公司员工手册2

1、员工手册目录第一章 总则 (2)第二章 规则及条例 (2)第三章 人事 (4)第四章 工资 (5) 补充: 试用员工的工资 (5)第五章 员工培训 (5)第六章 考勤 (6)第七章 差旅 (6)第八章 例会 (7)第九章 办公用品(设备、工具)的购置与领用 (7)第十章 医疗福利 (7)第十一章 奖励 (7)第十二章 处罚 (8)附件一 财务 (9)附件二 库管（商品） (10)附件三 商务 (11)附件四 调度 (11)前 言第一条 为加强公司内部管理，协调公司各部门运作，提高工作效率，特制定本手册。第二条 公司运行遵循公司章程，章程规定了公司管理系统。包括:规章制度、业务流程、岗位考核办法

2、、岗位职责及员工手册。第三条 公司员工必须自觉接受,并在工作中按条款规定执行。第四条 公司管理原则：分级实施服务、管理，层层对上负责，员工依据员工手册，按岗位职责各负其职,按规章制度,业务流程从事工作,按岗位考核获取报酬。第五条 员工必须注意阅读公司下发的通知、文件、暂行规定等。按要求下传或传回的,在阅读后签名字和时间,以保证令行禁止。第六条 公司员工对公司的名誉和利益应有强烈的责任感，有义务对公司管理条款提出改进建议。第七条 根据公司发展及业务变化每年对员工手册做相应补充修订。第八条 员工手册的解释权属于可耕计算机技术有限公司 第一章 总 则1信条1.1以信为本：实实在在承诺，诚心诚意服务，

3、做不到的就不说，说了就要全力做好。 1.2开拓意识：勇于向困难挑战，刻意创新，不断进步，展示亮点造就人生辉煌。1.3有责任感：敢于承担责任，是非分明，维护公司利益与形象，与可耕共荣辱。1.4团队精神: 一切行动听指挥,团结合作，善于交流沟通。2戒律2.1禁止利用工作之便谋取私利，不收受客户的红包、馈赠。2.2禁止泄露公司的商业、财务、技术以及机密信息。2.3禁止对同行、同事的业务行为进行任何恶意诽谤。2.4禁止参与、从事一切违法活动。第二章 规则及条例职业规范 1、仪容仪表所有员工在上班时应佩戴胸卡，保持仪表的干净、整洁，并须遵循： 1.1. 穿着整洁、得体。1.2. 头发必须干净、梳理整齐。

4、不允许戴假发和彩色染发，发型不得过于新潮。 1.3. 女性员工前留海不能盖过眉毛。男性员工的头发不能遮住前额、眉毛、耳朵和衣领。 1.4. 女员工要求化淡妆（不能用紫色或褐色的唇膏）。男性员工不得留胡须。 1.5 手指甲要剪短，并保持整洁、干净。所有的员工都不允许留长指甲和染指甲。2、卫生安全为保持办公环境整洁有序及物品的安全。员工须做到：2.1上班后打扫工作环境卫生。2.2离岗时清理工作环境，将物品整理归位，摆放整齐；关机、关水电。2.3离岗后桌面只可放置电脑、电话、笔墨及排列整齐的资料。2.4最后下班离岗时检查水、电，关闭门窗。3、办公秩序办公场所是指用于销售、维护、存货、财务、管理的区域

5、。在上班、值班、加班时间内：3.1.言行要求：说话文雅和气，低声清晰，动作轻快敏捷。3.2.活动内容：专业活动、业务学习。3.3.接待对象：客户、同行、行业管理人员。4、公共财产电脑、电话、仪器、工具是专门用于工作的设备。桌椅、柜厨、空调、资料是开展业务的辅助设施。在使用操作中4.1管理要求：使用人员保证其整洁到位，完好无损。4.2范围要求：各部门业务处理，公司人员的技术学习。4.3.使用要求：少消耗，占时短。交往语言与行为（内部参考）言行基本规范1 说话表达时：语气应自然、柔和、简洁、态度友好。2 言行失约时：首先向用户致歉，或应及时与用户联系，向用户致歉。并另约时间。3 向对方索取时：让用

6、户提供姓名、地址、电话等必须征得用户的同意。4 中断谈话时：须说：“对不起，请您稍等一下。“，续话时须说：“对不起，让您久等了。”5 当面谈话时：站姿坐姿有形,不许边谈边干其它无关的事(包括:吃喝抽)，以表示对用户的尊重。1、电话接听 11 电话铃响3声内拿起电话，主动问候：“您好，电脑公司”。12 通过电话解答用户的咨询，做好相应记录。如单位、联系人、联系电话、问题13 不能通过电话解答用户的问题，应详细记录用户信息，如单位、联系人、联系电话、问题等，并承诺回电时间（最多不应超过半小时），同时尽快向相关人员反映或转交，有了结果立即给用户回电话。严禁推诿，让客户就同一件事打第二次电话。14 结

7、束通话时，应主动向用户说明自己的姓名。2、访问电话2.1拨通电话对方应答后，主动问候：“您好，我是（连云港市）可耕电脑公司，请转。”2.2找到相关人员后，清晰迅速通话，不多占用电话时间。2.3如未找到相关人员，则询问其它联系方式或将自己的通讯方式告诉对方，请对方回电。并询问接听人员姓名。3、上门访客3.1到用户处后，主动问候并自我介绍：“您好，我是可耕电脑公司。”。3.2注意维护用户的环境，不吸烟，不吃用户的东西。不得随意评价用户的物品、摆设等。3.3不允许使用客户处的电话打与本次业务无关的电话；若确实需与公司联系，应得到客户的允许方可使用电话，但不允许打长途电话。34维修服务结束后应帮助客户

8、整理现场。35离开前，必须将名片赠与客户或留下联系方式。4、接待客户4.1用户进门后，主动起立迎上问候：“您好，需要些什么？”。4.2如用户找人，则将用户引至相关人员处。严禁让用户自己去找。4.3对于用户询问，应耐心细致解答用户的咨询，做好相应记录。不能解答用户的问题，尽快向相关人员反映或转交，并详细记录用户信息，如单位、联系人、联系电话、问题等，有了结果立即给用户回复。严禁推诿或对用户置之不理。4.4用户离开时，将用户送至门外，说：“再见/欢迎再来/慢走“等。业务衔接与沟通1 离岗留言制工作人员离岗外出，须向部门经理或同事声明，并在指定记事本上留言。内容包括：事由、地点、电话、时间等。如遇应

9、急情况不能留言，必须在到达新地点后立即与公司联系。2 第一接待制对任何用户提出业务需求，公司任何人接触后，必须全权负责，根据情况将用户交接给对口人员，只要没有承接人员，第一接待人就要负责联系或承担转达、监督催办的责任。在本人当前解决不了的情况下，以最能减少用户麻烦的方式处理。3 4小时复命制对公司分配、安排的工作业务，承担后应尽力尽快做好、做完整。但无论完成或未完成，均须及时将情况反馈给分配人，最多不超过4小时或下班前回复。以便于及时调整计划、落实工作。4 当日登记制每位员工要做到下班前将当日的工作做好记录，负责单项管理的人员、部门经理要将有关报表、统计登记完好，第二天早上一上班交到相关人员手

10、中或放到指定存放处。5 协作沟通方法员工、部门之间应及时互相沟通，协同配合解决工作中的问题。并按以下步骤：5.1 找到责任岗位直接去沟通；5.2 找该岗位的直接上级沟通；5.3 报告自己上级去帮助沟通；5.4 找到双方共同上级去解决。工作中接到客户的投诉，请先保持平和的心态，按下面三个步骤进行处理：5.6首先处理好与客户的界面，平息客户的怨气，给客户一个满意的答复。5.7找到相关的责任人或上级，分析问题产生的原因，对责任人进行批评和处罚。5.8触类旁通，分析问题的根源，提出改进建议，修改内部工作流程和规范，避免同类问题再次发生。第三章 人事 机构与岗位 公司根据业务状况对机构作相应调整及岗位设

11、置， 公司实行全员聘任制，员工竞争上岗，公司与上岗职工签定聘用合同，聘期一年。公司将依照聘用合同对受聘人员履行责任。第一条 试用 新人员试用期为3个月，试用人员须通过一周的公司制度、员工手册，缺岗部门的岗位职责和市场能力三方面的岗前基本测试。第二条 合同 试用人员只有通过岗前测试、试用部门接受和聘用考核合格后才能与公司签定合同，受聘用进入专业部门，成为公司员工。 根据试用人员的能力也可提前或推迟一个月聘用，具体由总经理办公室会议确认。第三条 调整 员工被调整岗位、职位，仅取决于个人的工作效率、专业技能以及实际发挥的综合水平。不论年资、学历及社会关系等。第四条 辞职 任何要辞职的正式员工须提前壹

12、个月递交书面辞职书，辞职员工必须办理以下手续，交还钥匙、工作服、资料、公物、工作胸卡、名片等，清理帐物后，公司予以办理手续，包括保险、风险金、推荐信、挡案等。第五条 解聘 因违反处罚制度，被公司辞退或开除的员工，即聘用合同终止，公司不予任何补偿。 第四章 工资管理 第一条 每月十号前发上月工资。新员工一律从1号上班。第二条 工资: q（岗位工资*技术级）考核系数+职龄*10+奖惩 q：为业务类别门限指数。职龄：在公司工作时间每增加一年，每月加10元的工龄工资， 自录用之月算起。岗位工资 ：根据业务的岗位确定，岗位 ：内务（财务、物管、商务） 业务（技服、销售、安装）管理三类技术级：按季度由总经

13、理办公室按照专业技能指标考核等调整 。 奖惩：奖金: 根据员工奖励制度应发的奖励款。应扣 =事假病假+所得税+处罚 事假病假：按照考勤制度规定执行,包括迟到早退； 处罚：员工因为其重大过失或故意行为给公司造成损失的,公司有权根据情节轻重扣除员工的工资或辞退。注:日工资 =(岗位工资/考核工资+职务工资)/22天。考核系数：按专业拟订的按月考核的指标百分值第三条 自参加工作起（含试用期，不含实习人员），每人需交纳3000元风险金，对试用期后不被录用且没造成经济损失的人员或合同期满且没造成经济损失的正常离职人员，则全款退回。第四条 岗位调整后按新岗位考核，新增的岗位必须先确定岗位职责、任务、考核指

14、标。第五条 节日值班工资：春节、五一、十一、50元/工作日（或夜班）值班。补充: 试用员工的工资 第一条 试用期工资为300元。一般为三个月。第二条 符合奖励制度的享受奖励。第五章 员工培训 第一条 培训以公司内部培训为主，外部培训班为辅。第二条 新人员在试用期内由总经理实施一周员工手册、公司制度、岗位考核的岗前培训；由各部门对员工进行3周流程、业务技能培训。考核合格是签定聘用合同的必备条件。第三条 公司定期对员工进行规范基本技能培训、对2级以上的人员进行专业培训 （特殊培训须签协议）。内部培训培训内容：规章制度、公司历程、公司商品、发展规划、行政管理、行业知识、专业知识、岗位知识、岗位技能；

15、培训时间：每个员工不少于4小时/月培训形式：由部门组织员工讲课、外聘讲师、观看教学带等。外部培训培训内容：与员工从事的岗位工作相关的知识、技能的培训；培训时间：每个员工每年不少于7天，两年为一个周期，周期内可以集中使用；培训形式：培训班、研修班、学术讲座、学术会议等；第四条 培训程序：员工向公司提出申请得到批准后，或者公司通知员工参加培训班学习，员工应办理相应手续；外部培训班结束后，向公司提交相关证明材料（如结证书、考试合格证书等）;培训班结业后,有责任向公司内其他相关员工进行讲述和培训。如未通过相关培训认证，则费用自理。第五条 员工在劳动合同期内由于自身原因终止合同的须承担公司为其出资的培训

16、费用。第六章 考勤 第一条 工作、值班时间：北京时间：8：00 12：002：00 6：00。（随季节调整）。第二条 考勤表 员工每天上、下班必须登记。经理负责员工的考勤统计及表格的收发。第三条 工作胸卡 员工在工作时必须佩带工作胸卡，作为当班标志，不佩带不予考勤，遗失或损坏，应该立即报告部门经理，申请新卡的领用。 第四条 所有人员请假应提前填写请假申请，请假一天内部门经理签字，一天以上部门经理签字后报公司总经理签字批准。如遇紧急情况无法填写者，要及时打电话向部门经理请假，事后要及时补填请假单。没有履行手续擅自不上班者，一律按旷工处理。 第五条 病假一天扣除当日工资的50%，事假一天扣除当日工

17、资，月事假3次扣当月工资。病假一天以上应有医院证明或病历。第六条 迟到早退，一次扣除日工资的1/4。 超过规定时间30分钟，视为旷工半天。一个月内，迟到、早退3次为旷工一天。旷工半天，扣除七天工资；旷工一天，扣除十五天工资。旷工三日为自动辞职第七条 部门经理离岗除按业务衔接与协调规定执行外，须向总经理通报。 第八条 在考勤工作中，发现弄虚作假者，一次扣发直接责任人员当日工资。 第七章 差旅 第一条 出差借款范围：往返票款。第二条 员工差旅补助标准：长途出差补助：有统一安排食宿的，每人每天10元；无统一安排食宿的，每人每天50元。县内过夜补助：每人每天15元。长途出差交通工具为火车和汽车。第三条

18、 部门经理出差，员工外出培训、学习须由总经理审核批准。三天内业务性出差部门确定，通报总经理。第四条 出差超期需提前请假，按其原因相应作事假、病假处理，未经批准按旷工处理。第五条 差旅费在回公司一周内必须报帐、结清。报销必须持有正式发票，发票要有经手人及部门经理签字并写明用途。第八章 例会 第一条 公司每月月初1次公司例会，业务部门每周一次碰头会（销售部门每天可安排1次10分钟的晨会）第二条 会议内容：1、信息沟通2、上次会议分配的工作与业务计划检查3、分配下一步工作及计划。第三条 公司例会各部门主管应向总经理提交书面总结及计划。如有议题需提前2天上报。第四条 参会人应做记录，并于会议结束后由主

19、持人整理成会议纪要。第五条 各业务部门的会议由主持人记录。 第九章 办公用品（设备、工具）的购置与领用 第一条 办公用品、耗材按商品管理办法由库房统一保管、出入库。第二条 领用、需购置办公用品及耗材应由部门经理在每月5日前申报，总经理核批后，授权办理。第三条 设备及100元以上的工具与固定资产一样，财物部盘点时一并清查。第四条 领用人有责任保管好、定期维护办公用品，若有损坏丢失应原价赔偿。注:配备新办公设备属固定资产购置，不在此列。第十章 医疗福利 第一条 休假制度 本公司的公休日为国家规定的休息日。 员工享有国家规定的节假日，即元旦、春节、国际劳动节和国庆节等其他法定休假节日。 员工结婚可以

20、享受婚假7天。第二条 保险制度 公司为员工统一代为办理养老保险、重大疾病保险、意外伤害险。第三条 患病或负伤规定 员工患病或因工负伤的，其工资和医疗保险待遇按国家劳动部门有关规定执行，属于奖励制度范围的，工资按公司月平均工资额发放。员工非因工负伤或受聘前已有病史的，公司不承担任何费用。 第十一章 奖励 1. 1. 月奖:每月经理办公会按下列标准予以物质奖励：第一条 个人创造月利润10000元以上：10%奖励。第二条 召之既来，特殊应急情况下勇于向前，一心为顾客的行为：200元/次。第三条 保护公共财产或挽救事故，使企业利益免受损失的：200元/次。2.年奖 每年总结会（春节前）评出完成工作任务

21、、服务质量突出全年无投诉的，并予以500元奖励。3.贡献奖 对具备下列贡献的行为由董事会予以的特殊奖励：第一条 开拓市场、能够为公司奠定行业优势的 。第二条 改进企业经营管理、技术方法，使效益增长40%以上 的。第三条 一切受到社会公众舆论形式表彰、宣传的 。连续三年有上述之一表现的奖：10000元或公司1/100股份。连续三次获得奖励的：为公司终身职工：按5/100股份分红。第十二章 处罚 为了保证高标准的工作质量和优良服务，对违规员工将受到下列纪律处分。 一、 违规行为的分类与界定1.过失 因能力-尽力没做好，或未造成公司名誉、经济损失、用户投诉等后果的行为。 1) 违反规则与条例；2)

22、造成经济损失300元以下；3) 为难同事、下属。2.错误 因责任-能做没尽力，或尚能补救，已造成损害公司名誉、经济较大损失和用户投诉等后果。1）不遵守公司制度、流程、考核等；2）造成300元1000元的经济损失；3）完不成工作指标；4）用户投诉、退货。3.事故 因恶意-有意不做，或一切损害公司名誉、利益的行为。1、犯戒条；2、造成经济损失1000元以上；3、在公司内拉帮结派，搞小团体；4、欺骗主管、同事、客户；恶性投诉；(指:行业投诉、司法官司)。二、 违纪处分的形式） 口头警告： 过失一次。扣100元并赔偿经济损失； ） 书面警告： 一个月内两次过失或一次错误的；扣除其1/2的月工资并处罚2

23、倍的经济损失；） 重新试用： 在二次书面警告后，即停职重新试用，重新试用300元/月。最多试用三个月。 ） 解雇或劝退犯一次事故，或停职重新试用期间，受到一次书面警告后，将被无赔偿的解雇或劝退。（劝退：员工可以通过交辞职报告书自动放弃职位（由管理部门批准）以代替被解雇的局面。）同时扣除当月工资并处罚5倍的经济损失；） 善后处理：公司员工患病或非因公负伤，在医疗期满后不能从事原工作，也不能从事另行安排工作的，公司可提前叁拾天以书面形式通知其解除劳动合同。对公司有特殊贡献的，符合奖励制度的奖励不变。 注：凡处置前必须与总经理办公室商讨，不允许无视情节的轻重而滥施纪律处分。在施行任何纪律处分时，所有

24、的证明文件或证据都必须立即呈交总经理办公室。 每一项纪律都必须向员工解释清楚，并且员工有权提出意见。三、 违规行为的申报、检查方式1申报所有员工须按规范、制度、流程从事业务，一旦出现违规，应立即采取措施以减少损失和影响，无论当时处理结果如何，当事人应填写书面上报主管或公司。如遇当事人不报，知情人、主管应予以提醒、督促，当无效时应代报，违规的定性由总经理办公会决定。对主动上报并积极处理，有效减少损失的当事人及其它人员，将酌情降低处罚和按奖励制度奖励。 2检查21抽查 通过不定期的检查、电话、回访等方式了解。22投诉 通过用户反映、内部反映等方式了解。23考核 通过考核内容了解。四、 违规行为的追

25、诉与纠错1 对违规行为知情不报、有意隐瞒、未积极采取相应措施以减少损失和影响的行为，一经发现当事人将按3类(事故)违规行为惩处。知情人将受到二类处罚，主管承担20%的连带经济责任。 2 当有充分证据表明以前的处罚过轻或过重时，公司将重新进行处理。五、 违规处罚处理流程:申报(全体员工)-认定(部门或公司)-处罚(部门或公司)-公布(公司)-入档(公司) 自违规行为发生或被查处,10日内处理完毕.在施行任何纪律处分时，所有的证明文件或证据都必须立即呈交总经理。不允许滥施纪律处分,更不许不用, 必须在写明违反何项纪律,处理结果等内容，员工有权提出意见,无争议处罚由总经理签字生效。有争议处罚由董事长

26、处理。见附件五：事故处理报告表 本手册从颁布之日起实行。以附件说明职能岗位的特点、中心任务、指标。着重突出业务规范、严肃，服务主动、到位。附件一 财务 财务人员严格按照会计法的规定从事业务，禁止任何形式的为规操作。第一条 现金会计 具体保管资金、承办收支、成本转帐及原始凭证的制作，并遵守以下规定：1、 法人代表或经法人代表授权人的签字后方可实施资金支出。（根据公司业务，已授权总经理负责业务费用和支出签字和授权签字）2、 有经手人及主管人签字的正式发票、凭证、或书面支付通知，认证后即刻予以支付不得以任何借口拖延。3、 有责任制止和及时上报一切违规的资金操作。4、 全部承担并赔尝因个人工作失误造成

27、的财务损失。第二条 总帐会计/财物经理 具体承担财务分析、财务汇总，及时提示业务部门的资金运做问题，协助处理货款清欠。并遵受以下规定：1、 监督资金使用的合法与真实反映公司的经营状况。2、 根据公司业务完善指定财务工作的流程及相关规范3、 协助业务部门运做资金并保证资金的有效使用。规则 根据公司业务由办公会议确定开户基本行，增加或更换程序相同。1、 现金会计每天8：30向销售主管通报资金动态（回款、应收、可用资金、及财务提示）2、 财务每月28号之前财物清帐盘点 对回款情况与物管实行核对 。3、 经理每周检查一次财物状况，并就财物与业务的配合征求业务主管的建议，并记录。4、 财务服务满意度95%5、 经理每月一次老客户财务层沟通，回款率。6、 经理对服务满意度、财物人员行为、及损失赋有连带责任（20%）。7、 年度（2月份）财务审计、工商税务年检、抽查合格。附件二