总合同-太平洋

1、2015-2016 年度天津市行政事业单位机动车辆保险总合同甲方：天津市财政局乙方：中国太平洋财产保险股份有限公司天津分公司甲乙双方根据 2015年2月 26日天津市政府采购中心关于 2015-2016 年度天津市行政事业单位车辆保险供应商资格项目（项目编号：TGPC-2015-D-0080 ）的11成交结果和竞争性磋商文件的要求，并经双方协商一致，就甲方投保的天津市 行政事业单位机动车辆保险事宜达成如下合同：、定义本合同条款中的下列术语应解释为：一）使用单位：市级各行政事业单位。二）参保车辆：市级各行政事业单位机动车辆。三）服务：系指乙方根据合同规定须向甲方和使用单位提供的保险服务。、保险标

2、的 一）甲方将对使用单位参保车辆向乙方投保。二）保险公司最终承保数量以使用单位向乙方实际投保数量为准。三）乙方作为承保公司按照中华人民共和国保险法、相关法律法规及中国保险监督管理委员会相关文件承保并及时为甲方和使用单位出具车辆 保险单。三、保险险种基本险险种：一）机动车辆交通事故责任强制保险。二）车辆损失险。三）第三者责任险。四、保险费用标准一）基本险保费标准：按照磋商承诺执行（见附件2）。务。二）市级各行政事业单位所有的机动车辆跟标险种，享受相同优惠和服三）各区县行政事业单位跟标的机动车辆，享受相同优惠和服务，并由各区县财政局签订合同。五、投保方式一）基本险保险金额确定方式如下：1机动车辆交

3、通事故责任强制保险：按照机动车辆交通事故责任强制保险条例及相关规定确定。2车辆损失险：按新车购置价足额投保。3第三者责任险：按照 5万元限额投保。二）使用单位如需增加其他附加险种，乙方应同时办理，并享受同等优惠率。三）乙方承诺天津市现有的所有营业网点及合同有效期内增设的网点均 四）当国家保险监管部门批准调整机动车辆保险条款、费率及调整系数接受本项目相关业务的承保、理赔服务（见附件3）。时，乙方应将调整依据和方案及时书面通知甲方，经双方协商签订补充协议后 执行。六、保费支付方式：一）参保车辆的保险费用由使用单位自行支付。二）乙方承诺于合同有效期内承担使用单位投保的全部机动车辆基本险及增加险种的保

4、险责任。三）乙方应按合同规定的内容提供服务。乙方应于合同有效期内根据使用单位磋商需求提供保单，并与使用单位签订分合同（分合同格式见附件1）。四）结算币种。保费和各险种的赔款均以人民币进行结算。七、质量保证一）乙方承诺除全国统一的 24小时客户服务热线外，为本项目设立专门的服务热线（见附件 4）。二）乙方应保证服务质量，且不能低于合同规定的范围和种类。甲方将定期或不定期的对乙方提供的保险服务实行检查或抽查。三）乙方在收到使用单位或甲方关于质疑服务质量问题的通知后三个工作日内，应迅速查处并答复。四）如果乙方在收到通知三个工作日后没有弥补缺陷，使用单位或甲方可采取必要的补救措施，但风险和费用将由乙方

5、承担。五）乙方应保证使用单位获得优先服务的权利，根据使用单位的通知及时提供承保、理赔服务。八、基本服务承诺一）后期执行信息反馈要求1. 按照天津市财政局和使用单位要求提供投保车辆、 新购车辆相关保险手 续、出险车辆、理赔项目及维修费用等方面的信息。2. 情况报告要求保险公司须每季度和每年度向天津市（区县）财政部门报送行政事业单 位机动车辆统一保险情况分析报告。主要内容包括：1）使用单位参保车辆的承保、理赔、统计及分析情况等。2）机动车辆变更情况，包括新购、调拨、报废、丢失等。3）根据统计信息及业务开展情况提出相关工作建议，包括保险公司项目管理和服务方面工作、使用单位车辆管理方面工作及天津市（区

6、县）财政部 门协调方面工作等。4）报送时间为每季度末 5日和每年度末 15日内。二）承保服务承诺：1. 承保基本服务承诺1）保险公司与使用单位协商确定具体负责部门、负责人及服务专员，负责使用单位投保车辆全部承保、理赔服务，并提供上门服务。如上述部门或人员有变动，保险公司于 3个工作日前通知使用单位。保险公司不得拒绝使用单位的投保需求及续保的需求。保险公司主动做好承保服务，并积极配合使用单位，确保车辆正常使用。根据使用单位实际情况和需求为用户设计最佳投保方案。（ 5）使用单位车辆保险到期 20日前，主动联系续保事宜，服务专员于保 险到期 10日前办妥相关手续。6）新增的车辆，若使用单位有需求，服

7、务专员应主动协助办理车辆上牌、过户、转籍等手续，并及时将相关保险手续送达使用单位。1个工7）按照使用单位车辆变更通知（如过户、调拨、报废等），服务专员应主动协助使用单位填写批改申请表，在得到使用单位确认批改后，在 作日内完成审核、出具保险单等工作并及时送达使用单位，保费余额退回使用 单位。8）负责协调各单位与原保险公司中止已签订的保险合同，并足额收回应退保费。9）安全及保障服务。5）。2. 承保其他服务，在不违反保险法及其他法律法规的前提下，根据各自经营特点提供优于或多于上述承保基本服务的其他服务（见附件三）理赔服务承诺1. 理赔基本服务承诺1）理赔指导承保初期组织理赔指导服务，组织使用单位进

8、行详细的讲解和说明。赔案发生后，服务专员协助使用单位办理索赔手续，及时答复使用单位提出的相关 问题。建立项目专门理赔档案，定期分析理赔案件的特点，总结经验教训，作为向车主提供防灾防损建议的重要依据。242）快速查勘定损车辆出险后，出险车辆可在第一时间内与服务专员进行联系，也可拨打 小时客户服务热线或本项目服务专线报案。查勘人员在第一时间赶赴现场，并 与使用单位配合制定应急措施，防止损失的进一步扩大。3）承修质量保证车辆出险后，保险公司提供不同车型的合作4S店，保证出险车辆及时、高质量的得到修复。除此以外，使用单位可自选资质合格的二类以上政府采购定点修理厂及专修厂修理受损车辆。保险公司与政府采购

9、定点修理厂及专修厂密 切合作并签定合作协议，并将其纳入项目服务小组的理赔结算体系。4）理赔服务时限a.现场查勘时限接到报案后，如天津市（区县）财政部门要求或保险公司认为需要现场查勘，应立即指派服务专员及专门人员出现场，市内应在40分钟之内，郊区县应在90分钟之内到达事故现场，外地出险，保险公司查勘调度应在半小时之内与当地系统内公司取得联系，并督促到达事故现场查勘。b.赔付时限使用单位提供完整的单证后，保险公司按下列时限支付赔款：5000元以下的赔案，在收到使用单位提交的索赔材料齐全有效后，实行绿2个工色通道，立等可取；30000元以下的赔案，在收到使用单位提交的索赔材料齐全有效后，作日内支付赔

10、款；30000元以上（含 30000元）的赔案，在收到使用单位提交的索赔材料齐全有效后， 5个工作日内支付赔款。（5）对于小额一般事故的处理简化手续，为本项目设立理赔绿色通道， 使赔案在各理赔环节均得到优先处理。6）由合作修理店代为办理理赔手续。7）应急服务措施，包括紧急情况、特殊灾害等。6）。2. 理赔其他服务，在不违反保险法及其他法律法规的前提下，根据各自经营特点提供优于或多于上述理赔基本服务的其他服务（见附件四）其他服务，在不违反保险法及其他法律法规的前提下，根据各经营特点提供承保、理赔以外的其他服务。九、转让除甲方书面同意外，乙方不得将自己应履行的全部或部分合同义务转让给 第三方。十、

11、违规处理乙方在履行公务车保险合同期间，出现下列情况之一，经调查属实的，按照天津市政府采购处 天津市政府采购供应商诚信管理办法 （津财采 201111号）等有关规定处理：违反法律法规、行业规范要求被有关部门查处的； 不能提供磋商时承诺的各项服务的；没有按照磋商文件和响应文件要求实施价格优惠，擅自提高保费价格的；四）因服务问题被有效投诉的；五）通过给回扣或变相给回扣的方式招揽业务的；六）七）不按合同条款履约，擅自终止合同的； 拒绝接受有关部门监督检查和提供虚假情况的。违约责任乙方应遵守国家法律、法规的有关规定，严格按照合同条款履行相关义务，否则甲方有权终止合同，乙方应承担相应的违约责任。（二）如果

12、国家政策发生重大变化，甲乙双方应及时协商，修订补充协议条款。如协商未达成一致，乙方不得单方终止协议，否则被视为违约，并承担 由此产生的全部风险和费用支出。三）若甲方提出延长本合同期限，无特殊情况下乙方应同意续约。十二、争议处理一）在本合同执行中所发生的一切争议，合同当事人双方应通过友好协商的办法加以解决。二）协商不成，向甲方所在地的人民法院提起诉讼。十三、合同有效期本合同有效期为两年，合同期限为自 2015年 3月1日起至 2017年 2月 28日止。十四、合同生效及其它一）本合同一式两份，甲方、乙方各执一份，均具同等效力。二）本合同经甲乙双方签字、盖章后生效。三）有关涉及本合同乙方向天津市政

13、府采购中心所提交的响应文件及有关澄清资料和服务承诺均视为本合同不可分割的部分，对乙方具有约束力。附件1：分合同附件2：价格优惠承诺函附件3：服务网点分布情况附件4：承担此项目的部门情况附件5：承保其他服务附件6：理赔其他服务附件7：其他服务甲方（公章） ：乙方（公章）：地址：地址：法定代表人：法定代表人：委托代理人：委托代理人：电话：电话：开户银行：开户银行：开户银行行号：开户银行行号：帐号：帐号：时间： 年月日时间：年附件1:分合同2015-2016年度天津市行政事业单位机动车辆保险分合同一般条款甲方:乙方：中国太平洋财产保险股份有限公司天津分公司甲乙双方根据2015年2月26日天津市政府采

14、购中心关于 2015-2016年度天津市行政事业单位车辆保险供应商资格项目（项目编号:TGPC-2015-D-0080 ）的谈判结果和总合同的要求，就甲方投保的机动车辆保险事宜达成如下合同:、保险标的（一）甲方向乙方投保的机动车数量总计为辆。3日内为甲方出具（二）乙方作为承保公司按照中华人民共和国保险法、相关法律法规及中国保险监督督管理委员会相关文件承保并在合同签订后 车辆保险单。、保险险种基本险险种:（一）机动车辆交通事故责任保险;（二）车辆损失险;（二）第二者责任险。三、保险费用写:甲方向乙方交纳机动车辆基本险保费总计为）。详见附件。四、投保方式详见总合同。五、保费支付方式:（一）保费由甲

15、方自行支付给乙方。（二）乙方承诺于本年日起承担甲方投保的全部机动车辆基本险的保险责任。（三）结算币种。保费和各险种的赔款均以人民币进行结算。六、质量保证详见总合同。七、保密条款乙方按照保密协议要求，对承保车辆的全部信息负有保密责任。八、转让除甲方书面同意外，乙方不得将自己应履行的全部或部分合同义务转让给 第三方。九、违约责任（一）乙方应遵守国家法律、法规的有关规定，严格按照合同条款履行相 关义务，否则甲方有权终止合同，乙方应承担相应的违约责任。（二）如果国家政策发生重大变化，甲乙双方应及时协商，修订补充协议 条款。如协商未达成一致，乙方不得单方终止协议，否则被视为违约，并承担 由此产生的全部风

16、险和费用支出。十、争议处理（一）在本合同执行中所发生的一切争议，合同当事人双方应通过友好协 商的办法加以解决。（二）协商不成，向甲方所在地的人民法院提起诉讼。卜一、合同有效期本合同有效期为一年。如果甲方认为乙方提供的服务情况满足甲方需要, 且其他条件适合续约的，甲方应提前三个月通知乙方。十二、合同生效及其它（一）本合同一式两份，甲方、乙方各执一份，均具同等效力。（二）本合同经甲乙双方签字、盖章后生效。（三）乙方与天津市（区县）财政局签订的总合同将视为本合同不可分割的部分，对乙方具有约束力。附件：年度行政事业单位机动车保险情况表甲方（公章）：乙方（公章）：地址：地址：法定代表人：法定代表人：委托

17、代理人：委托代理人：电话：电话：开户银行：开户银行：开户银行行号：开户银行行号:帐号：帐号：时间：年月日时间：年 月 日附件年度行政事业单位机动车保险情况表序 号行驶证车 主保险单号码品牌车 型号牌号 码车架号新车购 置价（万元）交强险 标准保 费（元）商业险（元）标 准 保 费 合 计（元）实 际 支 付 保 费备 注交强险商业险车损险 标准保 费三责险 标准保 费（限额5万元）其他险 种标准保 费合计预算单位名称:注：1、本表反映本年度参保的车辆情况；2、本表为甲、乙双方所签订的分合同的重要组成部分;3、乙方按照上述格式向甲方申报保费；4、乙方须提供原始保险单作为查验校对本表的依据；5、本

18、表经甲、乙方双方逐页签章后生效。保险公司（公章）投保单位（公章）负责人（签字或盖章）负责人（签字或盖章）日期： 年日期:13附件2：价格优惠承诺函1. 交强险：我单位承诺遵循机动车交通事故责任强制保险条例。2. 商业险（含第三者责任险、车辆损失险）：依据中国保险监督治理委员会保监发 200619 号规定，我单位承诺通过无赔款优待、随人因素、随车因素等方式给予投保人的所有优惠总和为车险产品基准费率的 30%。3. 面对保险行业政策的调整，我单位承诺能够给予天津市各市级行政事业单位车辆最优惠的价格和服务。注：所承诺的优惠费率适用所有车型（包括进口、国产）。25附件3:服务网点分布情况序号名称地址电

19、话联系人1天津分公司河东区十一经路78号万隆太平洋大厦1层、19层、20宝忠2河西支公司河西区东江道与内江路交口南侧香年广场A座1、2卫华3和平支公司和平区南京路233号1、2国栋4南开支公司南开区青年路375号格调春天底立强5东丽支公司东丽区张贵庄利津路1尔复6开发区支公司开发区第三大街财富星座 A-1813502155717寇申林7汉沽支公司滨海新区汉沽东风南路 159弘8大港支公司滨海新区大港世纪大道181-2/p>

20、周营9津南支公司津南区滨海雅园3号楼底宏斌10静海支公司静海县众泰欣苑12-10618622356665李汝杰11西青支公司西青区广汇源小区1号楼底渤12武清支公司武清区泉兴路30世杰13宝坻支公司宝坻区建设路供电局东雁14蓟县支公司蓟县中昌北路市场西商住楼 2国栋15塘沽支公司滨海新区塘沽港滨路 854云附件4:承担此项目的部门情况序号名称地址电话联系人1车险业务管理部河东区十一经路78号万隆太平洋大厦19宝忠2

21、理赔部河西区东江道与内江路交口南侧香年广场A座1、2、3德友3客户服务部河西区东江道与内江路交口南侧香年广场A座1、2、3德福4河西支公司河西区东江道与内江路交口南侧香年广场A座1、2卫华5车商业务一部和平区南京路233号3洪卫6车商业务二部和平区南京路233号4一辰7车商业务三部和平区南京路233号5诗美8综合业务部河东区十一经路78号万隆太平洋大厦19晓红9和平支公司和平区南京路233号1、2层15822552

22、999马国栋10南开支公司南开区青年路375号格调春天底立强11东丽支公司东丽区张贵庄利津路1尔复12开发区支公司开发区第三大街财富星座 A-1813502155717寇申林13汉沽支公司滨海新区汉沽东风南路 159弘14大港支公司滨海新区大港世纪大道181-2营15津南支公司津南区滨海雅园3号楼底宏斌16静海支公司静海县众泰欣苑12-10618622356665李汝杰17西青支公司西青区广汇源小区1号楼底渤18武清支公司武清区泉兴路30号

23世杰19宝坻支公司宝坻区建设路供电局东雁20蓟县支公司蓟县中昌北路市场西商住楼 2国栋21塘沽支公司滨海新区塘沽港滨路 854云附件5：承保其他服务中国太平洋财产保险股份有限公司（以下简称太平洋产险）在全国设有 2200余家分支机构 , 机动车辆保险承保理赔服务网络完善，经营稳健，管理规范，声誉良好。机动车辆保险是太平洋产险经营的主要险种， 2014 年太平洋产险天津分公司实现保费收入 12.96 亿元，市场份额占比 11.62%,其中车险业务保费收入 8.91 ，市场份额占比 10.7 ，各

24、项经营指标均处于业内领先地位。作为中国保监会第一批核准具有机动车交通事故责任强制保险经营资格的公司之一。公司多年来始终注重集团客户和行业统保服务，连续 10 年承保天津市各市级行政事业单位机动车统一保险项目，并先后承保了中央国家机关统保项目，工行、农行、浦发等银行的一揽子统保项目，天津电力公司、天津移动公司、中石油、中海油等机动车保险项目，公司还与 200 余家车商签订了合作协议，合作区域覆盖全市各行政区域， 合作品牌覆盖百余个品牌。太平洋产险天津分公司本着“诚信天下，稳健一生，追求卓越”的宗旨尽心竭力为市各行政事业单位进行保险服务，近几年成功竟标天津市市级、和平区、河东区、河北区、南开区、宝

25、坻区、汉沽区等行政事业单位机动车辆保险政府采购项目，在服务过程中，我们秉承着以客户需求为导向的服务理念，以最大的诚信为工作标尺，力求在保险条款、险种范围、费率水平以及理赔等方面提供最优的服务方案，使客户投保时放心、出险后不担心、理赔时更省心。多年的承保工作让我们积累了许多宝贵的经验，也得到了社会与客户的好评。多于磋商项目要求的承保基本服务承诺的内容1. 向每辆投保车辆发放服务手册 向每辆投保车辆发放服务手册，手册内容包括保险服务须知、车险理赔须知、服务人员名单及联系方式等，方便使用单位告知车辆使用人享受服务内容。2. 建立客户对服务专员的服务能力反馈机制 我司会在每个分合同期限结束后，向使用单

26、位发放调查问卷，以了解服务专员一年来的车辆保险服务是否满足使用单位服务需求，对于服务不达标的，使用单位可要求更换服务专员，同时使用单位对服务专员的评分将纳入其年终考核。3. 在承保系统建立客户车辆专属标识，实现精准化服务我司为每台承保车辆在系统数据库中加注政府采购车辆专用标识用以区别普通车辆，并建立车辆参数档案详细记载客户车辆的所属单位、车型、车牌号码、购车时间、发动机号、车架号等车辆基本情况，保证后期各项服务内容的执行到位。优于磋商项目要求的承保基本服务承诺的内容4. 成立专业化的项目服务团队，专员变动提前 10个工作日通知使用单位 我司将为该项目成立服务团队，团队成员组成有两个层级，第一个

27、层级由分公司分管总牵头，职能部门负责人组成领导小组，包括车险业务管理部、理赔部、客户服务部、信息技术部和相关业务单位的负责人，主要负责政策制定，工作协调，服务方案策划和重大事项的决策；第二层及由相关业务单位的业务骨干组成专员服务团队，在车险业务管理部统一组织领导下负责报价、理算、出单、变更、理赔指导等具体服务工作，如服务专员发生变动将在 10 个工作日前通知各使用单位。5在承保系统中对本项目车辆设置自动核保，实现承保绿色通道对政府采购业务提供最为快捷的核保操作，所有政府采购车辆采取自动核保，到打印前出现任何调整仍将以最快的速度给予核保，保障业务迅速、准确地完成，实现承保绿色通道。6通过移动技术

28、提供上门出单服务，满足客户即时出单需求对急于出单的使用单位，可由专属服务专员上门，通过移动承保技术，在使用单位现场完成车辆保险费用的测算、收费和保单的急时生效，避免由于脱保、 漏保所带来的安全隐患。7公司与专属服务团队人员签署内部保密协议，并设置加密系统权限，确保 数据安全性本项目均由我司车险政府采购长期服务人员进行，负责此项目的所有工作人员均签署内部保密协议，在系统内设置专属服务人员加密查询权限，保证各使用单位车辆信息的安全性。8在代办车船税的基础上提供信息更改、退税等涉税手续如使用单位车辆车船税信息有误，影响验车，或重复缴税导需要退税的，我司可帮助使用单位代为办理税务信息修改、车船税退税等

29、涉税手续。9在中保协规定保险到期前 90 天内，提供灵活的续保服务 我司将根据使用单位提前续保的具体时间要求，在距离保险到期前最多 90 天内，使用单位可根据自身情况选择续保提醒时间，我司服务专员将根据要求的续保时间，计算好续保保费价格，主动与使用单位进行报价，在得到使用单位确认后， 1 天之内完成续保手续。10在项目规定的承保险种以外，主动提供多样化险种组合服务方案除磋商文件内要求的标内险种，对于使用单位有投保跟标险种的，我司将为使用单位推荐合理的跟标险种组合，讲解每项跟标险种的责任范围，力求根据使用单位的实际车辆保险需求达到完善的风险保障。11商业车险费率改革后，提供完整的承保服务方案根据

30、保监会统一安排和具体要求，我司会在商业车险费率改革后，根据使用单位具体情况，调整和制定承保方案。附件6：理赔其他服务中国太平洋财产保险股份有限公司（以下简称太平洋产险）在与各大系统单位的机动车辆保险合作中，表现出色，在理赔方面反应灵敏、查勘及时、定损准确、理赔快速，获得了合作伙伴的一致广泛好评。太平洋产险以一流的信誉，认真、及时、迅速地处理每一起赔案，想客户之所想，急客户之所急，为客户提供全方位的服务。近年来太平洋产险成功地处理包括 2011年温州“ 7? 23”特大铁路交通事故、 2011年天津“ 10? 7”滨保高速特大交通事故、 2013年青岛“ 11.22 ”输油管道爆炸事故、 201

31、4年湖北“昆山 8.2”特别重大爆炸事故、 2014年湖北“ 11.23 随州特大交通事故”等在内的许多重大和复杂的赔案，积极应对 2012年“7.21 ”北京特大暴雨和“ 7.26 ”天津特大暴雨，在国内外赢得了较高的声誉，体现出太平洋产险的雄厚实力。太平洋产险天津分公司有着丰富的理赔经验，在处理众多案件的理赔过程中，为保证理赔质量和提高理赔效率，一贯奉行“主动、迅速、准确、合理”的原则，为各出险单位提供保险服务指南，进行全方位的服务。截至目前，我司与 120 余家车商和修理厂签订了直赔协议。多于磋商项目要求的理赔基本服务承诺的内容1重大事故预付赔款可达 50%对于损失金额在 10 万元以上

32、的重大事故，在损失确定、责任清楚的情况下，为帮助被保险人尽快恢复工作， 我司将预付 50%的赔款。在重大事故的处理过程中，我司将派专业理赔人员全程跟踪，协助被保险人处理事故，减少损失。2对于一起事故多项损失项目，可分项先行赔付对于一起事故多项损失的案件，当同时包括财产损失及人身伤亡，在人伤未结，车、物损已结的情况下，可以先行对车、物损失部分进行全额赔付。3对于人伤案件实施一对一专属服务，可提供代客户调解、诉讼等服务车险人伤案件提供“一对一、全流程”服务，实现专人联系、贴心服务。我司设立人伤服务团队为客户提供专业的人伤咨询服务，协助参与人伤案件伤者评残、事故调解和诉讼咨询等环节，根据使用单位需要

33、提供全程服务。4异地出险可提供全国联网查勘、定损及通赔我司在全国各地有 2200 家以上的分支机构，如被保险车辆在外地发生保险事故，当事司机应当立即通知当地公安交通管理部门，同时可以拨打上述提供的方式进行报案，我司在接到报案后当日将委托其他分支机构代查勘。对于重大事故，项目服务小组将安排服务专员赶赴现场协助处理事故并协助被保险人全程办理相关的索赔手续 , 事故车辆可选择在当地修理或回天津修理，并同意在被保险人事先报案的前提下，接受二次修理中的临时修理费用。5对使用单位出险车辆可提供接送车服务保险车辆在天津市行政管辖区域出险受损后，我司可指派专业人员负责将受损车辆移送至我司指定且贵单位认可的修理

34、厂维修，修复后再将车辆移送至贵单位指定地点。6与使用单位合作修理店签订直接赔付协议，避免使用单位垫款修车我司将与使用单位合作的修理机构签署直接赔付协议，将其列入我司合作店厂, 使用单位出险后到合作修理厂维修，无需垫付保险事故车修理费，我司直接 将赔款划至对应修理厂。优于磋商项目要求的理赔基本服务承诺的内容7营业网点设置项目理赔专属服务窗口，实现理赔绿色通道在我司各营业网点设立该项目专属理赔服务窗口，用于使用单位提交理赔材料，办理理赔手续。8.利用3G移动视频技术，实现快速理赔服务我司运用目前最先进的通信网络视频技术，通过移动网络视频实现事故现场和后台指挥中心的实时链接和数据传输，突破现有理赔管

35、理的瓶颈，特推出车险移动3G视频查勘定损系统，为使用单位提供更高效、更专业、更快捷的服务。我 司3G移动视频查勘，基本做到报案、查勘、定损60分钟内解决，其中查勘定损时间案均仅几分钟，真正让使用单位感受到省时、省力、省心。9小额案件“零单证”服务提供“零单证”服务。对于不涉及人伤、车损5000元以下的车险案件，客户提车时将修车发票交付合作4S店、定损中心等网点，即可获得赔款，无需往返公司营业网点。10上门收取理赔材料服务对于非小额案件 , 双方事故或涉及人伤等复杂案件，无法即时收取全部理赔材料的，在材料齐全后，可根据客户要求，上门收取理赔材料，节省客户宝贵时间。11.充分利用移动互联创新技术，

36、客户通过APP客户端实现理赔自助查询服使用单位可拨打95500或登录我司网站（WWW.CPIC.COM）C或下载手机APP,实时了解理赔进度、赔款情况和保单情况等承保、理赔信息。12在系统标识的支持下实现理赔服务时限的进一步优化1）现场查勘时限承诺接到使用单位报案后，市内应在 30分钟之内，郊区县应在 60分钟之内到达事故现场，异地出险，查勘调度于 20分钟之内完成。2）赔付时限在收到使用单位提交的索赔材料齐全有效后，我司承诺：50000元以下的赔案，立等可取； 50000元（含）以上的赔案， 2个工作日内完成支付赔款 ;300000元（含）以上的赔案， 5个工作日内完成支付赔款。附件7：其他

37、服务、全国范围内享受无限次免费道路救援 10 项服务对使用单位 9 座及以下客车投保商业险的，在全国范围内享受无限次免费道路救援 10 项服务。免费道路救援包含了现场快修、派送燃料、电瓶搭电、更换轮胎、加防冻液、紧急拖车、困境救援等七项基本服务，在线故障排除指导、紧急信息传递、驾车医疗救援等三项特色服务。、定期组织安全教育培训及省级机动车辆统一保险项目先进经验交流培训保险合同签订后，根据使用单位的需要，我司将定期组织保险知识交流会和专项培训，组织安排到机动车辆统一保险项目先进省份交流学习。三、完善信息反馈机制，建立客户关怀和回访制度 我们将随时满足天津市财政局和使用单位对投保车辆、新购车辆相关承保和理赔的查询需求。我们还将定期对使用单位进