健身房岗位职责及工作流程(全)

1、健身俱乐部各部门工作流程和岗位职责 管理部岗位职责 一、店长： 1、合理规划俱乐部的各个营运部门 2、每周召开两次部门经理例会 3、监管所有部门的日常经营管理 4、进行特殊岗位面试以及部门经理的招聘 5、为所有新任部门经理提供基础培训与工作职责说明 6、当聘用新员工（特殊岗位）时，进行入职面谈，合理化介绍公司文化 公司制度、部门目标及岗位描述 7、监督部门经理每季度对员工进行一次工作评价 8、就部门经理提出的人员奖罚进行决策，包括对不合格人员予以解聘 9、指定工作程序并提出实施措施，以确保对每一个部门进行合理的管理 10、监督部门经理对员工的日常培训 11、监督客户服务部对所有销售顾问予以培训

2、 12、具备较强的销售会员卡培训技巧 13、协同销售和市场经理开展营销和广告活动 14、计划并监督俱乐部的财务及预算 15、每月评审损益表和工作报告 16、每日审阅日常现金表并及时提出需要改进的问题 17、负责员工之间的沟通以及负责参与行业相关会议，了解行业最新趋势 18、每季度与俱乐部董事会面，并审核俱乐部财务状况 19、参与社会活动，积极宣传俱乐部，推广俱乐部 二、店长助理： 1、合理规划俱乐部的各个营运部门 2、每周召开两次部门经理例会 3、监管所有部门的日常经营管理 4、进行特殊岗位面试以及部门经理的招聘 5、为所有新任部门经理提供基础培训与工作职责说明 6、当聘用新员工（特殊岗位）时

3、，进行入职面谈，合理化介绍公司文化 公司制度、部门目标及岗位描述 7、监督部门经理每季度对员工进行一次工作评价 8、就部门经理提出的人员奖罚进行决策，包括对不合格人员予以解聘 9、指定工作程序并提出实施措施，以确保对每一个部门进行合理的管理 10、监督部门经理对员工的日常培训 11、监督客户服务部对所有销售顾问予以培训 12、具备较强的销售会员卡培训技巧 13、协同销售和市场经理开展营销和广告活动 14、计划并监督俱乐部的财务及预算 15、每月评审损益表和工作报告 16、每日审阅日常现金表并及时提出需要改进的问题 17、负责员工之间的沟通以及负责参与行业相关会议，了解行业最新趋势。 18、每季

4、度与俱乐部董事会面，并审核俱乐部财务状况 19、参与社会活动，积极宣传俱乐部，推广俱乐部 三、协调主管： 1、协助店长搞好本店的经营管理工作，保障会所在任何情况下能够顺利开 展各项工作，确保会所安全稳定、正常运行。 2、执行领导下达的任务，督促任务的完成并及时汇报落实程度。 3、全面协调各部门的日常管理工作，并对公司各项规章制度负责监督、执 行与追踪。 4、全面负责与其他部门间的协调工作，配合个部门做好各项工作。 5、全面协调与其他单位的工作协作和相关业务的联系。 8 、负责客服区域的环境整洁、卫生； 9 、积极完成店面经理安排的工作并在值班簿内登记报告给店经理。 10 、定期组织客服与会员举

5、办联谊活动； 11 、负责本部门与店内其它部门的沟通和配合； 12 、检查顾客投诉记录的跟踪情况，处理比较棘手的顾客服务问题； 13 、负责部门人员的排班，核准本部门的排班是否满足工作的要求； 14、认真妥善处理好所有的顾客投诉事件； 15 、定期组织会员联谊活动。 16 、审批各种请假单、考勤表等； 17 、协调本部门的人力调度。 、会籍销售主管： 1、维持客服良好的顾客服务水平，树立本店优良的服务形象； 2 、监督客服部门员工各项营运程序、营运标准的正确执行； 3 、监督并管理客服人员每天的工作进度，按照月销售计划制定每个组员的 工作计划，做好监督。 4 、严格执行经理安排的工作。 5 、定时与组员进行沟通，调节客服人员的工作态度，及时汇报给经理。 6 、每天检查客服人员工作（外拓、预约电话、保有电话、计划完成情况） 汇报给经理。 7 、配合经理工作，提出合理化建议，更好的做好管理。 8 、协助经理完成部门内部的各项工作。 、会籍销售员： 1、热情接待来店参观的会员（原则遵照导览流程）； 2、以电话形式主动预约客户来店； 3、认真填写各种报表（周报表等） 4、积极参加外拓活动，自觉维护公司形像，完成外拓任务 5 、遵守公司各项规章制度； 6 、注重仪容仪表，自觉使用文