电子商务网站商业计划书

1、xxxxxxxxxxxx 电子商城电子商城电子商城电子商城 商业计划书商业计划书商业计划书商业计划书 广东天盈信息技术有限公司广东天盈信息技术有限公司广东天盈信息技术有限公司广东天盈信息技术有限公司 目录 1 1前言前言.3 3 1.1项目简介 .3 1.2项目背景 .3 1.3项目意义 .5 1.4目标客户分析 .5 2 2g3g3 家园家园功能介绍功能介绍 .6 6 2.1g3 家园功能特点简介 .6 2.2g3 家园总体规划.6 2.3 主要栏目及功能介绍.11 2.4支付系统 .11 2.5物流系统 .12 3 3运营战略运营战略.1313 3.1发展规划 .13 3.2团队建设 .1

2、4 3.3推广策略 .14 3.4效益预期 .16 4 4运营风险与规避方法运营风险与规避方法.1717 4.1政策风险 .17 4.2信用风险 .17 4.3、 同业竞争的风险 .17 4.4、 经营风险 .17 4.5、 电子交易系统技术风险 .17 一、 前言 1.11.1、项目概述、项目概述 “g3 家园”电子商务平台是中国移动揭阳分公司和广东天盈信息技术有限 公司联合打造的基于互联技术，极具创新色彩的移动电子商务消费体验平台。 商城倡导数字化交易、无线消费的新型生活消费方式，联合粤东地区各行 业龙头建立起战略合作联盟，共建安全、诚信的消费环境，推动粤东地区电子 商务市场的发展。作为全

3、新的 3g 电子商务项目，移动商城通过业务产品的应用 延伸，向市场推广多种形式的基于无线终端的信息消费方式，从而推动无线消 费方式的市场渗透，引领数字化生活消费这一时尚潮流，迎合 3g 时代发展方向。 启动“g3 家园”是可持续发展、抢占竞争优势和实现新提升的必然，是坚 决贯彻中国移动战略思想，实现战略部署的重要举措。 1.21.2、项目背景、项目背景 中国的网络购物市场，根据艾瑞咨询初步的预估数据统计显示，2011 年国 内网络购物交易规模达到 7 万亿元，同比增长 46.4%；同时网购用户规模接近 2 亿，网络购物占社会消费品零售总额的比重突破 5%；另外，随着国家“十二 五”电子商务发展

4、规划的颁布，再次证明了政府对电子商务的高度重视，并要 推动电子商务的快速发展。综合以上所述，国内的电子商务市场已经逐步走向 成熟，并形成一个良性增长的良好发展环境。 另一方面，随着我国 3 大电信运营商分别取得 3g 运营牌照，标志着我国正 式进入 3g 时代，经过近几年的发展，国内 3g 技术逐渐成熟，在电子商务快速 发展的环境下，移动电子商务的发展将会成为必然的选择。而移动运营商在发 展电子商务上占有以下几大优势： 1 1）拥有强大的品牌效应：）拥有强大的品牌效应： 移动运营商多年积累的品牌深入人心，取得了很高程度的用户信任，这些 都有利于电子商务的推广应用。 2 2）网络营销是精确营销的

5、最好手段：）网络营销是精确营销的最好手段： 移动运营商利用电子渠道进行销售可以有效收集客户消费行为数据进行针 对性精确营销。 3 3）庞大用户资源是网络营销的基础：）庞大用户资源是网络营销的基础： 移动运营商拥有数亿庞大用户资源，可对电子商务平台进行针对性推广。 4 4）强大健全的基础设施：）强大健全的基础设施： 移动运营商拥有着齐全的网络基础设施，在构筑平台方面有着得天独厚的 优势，可以大大降低商务平台开发和维护成本。 1.31.3、项目意义、项目意义 1) 抢占粤东 3g 市场先机，创造通信行业可持续性发展新思路。 2) 扩张通信产业的价值链体系，开发和延伸价值链点上的价值利润网络技 术升

6、级换代（3g 到来） ，为个人信息服务的井喷式发展带来硬件技术支 持。 3) 全面集成移动的营销服务体系，实现自营销系统的完美叠加。 4) 引领本土数字化生活消费平台，打造一个集城市生活信息、时尚购物和 无线互动为一体的多功能信息化平台。 1.41.4、目标客户分析、目标客户分析 二、二、g3g3 家园功能介绍家园功能介绍 2.12.1、g3g3 家园功能简介家园功能简介 g3 家园是一个基于手机的购物信息交互平台。通过手机客户端和网页平台 将商家、个人用户联系起来，以此来为用户提供城市生活信息、时尚购物及各 类预订服务，同时商家可以通过网页平台或手机客户端进行产品信息发布。个 人用户通过 g

7、3 家园网页平台或手机客户端查询城市生活信息、时尚购物及各类 预订服务，商家用户则通过 g3 家园网页平台或客户端中的商家后台发布各类信 息、接受订单等。以上为 g3 家园平台最基本的功能。 图为 g3 家园总体功能架构规划 2.22.2、g3g3 家园总体规划家园总体规划 商城构建体系基础图 商家联盟促销信息 促销信息页面 “g3 家园”参与优惠活动流程 如果消费者想参加 g3 家园某个优惠活动，可先登陆 g3 家园，进入感兴趣 的活动页面，按照活动页面中“页面介绍”的指示，在手机上进行操作，等待 短信通知，最后会收到确认本手机已经参加活动的信息。至此，已完成整个参 加流程。 操作流程示意图

8、 “g3 家园”购物流程 如果消费者对某个商品感兴趣，可单击该物品的名称，会看到卖家对该物 品的完整描述；选好商品后，点击“立即购买”按钮，将进入购物车；而后用 户要填写收货人详细资料，以确保货物能顺利送达收货人；然后用户可以使用 “移动积分兑换” 、 “手机话费小额支付” 、 “网上银行在线支付” 、 “手机钱包” 等各种支付方式；移动网上商城在收到汇款支付的确认后会安排物流公司发货； 最后用户收到商品并登录移动商城进行确认，至此，整个购买即已完成。 购物流程示意图 商品体系 g3 家园打造自有的特色商品体系，其中包括了 3 大方面，商品渐全原则， 商品群特色原则和自有品牌产品。 g3 家园

9、的商品引进规划主要分为两大类，分别是中国移动揭阳分公司自有 产品和联盟商家产品。 中国移动揭阳分公司自由产品 联盟商家产品 商家加盟要求 为了确保购买者和网 站的利益，g3 家园会制定 一系列商家加盟的要求和 招商模式，并对加盟的商 家会进行严格的筛选和审 核，以防出现诈骗等有损 消费者利益的事情。 2.32.3、主要栏目及功能介绍、主要栏目及功能介绍 1) 移动产品展示 平台中拥有专门的移动产品展示区域，游客通过点击可直接进入移动业务 专题页面或者跳转到中国移动揭阳分公司主页，并实现交易。该专区中所有业 务资讯的展示，由中国移动揭阳分公司的管理者进行管理。 2）商品展示 对某一企业的优秀商品

10、进行展示或推荐，尤其对一些新品、交易量大热销 商品或品牌商品，增加该部分商品的点击率与成交量，对于该商品的点击可直 接进入企业在 g3 家园，并实现交易。该栏目中有关产品的展示由该单一专业行 业平台的管理者进行管理。 3）品牌知名度推广 进驻“g3 家园”的商户企业，都可以依托移动公司强大的品牌号召力推广 自己的企业以及商品，提高自己的知名度。 4）商品分类列表 商品分类列表中的商品揽括了全部已经进驻“g3 家园”的各行各业。该栏 目提供了商品的分类，方便用户挑选产品，让游客一目了然，增加用户的使用 体验。 5）团购功能 由加盟商家提供产品，g3 家园提供展示平台，客户通过 g3 家园平台完成

11、 交易。该功能不仅用户可以买到物美价廉的商品，商家从中可以提高销售量并 提高自己的知名度。 6）sns 功能 “g3 家园”不仅是一个销售展示平台，它还集合 sns 的概念，拥有自己的 论坛系统，为商家和用户提供一个交流场所，让信息变得公开化，公正化。 2.42.4、支付体系、支付体系 g3 家园电子商务平台会建立一个移动电子商务多样化的在线支付体系， 提供安全性高、支付手段多样、支付流程简易的支付方式，重点吸引和引导客 户使用移动支付。其中还会支持支付方式叠加使用，如使用“积分网银”等 组合支付，激活商城系统中的积分系统，为商家提供多一个推广渠道，为客户 谋取更优惠的价格。 支付体系示意图

12、2.52.5、物流体系、物流体系 g3 家园将会分阶段自主建立健全的物流体系，商城通过招标、招商方式甄 选优秀一家或者多家作为商城统一配送合作物流公司。导入的第三方合作物流 合作公司为商城客户线下接触的终端界面，对客户服务感知的具有决定作用影 响，有效管理监督、控制物流的服务质量，对商城的发展具有正面积极作用。 第三方物流公司的合作规定：第三方物流公司的合作规定： 1)在各地商城统一委托配送原则下，可将部分商品由于运输路途、商品体积、 商品实效原因，根据供货商资质和诚信度，授权由商家直接向顾客配送，及商 家直接承担配送责任，商家务必保证商品和服务质量。 2)物流合作公司根据和商城的框架协议指定

13、的服务价格，定期与商城统一核算。 商城根据形象整体策略，制定设计统一的配送物流形象，并对物流形象的进行 考核监督； 3)物流公司全权承担受委托商品物流过程中商品损耗的责任； 4)商城采用多种的买家结算方式，其中的“货到付款”方式（建议此方式在商 城运营初期仅仅对“全球通”客户开放，以体现“全球通”品牌差异，同时也 便于管理） ，需要物流公司代理商城收款的责任，并在定期财务结算时进行核算； 三、三、运营规划运营规划 3.13.1、发展规划、发展规划 经营战略： 一个核心，两个提升，三个实现。即以打造一个新型数字化生活综合商务 平台为核心，快速提升商城知名度，快速占领市场份额，在此基础上实现提升

14、品牌知名度，实现赢利，实现年销售千万目标。 发展步骤： 前期（2012 年）：投入 200300 万元 代理 30 个以上潮汕、揭阳本土品牌，用一年时间推广商城，发展 10 万商 城会员。本期重点：以中国移动揭阳分公司强大的品牌效应为推广基础，以网 盟模式发展企业会员和个人会员为推广渠道，快速提升商城知名度，快速扩大 市场销售额。本期无赢利指标。 中期（20132014）：投入 150200 万元 持续分期打造 50 个潮汕本土品牌，规范完善 g3 家园商城商业机制，用二 年时间拓展推广商城，发展 50 万商城会员，实现抢占粤东网购市场 10%销售份 额。本期重点：以揭阳为圆点，辐射到整个粤东

15、地区，加固网络分销商业模式， 将整个粤东地区的企业会员和个人会员聚合成一个庞大的销售与消费网络，快 速占领市场份额，快速提升商城品牌效应，实现本期赢利的运营目标。 后期（2015）：视发展需求投入 300 万元甚至更多 以潮汕品牌商品为特色，全方位打造一个新型数字化生活综合商务平台， 致力于推动粤东地区移动电子商务发展，为实现公司年销售三千万元的目标奠 定基石。 3.23.2、团队建设、团队建设 g3 家园项目整个运营团队共 23 人，分管各个部门，包括运营，售后，网 站维护等，以下是团队建设示意图。 团队建设示意图 3.33.3、推广策略、推广策略 推广思路： 以揭阳移动现有的庞大用户为基础

16、，采用体验营销，事件营销，社会网络 营销，客户洞察营销等精确营销手段新型营销手段，再配合微博营销、bbs 营 销、搜索引擎优化等大范围营销手段，全方位推广，快速提升商城品牌知名度， 以实现最终的盈利目标。 推广方法 1）搜索引擎推广 各大数据表明，搜索引擎在网络营销中的地位举足轻重，有效的进行搜索 引擎优化是网络推广的重要手段之一。搜索引擎的优化一方面要做好本站代码 的编写工作，使其更符合搜索机器人的搜索规则，另一方面要选好引擎，并定 期跟踪，方便做出及时的调整和补充。 2） 电子邮件的推广 中国移动揭阳分公司坐拥庞大的客户资源，通过 139 邮箱进行点对点的电 子邮件精准推广，及时通过邮件向

17、用户传播最新的商品信息，可以大大提高用 户转化率，并有利于商城的销售量。 3） 、资源合作推广 通过网站交换链接.交换广告.内容合作.用户资源合作等方式，在具有类似 目标网站之间实现互相推广的目的，有利于访问量的提高和搜索引擎的优化。 4） 、bbs 社区推广 g3 家园的目标用户大部分是相对年轻的学生和白领，这部分人在空闲的时 候都有浏览社区的网络习惯，在粤东地区，各大高校、生活社区等都拥有自己 的社区论坛，还有一些大型的地方社区论坛，如汕头 e 京、蓝色河畔等社区论 坛，这些社区加起来不下 500 个，借助这些社区论坛进行推广，不但效果佳而 且成本低。 5）传统营销的结合 网下推广方式多样

18、，除广告外还包括：确定网站 ci 形象，宣传标识，口碑 传递，参加公益活动，活动赞助，派发小礼品、传单、作小型市场调查，相关 单位机构合作等。 6）事件营销 把握网络热点，以热门话题为切入点，制造事情进行传播推广，引起网民 的关注和讨论，起到网民口碑传播，争取达到轰动效应，如微博中转发达到多 少条就会捐出多少钱用于慈善事业。 7）媒体公关 利用网络媒体，制造新闻效应（包括各类枪手文章、有偿新闻等） ；针对某 个专题与类型，发起媒体讨论和关注焦点，将自己树造为一个典型。 8） 网站维护方面的策略 网站不能一成不变，而是又根据用户的体验感进行适当的变化，一切以用 户为中心。维护方面要着重网络安全和

19、网站优化方面，这对网站的推广影响重 大，如去掉商城社区里面存在的死链接。 9)数据库策略 注重网上调查、用户资料、访问统计等数据的收集整理，并进行客观分析， 既对客户行为进行引导，又对网站建设维护提供现实权威的意见，是数据库策 略的核心。 3.43.4、效益预期、效益预期 推广战略带来的效果推广战略带来的效果 g3g3 家园商城项目运营效益预期分析家园商城项目运营效益预期分析 项目项目/ /阶段阶段前期（前期（20122012）中期（至中期（至 20142014）后期（后期（20152015） 注册会员10 万 id50 万 id100 万 id 企业商家会员500 id*1000 元 1000 id*1000 元2000 id*1000 元 广告收入2 万元20 万元50 万元 移动 sp 业务收入5 万元20 万元100 万元 总销售额290 万元1500 万元2500 万元 网络知名度100%被搜索率60%精准搜索率80%精准搜索 品牌影响力 20%60%80% 赢利 实现赢利快速增长赢利 四、四、 运营风险与规避方法运营风险与规避方法 4.14.1、 政策风险政策风险 国家有关部门要求加快行业电子商务市场体系的建设，发展带动上下