地上燃气运行维护工作指引

1、XX 燃 气地上燃气安检维护指引总 序为适应XX燃气事业飞速发展的态势，为使各合资公司在企业运营管理方面有着统一的方向及准则，XX燃气总部参考国内、外先进燃气企业的成熟做法，结合XX燃气相关合资公司实际运行经验，编写了这一套管理指引的系列文件（第一版）。我们深知：本指引的内容可能未臻完美，也可能未必完全适合每个地方，但我们期待本指引能为各合资企业提供一个基本的指南和参考。XX燃气十分重视燃气系统的安全及可靠性。本指引中多处涉及相关的国家法律法规、国家标准或行业标准，很多地方都是原文引用，也有很多地方是XX燃气的特定要求，因此合资企业应关注这些异同点。随着法规或标准的更新，各合资企业相关人员还应

2、考虑相关法规或标准的适宜性，XX燃气总部也会适时保持版本更新。XX燃气关注合资企业的规范管理。本指引中有关于工程成本控制流程的叙述，各合资企业可遵照执行。XX燃气积极倡导“以客户为中心”的优质服务理念，鼓励合资企业开展、推行优质服务计划。合资企业应发挥公司上下的主观能动性和创造性，致力于提高客户服务水平，达到优质服务、让客户满意并超越客户期望之目的。本系列文件为第一版，共13册，分别涉及机构设置、工程建设管理、客户服务、安全管理、工程设计及施工、运行维护和液化气等范围，今后XX燃气总部会于适时时机进行修订及增减。6工作指引目录版本修订页总则1.入户安全检查1.1.目的1.2.参考依据1.3.对

3、象及范围1.4.安检工作策划1.5.工作流程1.6.工作内容1.7.工作安排1.8.其它工作项目1.9.入户安检注意事项1.10.工作审查1.11.奖罚制度1.12.管理评审附件附件一：入户安检工作流程图附件二：安检人员常用工具及仪器附件三： 入户安全检查通告 附件四：到访不遇附件五： 拒绝检查附件六：安全隐患整改通知单附件七：入户安检改期通告附件八：室内燃气管道与电气设备、相邻管道间的安全净距附件九：管道腐蚀分级判断附件十： 户内安全检查日报表附件十一：安全用气须知附件十二：入户安检时常见问题解答附件十三: 相关标识标贴2.抢险抢修工作指引2.1 处理抢险抢修事故的一般原则2.2 抢险抢修信

4、息的接获2.3 抢险抢修作业现场2.4 善后工作3.家用燃器具维修工作指引3.1 前言3.2 公司资质及人员资格3.3 维修主管应注意的问题3.4 工作前的准备3.5 常用的工具、仪器/设备3.6 家用燃具维修前的安全检查3.7 灶具检修的一般步骤3.8 热水器检修的一般步骤3.9 工作记录及客户资料录入3.10 漏气/重大安全隐患事件的处理3.11 考评及奖惩制度4.工商业客户保养维修指引4.1前言4.2工商业客户保养维护分类4.3 基本年费和服务费4.4保养项目4.5 优惠和折扣4.6煤气表的检测版本修订页XX燃气客服工作指引 系列文件之三：主题：地上燃气安检维护工作指引版本编号生效日期序

5、号页码章节号码修改/增加/删除的内容原文修改后1234567891011总则本工作指引的主要内容为地上燃气设施的运行维护的相关事项，包括入户安全检查、抢险抢修、家用燃器具维修、工商业客户保养维护指引等。由于各合资公司的实际情况不尽相同，故经授权使用本指引的合资企业应参照本指引的基本内容，适时修改并执行。若合资公司外判的承包商和施工队有涉及本指引范畴的工作，也应参照本指引的基本内容，制定相应的制度并执行。本工作指引会根据今后的运营情况，不时更新，故经授权使用本指引的合资公司应确保相关管理人员及/或前线人员能获得最新的版本。欢迎各合资公司同事对本指引的内容提出意见或建议，以利我们改进。如有任何意见

6、，请发送电子邮件或传真至深圳XX燃气营运部。521.入户安全检查1.1.目的本指引的宗旨是为合资公司的入户安全检查工作（以下简称入户安检），确立一个标准化及优质服务的模式，借此减低用户燃气系统的潜在风险，提高燃气使用的安全性，同时传达公司优质服务的理念，树立公司优质服务形象。此入户安全检查为预防性检查，目的在于：1.1.1 确保用户燃气系统的安全性合资公司应依照相关法律法规、国家及行业标准，对已生效的燃气用户（设施）进行每年不少于一次的入户安检，并建立完整的检查档案，以及时消除隐患，确保安全。1.1.2减少维修量通过入户安检，能及时发现客户燃气设施存在的问题和隐患，并及时消除，可以减少公司的维

7、修量。 1.1.3传达公司优质服务的理念通过入户安检，向客户宣传安全用气知识，指导客户安全用气，同时通过进户工作人员的优质服务，充分传达公司优质服务理念，树立公司形象。1.2.参考依据本入户安检工作指引，是遵照国家及行业标准要求，结合实际情况编撰而成。a) 城镇燃气设计规范GB50028b) 家用燃气燃烧器安装及验收规范CJJ12c) 城镇燃气室内工程及验收规范CJJ94d) 燃气燃烧器具安全技术条件GB16914e) 家用燃气器具安全管理规程GB17905f) 城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规范CJJ51 1.3.对象及范围1.3.1对象及周期对已点火生效的所有XX燃气的民用客户，提供

8、每年至少一次的入户安全检查。（CJJ51）1.3.2范围入户安检应包括户外立管及户内燃气系统两部份。户外立管检查包括由立管阀至表前阀的管段，含立管阀。户内燃气系统检查则包括户内所有燃气器具设施（包括户内管道、燃气表及燃气用具等）基本情况、安装情况、使用情况和安全状况。1.4.安检工作策划在进行入户安检工作前，合资公司需根据自己的实际情况，结合本指引要求作好此项工作的策划事宜，这些策划包括：1.4.1人员培训1.4.1.1培训要求合资公司应提供一套有效的安检教材及适当的仪器设备给相关的安检人员，以达到如下要求:安检人员进一步熟悉入户安检工作的流程及要点。安检人员能熟练识别用户燃气设施存在的各种不

9、安全因素及处理措施。加强对燃气设施的维护，增强安检人员的安全意识。提高安检人员的工作效率。熟练掌握与客户沟通的方法及技巧。1.4.1.2培训方法合资公司可利用本工作指引作培训之用（也可另行编写教材），可先培训一定数量的内部导师，再由他们负责其部门有关人员的培训(若适用)。 完成培训后，可以组织考试（笔试或实地操作），以摸清安检人员是否已理解培训的内容，是否已掌握各种安全隐患的处理方法。1.4.2人员安排建议结合实际情况，根据客户数量、分布及安检周期（频次），合理确定标准工作时间及分配安检人员数量，以满足对所有有效民用客户进行检查的需要。标准工作时间根据工作内容，制定检查不同燃具的标准工作时间。

10、并根据平均每个客户的燃具数量，制定平均检查一个客户的标准工作时间。1.4.3 入户安检的周期（频次）1.4.3.1 当地政府的要求合资公司应依照当地燃气主管部门（或燃气条例）要求的频次，为燃气用户设施进行入户检查。1.4.3.2入户安检频次的最低要求若当地燃气主管部门（或燃气条例）并没有规定燃气设施及器具须进行入户检查及周期，那么，合资公司应至少每一年进行一次入户安检。1.4.4 常用仪器及工具每个安检前线人员应至少配备一只U型压力计及一般的工具，其他应配备的仪器或工具包括检漏仪（肥皂水）、胶管、管卡及螺丝刀等。XX燃气推荐的常用仪器及工具见附件二。 1.4.5相关资料的准备员工工作证、工作服

11、、工作单等；预先摸清客户基本情况，这些资料包括客户基本信息/燃气用具品牌/煤气表/点火安装时间/维修记录等资料；其他准备工作，如各种宣传海报、标识标贴、到访不遇卡、拒绝检查卡、相关安全宣传小单张、隐患整改通知单、需向客户发放的客户手册或安全用气须知等。 1.4.6 周期安检计划应根据客户的分布，将整个供气范围划分成不同的区域。再根据以上分区确定安检人员及周期，制定切实合理的安检计划。在进行每一轮安检前，应根据各区内的目标客户及燃具数量，制订安检时间总表及各分区安检时间表，以考察整体的工作进度。1.5.工作流程1.5.1通知客户在进行入户安检约1周前，与小区的管理处或负责机构落实检查日期、时间，

12、确定车辆停泊及临时咨询点，并提供已印有检查日期及时段的海报，经盖章后贴在小区告示栏，通知客户。1.5.2按序检查严格按预先约定的时间按时到访客户并进行检查，有关的工作内容请参阅第6节“工作内容”和附件一“工作流程图”。1)到访不遇如到访时客户不在家，必须留下到访不遇卡(参见附件四)。卡上应预印客户服务热线电话，以便客户再次预约检查时间。如检查小区附近设有临时咨询点，则应把地点注在到访不遇卡上。如客户主动前往临时咨询点预约检查时间，安检人员应代为安排。再访检查的工作时段可由客户中心与客户预约，或由安检人员与客户另行商议。2)拒绝检查如客户拒绝检查，安检人员应向客户解释进户检查的本意，如客户坚持拒

13、绝，安检人员应留下拒绝检查通知单（参见附件五），并建议客户今后再联络公司预约检查时间。3)异常情况l 漏气：若发现用户室内有漏气现象，则应进行试漏以进一步确定漏气点，必要时可将用户燃气设施逐一拆除隔离，直到找到准确的泄漏点为止。情况许可时，应尽量替客户即时维修漏气处；否则便应隔离漏气点（如关闭表前阀或拆除相关燃气设施），然后通知相关负责人跟进处理及维修。若发现立管严重腐蚀或漏气，应即时设法止漏，若即时止漏有困难，则应立即通告有关负责人并留守现场，还应及时采取有效的安全措施直至公司维修人员赶到为止。情况紧急时还可通知公司及时跟进抢修。（漏气现场必须留人，待抢修人员到达后，方可离开）l 安全隐患：

14、当发现用户户内存在安全隐患时，应向用户详尽解释不安全的情况并建议客户即时维修/更换/整改，无效时则应下发安全隐患整改通知单（参见附件六）要求整改。若该隐患可能导致用户生命财产受损等严重情况时，在向用户解释清楚的前提下，则可拆除相关燃气设施或截断其户内燃气供应，在不安全燃具（设施）的明显位置贴上严禁使用（参见附件十三）标贴，并向用户发出安全隐患整改通知单（参见附件六）要求整改。然后及时将此情况反馈回公司，以便公司再派人前往跟进。l 盗气：安检人员若发现客户有盗气迹象，应立即电话通知公司，并留守现场，以待后续人员的核查、现场照相取证，若属实则应及时通知相关部门（客服部、财务部等）跟进处理。1.5.

15、3检查报告当完成整个小区的安全检查后，建议向小区管理处发出燃气入户安全检查汇总报告，以得到小区管理处的支持及跟进。1.6.入户安检的主要内容1.6.1立管检查l 使用可燃气体测漏仪或检漏液检查用户立管是否漏气。l 立管的腐蚀状况。对管道腐蚀程度的判断可参考附件九l 检查立管的材质及接口填料。l 立管是否稳固，是否有适当的管卡及支承。l 立管是否被封闭，不通风。l 立管有无私改情况。l 条件许可的情况下，可进行立管气密性测试；也可按立管的安装年份，编制专门的立管测试计划并实施。1.6.2户内管检查l 使用U型压力计测试每一客户燃气系统是否漏气，包括表前阀后所有燃具、煤气表、阀门及管道。（此检查项

16、为必检项目）l 户内管腐蚀状况。l 检查客户有否在燃气管道上搭挂重物及接地。l 管道有否被封闭、不通风。l 管道有无私改、私接现象。l 管道材质及接口填料是否符合要求。l 管道与周围其他设施的安全间距。l 查看并记录各阀门的种类及尺寸，检查其使用是否顺畅及安装位置是否方便操作。1.6.3连接软管检查l 建议客户更换已使用超过二年或超过制造商推荐的使用年限的胶管。l 软管长度是否超出国标规定（GB50028 7.2.34 不应超过2m）。l 软管及接口是否漏气。l 软管材质是否符合安全规范要求。l 软管是否存在老化现象。l 软管是否有暗设及穿墙、门窗等情况。l 软管有否装上管夹固定。l 软管有否

17、受到燃气用具的热幅射。1.6.4燃气表检查l 检查燃气表外罩腐蚀状况。l 检查燃气表指针或读数表有否损坏，检查燃气表在最小流量下是否正常工作(通气但不转动)。必须独立开启个别燃具，以防旁通绕过燃气表盗气。l 检查燃气表是否有足够的通风。l 检查表前阀门的安装位置是否易于操作及是否被其它东西阻碍不能开关。l 记录燃气表的品牌,型号及入气口位置。l 抄录燃气表读数。1.6.5燃气灶检查l 检查灶具操作是否正常，各部件有否松动、脱落，点火线接驳件是否紧密。l 检查燃烧的火焰情况是否正常。l 检查并清理大小炉头、盖及环。l 检查打火旋钮、调火杠杆等处，若不畅顺，应调整及加上润滑油 (黄油)。l 检查熄

18、火自动保护装置是否正常使用。l 检查炉具的点火性能，若打火微弱无力，应通知客户及时更换电池（适用时）。l 记录燃具的种类,品牌,型号及分类，检查灶具是否超过判废年限，检查其是否与工作单上的资料是否一致。1.6.6燃气热水器/燃气采暖炉检查l 检查燃气热水器/燃气采暖炉操作是否正常，各部位有否松动、脱落。l 检查是否有直排式热水器在使用，建议客户更换并张贴警示标志及作好记录。l 燃气热水器/燃气采暖炉的使用状况：点火，温度调节、火力调节是否顺畅。l 燃气热水器/燃气采暖炉各接口是否漏气。l 燃气热水器/燃气采暖炉安装是否规范。l 检查使用处通风情况。l 燃烧的废气是否完全排出室外及烟道是否有破损

19、，排烟口与周边物体的安全间距。l 燃气热水器/燃气采暖炉的品牌、型号、检查炉具是否超过判废年限，检查其与工作单上的资料是否一致。1.6.7将以上检查内容作好记录,填写在客户安全检查工作单内1.6.8 贴“安检标贴”，进行燃气安全知识宣传，推介客户使用安全燃气具l 检查完毕后，若无安全隐患，应在燃气表上贴上“安检标贴”（参见附件十三）l 告知客户基本安全用气知识，如使用燃气时，不得离人；保持室内通风；保证室内燃气设施有足够的安全间距；当怀疑有燃气泄漏时，开窗通风、扑灭火源、禁开关电器，并于室外安全处拨打抢修服务电话等。l 推荐客户使用安全先进的燃气用具。l 向客户发放客户手册或安全用气须知等宣传

20、资料。1.7.工作安排1.7.1 工作单入户安全检查工作单应包括客户基本资料(如姓名、住址、燃具型号、燃气表读数) 及工作资料(如检查日期、时段) ，并有适当空间给安检人员填写检查情况、隐患及处理情况等。建议在检查前两个工作日，给相关小区物业负责人提供一份检查时间表，以便于开展安检工作。当安检人员完成检查工作后，应把有关的工作记录，以及更新的客户数据填写在工作单上，交客户签署。已完成并填妥的工作单，须输入电脑系统中。此外，建议将工作单制作成副本并以胶片、光盘等形式保存。工作单的副本须保存至少两年。1.7.2 检查时段对一般的按序检查，建议每天至少提供两个工作时段，以减少客户在家等候的时间。1.

21、7.3 户外集合点及临时咨询点为更好地和小区管理单位联络，也便于客户预约时间及咨询，每天应在小区附近选择一处作为工作集合地点，此集合点可以放置些宣传立牌、海报等，也应准备部份常用的备品备件（如管卡、软管等）， 以方便客户及时整改相关隐患。1.7.4 安检人员的装备1.7.4.1 仪器及工具安检人员必须带备常用的仪器及工具，包括:U型压力计、三通、钳、螺丝刀、板手及工具袋等，另外必须配备可燃气体测漏仪或肥皂水，以及常用的零件，如连接灶具的软管、管夹及表前阀等。(参见附件二)1.7.4.2 通讯建议为安检人员配上适当的通讯装备；如对讲机、手提电话等，以方便安检人员与客人沟通及内部联络。1.7.5

22、交通运输建议配备工程车以作安检人员日常运输之用。工程车上应备有后备工具、零件及资料文件等，以备安检人员即时补充。1.7.6 人员管理及安排1.7.6.1 工种及人员分配建议将所有安检人员分为数小组，以应对不同工作：如一般检查、再访检查、室外立管检查、以及跟进漏气或安全隐患等。1.7.7 工作时间一般以不影响客户为原则，可以针对不同的情况如成功检查率、成功入户数等来确定工作时间。1.7.8 工作量化指标1.7.8.1 成功检查率成功检查率 = 成功入户检查的客户数目/到访客户数目*100%（可参见本工作指引CRGAS-OG-CS1 中服务承诺量化的相关内容）1.7.8.2 安检工作效率以每一安检

23、人员每小时能够成功检查客户数目作为工作效率的指标。1.7.8.3 再访率以安检后若干时间（如一至六个月）内，成功安检的客户需要维修的比率作为安检成效的指标。1.8.其它工作项目1.8.1燃具维修安检人员应带备一些常用的零配件以便为客户进行小型维修。如需更换特别的零件，应为客户预约维修组同事到访进行维修；如遇到公司没有代理的燃具而需要更换零件时，应建议客户联络燃具制造商（可提供给客户其他品牌燃具商的联系电话）。1.8.2燃具调查在进行入户安检时，应记录客户的燃具数据及基本情况。1.8.3燃具销售如发现客户燃具已十分残旧或燃具已超过报废年限，应发出安全隐患整改通知单，建议客户更换燃具。1.8.4熄

24、火保护装置燃具的推广及燃具保养宣传检查时应记录燃具是否配置有熄火保护装置，从而为以后实现逐步淘汰没有熄火保护装置的燃具提供基础。如遇到没有熄火保护装置的燃具时，推荐客户购买及使用有熄火保护装置的燃具。安检后应主动向客户提供有关燃具保养的信息，例如清理清扫灶具炉头、擦试燃具表面、冬季使用热水器后放空余水等。1.9.入户安检注意事项1.9.1工作服及工作证为树立及维护公司优质服务的形象，现场工作的安检人员必须穿着统一的工作服，并应在上班时间佩戴工作证。1.9.2保持工作场地清洁在安检工作进行时，应配备自带的垫布、鞋套及手套，尽量避免弄脏客户的环境。完成检查工作后，安检人员必须清理清扫检查时弄脏的地

25、方，方可离开。1.9.3解释工作及收费l 进户检查前安检人员应向客户解释安全检查目的、所用时间以及检查大致的步骤等情况。完成检查后应总结有关的检查结果，并向客户报告及解释。l 应即时建议需要更换软管的客户更换软管，并开据发票（收据），由进户人员帮助安装到位。否则，应按本指引5.2 3）的相关规定执行。l 如需要更换零配件而涉及收费，必须向客户解释收费事宜及零件的用途，并出示公司的相关收费标准。1.10.工作审查1.10.1电话调查进行安检后，相关人员应随机抽取部份工作单，以电话调查形式访问客户对安检的意见，如有独立的市场调查公司，可考虑将调查外判，以增加调查工作的独立性、公正性。1.10.2再

26、访核查进行安检后，相关人员还应随机抽取部份工作单，由安检组长或独立技术员以再访客户的形式进行检查，以考查安检人员的工作水准及客户对安检的意见。1.10.3审查结果审查后的结果应尽快跟进及处理。结果应妥善保留，并利用审查的结果去改善日常工作的问题，不断改进提高。1.11.奖罚制度合资公司应结合自身实际情况，制定切实有效的奖罚制度，可参照本指引相关内容及量化指标，量化安检人员的工作及绩效，以达到并形成奖勤罚懒、多劳多得的机制。1.12.管理评审合资公司应设立一个燃气用户入户安检管理评审工作小组，以定期回顾安检政策及各规章制度的适宜性，并对安检工作进行评估，以确保其符合现况、充足以及有效。评审应包括

27、：评估安检方案进一步改进的可能性；安检程序化、标准化的流程；讨论因标准、规范、环境、政策等的更而引致的工作流程的变化；各种文件如安检计划、表格、隐患整改通知单的有效性；工作改进；奖罚等。附件一：入户安检工作流程图 附件二：安检人员常用工具及仪器工具仪器名称备注测试漏气的工具压力计(U型管)必须配备三通 (一般使用3/8寸的口径)必须配备测试压力胶管(接驳用)必须配备可燃气体检测仪/肥皂水必须配备一般维修工具螺丝刀/起子 (十字及一字)必须配备活动板手必须配备管钳建议配备尖嘴钳建议配备老虎钳建议配备试电笔建议配备小铁锤建议配备辅助工具生料带必须配备铜丝刷/刷子必须配备手电筒必须配备润滑油必须配备

28、临时止漏油布必须配备工具袋必须配备鞋套必须配备手套必须配备卷尺建议配备钢丝刷建议配备常用零配件接驳灶具的胶管/管夹必须配备阀门/灶前开关应该配备附件三： 入户安全检查通告（样式） 尊敬的客户：您好！为保证您能更安全、便利地使用管道燃气，我公司每年组织进行一次安全检查。根据计划，定于月日时时对贵小区进行入户安全检查。届时我公司将安排专业人员检查您室内燃气立管、软管、煤气表、煤气灶、燃气热水器等相关设施的使用及安全状况，请您家中务必留人配合我们工作。我们将为您提供更亲切、周到和安全的服务。谢谢！ 有限公司 年月日 附件四：到访不遇（样式） 到访不遇，谨此致歉！ 编号：尊敬的用户：您好！为了更能安全

29、、便利地使用管道燃气，我公司组织了本次进户安全检查。今天检查到您家时恰逢您家中无人，我们无法进户检查。由于本次进户工作量较大，我们不能在此久等，深表歉意！请您在使用管道燃气时切记注意安全，并请您及时与我们（服务热线：）联系，预约下次进户检查时间。我们将为您提供更亲切、周到及安全的服务。谢谢您的合作！ 有限公司 年月日 检查员：附件五： 拒绝检查（样式） 入户安全检查，婉拒入户 编号：尊敬的用户：您好！为了保证您能更为安全、便利地使用管道燃气，我公司组织了本次进户安全检查。由于您的原因，我们无法进户检查，鉴于本次进户工作量较大，我们不能在此久等，深表歉意！请您在使用管道燃气时切记注意安全，并请您

30、尽快与我公司（服务热线：）联系，预约下次进户检查时间，我们将提供更为亲切、周到和安全的服务。谢谢您的合作！ 有限公司 年月日 检查员：附件六：安全隐患整改通知单（样式） 编号 尊敬的用户：您好！根据XX省（市）燃气管理条例及国家的有关规范，经检查发现您家中存在一些安全隐患因素，详情请见下表。为确保您和家人及周边居民生命财产的安全，维护安全、规范的用气环境，特此通知您：请按期及时改善及消除以下隐患，否则由此引发的一切后果由客户自行负责。附件七：入户安全检查改期通告（样式） 入户安全检查 改期通告 尊敬的客户：您好！因天气原因，原定于月日时时对贵小区用户进行的入户安全检查改期到月日时时。届时我公司

31、将安排安全员检查您室内的燃气立管、软管、燃气表、燃气灶、燃气热水器等相关设施的使用及安全状况，请您务必留人在家中配合我们的工作，我们将提供更为亲切、周到及安全的服务。由此带来的不便，我们深表歉意，谢谢！ 有限公司 年月日附件八：室内燃气管道与电气设备、相邻管道间的安全净距管道和设备与燃气管道的净距(cm)平行敷设交叉敷设电气设备明装的绝缘电线或电缆2510(注)暗装的或放在管子中的绝缘电线5(从所作的槽或管子的边缘算起)1电压小于1KV的裸露电线100100配电盘或配电箱、电表30不允许电插座、电源开关等15不允许相邻管道应保证燃气管道和相邻管道的安装、安全维护和修理2注:当明装电线加绝缘套管

32、且套管的两端各伸出燃气管道10厘米时，套管与燃气管道交叉净距可降至10百米；当布置确有困难，在采取有效措施后可适当减小净距。附件九管道腐蚀分级判断管道腐蚀级数状 况1正常2轻微生锈： 燃气管腐蚀至呈黄色，镀锌管表层少量轻微脱落3中度生锈： 燃气管腐蚀至呈咖啡色，镀锌管表层部分脱落，管身开始起泡。4严重生锈： 燃气管腐蚀至呈深咖啡色，镀锌管表层出现大面积龟裂及脱落，但无漏气5极严重生锈： 燃气管腐蚀至呈深咖啡色，大部分管道表层出现（深度）龟裂及脱落，但尚未漏气6漏气：腐蚀至穿孔附件十一：安全用气须知 （样式）尊敬的用户；您好！当您在享受居家的温馨、体验管道燃气给您带来便利的同时，我们真诚地提醒您

33、，请注意安全用气：1室内装饰时不要将燃气管道进行密闭装修；2不要私自拆除、改装、迁移燃气管道。严禁挪动燃气设施。不要在燃气设施上吊挂杂物。3 为确保用气安全，严禁将有燃气表、灶具及燃气设施的房间改为卧室及堆放杂物。4连接灶具的胶管必须采用燃气专用的合格产品，且长度不应超过2m，对使用二年以上的胶管建议及时更换。5 无检测合格标识或与气种不匹配的燃气器具严禁使用。6 使用燃气时，应开启通风设施换气或开窗通风，使用时家中不得离人。7 对怀疑有漏气的地方可用肥皂水涂在管道上进行检查（如发现冒气泡，则此处就是漏点，并立即拨打抢修电话报修）或直接拨打抢修电话；严禁使用明火检查泄漏。8 发现室内燃气设施或

34、燃气具异常、燃气泄漏、意外停气时，应立即关闭阀门、开窗通风，在安全的地方切断电源，严禁动用明火，并及时于户外拨打抢修电话报修。严禁开启燃气管道上的公用阀门。9 燃气使用完毕或临睡前要关闭煤气表尾阀。为了您和家人的安全健康，请严格遵守以上管道燃气的安全使用常识和有关注意事项。谢谢合作！24小时抢修电话：XXXXXXX公司客户服务电话：XXXXXXX附件十二：入户安检时常见问题解答 1 为什么要为客户进行入户安全检查？入户安全检查能及时发现客户燃气设施存在的问题和隐患，最大限度地降低客户用气的风险，防患于未然。2 入户安检的内容和项目是什么？检测室内管道设施所有连接口是否漏气；检查管道的腐蚀度和煤

35、气表、燃气灶、燃气热水器、阀门安全使用和运作情况；灶具保养和老化胶管的更换；以及燃气设施的安装情况。发现漏气应即时处理。3 入户安检收不收费？入户安检不收费，但如涉及配件及材料的费用则由客户支付。4 入户安检人员上门服务有什么特征？公司入户安检人员均经专业技术培训合格后上岗，上门服务时，穿专业工作服、佩戴工作证、配备专用检查工具并提供周到、规范、安全的服务。 5 什么情况下不能安全使用燃气灶具？l 供应的空气不足，灶具不能正常燃烧。l 燃烧产生废气不能安全地排出室外。l 燃气灶具在使用或停止使用时有漏气现象。l 燃气灶具不能正常操作或怀疑有损坏。l 燃烧器与火盖严重变形。l 燃气灶具与气种不匹

36、配。6 隐患整改通知单下达后，客户应如何处理？l 按隐患通知单的电话号码与公司预约整改。l 未整改前要注意保持通风，紧急情况拨打抢修电话。l 注意检查来人的身份及有无燃气安装、维修施工资质。l 注意索取相关收款发票。7 客户使用燃气安全须知？l 不使用燃气灶具时，应将灶前阀（表尾阀）关闭，切断气源开关。l 不要把灶具安装在靠近门窗或当风位置。l 注意通风换气。l 防止烫伤，关闭热水器后，如继续使用要稍等片刻。l 避免液体煮沸溢出、淋熄灶火。l 灶具旁边切勿放易燃物品，不要在管道上悬挂杂物。l 切勿在燃气附近摆放睡床。l 切勿将燃气管道穿越卧室、浴室及其它密闭空间。l 油渍及污渍，积压日久，容易

37、堵塞炉具。灶具每次使用后，即要清洁以免引起火灾。l 灶具和热水器使用的胶管建议每二年更换一次，并安装管卡，紧固到位。8 怎样处理燃气泄漏？若在密闭的房间或天花板内积聚大量的燃气，会引起火灾或爆炸。当你闻到燃气气味或有燃气泄漏时，应立即采取以下措施：l 打开所有门窗，让燃气向外散发。l 检查灶具是否关闭，l 关闭燃气表前总阀，熄灭所有火种，不要开、关任何电器。若燃气灶具和总阀已全部关妥，仍觉察有燃气味，请立即到户外安全的地方拨打公司24小时紧急抢险热线（），并提供以下资料：1 客户的姓名、地址及用户的电话号码。2 漏气的详情。3 客户已采取的安全措施。10. 户内燃气泄漏严重时应注意什么？1 切

38、勿触动任何电开关（如开灯或关灯）2 切勿使用室内电话或无线电话。3 切勿使用打火机或火柴。4 切勿用火查找漏气点。5 切勿按动邻居的门铃。6 防止静电磨擦，禁止金属撞击。7 必要时在外等候消防员和抢修人员到来，直到泄漏修复或控制。 附件十三相关标识标贴严禁使用标贴，发现隐患，暂停供气告示牌 （样式） 用户安检合格的“安检标” （样式）2.抢险抢修工作指引本小节主要是关于户外及户内立管及用户室内燃气设施的抢险抢修作业的一般指南，详情可参阅XX燃气安全管理的相关规定。各合资公司应制定事故抢险抢修的制度和事故上报程序，制订抢险预案并报有关部门备案，该预案还应定期演习。合资公司应设立相应的抢险机构，配

39、备足够的人力资源及相关装备，一旦接到事故抢险报警后应迅速出动。本指引参考了以下的国标或条例： 城镇燃气设计规范GB50028 城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程CJJ51 家用燃烧器具安全管理规程GB17905 城市燃气安全管理规定 （1991年3月30日建设部、劳动部、公安部令第10号发布） 城市燃气管理办法（1997年12月23日建设部令第62号发布） 燃气燃烧器具安装维修管理规定（2000年1月21日建设部令第73号发布） XX省（市）燃气管理条例本指引可能涉及如下的术语或定义： 运行：从事燃气供应的专业人员，按照工艺要求和操作规程对燃气设施进行巡视、操作、记录等常规工作。 维护：

40、为保障燃气设施的正常运行，预防事故发生所进行的检查、维修作业。 抢修：燃气设施发生危及安全的泄漏以及引起中毒、火灾、爆炸等事故时，采取紧急措施的作业。 作业区：燃气设施在维修或抢修作业时，保证操作人员安全作业所确定的区域。 监护：在燃气作业区作业时，对作业人员进行的监视、保护；或在燃气设施运行中，由于其他工程施工可能引起危及燃气管线安全而采取的监督、保护。2.1处理抢修事故的一般原则2.1.1所有抢险抢修作业必须超越其它工作，应列为最优先处理的事项。2.1.2抢险抢修作业应于40分钟内（以服务承诺的指标为准）到达现场:2.1.3在处理事故的抢险抢修时，应按以下的先后次序进行:1)保障生命。2)

41、保障财产。3)找出及修复泄漏点。4)在现场作最后排查。5)事故的起因分析及预防。2.1.4按事故性质分类，应按以下的先后次序进行处理：1)爆炸、火灾、燃气泄漏；2)燃气供应中断、供应不稳定、区域压力过高或过低。3)严重安全隐患的燃气设施及燃气器具；4)重要客户如医院的燃气设施或燃气具损坏或失效。5)重要工商客户的燃气设施或燃气具损坏或失效。注:在处理有些险情的先后次序时，应根据专业知识和经验做出判断，因有些事件不属以上任何一类，但却需作优先处理。2.1.5 若发生事故的原因未查清或未消除隐患时，抢险人员不得撤离现场，应采取安全措施，直至查清事故原因并消除隐患为止。2.2 抢险抢修信息的接获2.

42、2.l可能的信息来源1)客户；2)公安消防或其它公共事业单位；3)公司员工；4)其它人员；2.2.2 接获信息时的注意事项客户服务热线/抢险热线接到抢险事故报告时，应沉着冷静，对报信人谦恭有礼，依专业知识和经验，以了解事件的详情及严重程度，并需尽可能获取如下的资料:随后应通知相关抢险部门，以采取适当行动。1)报信人的姓名地址、联系电话及客户号码；2)事件发生的性质及时间地点；如确定为泄漏事故，应嘱咐报信人：1)关闭燃气表控制阀2)打开门窗以利于空气流通。3)采取以下安全措施:-勿开关任何电器；-勿按门铃；-不要在燃气泄漏区使用电话；-熄灭所有明火，勿吸烟；-切勿用明火寻找漏气点。2.3抢险抢修

43、作业现场2.3.1抢险人员在现场应注意的一般要点2.3.1.1抢险人员应佩戴职责标志，到达现场后，应根据燃气泄漏程度设定警界区和警示标志，严禁明火，应管制交通，严禁无关人员入内。2.3.1.2 抢险人员到达现场后，必须及时救护受伤人员。2.3.1.3 进入警戒区的操作人员应按规定穿戴好防护用具，作业时应有专人监护，严禁单独作业。2.3.1.4 警戒区内未经批准不得使用非防爆型的机电设备 及仪器仪表。2.3.1.5 综合现场情况，尽快向负责人汇报情况。2.3.1.6 管道和设备修复后，应作全面检查，防止燃气窜入夹层、窨井、烟道、地下管线和建筑物等不易察觉的地方。检查合格后方可进行置换作业。2.3

44、.1.7 置换时应符合相关标准（如CJJ51）及XX燃气安全管理工作指引的相关规定2.3.2火灾与爆炸2.3.2.1. 发生火灾、爆炸等事故，危及燃气设施和周围环境安全时，应协助公安消防部门抢救。2.3.2.2. 当燃气设施发生火灾时，应采取切断气源或降低压力等方法控制火势，并应防止产生负压。火势得到控制后，应按有关规定进行现场抢修。2.3.2.3. 当燃气管道及设备发生爆炸后，应迅速控制气源和火种，保护好事故现场，防止产生次生灾害。2.3.2.4. 火灾或爆炸灾情消除后，应对管道和设备进行全面检查，消除隐患。2.3.3未受控制的燃气泄漏2.3.3.1 注意要点为安全起见，应采取所有必要的方法

45、止漏。在有燃气泄漏的区域，须熄灭所有明火，切勿开关任何电器电闸等。严禁按动门铃或使用电话，严禁吸烟，严禁明火试漏。 必须使用防爆仪器/工具如需进入有燃气泄漏的房间工作，应有人员现场监护或协助。2.3.3.2 疏散准则如在密闭空间内发生燃气泄漏而又无法切断漏气点或进行通风驱散，或测试显示燃气浓度相当于爆炸下限(LEL)的20%且还呈在上升趋势时，应进行人员疏散。特别当燃气串入（或怀疑串入）高层、多层大厦或大型建 筑物时，应将建筑物内人员疏散。2.3.4燃气供应中断2.3.4.1接触客户向客户询问燃气供应故障的确实时间及持续情况。2.3.4.2检查燃气供应检查燃气供应的情况，查看是否出现无供应压力

46、低暂停供应或忽强忽弱。如属搂栋调压或表前调压时，应检查这些调压器操作是否正常。如确定供应不正常源于管网系统，应向相关负责人汇报有关情况，请其他人员协助处理。2.3.4.3恢复燃气供应在准备恢复供气时，相关部门须制定计划，并安排相应的人员。燃气设施维护、检修或抢修作业完成后应进行全面检查、合格后方可进行置换；置换合格恢复燃气供应前应进行全面检查符合运行要求后，应明确通知客户可安全使用燃气的时间。2.3.5与燃器具有关的事故处理2.3.5.1燃具事故处理应符合建设部第73号令燃气燃烧器具安装维修管理规定第29条的相关规定，包括：在事故现场立即切断气源，采取通风、防火等措施，并向有关部门报告。(GB

47、17905-2004 8.1)2.3.5.2第一见证人应保护好现场，立即通知有关部门勘察现场、封存燃具。(GB17905-2004 8.2) 2.3.5.3重大事故应按有关规定进行处理；由有关部门组成事故调查组进行调查处理。(GB17905-2004 8.3) 2.3.5.4处理燃具事故时，应按与燃具有关的规章、标准，对事故做出四个技术鉴定证书（见GB17905-2004，规范性附录A、B、C及D）：1)燃具安装和排烟通风及管路气密性；2)燃具使用和维修；3)燃气供应质量；4)燃具质量。2.3.5.5事故燃具检验时，检验机构应将事故燃具清除异物后，按不同事故类型进行检测：(GB17905-20

48、04-8.5) 1)一氧化碳中毒事故(以下性能应符合产品相关标准明示的规定)；- 燃具的气密性；-火焰稳定性；-烟气中一氧化碳含量。燃具售出一年内，应符合GB6932中规定；燃具售出一年以上，直排式燃气热水器应小于0.14，烟道式和平衡式燃气热水器应小于0.28，燃气灶具应小于0.14。2)燃气泄漏引起的事故：-检查燃气管道的气密性；-燃具燃气入口在4.2kPa空气压力下，泄漏量应小于0.07L/h。3)交流电电击事故，按产品相关标准明示的规定检验。2.3.5.6测量现场及绘草图，检查烟道及烟道末端，记录当意外发生的时候有关烟道或空气流通情况。同时列出炉具位置及受害者位置。2.3.5.7记下立

49、管燃气表及有关户内管的尺寸，包括炉具的型号，其使用及安装年份。2.3.5.8和相关人员如目击者、公安消防员了解情况以取得更详细的资料。2.4 善后工作2.4.l如受害者已送医院治疗，应向医院跟进了解受伤者的情况。2.4.2如管道、燃气具已被停止供气，应尽快安排修复工作（但此工作应在公安消防/事故调查组现场完成事故调查后方可进行）。2.4.3事故分析及填报相应的事故报告。3.家用燃器具维修工作指引3.1 前言本工作指引提供维修及保养家用燃气燃烧器具（简称燃具）及相关的户内燃气设施的一般指引。除执行本指引外，还应符合国家或地方现行有关强制性标准的规定。维修人员的相关服务规范、仪容仪表等参见 CRG

50、AS-OG-CS2“XX燃气优质服务工作指引”的有关内容。本工作指引会根据今后的运营情况，不定时更新，经授权使用本指引的合资公司应确保相关管理人员及前线人员能获得最新的版本。3.2 公司资质及人员资格从事燃具安装维修的合资公司应经当地燃气主管部门审批取得资质证书，并应办理登记手续后方可开展燃器具的安装维修业务，合资公司中直接从事家用燃器具的安装维修的人员应取得当地燃气主管部门颁发或认可的岗位证书，方可进行燃器具的安装维修工作。3.3 维修主管应注意的问题家用燃器具维修的主管/负责人是合资公司与外勤维修员间的沟通桥梁；每一项工作，不论是否亲自参与，作为主管应熟悉其进展及细节，以便上传下达，及时解

51、决困难。身为维修人员的主管，其应妥善管理及协助其下属的人员；对每个人的工作能力及专长应有充份的了解，以便适当地分配工作。此外，主管还应确保下属拥有充足的专业知识，熟练的技术水平及良好的工作态度，以使维修工作专业、高效。3.4 工作前的准备当接到维修工作任务单后，维修员应作好工作的准备工作，包括客户地址电话、工作内容、预约时间、备品备件、图纸、燃器具说明书等资料；如有疑问，应及早向主管咨询，到访前还应提前打电话给客户以确定到访时间。3.5 常用的工具、仪器/设备XX燃气推荐的燃器具安装及维修人员应随身携带的常用工具、仪器/设备如下：燃器具安装、维修时建议配备的工具一字螺丝刀十字螺丝刀U型压力计试电笔凿子卷尺尖嘴钳老虎钳小铁锤小钢锯水平尺电线钳管钳活动扳手呆扳手万用电表温度计玻璃刀/玻璃胶生料带清洁布肥皂水鞋套检