店长工作手册

1、店长工作手册第一部分 店长工作职责及作业标准一、店长的身份二、店长应有的能力三、店长不能具备的品质四、店长的工作职责及管理权限1、人员的管理2、信息的管理3、经营（报表）管理4、财务的管理及费用控制5、卫生的管理6、培训的管理7、目标的管理8、奖惩的管理9、对投诉及突发事件的管理10、店面设施、设备的管理11、安全的管理12、合同、文书管理13、保密管理14、和总部的联系五、作业标准第二部分分店店务管理细则附件一、违纪处罚规定、分店询查制度附件二、营业表单附件三、房产相关资料本手册是帮助各营业分店的店长，理解自己的职责范围，并更好的完成店 长的工作任务。第一部分店长工作职责及作业标准一、店长的

2、身份1公司营业店的代表人从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的 形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司 经营效益之目标。2、营业额目标的实现者你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中， 你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，业绩目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。3、营业店的指挥者一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但 要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任一一帮助每一个员工都能发 挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断 和思维。二、店长应有

3、的能力1指导的能力是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。2、教育的能力能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质6乐佳怡届产、同址：hflp/加* 聞3、数据计算能力掌握、学会、分析报表、数据、从而知道自己店面成绩的好坏4、目标达成能力指为达成目标而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力5、良好的判断力面对问题有正确的判断，并能迅速解决6、专业知识的能力对于你所进行的经营业务所必备的知识和技能7、营业店的经营能力指营业店经营所必备的管理技能8管理人员和时间的能力9、改善服务品质的能力指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感10、自我训练的能力要

4、跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长11、诚实和忠诚三、店长不能有的品质1、越级汇报，自作主张（指突发性的问题）2、推卸责任，逃避责任3、私下批评公司，抱怨公司现状4、不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹5、不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处乐佳怡届产6、不愿训练手下，不愿手下员工超越自己7、对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲8、不愿严格管理店面，只想做老好人四、店长的工作职责及管理权限分店的人员、事务、财务均从属于店长的管理范围，具体如下：1从业人员的管理出勤的管理：严格按公司考勤制度进行监督管理，店长应准确记录店 内所有人员的出勤情况。严禁迟到、早退、严格遵守纪律。服务的

5、管理：店长应做好店内人员业务流程操作的监督辅导工作。对 员工服务技能进行查漏补缺，监督员工的服务礼仪、仪容仪表、接待 规范等，以优质的服务吸引回头客。工作效率管理：不断提高每个员工的工作速度和工作的质量。建立店 内员工外出留言记录，内容包括经纪人外出看房、成交手续办理、因 公外出、午餐等，店长根据事由给定经纪人时间范围，做好经纪人看 房时间的管理和控制。对不合格员工的管理：店长拥有对店内人员提升、降级、调动与辞退 的建议权，一般分两种情况：*对不合格的员工进行再培训；*对无药可救的员工店长可直接向综合管理部提出辞退申请。2、信息的管理包括信息软件录入、信息更新、追踪、信息保管、信息安全 管理等

6、。各分店信息软件录入工作由店长负责，当天信息当天录入并进行两次乐佳怡届产、一岡址：hflp/加*上传。信息按规定准确录入并确保时效性，保证定期追踪、回访分店店长负责信息安全管理工作，软件录入口令、密码不外漏，合作 信息需有相应记录；信息登记表单妥善保存，按编号归档，并做好追 踪记录；信息打印由专人负责，并对其去向有跟踪记录。所有信息按 规定时间备份。信息分配合理，掌握经纪人跟单状况，根据实际情况做好及时调整。店长根据业务需要以不大于一个月为时间周期进行房源客户的回访工 作，整理及确定店内房源状态，统计成交率情况，通过回访确认未成 交房源的实时信息（是否有效），已成交房源（系统外）的成交信息，

7、包括去向（通过某种渠道成交）、成交价格、租赁期限、终止后是否愿 意继续委托等。3、经营（报表）的管理店长每日向部门邮件报送经营日报表， 周例会报含经营数据分析的周 报表。（见附表）店长每月28日向部门报送月度经营统计报表及经纪人提成表（见附表）店长每月30日前向部门报送当月考勤表（见附表）每月3日前提交上月经营状况分析，包括同期经营数据比较分析，广 告效果比较分析，业务增长趋势及影响业务发展的因素、解决措施， 竞争对手经营调研等。（见附表）*报表填写必须正确，4、财务的管理及费用控制各分店财务管理实行统一核算制（总部-分店模式）帐目管理：分店在总部（部门）监督下严格按公司有关规定开展经 营管理

8、活动。分店所有帐目并入总部帐目，同时店长应根据管理的 需要设臵必要的辅助帐目，每周四上交财务部相关票据及收入。现金管理：公司要求分店的一切现金收付必须由店长负责 （或店长 指定的店长助理），并在24小时内存入指定的银行，收回的现金要 安全保存。费用控制：分店费用包含固定费用及非固定费用， 店长在公司给定 的费用标准范围内严格控制分店各项非固定费用的支出。分店店长的折扣、折让限额为9折。作为经纪人无权向客户泄漏店长及部门经理和公司领导的折扣额度。公司不提倡分店及经纪人以给予优惠的方式而促成交易， 经纪 人及店内业绩及提成以最终财务实际到帐金额为准，领导打折优惠 不纳入经纪人及分店业绩内。5、卫生

9、的管理店长安排店内卫生值班工作并制定门店清洁计划表随时检查卫生情况。卫生包括店内卫生和店外卫生：店内卫生包含接待台、橱窗、门、地面、文件柜、办公桌、卫生间的清 洁及个人物品整理等。店外卫生包含门外台阶、橱窗台、店外墙面清洁 等。6、培训的管理店长配合公司整体培训计划及业务工作需要，对分店员工进行定期培训，乐佳怡届产、* 同址：包含职前培训、在职培训、每日业务指导（晨会）、公司上情下达，下 情上传。7、目标的管理完成各项经营指标，含业绩目标、费用目标。店长根据本店实际状况分 解月度、年度目标工作并按计划完成。8奖惩的管理店长根据公司各项规章要求监督店内人员的行为规范，对不符合规定的行为予以扣款处

10、理。9、对投诉及突发事件的管理客户服务预警：按公司客户投诉受理制度处理投诉案件业务经营风险预警：风险监控做到店内各种经济合同文书签订的审查； 风险提示指主动向部门提示其管辖范围内的重大业务动向及风险预警 等信息。10、店面设施、设备的管理店内设备完好率的保持，设备出现故障的修理与更换，电脑、信息软件 等主力设备的维护等（详见公司计算机管理实施细则）。11、安全的管理每次离店前核实店内的封闭情况，检查门锁的安全状况，确保安全工作 万无一失。12、保密管理店长负责公司的重要信息（房源、客户信息、公司重大机密等）的保密 工作，不泄漏、不外传。乐佳怡届产、a同址：hflp/伽帕聞13、合同、文书管理凡

11、加盖公司公章、财务章的所有合同、文书资料由店长统一妥善保管， 包括领用、整理、归档、上交保存。14、和总部的联系五、店长的作业标准1、早晨开店(8： 30- 12： 00)店内经纪人的到岗确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况； 依清洁计划表检查员工是否完成清洁工作检查经纪人的着装、仪容仪表，是否着工装及佩戴工牌营业店面的检查：宣传册(单页)、楼书的陈列、摆放是否整齐、 数量及灯光、设备等状况集合员工召开晨会：检查经纪人所属客户、房源的跟踪情况，业务 交流及自查，业务中遇到问题的讨论解决、寻找提高业绩的方法等， 店长做好晨会记录。房源、客户信息整理、录入并上传，检查信息时效性，执行信息跟

12、踪回访计划安排到岗经纪人的轮序接待及监督服务质量2、中午轮班午餐(12: 00- 13: 30)3、下午上班(13: 30- 20: 30)经营问题的的处理和上报，并进行追踪竞争店调查：所属商圈区域竞争对手营业状况或综合情况的调查、 摸底。乐佳怡届产同址：http/加*教育训练：定期在职训练或新进人员的训练， 与员工进行交谈，鼓舞士气当日信息整理、录入并上传文书作业及各种计划、报表的撰写与准备、传输工作（人员变化、请假、合同会签、客户意见反馈、经营日报、周报、月报、经营状况分析等）当日现金收付，存入公司指定银行帐户做好离店的工作，保障店面晚间的安全第二部分分店店务管理细则一、业务操作规范1、服

13、务方式严禁收取规定范围以外的一切费用严禁承诺业务口径以外的一切承诺严禁向客户推销非上网登录的房源严禁私自截留公司房源和需求信息严禁接受客户的任何馈赠和宴请及时汇总、上交公司规定的各项费用严格按公司规定核对并留存客户的权证等资料如实勘察初评房屋，准确、真实的反应信息2、服务态度提倡微笑服务，自觉维护公司形象顾客进门时应起立迎接、招呼入座。客流多、无座时要向客户表 示歉意，请客户稍等不允许以工作忙而敷衍客户、拒绝客户不得以任何理由与客户发生争吵或奚落、讥讽客户3、待客用语服务接待必须使用统一的规范用语，严禁粗话、脏话、气话客户进门后，职员应说“您好”和“欢迎光临”招呼客户入座须说“请坐”如当时工作

14、较忙而一时无法脱身，应向客户说“对不起”、“请稍候”客户签约或交付权证后，应向其说“谢谢”客户离店后，应说“再见”、“欢迎再来”接听电话时应说“您好，高新臵业”4、办公设施物品的整洁办公物品应堆放整齐有序：前台接待处及办公桌椅上不得摆放与工作无关的物品办公设施和物品应每日清洁，做到无积灰、无污迹废弃物不得随地乱扔，应及时装袋后倒入废纸篓，自觉保持清洁 的工作环境，包括地面、橱窗、墙壁、卫生间等电话机、传真机应按规定有序摆放办公环境内严禁就餐5、业务操作基本流程租赁：乐佳4&咼产、一4闿址：hflp/加帕站吹99&QT1房屋理财部店长工作手册操作规范：凡租赁、买卖业务接受委托时必须要求经纪人在规

15、定期限内签署委托书。 已接受登记的房源，所属经纪人必须在三天内实地勘察房屋签署委托，并 向店内共享准确、真实的房屋信息。预约看房应提前确定具体时间，若业务发生交叉或其他原因必须取消预约 时要提前告知双方，并说明情况。一般过户：周期（高新区内30天；区外45天）1、签订购房协议书由店长配合经纪人收取双方证件注意：协议由权证主管审核过方可签订，协议签订完当天经纪人必须将协 议会签，附客户、业主登记表及房源和客户委托书，并填写交易办理申请 单交至权证主管处。乐佳怡届产2、 审核证件由经纪人催办，店长收集，送权证主管审核 注意：核证费的收取应在签订购房协议书时明确由何方承担。3、 签订买卖契约由权证主

16、管或店长办理注意：签订买卖契约时，必须将双方中介费及相关手续费用收齐，否则不 予办理，并且买方在签订买卖契约时必须将购房款准备齐。同时明确买卖 双方各自承担的费用。4、 交件由店长或经纪人办理注意：去交易管理中心或高新房地事务所交件应在甲乙双方配合下，为确 保手续能在承诺时间内办理完毕，经纪人应在签订的购房协议书上注明工 作期限从收到交件单或程序控制单之日起算。5、 领证、交验房屋由经纪人领证及交验房屋注意：在新的房产证未办理下来前，为了避免不必要的纠纷，公司不建议 买方提前入住房屋，如买方坚持，而卖方又同意，应由甲乙双方书写协议 附件，明确细节。6、 放款由财务配合权证主管办理注意：为提高办

17、事效率，在新证办理完后，权证主管即填写购房款返还单， 经纪人在办理房屋交验时方可向客户承诺时间， 一般返款时间为最长三天按揭贷款：周期（60日）1、签订购房协议书由店长配合经纪人收取双方证件注意：协议由权证主管审核过方可签订，协议签订完当天经纪人必须将协 议会签，附客户、业主登记表及房源和客户委托书，并填写交易办理申请表交至权证主管处。2、 签订买卖契约由权证主管或店长办理注意：签订买卖契约时，必须将双方中介费及相关手续费用收齐，否则不 予办理，并且买方在签订买卖契约时必须将购房首付款缴纳至公司，权证主管应向买方明确高新区贷款金额最高为总房款的70% ;权证主管应向买方明确高新区外贷款金额最高

18、为总房款的 60%，具体由银行评估定夺。3、 审核证件、评估由经纪人催办，店长收集，送权证主管审核 注意：审核证件应在签订买卖契约前办理，并且明确核证费的缴纳应由何 方承担，评估由店长联系相关银行，最长不得超过三天。4、 领证并办理抵押由买方配合权证主管办理注意：签订买卖契约时应限定买卖双方提供证件的时间，买方配合权证主 管去产权产籍处抵押科或高新房地局抵押科办理，需 10个工作日方可办理 宀:完O5、 交验房屋由权证主管将房屋他项权证交银行，贷款到帐后通知经纪人交验房屋注意：在新的房产证未办理下来前，为了避免不必要的纠纷，公司不建议 买方提前入住房屋，如买方坚持，而卖方又同意，应由甲乙双方书

19、写协议 附件，明确细节。6、 放款由财务配合权证主管办理注意：为提高办事效率，在新证办理完后，银行放款至公司需三天时间， 权证主管即填写购房款返还单，经纪人在办理房屋交验时方可向客户承诺 时间，一般返款时间为最长五天。乐佳怡届产、1 同址：hflp/g出以上为两种常用交易办理流程及注意事项，为缩短办理时间，自流程发布之日起，所有买卖房源在签订委托书的同时须将房产证复印件附上，并明确房屋具体面积。 另外为了避免纠纷或投诉，店长或经纪人必须将业务跟踪完毕，整个过户或按揭手续算结束。6、房东钥匙管理房东委托交管钥匙，均由店长统一妥善保管。二、信息资料管理1、房源、客户信息资料房源：各分店的房源（表单

20、类）统一由店长保管，做到分类归档保存，力求整齐规范，以方便查阅。经纪人接待完毕后将表单交由店长进行录 入上传，未签署委托的由店长分派经纪人在规定期限内完成委托及看房 工作并画出户型图后交由店长保存，此期间店长应监督回访工作的进行； 已签署委托的房源由店长直接归档保存。客户：经纪人接待完毕后将表单交由店长录入软件中， 店长分派经纪人 在规定期限内完成跟单工作，此期间店长监督该单的进展情况。说明：成交后的配对房源、客户资料随成交合同由店长统一上交部门归档保存，作为最终提成分配的原始记录。店内房源与客户提成分配比例为1： 9,开拓房源与客户提成分配比例为 4： 6 （开拓房源由店 长进行验证工作，在

21、月底由各店长在提成统计表中说明） 房源与客 户只分配提成，业绩不计提；分店间合作索要房源的必须在店内做 相应记录，作为月底业绩分配的依据。部门定期检查分店房源信息的准确性及时效性，时间状态控制在一个月内，由部门抽查。2、电脑信息分店任何职员不得私自抄录公司房源、 客户资料，不得将公司资料 拷贝带出，一经发现，严肃处理。各店的信息展示册由店长打印并对其 去向负责。3、文件、文书资料一切对外之正式文件，均应使用部门下发统一制式文本打印， 并由 店长负责监督。经纪人楼盘市调后的楼书资料统一由店长保管。凡加盖 公司公章、财务章的所有合同、文书资料由店长统一妥善保管，包括领 用、整理、归档、上交保存。业

22、务文书：所有文书指由高新臵业发出并管理的， 经编号或加盖公 司公章的文书使用范围：仅用于高新臵业业务操作文书类型：出租/售委托书、看房确认书、钥匙收条、租赁/买卖合 同（协议）、房源（客户）接待表、交验收据等使用人员：除所有分店店长、经纪人外，其余任何人员不得领取业 务文书。领用：由部门统一编号、分发、收回、归档文书使用：文书签订必须按制式文本条款签订， 任何人不得私自改 动文书内容条款。相关权责：业务文书作为具有法律效力之唯一保证， 所有使用人员 在领取使用过程中必须严肃对待。如因文书灭失或不恰当使用，给 公司造成名誉或实际损失者，高新臵业负责对其追究行政或法律责任。其中：分店店长负责直接管

23、理本分店内文书的责任；经纪人对本人领取使用的文书负直接管理责任；部门负责文书之流量控制，文书编号（如需）；部门负责对回收之所有业务文书检查、整理、归档、 保管、建立电子数据库并定期备份。分店内文书的储量必须控制在正常范围内经纪人根据实际需求量向店长申领文书，不允许将空白文书保留在身边三天（含）以上，店长做好监督工作上交文书中如有遗失/作废的情况，请说明情况三、财务制度1、分店收款经纪人于业务完成后，立即填写会签单，并交分店店长签字后 传真至部门，作为部门与财务部核对收入的依据。所有业务收入（包括预收款项），原则上由各相关分店经纪人负责 追收，并且应于填写会签单后立即进行，直到收讫为止。经纪人收

24、到业务收入现金或各类业务票据后，应立即交给店长统 一保管，并领取有效凭据。收款收据、发票保存及换领工作，唯 一指定人为店长或由店长指定的助理负责，其他人员在未征得店 长同意后不得私自收取客户现金（支票），违者按违纪办法处理。2、对于二手房业务，所有金额集中在财务部进行款项的收付工作，培养 客户的自我保护意识，配合财务管理。坚决杜绝交易款项在店内自行 流转的现象。乐佳怡届产、一1 同址：3、对外支付：对于各项返款手续办理按公司业务返款制度执行。四、分店人员培训各分店根据公司培训工作计划及业务需要，对店内经纪人进行定期培 训，受训人员必须准时参加。为了善用公司培训资源，如经纪人无法参加 培训，须提

25、前告知培训主管，以便公司安排其它职员填补空缺，无故缺席 的按违纪处理。1、职前培训前期培训：新进人员的培训首先由公司及部门按培训计划及教材授 课，内容包括：公司简介、各项规章制度的讲解、业务流程讲解、 工作基本情况的熟悉、工作要求、指定有经验的员工辅助指导等 入店后新人30天：第1-2周连续跑盘，熟悉店周边楼盘、小区、 物业情况；第3周进行业务知识的考核，若合格返回分店；第 4周 由店长或店长指定经验丰富的员工做业务贴身指导、监督，学习仪容仪表、接待礼仪、业务流程、业务技巧、后期服务等的实战演练， 帮助其促成交易建立新人的信心。房地产经纪人执业资格考试：公司提倡并鼓励新进人员参加每年两 次的（

26、4、10月）“房地产经纪人执业资格考试”并结合取证情况 参加经纪人的等级评定。各分店根据部门通知，向经纪人传达房地 产经纪人执业资格考试的相关信息。考试合格后作为公司推荐报读 的课程将给予全额资助。申请资格：申请者须工作满3个月试用期（以劳动合同日期为准）乐佳怡届产同址：hflp/加*申请程序：申请者须于开课前十天报部门，完成课程后申 请人员须出示考试合格证书及收款收据，由 部门申请报销。费用报销获批后公司分两年 返还所有费用。2、在职培训受训人员：部门人员、分店店长、经纪人根据公司培训计划执行含内训及外派培训。五、人事管理根据各分店所属区域的市场情况与业务需要，为真正做到细耕市场、 完善网络

27、，公司同意由部门实行常年招聘制度，加强各分店人员力量， 具体操作条款分述如下：1、来源：由公司统一招聘与各分店推荐相结合。2、聘用条件：对经纪人的要求是年龄不超过 35岁，五官端正、热情 开朗，有较强亲和力和抗压能力，大专以上学历，条件优秀的可放宽条件。3、聘用：通过部门的综合面试后合格者即可入职，参加职前培训进入 试用期，培训结束考核合格者正式分派分店。4、淘汰晋升：各分店按月度上报部门人员需求情况。部门根据经纪人的绩效完成情况及综合在店内的表现进行末位淘 汰，连续三个月业绩未达任务 50%的属于末位淘汰人员范围； 店长对店内不满意人员可直接向部门递交人员调整或辞退申请。5、店长助理：各分店

28、可由店长指定一名资深经纪人为固定的店长助理，作为新开分店或店长补充的后备力量。凡有店长休假、开会等不在 店内的情况下，其离开期间必须由店长助理行使其部分日常管理职 责，助理如遇任何疑问或不确认的情况，需及时征询分店店长意见。 可由店长助理代为处理的情况如下：信息录入刊登房源广告各类传真接受日、周、月报表汇总店长休假期间经授权之情况注：分店遇突发情况，且因分店店长与助理皆不在场而引致的损失，将根据实际情况追究店长的相关责任6、劳动纪律：作息时间：早8： 30晚8： 30 中午休息12： 00- 13： 30轮班时间：早班：8: 30- 18: 30晚班：10:30-20:00 （冬季）晚班：10

29、:30- 20:30 （夏季）每周工作6天，周末轮值。由店长每月底制作下月排班计划表， 如需调整要提前通知部门和综合管理部，店长及时更改记录， 以实际考勤计算出勤情况。当日考勤、当日记录。各分店在正常营业时间内严禁无故关门外出。经纪人外出管理：各分店需制作看房登记表，经纪人看房前告知店长并记录看房地点、客户资料及时间，店长视情况规定时 间范围。乐佳怡届产同址：hflp/加*7、人员奖惩店长根据公司各项规定监督人员的行为规范， 发现违纪行为即开罚 单，扣款范围及额度见违纪处罚办法。扣罚的款项作为分店基 金由店长保管，店长可对其行使支配权，用于对分店有贡献（工作 表现优异、业绩突出）员工的奖励及分

30、店联谊的活动基金。六、分店店面形象维护及标志使用原则各店面招牌、橱窗宣传的排版的标准样式不得改变、移动及随 意拉动。工作柜台应摆放店铺靠近大门的合理位臵，根据店面的空间大 小选择摆放的方式。洽谈桌摆放于店铺的中间合理位臵，相应 整齐摆放配套座椅。橱窗房源单封套张贴标准为：门腰线以上三排，橱窗三排，封 套间距2CM，保持左右、高低水平一致，协调美观。店长根据 模板打印高质量房源，房源需及时更新、调整。七、突发事件的管理1、遭遇盗窃或抢劫保护作案现场完整，不要碰触现场现场任何物品拨打110报警电话联系部门经理及主管领导联系综合管理部向保险公司报案2、突发事件的处理第一时间联系部门经理或主管领导，听

31、取上级批示乐佳怡届产、一同址：http/加*自我克制，以处理手头工作为主，保持头脑冷静、清醒、避免冲动 竭尽所能维护分店设备之完好，并保障自身及他人的安全 事件未有清楚交待前，不得随意对外公布、讨论或批评。八、业务拓展1、店长按公司轮序接待管理办法根据店内情况合理安排经纪人的客 户接待工作，在轮序中增加一人一天的外出开拓房源工作，开拓人 员于下午下班前（早班）30分钟须返回公司向店长汇报当日开拓工 作情况，任务下达由店长弹性设定（如开拓房源数量的硬性指标、 附近新楼盘的资料、针对客户需求量大的小区集中搜房等）。2、推广活动各分店每月必须定期进行1- 2次小区（商超）推广活动（视 业务量情况安排

32、），作为各分店每月的常规工作开展。店长掌握各 店所辖区域所有小区的基本资料，根据客户的需求有针对性的安排 推广活动的地点及时间。推广方式：小区、物业、商超的大门附近，发放公司最新的宣 传单页、臵业卡并介绍公司情况及业务流程、委托高新臵业租 售房屋的益处等。以达到吸引更多房源、客户信息的目的。活动安排：店长向公司申请活动费用、用具及资料等。地点：分店所辖区域的重点小区或商超 费用：店长与小区物业洽谈用具：公司提供易拉宝、宣传资料、臵业卡、横幅 等，店内准备接待桌椅。人员：店内安排人员，1 2名时间：人流量相对较大的时间，如周末说明：与重点小区物业的定期合作可建立长期业务关系，逐渐发展 社区信息点

33、。经纪人违规处罚规定处罚程序1、店长根据本手册之规定，对违纪员工发放罚款单，处以罚款。2、季度内累计6次（含）上受处罚者，直接降为最低级别经纪人资格，不再参与下季度等级评定。3、年度内累计受处罚10次（含），失去当年晋升及年终奖金的机 会。二、行为规范标准见下表房屋理财部经纪人行为规范检查表2005年 月店经纪人内容标准项目标准检查结果处罚严禁行为无故旷工视情节严重予以100元罚款或辞退处理在工作环境内未着工装、佩戴工牌上班时打瞌睡、看报纸、吃零食、大声喧哗、干私活对客户不礼貌服务态度恶劣， 有违专业操守不服从店长（主管领导）的工作安排，恶意顶撞上司或挑起同事间争端未经公司同意，擅自以公司名义

34、从事其他活动者以任何形式与同事串通涂改、 伪造有关记录、证明、单据及其他资料者私吞佣金透漏公司信息及资料，将公司房源、客源在公司以外独自隐匿操作其他触犯法律、法规的行为寫乐佳怡咼产F址：hflp/伽屮 hcuw卿gcwn纪律是否正常轮班岀勤当月元；当月三次以下 10元；三次以上 50 元早退或无正当理由擅自离岗者50元；情节严重者按旷工处理，直至辞退外岀是否留言或告知店长并在规定时 间内返回（看房、用餐、因公外出等）30元参加公司各项会议、培训及活动是否准时20元环境卫生工作环境内个人物品是否保持整洁、按规定摆放20兀是否按清洁计划完成清洁工作有无浪费现象（办公耗材、水、电、通信等资源）职业形

35、象仪容仪表是否符合要求30元服务方式、服务态度、待客用语是否符合规定业务操作未告知店长私开收据收取客户费用视情节严重予以50- 100元罚款业务操作流程是否按规定分派房源信息是否按规定时间看房、跟踪、反馈信息客户接待是否签署委托在客户接待中有无主动推介公司代理楼盘及其他代理资源信息及文书文书签订失误、附件资料是否齐全20 - 50 元客户信息未用接待表及时记录并上交店长录入文书资料使用管理是否按规定Q乐佳怡届产Rlr : hTrp/AhcLMWfl.wm房屋理财部店长工作手册其他检查是否按时完成公司及上级领导交办的其他工作20元合计说明：1、本表对照店长工作手册中店务管理细则进行工作核查2、每

36、日以本表对经纪人进行考核，若违纪在结果栏中划“正”3、试用期员工：首月为磨合期，只考核不扣款；第二个月起考核视同正式员工。4、此表考核期间为：上月 28日一本月29日5、每月30日上午12: 00前递交此表至部门，下月 3日前部门内部通报全员考核结果。6、对隐瞒事实者，处以3倍罚款。经纪人：店长：主管领导：房屋理财部巡店检查制度西安高新臵业投资有限责任公司、部门对分店的巡检是公司对业务分支机构管理的常规手段。一、巡检的目的保持总部（部门）与业务分支机构的密切关联增加分支机构负责人的紧迫感现场培训，给分店店长正确的工作方向指引检核、督办及早发现问题，消除隐患二、巡检的形式行踪保密：时间不确定且保

37、密谋定后动：目的性明确，根据检核要点提纲检核内容透明：检核内容要公开三、分店巡检的常规内容和必核指标1、门店基础管理工作检查人事管理经营报表店面形象培训管理信息管理文书管理费用控制竞争对手情况调查2门店基础服务质量工作检查服务流程及接待客户回访3、其他检查项目2005年 月 日房屋理财部巡店检查表责任人：店店长乐佳怡同址：hen妊脚乱asm内容标准 检查项目、标准检查结果扣款严禁行为无故旷工情节严重予以100元罚款或辞退处理在工作环境内未着工装、佩戴工牌上班时打瞌睡、看报纸、吃零食、大声喧哗、干私 活对客户不礼貌服务态度恶劣，有违专业操守不服从店长（主管领导）的工作安排，恶意顶撞上司或挑起同事

38、间争端视未经公司同意，擅自以公司名义从事其他活动者以任何形式与同事串通涂改、伪造有关记录、证明、单据及其他资料者私吞佣金透漏公司信息及资料，将公司房源、客源在公司以 外独自隐匿操作其他触犯法律、法规的行为纪律是否正常轮班岀勤当月三次当月3次以下10元；三次以上50元；早退或无正当理由擅自离岗者50元；情节严重者按旷工处理，直至辞退考勤记录是否准确、及时10元店面形象店面卫生情况（入口、地面、橱窗、卫生间、办公室等）30元橱窗信息是否完整发布（时效性）30元店内资料摆放、数量控制及店内人员物品摆放是否整洁20元经纪人仪容仪表是否按规定30元经营管理文书资料管理是否按规定视情节严重予以100 -

39、200元 罚款分店财务收支是否按规定经纪人业务操作流程是否规范是否执行外岀留言登记制度、掌握经纪人外岀情况客户接待是否按规定签署委托书是否及时传达公司现代理资源的信息并努力推介信息录入是否及时、准确30元信息时效性、客户回访是否按规定30元信息安全管理是否按规定30元财务收款是否及时入帐30元是否按规定开具票据30元报表各类报表是否及时上报20元培训及会议是否根据公司规定对新进人员、在职人员进行培训30元是否准时参加公司各项会议及培训30元是否准确、及时传达公司会议及文件精神30元是否召开晨会并有记录30元其他检杳是否按时完成公司及上级领导交办的其他工作30元合计乐佳怡翳阿址:hTtp/wA

40、hcuwMfl.cotti房屋理财部店长工作手册说明：1、本表对照店长工作手册中店务管理细则进行工作核查2、每月以本表对分店进行考核，若违纪在结果栏中划“正”3、此表考核期间为：上月 28日一本月29日4、每月30日上午12: 00前由房屋理财部递交此表至综合管理部，下月3日前部门内部通报考核结果。5、对隐瞒事实者，处以3倍罚款。检查：工十乐佳4&咼产店长：主管领导：附表一NO :高新置业投资有限责任公司员工请假单部门:掛乐佳怡届产房屋理财部店长工作手册姓名岗位假别及因由起止日期部门意见综合管理部意见副总经理意见总经理意见申请须知：提前申请：请假天数（除病假之外的假期）在 2天（含）以内的： 提前1天申请，在3天（含）以上的须提前1周提出申 请；请假时数：以0.5天为最小计算单位，请假时数不足 0.5天，以0.5 天计请假者如未能按公司规定请假，