尊重。介绍一般按下列礼节进行： 1 2 3 4 5 .先把年轻的介绍给年长的。 .先把职位、身份较低的介绍给职位、身份较高的。 .先把男性介绍给女性。 .先把客人引见给主人。 .先把个人介绍给主体。 （二）握手在介绍认识或见面时，握手作为一种最简单的动作语言被世界各国广泛 采用。握手虽然简单，但也有许多地方应加注意： 1 .握手的主动与被动。一般情况下，主动和对方握手，表示友好和尊重。在来 宾登门拜访时，主人应主动握手，用以表示欢迎和

6、感谢；在客人离别时，主人应被 动握手，否则是不礼貌的。 2 .握手的时间和力度。握手时间要适中，时间过短显得没有诚意，时间太长又会 使对方尴尬，一般应把握在3秒6秒之间；同时间一样，力度也应适度，过轻或 过重都不可取。 3 .握手者的姿态。握手者的面部表情是配合握手行为的一种辅助动作。握手时， 应注视对方，面带微笑，使人有亲切、友好的心理感受。切忌左顾右盼、心不在焉 和面部表情冷淡；否则，容易引起对方猜疑和不信任。 4 .女士与人握手时应先脱去右手手套，男士则必须先脱去手套再行握手。 （三）致意有时谈判的双方或多方之间相距较远，在不需逐一介绍的情况下，可 采用举右手打招呼或点头的形式表示敬意；

7、对于不相识或仅有很少接触的谈判人员 和相识者，在同一场合多次会面的情况下也可采用此种形式。 （四）谈判者的举止 谈判者的举止是指谈判者在谈判过程中坐、站、行所持的姿 态。在商务谈判中，对举止的要求是举止适度。那么，怎样的坐姿、站姿和行姿才 算适度呢？ 1 .坐姿。从椅子的左边入坐，坐下后，身体应尽量保持端正，并把两腿平行放 好。坐在椅子上转动或将腿向前伸或向后靠，都是违反正常礼仪的表现。谈判中， 不同的坐姿传递着不同的信息：（1）挺着腰笔直的坐姿，表示对对方或对谈话 有兴趣，同时也是一种对人尊敬的表示。（2）弯腰曲背的坐姿，是对谈话不感兴 趣或感到厌烦的表示。（3）斜着身体坐，表示心情愉快或自

8、感优越。（4）双 手放在翘起的腿上，是一种等待、试探的表示。（5） 边坐着一边双手摆弄手中 的东西，表示一种漫不经心的心理状态。 2 .站姿。正确的站立姿势应该是两脚脚跟着地，两脚成45度，腰背挺直，自 然挺胸，两臂自然下垂。 在谈判中，不同的站姿会给人不同的感觉：（1）背脊 （2）弯腰曲背给人缺乏自信、 笔直给人充满自信、乐观豁达、积极向上的感觉。 消极悲观、甘居下游的感觉。 3 .行姿。行走的姿态男女有不同的要求。男性走路的姿态应当是：昂首、闭口、 两眼平视前方，挺胸、收腹、直腰。行走间上身不动、两肩不摇、步态稳健，以显 示出刚强、雄健、英武、豪迈的男子汉风度。女性走路的姿态应当是：头部端

9、正， 但不宜抬得过高，目光平和，直视前方。行走间上身自然挺直、收腹，两手前后摆 动幅度要小，两腿并拢，小步前进，走成直线，步态要自如、匀称、轻柔，以显示 出端庄、文静、温柔、典雅的女子窈窕美。 （五）谈判者的谈吐与举止一样，谈判者的谈吐是影响谈判的又一重要因素。总 的来说，交谈时表情要自然、表达要具体。具体如下： 1 .我方发言之后，应留出一定的时间供对方发表意见，切忌喋喋不休，以自我 为中心。 2 .对方发言时，应认真听取，不要表现出心不在焉的样子，如注视别处、伸懒 腰、玩东西等漫不经心的动作都是应该避免的。 3.要善于聆听对方谈话，不要轻易打断别人的发言，即使有不同的观点和看法, 也应等对方讲完后再表达。打断别人的谈话是不礼貌的行为。 4 .交谈时应使用礼貌用语。如你好、请、谢谢、对不起等