房修部月工作计划

1、房修部月工作 计划篇一： 项目部人 员配置计划表房修一项目部人 员配置计划表篇二：房修工作指引文件(讨论版 )房修工作指引文件（讨论版）目 录第一部分：房修 组织定义一、目的 二、范 围 三、架构 四、部门职责五、房修中心各 岗位职责第二部分：房屋 报修标准流程、 实施规范及标准表单一、房修保修 标准流程 图 二、房屋保修 实施规范 三、房修中心 标准表单 第三部分：房修业务关键工作规范一、证据保全二、客 户投诉、赔付管理 三、扣款制度四、房修第三方管理五、缺陷反 馈及风险预 警第一部分 房修组织定义一、目的理顺房修管理工作的程序和内容，使交付后 项目的房修工作 顺利进行，及 时有效的 处理质

2、量类报修和客 户投诉，预防重大投 诉风险 ，闭环公司经营流程。提供专业化的维修服务，提升住宅售后 维修服务品质，坚持客户价值的持续创造，提高客户满意度。 二、适用范 围适用于南京复地新都国际项目的房修管理和 现场维 修工作。 三、房修中心管理组织架构四、部 门职责1、房屋 维修的实施机构， 负责项 目交付验房接待、工程保修管理、零星工程改造等；2、配合 项目部对项目的系统性工程、设计缺陷的整改工作 进行跟踪； 3、建立工程 维修分户档案， 负责工程维修、整改完成后的 统计分析和总结。1、房修 经理岗位职责（ 1）负责制定房修 标准流程及服 务标准，进行房修 业务的指导、监督、考评等工作；（ 2

3、）公司房屋保修管理的 对接部门，及时向公司有关部 门提供房屋 维修信息；（ 3）协调内外部资源，对第三方 选择、人员培训、内外部交流等方面 对公司相关部 门提供协助。 2、房修工程 师岗位职责（ 1）负责质 量问题处 理过程中对施工单位的组织、协调和监督管理； （ 2）协同客服部进行保修期内工程 质量投诉的处理； （ 3）建立维修电子档案；（ 4）负责管理区域内房修 对外委托施工 单位的施工管理，并 对维修工作量 进行审核；（5 ）负责 相关质保金的管理及保修款支付 审核； （ 6）配合相关部 门完成集中交付工作。3、房修前台 岗位职责（ 1）业主报修记录信息登记，并做好相关 记录；（ 2）将

4、业主报修问题，及时开单给相关房修工程 师进行处理，并 对每天维修进度进行更新；（ 3）定期 对维修表单进行梳理，并 汇报公司各相关部 门；（ 4）对维修完成问题进 行回访，确认业主报修问题已全部落 实完成，并将 维修完成 纸质单据进行资料存档；（ 5）定期将房修工程 师电脑 内电子档进行整理 汇总，资料备份； （ 6）将房修中心 报修记录资 料、知会、工程 结算资料、工作 联系函等 进行收集整理。（ 1）协助房修工程 师对施工单位的维修进行监督管理；（ 2）对业主在质保期内 报修的问题，就现场维 修情况，在施工 单位一时无法到 场的情况下，上 门进行做临时或紧急维修处理；（ 3）配合房修工程

5、师对业主报修问题进行复验 。第二部分：房屋 报修标准流程、 实施规范及标准表单一、房屋保修 标准流程脉 络图篇三：房修人 员岗位职责房修主管 岗位职责1、 具体负责项目房屋 维修日常工作 组织，对维修实施进行合理安排，协调资源，确保 维修按计划完成， 对维修过程进行有效 监控；2、 根据项目具体情况， 对项 目全面维修工作 进行合理安排，确保房修人 员和维修任务能够得到合理 调配；3、 按照标准流程 执行房修服 务规范动作，并注意 执行过程出现的问题，整理相关素材及 时向公司相关人 员汇报 ；4、 对房修人 员负责 的具体 维修工作每天 进行抽查，以便能 够及时发现问题 ，并做出改 进措施和及

6、 时地纠正房修人 员的工作方法和思路；5、 协助房修工程 师处理疑难维修和重点、特殊客户的沟通工作；6、 及时收集房修和 项目遗留方面无法解决的 问题、需要公司和其他部门协调的问题，并及 时向公司汇报；7、 对需上报的房修数据、信息 进行检查、核对后及时上报，务必确保数据的真 实性、规范性、 严肃性；8、 和客户关系中心、物 业公司进行良好配合，确保房修工作能在其他的配合下更好地 给客户提供房修服 务；9、 组织房修工程 师学习专业 知识、客户理念、服 务礼仪等，给房修工程 师和维修单位人员提供房修方面的日常培 训，组织房修日常会 议、周例会和即 时会议；10 、 对有潜力的房修工程师进行培养

7、， 为新项目的房修中心准 备管理人才和 专业人才；房修工程 师岗位职责1、 认真学习房修专业知识，熟练掌握房修 规范操作流程， 对日常客户报修的房修 问题能够快速、有效的分析出原因，并给客户做好解 释说明工作；2、 具体负责自己分管的区域内的房修工作，安排好施工单位每天的维修任务，并做到每天 现场查 看正在 维修的工作，以便及 时发现问题 ，督促施工 单位改进；3、 对信息岗转过 来的房修任 务单，保证 15 分钟内到达 业主家中查看，若无法 协调实现 ，及时知会信息 员，让信息员和客户另约时间 ，此次 约定时间 必须保证准时到达客 户家中；4、 控制施工 单位的维修质量和维修进度，首先确保 质量，其次，确保维修工期比 对客户承诺的工期提前 3 到 5 天，以便留出 应急处理的时间；5、 确保施工 单位进场施工前，做好成品保护，自己先行 验收，通过后并请业主验收，得到 业主的认可后方可 进场施工，施工中每道工序 进行验收，特 别是隐蔽工程，并做好巡 查工作；6、 维修完成后，自己先行验收通过后，再 请业主验收，通 过后及时消单，并将 结果以书面形式 给信息员存档；7、 对维修中遇到的疑 难问题 及时上报房修主管， 请他给出协助，对自己无法有效沟通的客 户，也要及 时上报房修主管， 请他安排其他人或