![长者服务技巧_第1页](http://file2.renrendoc.com/fileroot_temp3/2021-4/12/4b3c6fdc-6934-494c-ada0-331f4e28a32e/4b3c6fdc-6934-494c-ada0-331f4e28a32e1.gif)
![长者服务技巧_第2页](http://file2.renrendoc.com/fileroot_temp3/2021-4/12/4b3c6fdc-6934-494c-ada0-331f4e28a32e/4b3c6fdc-6934-494c-ada0-331f4e28a32e2.gif)
![长者服务技巧_第3页](http://file2.renrendoc.com/fileroot_temp3/2021-4/12/4b3c6fdc-6934-494c-ada0-331f4e28a32e/4b3c6fdc-6934-494c-ada0-331f4e28a32e3.gif)
![长者服务技巧_第4页](http://file2.renrendoc.com/fileroot_temp3/2021-4/12/4b3c6fdc-6934-494c-ada0-331f4e28a32e/4b3c6fdc-6934-494c-ada0-331f4e28a32e4.gif)
![长者服务技巧_第5页](http://file2.renrendoc.com/fileroot_temp3/2021-4/12/4b3c6fdc-6934-494c-ada0-331f4e28a32e/4b3c6fdc-6934-494c-ada0-331f4e28a32e5.gif)
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、长者服务技巧,岭南师范学院 贺光耀 ,探讨计划,至少完成6次探讨,撰写探访记录 (包括老年基本信息、每次探访的时间、地点、会谈主要内容及主要互动信息) 为老人撰写传记,组织课堂汇报 (包括老人基本信息、身体精神状态,人生的主要经历,经历的重要事件、人生感悟与心得),探访目标,陪伴 倾听 学习 适当回应和介入,长者服务技巧,关于老年人的基本知识 我们以怎样的价值看待老人? 我们可以做什么? 如何与老人建立关系? 如何交谈? 如何回应? 应当避免的态度 特殊情况的处理,老年人的基本知识,关于老年人,你知道多少?,老年人的基本知识-角色转变,1.个人方面 退休、年老使老人在权力与角色方面有所改变,由
2、照顾者变为被照顾的人。 在经济方面,由主动付出变为被动接受.加上生理的退化,使老人的活动能力降低,如不善用时光,终日无所事事,生活空虚,更带来无助及无奈的感觉。 老化过程也为老人带来体态的萎缩,自我形象降低,造成自卑感或缺乏自信。,老年人的基本知识-角色转变,2.与家人的关系 家人外出工作或上学,不免为老人带来一份孤寂的感觉,如遇上配偶死亡,老人更加孤单及缺乏安全感。 有时这些感受会导致行为的表现是刻意挑剔家人或凡事唠唠叨叨,藉以引人注目,减低被人遗忘的感觉。 家人的关怀,对老人的情绪及健康至为重要。,老年人的基本知识-角色转变,3.与朋辈的关系 老人了累积数十年的人生经验和个人习惯,有时候较
3、难接受别人所持不同的意见,过于以自我为中心的老人在人际关系方面,也需要很大的适应。 如能建立良好的社交关系,老人们又能成为对方的良伴。 人际交往特点:范围缩小、感情深刻、结构稳定、内容变化。,老年人的基本知识-角色转变,4、社会方面 社会对老人的一些刻板及负面印象,也影响老人的自我形象。 现代社会对传统不重视,经济占主导地位,对老人的照顾不足,都令老人产生无助感,觉得自己对社会已是没有用,对家人更是一个包袱。 社会人士的关心,对老人的情绪及健康起重要作用。,老年人的基本知识-老人的需要,1、健康的身体 长寿而不健康,对老人而言,除了是自己负担也是家人的负担。 老人需要协助面对疾病,也需要认识及
4、预防疾病。,老年人的基本知识-老人的需要,2、经济独立 金钱除了维持基本的生活质素,也是参与社交活动的其中一个重要元素。 此外,金钱对老人而言也是仍然拥有权力和地位的象征。,老年人的基本知识-老人的需要,3、扩阔社交圈子 老人需要与社会保持接触,需要别人的关怀和认同,肯定自己的存在价值。,老年人的基本知识-心理健康,1、含义:通过积极、有效的活动,创造良好心理环境,保持心理健康,预防疾病。 2、基本原则: 1)维持适度紧张,不可无所事事,也不可太紧张。 2)加强自我调节,创造愉快的心境。减少消极情绪,加强积极的自我暗示。 3)家庭和睦,互相尊重。 4)处病不惊。,老年人的基本知识-心理健康,3
5、、保持老年人心理卫生具体内容 1)争取老年新生。以崭新的心理阶段作为开始,以协调的统一人格在现实中计划未来。 2)更新思想观念。理想状态:有积极向前看的思想、乐观进取的精神,愉快的心情,宽广的胸怀,对生活充满信心和力量。现实地生活着:接受有益的观点,包括正确对待死亡;慷慨赠与;重视晚年生活的意义。 3)培养学习的兴趣 4)注意身体锻炼,一个案例,案例一:张先生,66岁,独居。可独立生活,病发时,卧床不起。有固定足额的退休金。有四个儿女,都在国外工作,很少回来探望他。曾经想找个伴,担心影响与子女的感情。年龄升高,记忆力下降,经常忘记关煤气,差点引起火灾。最近病情加重,生活无法自理。社区医院束手无
6、策;大医院因老人年龄较大且心脏不太好,不能动手术。张先生常常感到孤立无援,焦虑不安。 问题: 1在上述案例中,张先生主要面临的困境有哪些? 2针对张先生目前的困境,社会工作者应采取怎样的介入策略?,提醒: 问题是什么 ? 问题发生的原因 ? 问题所处的情境和系统 ? 问题得不到解决的原因 ? 服务对象系统的发展阶段和资源状况 ?,老年社会工作的基本价值,我们怎样看待老人?,老年社会工作的基本价值,尊重(接纳的态度) 耐心(情绪低落的老人) 接纳(思想与行为) 同感(联结) 真诚(关怀,破坏性与治疗性) 主动(沉默、被动的老人) 个别化(性格、处境,避免思维模式) 非批判(放下自我),同理的力量
7、,一位70岁的爷爷向你倾诉: “我下棋很厉害的,但我不想与他们下棋,他们都不是我的对手。” 你将如何回应? 同理的力量,罗杰斯的“真我”,罗杰斯的“一些有意义的收获” 罗杰斯著作精粹(李绍昆 主编) 在我与当事人的关系中我发现从长远而言,扮演非真我的角色无益于治疗。 我发现当我能以接纳的态度倾听自我、能够做到真我时,我的工作更有成效。 我发现能够允许自己理解他人是非常有价值的。 最个人化的就是最普遍化的。 根据我的经验,人们具有一种基本的积极导向。,价值观的自我省察,我是否主观性很强? 我是否有开放的接纳态度? 我是否对当事人有适应的关怀?是否愿意进入他人的内心世界去分享、分担他的悲喜? 我是
8、否常常受文化传统、社会习俗等规范的限制?并不让当事人超越? 我能否放下个人的参照标准,进入他的内心深处,尝试表达自己的最大同感?,长者服务内容,我们可以做什么?,长者服务内容,怀旧 即是让老人回顾他们过往生活中最重要、最难忘的事件或时刻,从回顾中让老人重新体验快乐、成就、尊严等各种有利于身心健康的情绪,帮助老人找回自尊和荣耀。此外,针对老人过往岁月中不愉快事件,给予支持与安慰,减轻负面感受。,长者服务内容,生命回顾 通过生动缅怀过去一生成功和失败的经历,让老人重建完整的自我,鼓励老人将整个人生的经历尽可能详尽地倾诉出来,以达到内省的目的,减轻自责内阁的焦虑心理,重塑自我以找回生命的价值和意义。
9、,长者服务内容,倾听:倾听他们现在的内心世界,让我们知道他们的需要,以便更好地满足他们;倾听他们年轻时的故事,引发他们的美好回忆与成就感,让他们意识到自己的价值。 交谈:谈论一些老人感兴趣的话题,如年轻时候的故事、最近热播的电视剧、戏曲等,也可以与老人分享一些当前社会上的热门话题,让老人了解到更多知识。 照料:在力所能及的范围内,给老人一些照料,如梳理一下头发,帮忙修剪指甲,做一次清洁等。,长者服务内容,支持:支持老人解决一些小问题,满足老人的心愿,如帮助老人联系到久未联系的亲友并尽力协调关系,给老人拍几张照片并送给他们。 鼓励:鼓励老人克服现在面临的一些困难、鼓励他们迈过心里的坎,鼓励他们参
10、与社区活动,鼓励他们主动与亲友联络或者在遇到困难时寻求帮助。 资讯:给老人介绍一些最近发生的新鲜趣事,向老人普及一些保健小知识,推荐一些好听的戏曲等。,关系建立技巧,如何开启谈话、获得信任?,关系建立技巧,1、注意外在形象、仪表、举止及表情,仪表端正、举止大方、服饰整洁、语调轻柔。 2、自我介绍(名字及身份) 3、邀请老人自我介绍,关系建立技巧,4、学会倾听: 聚精会神,避免东张西望; 距离适当,姿势自然,保持眼神交流 不打断老年人说话 适当地反应在倾听老年人说话时,可以轻声地说“嗯”、“是”或点头等,表示你接受对方所述内容,并希望他能继续说下去 注意非语言性信息(目光、表情、身体姿势),它有
11、助于志愿者理解老年人真实的想法、倩感。,长者服务会谈技巧,如何与老人畅快交谈?,长者服务会谈技巧,1、主动:服务对象大多是被动,自信心低,对人有戒心,因此要积极主动去接触他们,使他们感到关心。 2、态度:要和蔼可亲,平易近人,脸上常带微笑,让老人能感受到你的亲切感,服务对象大部分缺乏安全感,希望得到别人的关怀及接纳,坦诚的态度与对方交往,让他们感受到一种真挚的关心; 3、位置:不要让老人抬起头或远距离跟你说话,那样老人会感觉你高高在上和难以亲近 的,应该近距离弯下腰去与老人交谈,老人才会觉得与你平等和觉得你重视他;,长者服务会谈技巧,4、用心交流:你的眼睛要注视对方眼睛,你的视线不要游走不定,
12、让老人觉得你不关注他,同性间可以摸着对方的手交谈; 5、语言:说话的速度要相对慢些,语调要适中,有些老人撞聋(弱听),则须大声点,但还要看对方表情和反应,去判断对方需要; 6、了解情况:要了解老人的脾气、喜好,可以事先打听或在日后的相互接触中进一步慢慢了解;,澄清:工作者引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说,使之成为清楚、具体的信息。澄清也包括工作者解说自己所表达的不甚清楚的信息。个案工作者与案主之间不是一般的人际沟通,而是要深入地互动,工作者必须对案主有较全面、深刻的了解才能真正按照其需要提供帮助。 对焦:对焦是指将游离的话题、过大的谈论范围,或同时出现的多个话题收窄,找出重心,并顺
13、其讨论。对焦可以使会谈减少跑题、多头绪的干扰,使会谈能够集中在相关主题上进行深入、具体的讨论。,摘要:工作者把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳,并作简要重点的摘述。摘要技术的运用,可以帮助案主理清自己混乱的思路,突出案主在想法、感受、行为、经验上的特点或模式,促进案主对自己有较清晰的了解。另外,工作者作完摘要后,还应向案主查证摘要是否准确,容许案主否定、接纳或更正工作者的摘要。,提供信息:工作者基于专业特长和经验,向案主提供所需要的知识、观念、技术等方面的信息。提供信息包括案主不知晓的新信息和帮助案主改正已有的错误信息。工作者在提供信息的时候首先要了解案主的知识背景,分
14、析其对信息的敏感能力和接纳能力,选择适当的方式提供信息。 自我披露:选择性地向案主披露自己的亲身经验、处事方法和态度等,从而使案主能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参考。自我披露可以引导案主从其他的角度去思考问题,或参考别人的方法解决自己的问题;自我披露还可以为案主树立坦诚沟通的榜样,工作者的坦诚开放。 建议和忠告等,老年人的基本知识,7、话题选择:要选择老人喜爱的话题,如家乡、亲人、年轻时的事、电视节目等,避免提及老人不喜欢的话题,也可以先多说一下自己,让老人信任你后再展开别的话题; 8、真诚的赞赏:人都渴望自己被肯定,老人家就象小朋友一样,喜欢表扬、夸奖,所以,你要真诚、慷慨地多赞美他,
15、他就高兴,那谈话的气氛就会活跃很多; 9、应变能力:万一有事谈得不如意或老人情绪有变时,尽量不要劝说,先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰,稳定情绪,然后尽快扯开话题; 10、有耐心:老人家一般都比较唠叨,一点点事可以说很久,你不要表现出任何的不耐烦,要耐心倾听。,会谈回应技巧,如何回应长者?,会谈回应技巧,1、当老人说话时,不要东张西望,宜目注老人并表现出你是乐于聆听他们所讲的事物。 2、真诚的赞赏:人都渴望自己被肯定,老人家就象小朋友一样,喜欢表扬、夸奖,所以,你要真诚、慷慨地多赞美他,他就高兴,那谈话的气氛就会活跃很多; 3、当你不明白老人在说什么,应该坦白询问。 4、在分析老人话语时宜小心谨
16、慎,在老人未完成表达时不能胡乱下判语。,会谈回应技巧,5、避免与老人争辩,因为此举会促使对方沉默不言及趋向自卫。 6、如何打破老人的沉默? - 当老人讲完时,答以唔唔,然后等待老人继续下去。 - 重复老人最后讲的话或其中几个字,然后等老人继续下去。 7、应变能力:万一有事谈得不如意或老人情绪有变时,尽量不要劝说,先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰,稳定情绪,然后尽快扯开话题;,尽力避免的态度,老年人反感什么?,尽力避免的态度,需要注意会令老人家反感的语句 命令式 你不要哭、再努力些 会令老人抗拒、逃避、自卫,因为老人们在过去是惯于做主的。 说教式 你应该这样 会令老人羞耻、内疚及不满。 争辩式 事实是这样、你这样不对. 会令老人自卫、反驳及不敢坦言心曲。,尽力避免的态度,批评式 你自己破坏了. 会令老人自卑及反抗。 分析式 你都是因为怕媳妇才会这样做 会令老人愤怒.不安及自卫。 逃避式 我们不要说这些了. 会令老人感到被拒绝而不敢坦言。 责问式 你为何不这样做 会令老人觉得你对他或她不信任、不尊重。,特殊情况的处理,如何处理“插曲”?,特殊情况的处理,老人向我们述说他的伤心事,情绪激动。 老人向我们提出借钱需求。 老人向我们抱怨工作人员。 老人沉默,
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 投资银行学第九章 私募股权(PE)与风险投资(VC)
- 骨科患者术后感染的预防与控制-当代护理
- 输氢管道项目可行性研究报告-新项目频现迈入新发展阶段
- 第13课《纪念白求恩》 统编版语文七年级上册
- 2024年美国硅光子晶圆代工市场现状及上下游分析报告
- 企业产品管理的现状和如何实施进行产品管理培训资料
- 城镇宅基地转让合同
- 六年级上册音乐教案全册
- 闽东新三级施工组织
- 雕塑期中考试试卷
- DB32T 3406-2018 危险化学品企业安全生产标准化管理规范
- 桥梁养护管理体制、技术及检查评定技术
- DB32T 4353-2022 房屋建筑和市政基础设施工程档案资料管理规程
- 学生外出申请表
- 如何提升项目毛利率
- 七年级数学的教学工作计划华东师大版3篇 华东师大版七年级数学上册教学工作计划
- 新媒体视觉营销-教学大纲
- 高中政治必修四 1.1 追求智慧的学问 同步练习(含答案)
- 医疗质量考核标准(表格)
- 员工消防安全知识试卷
- 供热经济技术指标规范20110719
评论
0/150
提交评论