(2021年整理)关于代理点自提件的操作标准

1、关于代理点自提件的操作标准关于代理点自提件的操作标准 编辑整理：尊敬的读者朋友们：这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（关于代理点自提件的操作标准）的内容能够给您的工作和学习带来便利。同时也真诚的希望收到您的建议和反馈，这将是我们进步的源泉，前进的动力。本文可编辑可修改，如果觉得对您有帮助请收藏以便随时查阅，最后祝您生活愉快 业绩进步，以下为关于代理点自提件的操作标准的全部内容。关于代理点自提件的操作标准 百世汇通各站点：随着网络发展，特殊化的服务区域需要进一步完善，为了创建网络的和谐发

2、展，以及减轻站点的考核核压力,结合网络实际情况特制定代理点代签的操作标准： 一、录代理点自提件代签的范围1、学校件、村组件、监狱件、部队件、小区件。(如在派送范围内,且快递员可进入区域，收件人要求服务到门的，站点必须做到门到门）；2、在以上规定使用范围以外的，如将快件录成代理点代签，引起投诉由责任站点承担.二、 操作步骤1、将需要客户自提的学校件、村组件、监狱件、部队件、小区件分类分拣；2、分拣后与收件人进行短信或电话通知，通知内容必须明确告知快递品牌、自提详细地址、联系方式（为了明确及时通知的责任,建议以短信平台方式通知）； 3、短信或电话全部通知完毕后将分拣后的快件进行扫描创建交接清单（一

3、式两份），将快件送往对应的代理点并做清单签字确认；4、根据交接清单进行签收录入，录入标准：签收人“*学校(*镇*小区）代理点+代理点地址+代理点电话号码代收”此类签收不受理虚假；5、客户去代理点取件时代理点务必要求客户在签收联签字（正楷），并注明签收时间和登记自提人身份证号码,以便当异常发生时及时准确复核实际情况；6、签收人为代理点的快件自录入代签当日计算，第2天务必做到与代理点进行复核实际自提情况，将遗留未提走的快件再次进行电话通知(这里谨记电话通知是确保收件人电话的准确性），如有问题需及时登记问题件并根据发件站点的回复做相应处理，自登记问题件当天算起,三日未有效回复，按照退件处理；如因客户

4、需求需要延长自提时间,派件站点应做好问题件登记以区分责任; 7、遇客户拒收、拒提、发件方要求退回等的情况，需要清空签收记录，联系当地质控清空删除，注明乡镇（学校）代理代签，免除本次删除签收手续费。若客户自提后再要求退回的,需客户承担二次服务费用。三、违规处罚标1、未按照上述规范标准操作，一旦引起虚假投诉，经核实情况属实将按照虚假签收处罚；2、发件站点不可盲目投诉虚假，发现恶意投诉的，经核实情况属实将给予发件站点500元/票罚款；3、如无代理点合作，站点虚拟代理点签收视同虚假签收，一旦引起投诉，经核实后情况属实将追究虚假签收责任；4、在规范标准操作内的自提件，发件站点切不可盲目申报延误，违者将给予100元/票处罚；5、快件送往代理点后,责任站点在第2天对未自提的快件再次进行电话通知收件人并确认具体自提时间，对未电话通知确认自提的则追求延误责任；6、因服务质量等综合原因引起客户争议的,由派件站点自行承担全部责任7、新开通的乡镇件需要按照规定时间进行派送，如果与同行合作，属于代派。同行代派不得提前录入签收，应按照百世汇通规定的时间进行派送，违者将追究延误责任；四、其他要求1、官网未备注村组不派送,在实际操作中村组件参考同行(圆通），同行派送的，百世汇通站点同步派送，反之则默认为超区；2、村组件不派送如发生客户不配合自提，由派件站点登记问题件，并根据关于规范站点超区转件资费标准的