新员工培训制度

1、新员工培训制度新员工作息时间：1、早晨起床时间2、早餐时间3、上午学习时间4、中午休息时间5、下午学习时间07 ：3008：0008：30-11：3011 ：30-13：0013 ：00-17：306、晚自习时间 6： 30-20 ：007、晚上休息时间 10 ：00新员工培训制度一、培训期间不迟到，不早退，遵守培训课程表安排作息时间。二、学员不许无故缺席，有事情的要向老师请假，要遵守课堂纪律，认真听讲，做到勤 学勤问，没有听懂的知识要及时与老师勾通，培训期间正常划考勤。三、新学员要讲究卫生，保持宿舍和教室清洁卫生。不随地吐痰，不乱扔纸屑，不乱扔 烟头与杂物，不乱倒垃圾，不许在宿舍里大声喧哗和

2、打闹，爱护公共设施。四、学员必须相互尊重、相互帮助、友好相处；不准打人骂人；不准结帮欺人；不以强 凌弱；不赌博，不做对公司对社会不利的事。五、严禁在禁烟区、教室内吸烟，上课期间手机要全部关机，如有事情，请用课余时间 处理。六、没事不许随便出大门，有事情向人事部请假，培训期间遵守劳动纪律。七、对新员工每天上课表现及日常表现进行打分评比，并列入总考核成绩。八、培训期间无工资，培训考试合格后，方可上岗，签订劳动合同。电脑员培训制度除遵守新员工培训制度之外，还应遵守以下规章制度： 、电脑员禁止安装和卸载培训电脑内的软件， 及改动电脑内的系统设置 （如主机名称， 网络设置，用户名和密码等） 。、电脑员应

3、爱护公司财物，不准用力敲打键盘，非法开机、关机，绝对禁止私自开启 电脑主机箱装卸配件，并将外设带出培训室。、按培训内容进行电脑操作，禁止操作培训内容之外的业务。四、绝对禁止利用计算机玩游戏及听歌曲等娱乐活动。五、新学员工必须遵守公司规定的劳动纪律和考勤纪律 。六、每天培训结束之后，须打培训室内卫生，保持微机屏幕、键盘清洁。业务员培训制度除遵守新员工培训制度之外，还应遵守以下规章制度：一、业务员不许违反公司规定的劳动纪律，及考勤纪律。二、业务员必须严格遵守安全制度，按规定穿戴工作服和使用防护用品，禁止赤膊、赤 足、穿高跟鞋或拖鞋进入仓库，严禁在货垛上休息。三、在仓库实习期内，要爱货护货，在作业过

4、程中应轻拿轻放，不甩、 不砸、不撞货物, 严格按货物的包装指示标志的要求进行作业。司机培训制度除遵守培训制度之外，还应遵守以下规章制度：一、遵守公司制订的安全运输二、遵守公司制订的司机管理规定三、遵守公司的司机提送货工作标准四、遵守公司的劳动纪律五、遵守公司的司机管理规定与处罚细则在职员工培训管理制度在职员工培训制度一、培训期间要身着公司统一工作服。二、培训期间内不迟到，不早退，遵守培训课程表安排作息时间。三、上课时间学员不许无故缺席，有事情的要向老师请假，要遵守课堂纪律认真听讲， 做到勤学勤问，没有听懂的知识要及时与老师勾通，培训期间正常划考勤。四、如需住宿的学员，要保持宿舍清洁卫生。不随地

5、吐痰，不乱扔纸屑，不乱扔烟头与 杂物，不乱倒垃圾，不许在宿舍里大声喧哗和打闹，爱护公共设施。五、学员必须相互尊重、相互帮助、友好相处；不准打人骂人；不准结帮欺人；不以强凌弱；不赌博，不作有损公司形象及利益的事情。六、严禁在禁烟区、教室内吸烟，上课期间手机要全部关机，如有事情，请用课余时间 处理。七、对学员每天上课表现及日常表现进行打分评比，并列入总考核成绩。八、培训期间考试不合格，允许一次补考，如再不及格，扣除当月效益工资。在职电脑员培训制度除遵守在职员工培训管理制度之外，还应遵守以下规章制度：一、电脑员禁止安装和卸载培训电脑内的软件， 及改动电脑内的系统设置（如主机名称, 网络设置，用户名和

6、密码等）。二、电脑员应该爱护公司财物，不准用力敲打键盘，非法开机、关机，绝对禁止私自开 启电脑主机箱装卸配件，并将外设带出培训室。三、培训内容进行电脑操作，禁止操作培训内容之外的业务。四、绝对禁止利用计算机玩游戏及听歌曲等娱乐活动。五、 新学员工必须遵守公司规定的劳动纪律和考勤纪律。六、每天培训结束之后，须打培训室内卫生，保持微机屏幕、键盘清洁。在职业务员培训制度除遵守在职员工培训制度之外，还应遵守以下规章制度：一、认真执行公司规章制度，不违反公司的劳动纪律。二、遵守公司的通知工作标准、查询工作标准、发货工作标准、到货工作标准 及提送货工作标准。发车管理员培训制度除遵守在职员工培训制度之外，还

7、应遵守以下规章制度：一、认真执行公司规章制度，不违反公司的劳动纪律。二、遵守公司的安全制度。遵守公司制订的劳动纪律0在职经理培训制度除遵守在职员工培训制度之外，还应遵守以下规章制度：一、认真执行公司规章制度，不违反公司的劳动纪律。二、遵守公司制订的劳动纪律 。三、遵守公司制订的经理工作标准 。在职叉车司机培训制度除遵守在职员工培训制度之外，还应遵守以下规章制度：一、遵守特种作业人员安全技术的操作规程。二、在实际操作过程中，应严格按照平时工作要求进行。三、不违反公司的劳动纪律。在职运作主管培训制度除遵守在职员工培训制度之外，还应遵守以下规章制度：一、认真执行公司的各项规章制度，遵守公司规定的劳动

8、纪律 。二、调配车辆的原则及规章制度。在职仓管员培训制度除遵守在职员工培训管理制度之外，还应遵守以下规章制度：一、不违反公司的劳动纪律，及考勤制度。二、严格遵守仓库管理制度，理论与实践相结合， 要爱货护货， 文明作业，规范作业相关晋升制度1、电脑员考核晋升为二级电脑员、一级电脑员2、应聘经理培训（在公司工作满一年）3、应聘营业厅主管培训（在公司工作满一年）4、应聘电脑主管培训（在公司工作满一年）5、应聘仓库主管培训（在公司工作满一年）员工的工资福利待遇佳吉公司员工的工资福利待遇主要有工资、奖金、休假、保险、住房等方面组成。为了 便于员工对公司福利待遇的情况有所了解，对自己可享受的福利待遇心中有

9、数，公司将 工资福利的主要方面作介绍如下：一、工资：工资有四种形式，包括实习期工资、基本工资、工龄工资及其他类型工资 1实习期工资是指新进佳吉的每个员工（除熟练司机外）均需经过两个月岗位实习，在此期间按每月500-600元标准享受实习工资。2、基本工资是指员工收入的固定部分，只要完成规定出勤天数，完成工作任务， 即能享受规定的基本工资待遇。3、工龄工资是指公司根据员工进入公司工作时间长短，以基本工资为基数，按一 定比例发放的补贴性工资，作为员工收入的补充。工龄工资的标准：年限一年二年三年四年增资比例10% 2()%30%40%*4、它类工资，公司根据需要而引进的专业人才享受的是约定工资，即工资

10、额由总公司根据具体情况直接确定的，不受上述三种形式的工资规定限制。二、奖金：可分为月奖、年终奖、嘉奖奖三种形式，是员工收入的变动部分，是公 司对效益增长、员工表现突出的一种鼓励。1月奖（即效益工资）：是员工月收入中的一部分，它的实际获得取决定于所在公司的当月管理指标的完成情况，凡员工当月有旷工记录、缺勤3天以上，犯有较严重的工作失职或错误，取消当月效益工资资格。2、年终奖：是在公司效益增长的前提下，为鼓励员工在新一年里再接再厉的一种激励形式。凡当年缺勤在 8天以上，有重大违章事件记录，有重大事故记录等 情况发生，则取消年终奖资格。3、嘉奖是公司对员工在公司发展、管理进步等方面所做出的突出贡献给

11、予的特别奖励，一般具备下列条件可得到适度加奖：1）为维护公司利益，勇于和损害公司利益的人和事作斗争并及时举报，使公司避免重大经济损失。2）关心公司发展积极向公司提出经营管理等方面合理化建议被采用并效果明显。3）各项任务完成出色、增收节支、成绩显著、为业务发展做出重大贡献。三、休假：公司员工在公司内可享受两种休假形式，即年休假和有资事假。1、有资事假是指员工因病、 因事经领导同意允许休息而不影响工资的休假， 每个 员工全年可享受 4 天。2、年休假是指员工在公司工作满一年以上，每年可享受一次回家探亲的休假。四、保险：公司根据行业特点及社会保障要求对部分员工设立了司机险、人身意外 伤害险、养老保险

12、、医疗保险、失业保险等险种。1、对司机全部参加车辆附加保险车上责任险。2、仓库保管员、装卸工、提送货业务员等工种部分人员参加人身意外伤亡保险。3、老保险、 医疗保险和失业保险由于员工流动性较大， 因此公司只以补贴形式附 加在月工资，由员工自缴自办。五、住房：公司对员工住房主要通过以下两种渠道解决：1、员工进入公司需住集体宿舍，一律由公司负责安排，免交房金、水电费。2、员工进公司服务时间较长，为公司发展做出重大贡献的，由公司逐年以赠与 的形式解决老员工的住房问题。以上是公司工资福利待遇的基本框架， 尚不够完善， 随着公司的发展， 财力的积累， 公司员工的福利待遇将得到进一步改善， 员工收益必将随

13、着公司的效益提高得到同步增长。 员工劳动纪律 为了维护公司正常的工作秩序，规范员工的行为，弘扬正气，制止、影响和损害公 司利益和形象的不良行为发生，形成一种讲文明、守纪律的良好氛围。为实现总公司确 定的各项奋斗目标， 为各项工作得以顺利开展， 奠定坚实的基础， 特制订劳动纪律如下：一、员工必须服从公司领导的统一管理，服从工作安排，服从工作调动。如对工作 安排、调动等有不同意见，可以提出申辩理由、可以向上级反映，但在未做出改变决定 前必须坚决服从。二、员工必须忠于职守，敬岗爱业、认真履行岗位职责、自觉维护公司的利益、努 力做好本职工作、不消极怠工、不玩忽职守、不弄虚作假、不营私舞弊。三、员工必须

14、严格遵守安全制度、不违章作业；严禁在禁烟区里动用明火和吸烟； 严禁非机动车司机动用车辆；严禁私自用车和酒后驾车；严禁光膀子、穿拖鞋作业；严 禁承接公司规定禁运的危险物品。四、必须热情待客、服务周到、文明作业、爱货护货、计量准确、报价合理、廉洁 公正；不准无理拒绝客户的合理要求； 不准乱抬压运价、 乱讲重量；不准向客户索要钱物。五、员工必须讲究职业道德， 爱护公司的财物， 维护公司的利益， 不偷盗公司财物， 不窃取客户货物；与公司内部偷盗行为做坚决的斗争。六、员工必须讲究文明卫生，保持营业区、工作区、宿舍区清洁整齐；不准随地吐 痰、乱扔烟头与杂物、乱倒茶脚与垃圾；不准随地大小便。每天下班前须打扫

15、卫生、清 理工作现场，宿舍内实行轮流卫生值日，每天必须打扫卫生清除垃圾。七、员工必须相互尊重、 相互帮助、友好相处；不准打人骂人； 不准结帮欺人； 不 以强凌弱；不赌博，不做对公司对社会不利的事。八、员工必须遵守公司的工作制度，准时上下班，不迟到不早退，不串岗离岗。工 作时间不吃零食，不看与工作无关的书，不做与公司无关的事。九、员工应爱护公司财物，节约各项开支，打电话时不短话长说，不浪费运单、出 库单、装车清单、沾贴纸、宣传资料等办公用品，不开无人灯，做到人走阀闭。为了保证上述各项纪律得以有效的贯彻执行特制订处罚细则：1、不服从工作安排、管理或调动，经教育无效者，停薪停职，严重者开除。2、发现

16、消极怠工、取消当月效益工资；玩忽职守给公司造成损失，除赔偿外，酌 情处书面警告处分（连续书面警告三次者开除）3、发现弄虚作假、欺骗公司、欺骗领导，扣除当月效益工资、全公司通报，酌情 降职、降级或调岗。4、营私舞弊者，除追回公司损失外， 酌情处经济处罚和开除直至交公安机关法办 。5、在禁烟区内抽烟，每发现一次罚 50 元，造成事故除开除外，还要追究赔偿责任 和法律责任。6、凡违反安全规程、违章作业、酒后驾车、私自动车一旦发生事故，有肇事者承 担全部经济责任和法律责任。7、凡刁难客户，遭客户投诉每次罚 100 元，凡野蛮装卸造成货损，由肇事者实赔， 凡向客户索要钱物则立即开除。8、凡偷盗公司财物或

17、客户货物，一经发现“以一罚十” ，直至开除或交公安法办。9、不讲卫生、乱扔杂物、随地大小便等不文明行为每次罚款 20 元，轮到卫生值日 不履行打扫清除垃圾义务每次罚款 50 元。10、打架斗殴每次罚款 200 元，肇事者赔偿全部医疗费和误工费，取消当月的效益 工资，酌情降低年终奖金等。11、迟到早退、看书、串岗、吃零食品等罚款 20元，迟到早退超 3 小时按旷工处理。12 、凡公话私用或给公司造成不应有的浪费的，处责任人赔款 25 倍13、凡擅自留宿非本公司人员者，处罚款 100 元。员工考勤制度一、部门须指定专人负责，对员工每天的出勤情况进行认真如实的记录，按月末汇 总报财务。作为经济责任考

18、核、员工工资结算依据之一。二、由财务将员工的月出勤、休假等有关情况在员工劳资卡上作记录，作为年终考 核的依据。三、指定考勤记录人必须实事求是，坚持原则做好考勤记录工作，不得弄虚作假。四、员工必须严格执行公司规定的工作制度，准时上下班，不得无故缺勤。五、员工因事因病或正常休假均得办理书面请假手续，经同意后方可休假。未经同 意，一律按旷工处理。六、员工病假须凭病历证明，否则不予承认。七、因事、因病全年缺勤在 8 天以内不影响基本工资；超过 8 天无基本工资。事假 超 12 天，每天扣工资 1030 元（按岗位）八、全月事假超 3 天以上，取消当月效益工资。九、旷工每天罚款 50元，并扣除当日基本工

19、资和当月效益工资，连续旷工 3 天， 累计旷工 6 天开除，不结工资、不退风险金或赔偿合同违约金。十、请假审批权限：员工请假须部门经理批准， 3 天以上须由经理批准。分公司经 理、会计一律由分管总经理批准。十一、无考勤记录， 财务不结算工资； 考勤记录不真实， 取消记录人当月效益工资， 经教育不改者调离工作岗位。仓库管理制度为了加强仓库管理，严格货物进出手续，保证货物安全，建立仓库规范工作程序， 提高服务质量和工作质量，结全工作实际，特订立仓库管理制度：一、仓库是公司货运服务的窗口，仓库工作人员要礼貌待客，主动热情，在收付货 时尽最大可能为客户提供方便。二、仓库工作人员在处理装车、卸车、收货、

20、付货业务时，须严格办理交接手续：1、装车、卸车交接：若发生货损、货丢、货差，须当场在装车清单上注明并查询， 若有货无单，除清单上注明外，须在记录本上做好记录。装卸车清单签名手续为 区分责任的原始依据。2、收货、付货交接：1）收货：客户托运货时仓库保管员须对货物名称、数量、包装进行核对，无 误后，填写验货卡、包装破损、易燃、易爆、易污染、易碎物品和国家禁 运物品不予承运。对包装破损、易碎物品、返货、液体类货物客户坚持要 托运的，须在验收卡上注明“损失自负” 。2）付货：客户来库提货凭出库单，仓管员须查验出库单手续是齐全（ “运费到 付”是否盖有现金收讫和收款人签字） ，付货时须依据出库单对货物进

21、行 核对无误后，方可放行。付货后仓管员须在出库存单上签名。三、仓库工作人员要爱货护货、文明作业、规范作业。堆码要整齐，搬运装卸时要 按储运标志要求轻装轻卸，摆放货的位置要有规律。严禁有毒、易污染物品与 食品混装。装车前要检查车厢清洁和顶棚完好；搬运装卸中发现包装破裂，要 散漏的要及时处理，影响其它货物安全要暂缓发货，通知托运人处理并做好记 录，装车后车门蓬布绑扎牢固后方可放行。四、仓库工作人员有责任保证货物安全，在仓库内禁止吸烟、使用明火。付货库非 仓库工作人员不得入内。仓库漏雨要及时反映和维修。 要防止不法分子偷盗行为。五、仓库工作人员要钻研业务技术、熟悉作业流程、掌握储运及相关知识，懂得装

22、 车、码放、找货等方面的技巧。规范工作行为，努力成为业务上的行家里手。六、创建文明仓库，改善库容库貌。要做到货物摆放整齐有序，地面清洁。库内除 货物、托架、办理手续所需要票据外无其它杂物。在夜班交班前 20 分钟打扫 库内卫生，清除库内垃圾。以上制度请全体仓库工作人员自觉遵守执行，凡违反上述制度规定给公司造成经 济、名誉等方面损失的，公司将严肃追究当事人责任。司机的管理规定为了确保实现总公司下达和各项经济管理指标，为了加强车辆的管理与维护，提高 司机工作责任性的工作效率，保证行车安全，改善服务态度，堵塞管理漏洞，针对目前 存在的工作作风散漫，工作效率低下，维护保养不到位，安全意识淡薄等情况，根

23、据总 公司要求特制订司机管理规定：一、司机必须遵守公司作息制度，准时上下班，不得无故缺勤，迟到早退，因事因 病先办理请假手续。负责市内提送货司机上午 8：30 时准时出车，晚 10 时之前均是司 机待命时间，凡违反作息制度者，每次处 20 元罚款。二、司机必须服从调度员的工作安排，必须服从队长的业务管理，不服从工作安排 和业务管理者，停职反省，停职时间按事假处理，经教育无效者开除。三、车辆使用由调度员统一管理，任何单位，任何人用车须经调度同意，未经同意 擅自用车，一律按开私车处理，每次处 1000 元罚款。凡开私车肇事所发生的一切损失 由责任司机自负。四、司机在工作时间内出工不出力，消极怠工者

24、，发现一次取消当月效益工资， 屡 教不改者每发现一次降低基本工资 100 元。五、司机用假票报销或开虚假发票或私自配货、 私收运费， 一经发现取消当月效益 工资，取消的年终奖、扣罚全部培训费，直至开除。六、禁止司机赌博，查到一次没收全部赌款，并处每人罚款 100 元。严禁司机酒后 驾车，一经查实停职停薪二周，取消当月效益工资。七、司机有维护车辆的责任，须保证车辆完好，保持车辆清洁，由队长按完好、安 全、润滑、清洁等要求进行不定期抽查，每月平均 1 2 次，检查不合格从效益工资中 每扣除 30 元。八、车辆维护要及时，一旦故障发生，司机能处理的应及时处理，若不能处理的应 及时向队长反映并请修，因

25、自己能处理而不处理给工作造成影响每次罚款 100 元，误工 时间，按事假处理，若确属司机不能处理而不组织及维修要追究队长经济责任，直至行 政责任。（在修车期间司机应做好车辆维护保养工作，配合机修工作）九、车辆维护和使用，原则上专人负责，专车专用，司机有权有责任制止其它司机 和非驾驶人员使用车辆，车辆所发生的一切后果由责任司机承担一切责任。十、司机因公出车借款必须在三天内报账，原则上借款未清不得再借公款。 十一、送货提货是公司货运服务的重要内容，司机须以良好的服务态度尽可能为客 户提供方便，因司机服务态度恶劣引起客户投诉，每发生一起罚 100 元。十二、行车里程，油耗、修理费、配件费、行车安全、

26、劳动态度、车辆维护作为司 机效益工资综合考核的内容，每月队长将司机的完成情况汇总后发布。司机、提送货员工作标准一、装车前准备：1、查车辆状况，保证车辆状态好，车辆整洁。2、检查当天所送货物的出库单与装车情况，制订行车路线。3、着装整齐，配戴胸卡，文明驾车。二、送货：1、要文明礼貌、优质服务、文明装卸，宣传佳吉经营网络。2、货物送到时要核对收货人的身份， 并在出库单上签字， 登记身份证号码或加盖公章。3、有送货签单的，按要求做好签单工作， 妥善保管带回公司交负责此项工作的业务员。4、送货有提付的要将运费收回，当天将帐款向公司上缴结清。三、提货：1、按要求到客户所在地提货， 要检查所发货物的外包装

27、， 货物的属性是否符合公司运 输要求。2、合理报价，准确无误填写货物运单 ，做到不漏项，运费保费大小金额相符，不 参加保价的要注明“按特别约定办理”字样并让发货人签字。3、对易碎品、玻璃制品、显像管等保险条例不予保价的，填写“易损易碎品，货损托 运人负”；客户不参加保险的，在货物运单上保价栏中一定注明“按特别约定 办理”等。4、包装、液体货物的运输， 如客户不参加保险的， 要在货物运单 上注明“无包装， 货损托运人负”字样，并让发货人签字，或“包装不合格，泄漏托运人负”字样， 并由发货人签字，参加保险的一定要在货物运单上注明“只保丢失险，破损托 运人负”或“保丢失险，泄漏托运人负”字样，并要发

28、货人签字。5、包装不好，有破损，不符合要求的，也要在货物运单上注明。6、装车要清点好件数， 并打上货物编号， 根据包装标志要求码放好， 对大件货物要采 取加固措施，严防途中造成货物损失。四、安全：1、遵守交通规则，保证行车安全。2、定期对车辆进行保养和检查。3、行驶前必须检查车门是否关闭、可靠，出车送货途中必须做到货在人在，保证货物安全 司机应知应会应知：1、熟知中华人民共和国交通部发布的各项法规及管理规定。2、熟悉公司的各项规章制度及运作流程。3、熟知公司所在地的道路运输管理条例，和市内道路交通情况。4、一般车辆的保养和维修常识。5、常见货物的性质及装卸作业的技术要求，一般危险品货物性质及安

29、全作业知识。6、常见货物的标记、尺寸、品名包装、储运标志及各种货物堆码和装载要求。7、遵守驾驶员职业道德规范： 文明驾驶、安全正点；尊客爱货、 爱车节能；遵章守纪、 团结协作。应会：1、掌握公司的各项规章制度。2、遵守交通法规，树立安全第一思想，保障人身生命和财产安全。3、定期对车辆进行保养和检查，保持车辆状态完好。4、出车前严格检查油、水、气和灯光，检查车内货物摆放是否符合要求，对大件货物 的摆放是否牢固定好，车后箱门是否上锁。5、提货、送货要文明礼貌、优质服务、爱护货物、文明装卸，提高工作质量，树立公 司良好形象。6、提货时要按公司价格表合理报价并填写好货物运单， 送货时必须按公司要求做好

30、送 货签单工作， 核实收货人的身份， 在送货签单上填写身份证号码或加盖公章， 有运 费到付的要将运费收回。7、会利用提送货与客接触的机会， 宣传佳吉网络运输、 运输速度等方面情况， 主动征 求客户意见，及时将客户对公司的要求反馈给公司领导。业务员、电脑员工作标准一、上岗前工作准备：1、着装整齐、配戴胸卡，文明礼貌，优质服务。2、清扫室内外卫生，保持良好工作环境。二、通知：1、接到仓管员转来的到货资料后，用货物运单的随车联核对货物统计表上的 收货人姓名、电话号码、货物名称、货物编号、提付运费等。核对无误后，开始通 知收货人提货。2、在与客户通话中， 言语文明简洁， 礼貌待客，告知客户货物是从哪里

31、来， 货物件数、 名称、运费，需要带的提货相关证件，公司详细地址，联系电话等。三、开具提货单1、户到公司提货， 首先要验明提货人身份， 提货人必须是 货物运单指定的收货人， 他人代提货无效。 如代提货人出示指定收货人的身份证时， 业务员要当即用电话核 实收货人， 代提货人除出示指定收货人的身份证外还必须出示自己的身份证， 业务 员要将指定收货人和代提货人的身份证号码、 住址全部登记，由代提货人在四联提 货单上签字， 如提货人为单位提货，除提供自己的身份证外，还要出示提货单位 的证明，业务员要用电话民提货单位核实提货人身份，以免出现冒领现象。2、运费已收的要在开具的提货单 第四联上盖公司的业务专

32、用章；运费是提付的要 将开具好的提货单第 2、3、4 交出纳员，出纳员向客户收取提付费后，在出 库单的第 2、3、4 联上加盖现金收讫或支票收讫章，然后将提货单的结算联 和提货联交客户去仓库提货。四、开具货物运单1、开票的电脑员接到由仓管员签发的货物验收卡后， 按项目详细填写打印 货物运单， 同时将货物验收卡收回。2、手工填制运单要求字迹工整，不能漏项，计价合理，金额准确。3、易碎品、 工艺品、显像管等保险条例不予保险的客户坚持参加保险的一要在 货物 运单注明“保丢失险，破损客户负”字样；包装不符合运输要求的一定在货物 运单注明“货物包装不合格”“有部分破损”“收货时出现短损承运人不负任何经

33、济责任”“无包装，货损托运人负” 。4、价金额明确，概念不能模糊，决不允许“运费中含保险费”字样出现。5、货物运单填制完毕，由发货人在托运人栏签名， 运费是提付的， 要在“提货联” 加盖公司业务专用章交发货人，运费是现金或支票的由出纳员收取款项并在四联 货物运单加盖现金收讫，支票收讫章，将提货联交发货人，运费是应收的要在 提货联加盖公司业务专用章，交发货人。五、查询与咨询1、客户来电话查询货物，业务员要耐心、细致、热情、周到地给予查询和解答，做到 工作不推萎，不扯皮。确因车辆状况、天气、公路堵塞等原因造成货物迟到的，要 实事求是告知客户，并得到客户的谅解。2、客户来电咨询运输方面的事宜， 业务

34、员要不失时机地广泛向客户宣传佳吉公司的经 营网络，合理报价，给客户满意答复。六、打印货物运输统计表1、负责此项工作的电脑员，在接到发车资料后，要核对运输合同 ，装车清单和 货物运单存根联，按要求打印所发线路的货物运输统计表 。2、对转发的货物要将货物转发地点打在备注栏内，以便到货公司的工作。3、运输合同有特殊要求的，要将特殊要求打印备注栏内，提示到货公司注意。4、货物运输统计表打印完毕，要仔细核对，并以电子邮件形式发往各到货公司。七、其它：1、结每天工作中出现的问题，并及时将出现的新情况，新问题向经理汇报。2、提高服务质量，努力专研业务。3、能独立、迅速、正确地编制各种单据，熟练地掌握计算机工

35、具，准确地进行价格、 运费、保险费的计算，熟悉计算机制单和操作技能。业务员应知应会应知：1、熟知公司的各项规章制度。2、熟知公司网络运输经营特点。3、了解公司发货和到货工作程序的规范化工作要求。4、了解各种货物的性质及装卸作业的技术要求，一般危险品的货物性质及安全作业知识。5、熟知公司运价、公司间里程和货物到达时间。6、各种货物堆放要求及常见货物装卸要求。7、熟知公司关于外雇车辆的登记手续，检查车辆状态是否符合公司运输要求。8、文明生产，熟悉消防安全知识、治安条例知识和劳动纪律等。应会9、掌握公司的各项规章制度。10、负责组织、指挥和协调装卸人员的作业。11、接待客户要文明礼貌， 热情周到、有

36、问必答、 耐心解释。查询工作不扯皮不推萎， 快速及时地给对方公司或客户满意的答复。12、严格执行公司关于外扉车辆的使用办法，做好登记、拍照和调查手续。13、搞好公司的对外宣传工作，合理报价。14、经常性地走访客户，征求意见，提高服务质量。15、负责发货的业务员应会部分要掌握发货保管员应会的 2、3、4、5、6、7、8 条16、负责到货的业务员应会部分要掌握到货保管员应会的第 4、5 条。17、协助公司经理做好车辆调度工作。18、严格填写货物运单，计价准确、不漏项、不漏填。19、按公司要求，检查、核对、填写出库单。到货仓管员工作标准 一、卸车前准备1、装卸工上岗人数及装卸工具的准备、场地的清理。

37、2、核对运输合同、装车清单或货物统计表、随车运单。3、检查沿途公司卸货和装货情况。二、卸车1、卸车标准按装卸工作标准的卸车程序岗位作业标准执行。2、认真检查所卸下的货物外包装是否完好。3、在货物统计表上标明货物位区，以便客户提货时方便查找。三、验收1、沿途公司在卸完货后要认真清点货物件数， 货物完好无缺则在运输合同上签字并注 明“XX公司货物全部收到”字样，并加盖业务专用章；如有缺少请在运输合同 上注明货物编号及缺少的件数，签字加盖公司专用章，并注明到车时间和离时间。2、货物被雨淋湿、缺货、少件、多货、货损、货物开包内数不详等情况，要填写货 物验收单并由司机签字传真给发货公司请示处理意见。3、

38、货物损坏按公司保险和理赔规定来处理。4、司机运费经仓管员验收货物完好无缺后，在运输合同上签字，并注明“货物全部收 到”或“货物无短损”字样，按程序结清运费。注：在验收过程中1、要防止漏点、漏验现象的发生。2、发现包装开裂应及时妥善处理。3、发现两个以上货号应及时将旧货号删除。四、出库1、组织和指挥到达货物的出库工作（按送货、转货、自提三种方式作好出库安排）2、监督检查公司出库手续是否完整，货物编号是否正确，避免错装、漏装。3、优质服务、文明礼貌、文明装卸、提高工作质量。注：在出库手续中应注意的两个环节：1、出库单手续的完整性。1）收货人身份证号码、收货人签名。2）开票员签名。3）盖财务专用单、

39、收款员签名2、付货核对1）核对货号、货名。2）核对数量。五、清点卫生安全1、经常性清点库存。2、搞好仓库的文明生产，货物的堆放整齐有序。3、检查货物安全，做好防火、防盗工作。4、月末对库存货物进行盘点，并把结果报公司会计。到货仓库保管员应知应会应知：1、熟知公司的各项规章制度。2、常见货物的性质及装卸作业的技术要求，一般危险品的货物性质及安全作业知识。3、熟知公司运作流程和规范化工作要求。4、各种货物堆码要求常见货物卸车要求。5、仓库管理和货物摆放及货区标证。6、装卸安全管理和操作标准的知识。7、文明装卸。8、仓库消防安全知识及治安条例知识、劳动纪律。9、叉车作业安全知识。应会：1、负责组织、

40、指挥和协调装卸人员的作业生产。2、掌握装卸工具和相关装卸工具的技能以及管理方法，科学合理地使用现代工具。3、识别货物包装储运指示标证和标志。4、核对到货数量 （包括中转货）以及货物的毁损情况， 及时向发货公司联系， 填制货 物验收单或业务查询。5、负责组织和指挥到达货物的出库工作， 并监督检查公司出库单手续是否完整， 货物 编号是否正确，切实避免发生错装、漏装、零担货物混批少件现象，确保出库货物 的安全。6、遵章守纪，文明礼貌，优质服务，精心爱护货物，文明装卸，提高工作质量。7、对仓库存在的隐患及时向经理汇报，做好安全防火、防盗工作，加强防范措施。发货仓管员工作标准一、装车前准备工作1、按计划

41、做好装车前的准备工作。2、按物流方向制定发车路线和中途所到站。3、核对仓库所发出货物与货物运单是否相符。4、装卸人员上岗人数和装卸工具的准备。5、按货物性质、形状选好轩型制订装车计划，及时组织车源。6、严格按公司外来车辆管理办法规定的要求来办理外雇车辆手续。7、对车厢进行防漏、清洁检查。注：外雇车辆办理手续所需资料：1、司机加强证、行车证、身份证。2、本月养路费票据、司机附加费证。3、检查车上的发动机号、车架号是否相符。4、装卸人员上岗人数和装卸工具的准备。5、按货物性质、形状选好车型制订装车计划，及时组织车源。6、严格按公司外来车辆管理办法规定的要求办理外雇车辆手续。7、对车厢进行防漏、清洁

42、检查。注：外雇车辆办理手续的所需资料：1、司机身份证、驾驶证、行驶证、养路费、车辆保险卡险别、上岗证、车辆购置、附 加费证、营运证。2、要求司机提供家里电话号码、司机手机号码（要求司机必须有手机） 、朋友电话号 码和手机号码，不少于 6 部电话号码，要对司机提供的电话号码进行核实。3、核对司机行车执照的发动机号、车架号是否与车上的发动机号、车架号相符。4、突出车牌、 45角拍照车的概况，侧拍车门或箱体字迹，后拍车辆牌号。1、会同大车司机共同清点货物件数，填制装车清单。2、实施装车监控与督察职能（由经理负责抽查装车质量和单车利润。3、中转公司的货物要顾全大局优先装车， 严禁将中转公司货物拆票发出

43、， 避免因管理 不善造成丢失。注：装车原则1、跨区域让本区域。2、本区域让长线。3、直发让中转。4、先卸后装，上轻下重5、按行车线路由6、远而近装车。7、禁止拆票运输。8、注意装车时尽量为兄弟公司卸提供方便。9、合理搭配，提高单车利用率。10、防超重、偏重， 5 吨不超 12 吨，8 吨不超 20吨。三、合同运单装车清单公路运单1、核定装车货物件数，并会同装卸组长、司机在装车清单上签字。2、按公司规定正确填写运输合同 ，并让承运司机签字按手印。3、将货物所到站的货物运单分别用信封装好封订好。4、运输合同和装车清单、行车时间记录表填制完毕后签发公路运单另放信封。5、发货公司按公司要求付司机运费，

44、 只能付运费总额的一半， 余额由终点站公司结算。四、清点卫生安全1、对剩余货物进行清点、核对单据，做好记录。2、搞好仓库的文明生产。3、检查安全防火设备，做好防火、防盗工作。 发货仓管员应知应会应知：1、熟知公司的各项规章制度。2、常见货物的性质及装卸作业的技术要求，一般危险品的货物性质及安全作业知 识。3、熟知公司运作流程和规范化工作要求。4、各种货物堆码要求及常见货物装车要求。5、熟知公司运价，公司间里程和货物到达 时间。6、装车安全管理和操作标准的知识。7、文明装卸。8、仓库消防安全知识及治安条例知识、劳动纪律。9、叉车作业安全知识。10、熟知公司关于外雇车辆的登记手续，检查车辆状况是否

45、符合公司要求。 应会1、负责组织、指挥和协调装卸人员的作业生产。2、掌握装卸工和相关装卸工具的操作技能， 充分利用货车载重量和容积， 挖掘运输潜 力，提高运输能力，降低成本。3、识别货物包装储运指示标证和标志。4、按公司的规定组织装车（根据货物所收先后时间、货物缓急、轻重搭配等）5、做好装车前的准备工作，检查货物运单，核对待装货物品名、件数、货物状态和标 志，标签，对中转货物一定顾全大局优先发出。6、实施装车监控督察， 装车时要做到不错装， 不漏装，巧装满载。 大不压小、重不轻、 长大货物不堵门，笨重货物不上高，防止偏载、超载、集重、亏吨、倒塌、坠塌、 坠落和超限，对易磨货物和液体货物采取有效

46、措施。7、填好装车清单，有特殊要求的要在发货要求上做好记录，装车时司机要清点件数， 并在装车清单上签字。8、按公司要求填写运输合同，做到不漏项，并让承运司机签字。9、对前来发货的客户， 要文明礼貌， 优质服务、 爱护货物、文明装卸，提高工作质量。10、对仓库存在的隐患及时向经理汇报，做好安全防火、防盗工作、加强防范措施。通知客户工作标准、通知前准备1、仓管员将验收好的到货货物统计表交电脑室，电脑室电脑员将货物运输统计 表上标明的货位区号输入电脑、并接收入库管理。2、要求员工使用普通话，言语清晰，亲切，使用“请讲、您好、对不起、谢谢、再见” 等文明用语，恰当使用称呼。、通知客户言语规范1、负责通

47、知客户提货的业务员按货物运输统计表上的收货人姓名，电话号码、货 物名称、运费（提付）、货物件数等通知客户，通知客户时言语要柔和，讲究分寸， 礼貌适时得体，充满真情善意，言语简练，表达叙述准确，恰当使用称呼。2、货物运单注明送货的，要问清送货地址，有运费的要告诉对方将运费准备好。送到 仓库的的要问清仓库接货人姓名、 电话号码、地址、 接货时间等到详细情况在提 货单上，交给调度安排送货。3、收货人是单位的要让对方带介绍信或证明和提货人的身份证到公司提货。4、对一些客户提出的苛刻的甚至无理的要求，业务员要心平气和地， 以礼相待，不厌 其烦地回答和解释各种问题，以诚待人，自始至终保持热情洋溢的情绪。查

48、询员工作标准、货物验收单1、货物验收单是公司与发货公司之间明确责任、 界定是非的重要依据， 是协商处理运 输损失的重要途径。2、到货公司在卸车过程中，发现货物有短损或有单无货、有货无单，要填写货物验 收单并将货物的短损情况详细记录， 并由负责验收工作的仓管员、 装卸组长和承 运司机共同签名（全名）和加盖业务章，传真给发货公司。需中转的货物应发传真 至中转公司查询。3、发货公司在接到传真后，由负责正经项工作的业务员认真办确定责任，不推萎，不 扯皮，确属发货公司责任的要详实填写，回复内容要实事求是，不能应付了事；有 货无单的，要把收货人姓名、电话、运费等写清楚，同时把该货物运单传直给到货 公司，回

49、复内容填写完毕后，业务员要签名加盖业务专用章，并传真给到货公司。4、双方公司要将货物验收单妥善保管，有赔偿损失时是界定责任的依据。作为双 方垫付货损赔款，往来结算的依据。二、业务查询1、到货公司在通知客户时发现电话号码错误、 无收货人或与收货人联系不上的， 要填 写业务查询单，详细写明货物编号和联系不上的原因，并注明该货物名称、到 达时间、承运司机、车牌号码等，传真给发货公司。2、发货公司接到传真后， 核对货物运单 存根联，要马上与发货人或发货单位联系， 告之货物已到达目的地， 现在联系不上的原因， 发货公司要及时地将回复内容传真 给到货公司，各公司的经办人要签名（全名）并加盖业务专用章。三、

50、提付运费的更改 “运费到付”运费需更改的，要由发货公司的会计签名加盖财务专用章，并把发车 时间、司机姓名、车牌号码、货物编号、原提付金额、更改后的“运费到付”金额、更 改原因等在业务查询单上注明，到货公司在接到传真后，按更改后的“运费到付” 收款，并把提货单财务联附在更改运费的业务查询单上面，以便月末对账。装御工作标准教学目的：使装御工掌握装卸技能，了解货物的属性货物堆放的一般要求。1）横直成行 2）留有通道 3）层次分明 4 ）稳固整齐 5）大不压小6）重不压轻 7）箭头向上 8）标签向上 9）定数分层 10）不掺不混 正确使用码垛方法袋装货物 “丁”字起头，逐层压缝，袋口朝里，垛形整齐箱装

51、货物 分行码放，顶部压缝，垛形整齐，注液货物封口向上垛高不超过包装标志层高桶装货物 纵横成形、重高压缝、分行码放、桶口向上盘圈状货物 平码、顶部压缝条状货物 纵横平码包装检查1、检查货物表面，了解其性质、包装状态做到心中有数，核对件数2、观察包装表面驻封口有无破损、撒漏及开启痕迹3、羊断货物包装是否符合公司规定的运输要求4、排出异常和破损货物，通知仓管员处理1、劳动保护用品穿戴整齐2、码盘作业要做到大打底小上高；重在下、轻在上；层层骑缝，左右均等，堆码要 整齐；货物超出托盘边沿的悬伸量应小于 50 毫米；码盘时，无包装的易碎品不 能打底.3、码盘高度不超过 1.5 米。4、零担货物码盘标签或货

52、物编号向外，以便于清点数量。5、零担货物装车要轻重配装，挤紧码严，长大货物不堵门，笨重货物不上高。6、无包装易磨损货物装车要加强防护措施。7、易污染的货物要隔离。 液体、易磨损货物不与易窜动或有尖锐棱角货物码在一起。8、一般货物在车内空隙较大时，要阶梯码放。9、高出车帮的货物要分层压缩， 稳固整齐，超出车帮时， 两侧空出部分要一致货物 重心倾向车内，不超限。10、各种货物装车时，货物码放应做到不偏重、不集重、不超重。11、在装车中应轻拿轻放，不甩、不砸、不撞货物，严格按货物包装指示标志的要 求作业。补充：1）货物要以收发货公司或行车路线为单元， 分单元堆放， 防止不同方向的货物混放。2）一票货

53、尽量放在同一托板上，单件小货放在显眼的位置上，防止差货或丢货。3）装车前须对车厢进行清洁检查，装车后进行蓬布捆扎、车门封闭检查，以防止运 输中货物淋湿、污染、灭失。4）尽量避免折票装货， 一票货须在同一车上装完， 确有困难须在装车清单上注明实 装件数、差数后补。当差数补装时须在清单上注明“补何车何货，请查收” 。三、 卸车1、劳动保护、码盘标准同装车标准第 1、2、3、4 条。2、零担货物仓库堆码标签或货号向外，留有通道，按批码放，便于清点。3、零担货物要认真听取车上人呼报站名和件数，必要时重复着签。4、人力作业各环节要呼唤应答，以协调作业节奏，保征作业安全。5、据货物件数、体积和特点恰当选择

54、码货位置和堆垛方式，定型整齐，货垛牢固。6、放紧凑，层次清楚，大单货物定型定量，便于清点。码放高处货物脚下垫牢蹬实四、清点与卫生1、保持仓库环境内外卫生，文明生产。2、对堆码在库区内的货物，会同仓管员一同清点准确，交接清楚。 装卸工应知应会应知：1、常见货物的性质装卸作业的技术要求，一般危险货物的性质及安全作业知识。2、常见货物的标证、尽寸、品名包装、储运标志及装卸、搬运的基本要求。3、各种货物堆放要求及常见货物装载要求。4、人力配合叉车作业的安全要求。5、货运设备的使用常识、公司内部货物编号原理、公司代码。6、装卸作业的各项规章制度及有关货运的规章制度。7、清防工作要求和劳动保护知识。应会：

55、1、熟练使用一般装卸工具，对常见货物进行装卸、搬运作业。2、掌握各种货物的堆码方法，识别货号，能熟练编写货物编号。3、使用各种装卸工具，装卸整车、零担货物和一般笨重货物。4、熟知装卸作业安全要求和使用消防器材方法。5、装卸车前后对车辆、货物、工具进行检查，确定安全作业方法。6、使用简单装卸工具，移动长、大笨重货物。7、检查装载的货物是否超限、超偏、集重及倒装，熟知处理此种情况的方法。8、充分利用货车载重量和空间，挖掘运输潜力，提高运输能力，降低运输成本。9、在作业过程中应轻拿轻放，不甩、不砸、不撞货物，严格按货物上的包装指示标志 的要求进行作业。10、按规定穿戴工作服和使用防护用品，禁止赤膊、赤足、穿高跟鞋或凉鞋参加作业，严禁在货垛上休息。包装储运图示标志图1小心轻放（白纸印