物业公司总经理目标责任书

1、物业公司总经理目标责任书物业公司总经理目标管理责任书 物业公司总经理目标管理责任书为确保xxxx物业管理有限公司年度计划目标得以实现，经董 事会与目标责任人（总经理）共同商讨，已确定xxxx物业管理有限 公司二o o x年年度工作责任目标，并拟由目标责任人代表xxx x物业管理有限公司签署确认。一、责任目标1. 管理目标1）全年不发生重大安全责任事故。“重大安全责任事故”是指： 因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故；因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故；因失职或玩忽职守引发的火灾事故；因失职或玩忽职守引发的水浸事故；因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件；因失职或玩忽职守引发的业主使用人

2、重伤、死亡事件。2）所辖物业设施设备的使用完好率达 95%以上。3）员工上岗培训率 100%。4）员工对企业的满意率达 85%以上。5）导入新思维、新观念，建立健全标准化管理，推动企业的现代 化管理进程。6）除无法进行重大改造的硬件设施 （条件）夕卜，XX大厦住宅区物 业管理（服务）其他各项指标力争在 20xx年12月31日前达到X X省住宅区物业管理服务标准中“二级”的各项管理指标；商业和 办公层因无规范标准可资参考，故，共性部分亦参照“住宅标准” 考核。XX省住宅区物业管理服务标准（章节摘录）6.2 二级6.2.1 房屋及共用部位共用设施设备维修养护6.2.1.1 房屋a. 房屋完好率95

3、 %以上；b. 房屋零修、急修及时率80%以上；c. 房屋零修工程合格率90%以上；d. 房屋立面较整洁，无重大缺损现象；e. 房屋装修符合管理规定，无私改乱拆现象。6.2.1.2协调、配合水、电、气等专业部门做好水、电、气等设施 设备正常运行的保障工作。6.2.1.3 环卫设施，基本完好，无重大缺损现象。6.2.1.4道路通畅，路面较平整。6.2.1.5消防设施基本完好无损，可随时启用。6.2.2 安全护卫6.2.2.1主出入门 24 小时值班；6.2.2.2安全护卫人员 24 小时巡查；6.2.2.3交通车辆管理有序，机动车辆出入登记、按序停放；622.4有应急处理计划措施，遇警能及时报警

4、，并努力防止事 态进一步恶化，协助保护现场。6.2.3 绿化、环境、卫生6.2.3.1绿化符合规划要求，布局较合理，绿化覆盖率25以上；6.2.3.2花草树木长势良好，无枯死、无破坏、无大面积虫害现象；6.2.3.3 小区建立清扫、保洁制度，专人定时清洁，定期杀虫灭鼠， 垃圾日产日清；6.2.3.4房屋立面及区内道路基本整洁；6.2.3.5水、电、气等设施设备以及环卫设施基本整洁；6 . 2 . 3 . 6无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象。6.2.4多种经营和社区文体活动服务6.2.4.1生活服务a. 房屋自用部位自用设施设备的维修服务；b. 商务服务，如代订牛奶、报纸等。6.2.4.2公共

5、娱乐、文体活动，年开展 4项以上。6.2.5 服务质量、效果6.2.5.1服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布，服务项目及价格公布；625.2公共*费收支情况定期（一年12次）公布；6 . 2 . 5 . 3维修基金帐务按规定报业主委员会审核，并定期向业主通 报；6 . 2 . 5 . 4认真接待群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉办结 率 85，回访率 96以上；6 . 2 . 5 . 5业主意见反馈，满意率 65以上。6.2.6相关条件6.2.6.1 硬件环境6.2.6.1.1小区符合规划要求，区容区貌较好，无违章搭建现象。6.2.6.1.2主出入口有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团

6、 栋号标志明显。6.2.6.1.3供水、排水、供电、供气、消防、绿化、环卫设施设备 基本齐全。6.2.6.1.4 停车场6.2.6.1.5主出入口设有值班室。6.2.6.2物业管理企业6.2.6.2.1企业须持有XX省物业管理企业资质证书。6.2.6.2.2企业内部考核制度，岗位职责明确。6.2.6.2.3人员培训，持证上岗率 80以上，其中企业经理、部门经理，管理员 80%以上持有物业管理从业人员岗位证书6.2.6.2.4安全护卫人员统一着装。6.2.6.3 业主委员会6.2.6.3.1具备条件的，应成立业主委员会：暂不具备条件的积极创造条件，制定计划，成立业主委员会。2、服务目标 修订“二

7、级标准”，我们拟将“住户对管理服务工作的满意率达90%以上”作为200X年度的服务目标。（“二级标准”为65%以上）3、经营目标1）全年确保XXX万元税前经营收入，其中，物业服务费收入XXX万元，其它经营收入XX万元。2）全年各项开支控制在xxx万元指标内，其中 *性费用（含合 同制员工的各类保险以及全体员工的奖励基金支出等） 控制在总支出 的XX %，即XXX万元计划范围内。3）全年实现应税前经营利润（毛利）：xxx万元。4、人员定编全部人员定编XXX人，其中：经理室X人；经理办公室XX人；（含档案文员物业管理员保洁班车辆管理仓库保管）财务部X人；设备部XX人（含机械维修/水电值班和维修）；

8、安全护卫部XX人。（含监控岗位、巡护岗位、门厅和大院岗位）全部人员编制中，合同制用工拟控制在全部用工人数的XX%左右，主要对象为重要岗位的管理人员、技术工人、安全护卫班长。二、责任人的权力为保证上述责任目标的实现，公司实行总经理负责制，责任人 （总 经理）的权利如下：1）人事管理和薪酬分配权对XXXX物业管理有限公司总经理助理 （含）、部门经理（含）以 下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权。对XXXX物业管理有限公司副总经理/财务部经理的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。编制范围内员工招聘录用决定权。核定 * 总额内的调薪决定权。2）财务管理权物业公司独立财务核算。财务人员归属董事会、目标

9、责任人双重领导。受董事会委托 （授权） ，目标责任人有物业公司日常经营管理 资金费用支出计划审核权、借款审核权、费用报销审核权。3）管理决策权主持XXXX物业管理有限公司的日常管理工作。组织实施XXXX物业管理有限公司的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。主持召开XXXX物业管理有限公司的各类工作会议。组织管理评审。审核各类经济合同。4）申请支持权依据XXXX物业管理有限公司的工作进展情况申请专项经营管理资金和其他资金支持。申请修改XXXX物业管理有限公司的组织架构和人员定编。申请业务支持。三、责任人的义务接受董事会的统一领导。向董事会作工作汇报。确保责任目标的逐步实现。自觉接受

10、董事会监控、考评、检查。每月 28 号前按时上报次月度工作计划报表。每月 5号前组织目标评估，质量评审，进度、质量考评。每季末的次月 5 日前组织员工季度绩效考评。积极配合董事会完成其他专项工作。保证公司各个标准作业规程的贯彻执行。保证公司操作不违背国家的法律、法规。保证员工的生活、工作秩序。保证员工的整体操作技能和工作质量。为公司培养人才。四、董事会的权力对XXXX物业管理有限公司的运作状况 （工作进度、标准、质 量、成本等指标 ）抽查、检查、监督的权利。有对目标责任人、副总经理、财务部经理的任免权、解聘权、 调配权。有要求责任人出示、收集、解释各类数据、原始凭据、记录的 权利。有对XXXX

11、物业管理有限公司的资金审批权和对其财务运作 状况的直接监控权。有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。专项事件的调查权。五、董事会的义务及时提供合适的业务支持。提供信息支持。提供资金支持。六、目标考评1、董事会定期（不定期）监控、审计、检查XXXX物业管理有限 公司资金的运作、成本和其他财务工作。检查标准、办法依据行业 法规和公司的财务规定。2、董事会负责目标责任人的绩效考评。考评标准办法依据本目标管理责任书。七、目标奖罚1、公司责任人 （总经理 ）必须依照双方确认的工作计划完成本责任 书所列的各项目标。2、如果工作目标完成，则xxxx物业管理有限公司可按年度* 费用计划制定年终奖金分配方案，对员工发放年终奖金 （兑结预支 的季度奖金），其中目标责任人可提取公司年奖金总额的xx %作为 个人奖金。3、如果本责任书所列三类目标不能全部完成，则，每不能完成 其中一项指标，扣减项目责任人的 25%目标奖金，直至扣除全部奖 金，并承担相应的行政处罚。4、若发生不可抗力而致