方正电子易网年保服务介绍

1、,方正电子易网年保服务介绍,概 要,发 言 概 要 一、自我介绍 二、方正对报业的一体化服务 三、易网年保服务介绍 四、实例分析,概 要,发 言 概 要 一、自我介绍 二、方正对报业的一体化服务 三、易网年保服务介绍 四、实例分析,报业一体化服务,报业流程一体化平台的报业一体化服务,报业一体化服务,运行层面 基于方正报业一体化平台的软件、硬件服务,培训服务包,安装服务包,维护服务包,保驾服务包,报业一体化服务,运行层面 基于方正报业一体化平台的软件、硬件服务,打包,电话支持 电话巡检 上门巡检 硬件维护 软件维护,选择 内容、级别,个性化服务包,报业一体化服务,优化层面 在正常运行基础上优化资

2、源，提高效率,网络管理,网络安全,网络分析,系统优化,网络系统培训,报业一体化服务,优化层面 在正常运行基础上优化资源，提高效率,网络管理,网络安全,网络分析,系统优化,网络系统培训,保障网络健康,报业一体化服务,优化层面 在正常运行基础上优化资源，提高效率,网络管理,网络安全,网络分析,系统优化,网络系统培训,为有效的网络管理提供支持,报业一体化服务,优化层面 在正常运行基础上优化资源，提高效率,网络管理,网络安全,网络分析,系统优化,网络系统培训,提供针对报业的全面网络安全方案和支持,报业一体化服务,优化层面 在正常运行基础上优化资源，提高效率,网络管理,网络安全,网络分析,系统优化,网络

3、系统培训,提高网络性能,报业一体化服务,优化层面 在正常运行基础上优化资源，提高效率,网络管理,网络安全,网络分析,系统优化,网络系统培训,全面提高网络技能,报业一体化服务,管理层面 通过简化管理、提高管理水平降低管理成本、 提高效益,it资源管理,多厂商硬件维修管理 软件维护和开发 灾难恢复服务 intranet管理服务 it固定资产管理服务,报业一体化服务,咨询层面 在报业流程基础上提供it咨询（如呼叫中心）,it管理,it策略,it实施,报业一体化服务,咨询层面 在报业流程基础上提供it咨询（如呼叫中心）,it管理,it策略,it实施,在报业竞争日益激烈的现在，报社今天的发展策略决定着明

4、天在报业领域的位置。选择什么样的it策略至关重要。 北大方正提供的it策略咨询服务为用户的发展策略提供支持、推动。使用户在竞争中占据优势地位。,报业一体化服务,咨询层面 在报业流程基础上提供it咨询（如呼叫中心）,it管理,it策略,it实施,对用户it资源的管理提供全方位咨询和指导,报业一体化服务,咨询层面 在报业流程基础上提供it咨询（如呼叫中心）,it管理,it策略,it实施,引进国际最先进的项目管理方法为用户的it策略实施提供全方位的咨询和指导,易网服务所在位置,报业流程一体化平台的报业一体化服务,易网年保服务,易网解决方案服务,概 要,发 言 概 要 一、自我介绍 二、方正对报业的一

5、体化服务 三、易网年保服务介绍 四、实例分析,报社业务流程,基本服务包：,我们的服务产品,易网年保服务,关键任务客户小组,客户支持检查,现场应急服务,电话支持,补丁程序,方正知识库,增值服务包：,我们的服务产品,易网年保服务,方正vip协调帮助,技能评估与个人培训规划,硬件后备支援服务,文档服务,投诉受理,我们的服务产品,易网年保服务,好处,我们的服务产品,易网年保服务,最高的服务优先级，最短的服务响应时间,高水平的技术支持与咨询服务,量身定做的个人技能培训,对参保产品，只需一次付费,周到详尽的技术设备文档,我们的服务产品,faq: 1、我为什么要买年保？我一年的单次服务也没多少钱？ 答：这种

6、出了问题才上门的服务方式我们称之为单次服务，由于是用户出了问题才找到方正，这个问题必然已对用户造成了损失，起码在出问题到问题解决的这段时间内，用户的工作被耽搁了，影响了出报的效率 而年保服务是化被动服务为主动服务，用户可以享受到不同于一般用户的我们主动提供的补丁程序、寻检服务，还可以指定您所喜欢的工程师为您服务，通过这套方案中的巡检服务，我们可以有效地将问题排除在他的萌芽状态，有效地消除隐患，成功的避免可能出现的影响正常出报问题的发生。同时，很多的问题是人为因素造成的，是由于软件的使用者不熟悉软件的使用流程或功能造成的，通过我们一年4次的巡检，我们会在巡检的时候集中回答用户的使用问题，对用户进

7、行二次培训，帮住用户理顺软件使用流程，提高用户的工作效率，从而带给了用户单次服务多不能带来的好出。您只需一次付费就可以在一年内高枕无忧,这些都是只有您这样的年保服务用户才能享受到的服务,应该说是物超所值了吧!,我们的服务产品,faq: 2、我们的技术处养了这么多人，还买你的年保干什么？要是买了你的年保，我们技术处的人员不是要下岗了吗？ 答：这里有一个误区，我们的年保是一种应急保障服务，它不同于it外包服务，并不是什么都帮技术处做了，技术处还有大量的日常工作要做，并不因请了年保技术处工作人员就要下岗。 在年保服务中只有两种情况我们的工程师会出现在报社，一种是“巡检服务”，这是我们的主动服务，1年

8、4次，即可以及时排除系统隐患，避免系统在出报关键时刻出问题，还可以及时解答您使用方正系统中的疑问。两一种情况是“应急服务”，这是当系统出现的问题技术处无法解决时才发起的服务，是由技术处主动发起的，无论您是否参加年保都会出现，参加了年保的用户只会享受到更高的优先级别和更好的服务质量。 总之，报社的大量日常工作还需要依靠技术处的技术人员来做，年保只是帮助您有更多的时间去关注自己应做的事情。,概 要,发 言 概 要 一、自我介绍 二、方正对报业的一体化服务 三、易网年保服务介绍 四、实例分析,实例分析,由图可见，服务频度在上半年较高，而到了下半年就降到了很低的水平，甚至有2个月没有服务发生。联系到此

9、年保合同是在5月份签订的，因此我们有足够的理由相信，由于签订了年保合同，方正通过定期巡检、补丁程序、文档服务等多种手段对该报的网络系统进行了很好的维护，系统的稳定性大为提高，出错几率大为降低，很好的保障了该报的顺利出报。,服务频度,实例分析,由图可见，该报的服务有一半是发生在非工作时间，多半是在午夜或凌晨或者是在节假日，很难想象，如果该报不是方正的年保用户，能否在一年内多次享受到方正提供的高质高效的服务而没有发生任何困难。我们也有理由相信，对于这样的年保客户，我们最高的服务优先级别和最快的服务响应时间。,服务时间,实例分析,由图可见，该报所遇到的问题有三分之一是影响到出报的严重问题，可以设想，如果该报不是方正的年保用户，不能享受到方正提供的及时高效的排错服务，该报的正常出版将会受到很大的影响。因此，我们有理由相信，该报在购买年保上所花费的费用是物超所值的。,问题严重程度,实例分析,由图可见，方正给该报提供的服务中，有十分之一的服务是为了配合其他厂商的需求而发生的，而且这些服务有些是发生在非工作时间的，由耗费了方正工程师的大量时间，这在非年保客户身上是很难出现的。,服务范围,实例分析,