2021年商务接待工作总结.doc

1、2021年商务接待工作总结时光飞逝，不知不觉加入鸿雁已有三个多月了。在这三个月的试用期里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作。为进一步完善会议接待流程，将我司的接待工作提升到一个新的高度，本人特将自己参与会议接待后的一些经验及发现的问题进行总结：对于会议接待工作，必须做到细致入微，会议接待前期的准备工作是否充分是接待任务能否顺利完成的关键，准备工作主要分为以下几个方面：1、及时与对方对接人及本方对接人沟通，了解清楚会议内容及客人行程等情况，同时征求公司领导意见，是否有特殊要求；2、落实会议场地，调试音响设备，并根据对会议是否用及投影设备及时调试；3、根据对方参会人员姓名制作座

2、牌并按职位高低情况合理摆设；4、准备会议的相关资料，包括提供给对方的资料以及提供给我方领导的资料；5、确定客人来司的出发时间，落实接待用车，驾驶员必须提前_分钟启动车内空调，待客人离开时，驾驶员必须提前将车停靠在尽可能离大楼出口较近的位置；6、会议用品准备，包括会议用纸、用笔、用水、水果、1鲜花、相机、录音笔等。7、有用餐安排的，必须提前做好用餐地点，规格的落实以及席位座次的拟定。在接待过程中，必须注意到以下几点：1、着装规范，统一工装；2、行为举止规范，符合公司文化。包括正规礼仪标准下的电梯内站位、让道、站姿、坐姿等行为；3、认真做好会议记录。接待任务完成后，还需要进行及时的总结，包括会议记

3、录整理、影音资料整理、接待总结等。会务接待工作过程中也发现了一些工作问题对此也做出总结与思考：1、在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。所以需要加强与会务通知部门领导的沟通，能够全面、细致地进行各项会务工作2、文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住工作信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响工作质量。所以需多加锻炼文字功底，多学习多交流，努力提高工作质量。3、必须加强与对方对接人的联系，及时确定客人方位，并及时反馈信息给公司领导，以保证公司领导能够准时迎接客人。4、应提高对临时变动事件的应急处理能力，必须从根本上通过加强与对方对接人的联系，第一时间获知临时变动情况

4、。会务接待是一项繁杂的、需要细致对待的工作，每一场会议接待任务的顺利完成，需要整个会务接待组全体成员的共同努力。在以后的工作中，我将和会务接待组其他同事一道，用心学习业务知识，努力提升服务质量，用一场场会务接待任务来检验我们的工作成效，在工作中不断总结完善自身素质，将会务接待工作做的更好、更出色。第二篇：商务接待总结报告盛圆酒店开业典礼报告我们终于等到了开业的这一天。在这一天又是平安夜亦是酒店的第一次对外的大型接待。这一次我们含含糊糊的完成了这次不理想的地方。比如饮品的订购。我们事先没有沟通好。谁负责，谁管都搞不清。非常混乱。出品方面都有很多不足之处，出品热度等，都有很多不足之处。_厅冻饮食接

5、轨不上，食物过盛等种种问题都值得我们好好反省。经过这次的总结。对我们以后的出品很有帮助。经一事长一智。以后我会尽我们的能力去做好每一件事情。第三篇：商务接待工作流程商务接待工作流程一、目的：为树立公司品牌形象，扩大对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、规范接待，标准管理，成本控制”的原则。二、范围：本标准适用于公司各种接待工作。三、职责为公司商务接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要客户的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障，并做好后续重要信息的传递及存档工作；公司各部门在接到重要客户来访预约后，应填写接待联系单及时把信息传递到，并协助其拟定接待计划，需公司

6、领导出面或由综合管理部协调的重要接待，应提前_天告知。四、接待流程及标准（一）、接待流程1、司各部门在接到重要客户来访预约后，应填写接待联系单注明接待计划及标准、接待人员。2、接待部门根据接待联系单上信息内容了解清楚来宾的基本情况，包括所在单位、姓名、性别、职务、级别及一行人数，以及到达的日期和地点，制定接待计划。（二）、接待标准1、迎接a、b、前台：负责来宾引入及会议室环境保持；c、d、要求及标准。司机应提前_分钟到达机场、火车站恭候来宾到达。事先准备迎接牌，注明单位名称和来宾称谓。接到来宾后，司机应主动向来宾致以问候，并主动帮助来宾提取行李。途中接送司机应主动向来宾递送矿泉水，视情况向来宾

7、介绍本地风土人情或播放轻音乐。到达住宿地点后，司机应主动协助来宾办理入住手续，并提行李送至房间。司机应在到达公司前_分钟电话通知到达时间等讯息。接到司机通知后应在客户到达前在行政楼前等待欢迎来宾。2、参观：a、安排来宾参观公司，必须报部批准；b、参观介绍以c、参观过程中所到之处，生产部作业人员必须集中精力做事，不得东张西望，更不许与参观人员交谈，如有必要可礼貌示意。3、座谈。公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。4、用餐：5、部负责专人为来宾拍照，并按实际情况打印出邮递给来宾留念。6、赠送礼品。部视实际情况安排礼

8、物赠送。7、欢送。所有陪同人员_来宾上车离厂后方可回工作岗位。五、接待礼仪1、仪表。面容清洁，衣着得体。2、举止。稳重端庄，从容大方。3、言语。语气温和、礼貌文雅。4、态度。诚恳热情，不卑不亢。5、迎接客户时。要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。6、接受名片时。要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。7、过走廊时。通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。8、进电梯时。要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。9、座谈时。客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。10、送客时。根据身

9、份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。六、保密事项接待中涉及机要事务、_文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业_，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。七、相关文件附1、接待联系单八、附则本流程及标准由综合管理部制订、修改及解释。本流程及标准报总经理批准后执行，自发布日生效。第四篇：商务接待技能经验总结商务接待技能经验心得体会时光飞逝，不知不觉又即将迎来新的一年。在即将过去的_年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对商务接待的工作谈谈心得体会。一、前台接待方面。_年_月至_月，我从事前台接待工作

10、，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。二、外部会议接待方面对于会议接待工作，必须做到细致入微，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验，会议接待前期的准备工作是否充分是接待任务能否顺利完成的关键，准备工作主要分为以下几个方面：1、及时与对方对接人及本方对接人沟通，了解清楚会议内容及客人行程等情况，制作相应引导牌、欢迎牌，同时征求公司领导意见，是否有特殊要求；2、落实会议场地，调试音响设备，并根据对会议是否用及投影设备及时调试；3、根据对方参会人员姓名制作

11、座牌并按职位高低情况合理摆设；4、准备会议的相关资料，包括提供给对方的资料以及1提供给我方领导的资料；5、确定客人来司的出发时间，落实接待用车，待客人离开时，驾驶员必须提前将车停靠在尽可能离大楼出口较近的位臵；6、会议用品准备，包括会议用纸、用笔、用水、水果、相机、录音笔等。7、有用餐安排的，必须提前做好用餐地点，规格的落实以及席位座次的拟定。三、内部会议接待方面按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。四、费用报销、合同录入工作在这方面，严格按照公司要求，汇总收集报销单据后，找领导做好相

12、关的签字审批工作，再准确录入公司系统，并做好登记工作。合同审批单、印章申请单等按季度进行分类、排序并逐一准确录入工作单。_年即将过去，充满挑战和机遇的_年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。总裁办黄扬商务礼仪接待工作内容接待次序不容忽视在接待过程当中，优先次序极为重要，这样才能突显出来宾的身分和地位。接待工作的次序安排不能疏忽，无论是徒步、上下楼梯、搭乘电梯，都要做到长幼有序、男女有别，除了前后秩序，还要注意行进间的安全。一般性原则有。前为尊、后为卑；右为大、左为小。故与长官或长辈同行时，居其后方或左方行进方合礼数。并行次序男女二人并行

13、时，男士应让女士走在比较安全的一边，即男士应走靠马路车辆来往的一边。但在安全状态之下徒步时，仍应遵守男左女右之原则，男士应走在女士之左方合礼节。三人行时，如全为男士，则以中间位为尊、右边次之、左边为末；两男一女同行时，应让女士走中间以示尊重；如一男二女行，则男士应走最外靠车道位置。多人行时，以最前面为大，依前后秩序，越后越小。进出门口时，晚辈应先长辈上前一步，男士应先女士上前一步，负责推门或敲门。开门后，女士先行男士跟后，负责照顾。进入座车的方法是，臀部先进入，再把脚放进去，身体和头部最后移入。有司机驾驶的时候，是以司机的右手边位置最小，后座三人中，右大左小。如果主人驾车，则其右手边最大，后座

14、的方式亦同。上、下楼次序上楼时，客人走在前，主人走在后；女士在前，男士在后；长者在前，幼者在后。下楼时，主人走在前，客人走在后；男士在前，女士在后；幼者在前，长者在后。乘电梯次序进电梯，有专人看守电梯时，应让客人先进、先出；无人看守电梯时，主人先进、后出并按住电钮，以防电梯门夹住客人。陪同访客搭乘电梯时，电梯门一开，接待人员要先按“开”，一只手做出“请”的动作，让客人先进入；进入电梯后，应立即转身面对梯门，避免背对客人，表示礼貌；到达目标楼层后，让访客走出电梯，接待人员随后走出电梯，并指示前进方向。待客次序迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。就坐时，右为上座，要把客人安排在主人或其它陪同人

15、员的右侧。进入会客室前，应该先轻叩门扉，待里面有回音再开门进入。进入会客室时，应该以右手开门进入，然后用相同动作伸手将门关上，尽量不以背部示人。进门时，如果门是向外开的，把门拉开后按住门，再请客人进。如果门是向内开的，把门推开后请客人先进。茶点准备以小见大茶点准备虽是小事，却能让来客感受到主人的细心和尊重，所以要精心准备。具体准备如下：茶点招待的准备办公室的茶点招待很重要。秘书应该在客人坐定后，立即准备茶点招待。客户如果是东方人，可以以茶为主；若是西方人，则可以以咖啡为主。外国人通常会先问客人想喝甚么，再去准备；东方人则以自己公司里方便性为主。茶水招待的用具茶点应该用茶盘整体奉上，而非以个别的

16、茶杯或果盘递上。奉茶用具有纸杯、玻璃杯和瓷杯三种，特别重要的客人以盖碗杯为上选。饮品选择如果用茶包泡茶，则泡出茶汤后需要把茶包取出，不可连同茶包给客人饮用；反之，如果用茶叶泡茶，则应该用热水砌茶，并等到茶叶沉入水中，才能端上奉客。如果是用咖啡，则无须询问客人意见，自动以一壶咖啡或是一杯咖啡奉上，并将奶精和砂糖一并奉上，请客人自行取用。托盘的正确用法如果多于两位客人，则应该以整壶茶奉上，用托盘端出。此时可以不必先倒出茶来，而是将空杯放在桌上，请客人自行取用。茶盘的端法是一手扶着盘边中间，另一手扶着盘底，缓步走进会客室或会客区，在客人左后方或右后方递上。奉茶的顺序茶盘放入桌面后，应依桌面上客人年龄

17、大小先行奉茶，然后再依主人年龄大小奉茶。奉茶时候，右手持茶杯中央，左手扶茶杯底部奉茶，平举不过胸位置致意便可。奉茶完毕应该面对客人点头致意，然后单手持茶盘至身旁，倒退两三步再转身离去。换茶续杯的标准时间客人如果停留过久，应该在每隔_分钟，进入会客室添茶（或咖啡）一次，续杯后尽速离去，避免打搅会议进行；超过两小时则无须再进入添茶水，直至会间休息时再进入。客人未曾离开之前，绝对不可大声喧哗或是批评客人。送客时应该尽量等其完全离开视线后，才能返回岗位。送客时候，应该提醒其所携带或是寄放的对象，并且鞠躬致意。参会礼仪十项原则参与会议更应知晓参会的基本礼仪，这样会议才可有条不紊地成功召开。参会的基本礼仪

18、表现大致如下：一、尊重他人发言。对于别人的意见和看法应该给予最大的尊重，不可一意孤行，过于坚持，甚至取笑他人的想法或创意。二、主动思考问题。成功的会议得靠与会者脑力激荡，共同参与。多一位主动者，看法差异就会减少，比较容易产生解决方案。三、正面响应，踊跃提案。会议的进行中，参会者除了要正面响应，也要踊跃发表意见，_信息，适时提案，贡献“打胜仗”的智慧。四、坚守事实。会议中的陈述，一定要有事实依据，不可过于夸大。五、保持弹性，坚持原则。很多人赞同“大事化小、小事化无”，对于某些原则过于放松，以致绩效不彰，但是有些议题，必须视情况弹性调整。根据需要设置开放议题，给予适当弹性，以免议事讨论陷入胶着。六、有备而来。会议中出现的相关数据、图表，与会者均应事先准备，深入了解，这样才能达成会议目的，提出解决议案。七、慎选座位。会议的席次和座位有其既定的安排礼节，与会者应谨守分寸，选择符合自己职务的位置入座，以免贻笑大方。：八、聚精会神。这是大家最容易忽略而未确实遵守的会议礼仪。有些议事进行节奏较快，如果没有集中精神，很容易错失重要议事却不自知，轻则延误自己的工作，重则可能造成企业财务损失。九、准时出席。“好的开始，是成功的一半”，会议能准时开始，就表示会议目的已经成功达成一半，人人准时出席，会议才会成功。十、注意仪容，维护形象。企业外部会议，与会