保洁部工作手册

1、保洁部工作手册1保洁部组织机构图2保洁部管理标准2.1楼层清洁工作细则2.1.1 配备人员：市场内每层配备位清洁工人。2.1.2 范围地点：整栋大楼从一层至六层所有公共部（门厅和电梯厅）2.1.3 工作内容:2.1.3.1 每天早晨将各楼层的垃圾收集至楼下垃圾箱（池），清洗垃圾桶，套上垃圾袋放 回原位。2.1.3.2 每天早晨 10：00 用扫把对楼层各通道及消防楼梯清扫一遍。2.1.3.3 清扫完之后用地拖拖抹通道地面及楼梯梯级。2.1.3.4 然后用清洁毛巾擦抹各楼层的公共设施，包括通道防火门、消防栓、平开窗、路 灯、开关、百叶窗、楼梯扶手、墙面砖、管道等。2.1.3.5 对楼层所有灯具每

2、月清洗迫近擦抹一遍。2.1.3.6 每月对楼层通道地砖用去污粉清刷一次；每月至少对通道走廊、楼梯天棚扫尘、 除蜘蛛网一次。2.1.4 标准：1、釉面地砖目视干净、无污渍，有光泽。2、玻化地砖目视干净无杂物、无污迹、可反映照明灯轮廓。3、水磨石地面目视干净、无垃圾、无明显污迹、黑印。2.1.5 注意事项：1、在使用清洁剂清刷通道时，应防止腐蚀金属和电梯不锈钢厅门。2、在清刷过程中，防止污水倒流入商铺中。2.2 玻璃门、窗、幕墙的清洁2.2.1 目的：确保玻璃门、窗、幕墙表面洁净；镀膜玻璃光亮照人。2.2.2 范围：大楼里公共部分的玻璃窗、宣传栏、裙楼的玻璃门、窗、幕墙。2.2.3 作业程序：2.

3、2.3.1 先用玻璃刀铲除玻璃边缘上的污迹。2.2.3.2 把粉头套在伸缩杆上，且两端分别浸入玻璃水中。2.2.3.3 把粉头按在玻璃顶端上下垂直洗沫。2.2.3.4 污染较重的地方重点抹。2.2.3.5 用另一支伸缩杆套好玻璃刮，刮去玻璃上的水分。2.2.3.6 一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面比较接近时，可以作横向移动。2.2.3.7 用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠2.2.3.8 最后用地拖拖抹地面上污水。2.2.4 标准： 玻璃面上无污迹、水珠；镀膜下班半米内能影出入影。2.2.5 注意事项： 在清刮镀膜玻璃时防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。2.3 外围地面清洁工作细则2.3.1 配备人

4、员：原则上地面每 3000-4000 平方米面积配备一位清洁工人。2.3.2 范围地点：整个辖区的外围面积（含绿化带、汽车道、人行道、消防通道）。2.3.3 工作细则：2.3.3.1 每日早上 9：3010：30 对地面彻底清扫一次，协助清运公司清倒垃圾，清扫 垃圾箱、池。2.3.3.2 每日 10：30-19：00 每隔二小时巡回清扫一次。2.3.3.3 用铲刀清除地面上的污渍、香口胶等杂物。2.3.3.4 对地面的属于公司管理的警语牌、指示牌每天清洁一次（雨过之后立即抹去其表 面水珠）。2.3.3.5 每周清抹一次地下室出口围栏、垃圾池等表面，如有污迹可用洁厕灵清洗，确保 表面清洁干净。2

5、.3.3.6 擦抹外部辖区内的公共设施，清理辖区内乱张贴的广告。2.3.3.7 每隔一个月使用水龙头对地面冲刷一次。2.3.4 标准：1、面地砖目视干净、无污渍，有光泽。2、化地砖目视干净无杂物、无污迹、可反映照明灯轮廓。3、水磨石地面目视干净、无垃圾、无明显污迹、黑印。2.3.5 注意事项：1、使用清洁剂清刷地面时，应防止腐蚀金属和电梯不锈钢厅门2、在清刷过程中，防止污水流入门面商铺中。2.4 辖区内公共设施墙面砖的清洁2.4.1 目的：保持建筑设施墙面砖表面清洁美观。2.4.2 范围：辖区内所有属于公共设施部分的贴有瓷砖的墙面。2.4.3 作业程序：2.4.3.1 装好两桶水，其中一桶内放

6、入适量的洗洁精。2.4.3.2 有铲刀清除墙面的污垢、脏渍2.4.3.3 用毛巾浸入放有洗洁精的水里，拿起稍微拧干，沿着墙壁从上往下来回清抹。2.4.3.4 再用另一条毛巾渗透清水稍微拧干、彻底清抹一次。2.4.3.5 擦洗完之后收好工具，用力拖干净地面。彻底清洗一次。2.4.4 标准：目视干净无污迹，清洗后，用纸巾擦拭砖面 60公分后，纸巾不被明显污染。2.5 不锈钢的清洁保养2.5.1 目的：保持不锈钢表面光泽及亮度。2.5.2 范围：信报箱、公共防盗门、不锈钢装饰柱、护栏、电梯门、框。2.5.3 作业程序：2.5.3.1 先用不含清洁剂（对不锈钢无损坏）的清水抹不锈钢表面。2.5.3.2

7、 然后用无绒干毛巾抹净不锈钢表面水珠。2.5.3.3 置少许不锈钢清洁剂原液于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。2.5.3.4 表面面积大的可用手动喷雾枪将清洁液喷于不锈钢表面， 然后用无绒干毛巾拭抹2.5.4 标准：1、 亚光面不锈钢表面无污迹、无灰尘、半米内可映出人影。2、 镜面不锈钢表面光亮，三米内能清晰映出人物影像。2.5.5 注意事项：1、 在电梯内操作时应避开上、下班使用电梯高峰。2、 上不锈钢油时不宜太多，防止油沿着不锈钢表面淋污他人衣物3、在清洁电梯外厅门时应防止门开造成的意外2.6 洗手间的清洁保养2.6.1 目的：保持洗手间卫生环境良好。2.6.2 范围：辖区内公共男女洗手

8、间。2.6.3 作业程序：2.6.3.1 用扫把扫净地面垃圾、杂物，倾倒纸篓里废纸。2.6.3.2 用水冲洗尿槽、大便器。2.6.3.3 将洁厕精少许倒入水勺中，用痰盂刷对大便器、尿槽进行洗擦，尿槽清洁完后放 5 个卫生球。2.6.3.4 用清洁毛巾把镜面、洗手盘上水珠抹干净。2.6.3.5 用消毒水进行消毒杀菌，并用干拖布把地面的水拖干。2.6.3.6 如发现洗手盆有水锈，应使用酸性清洁剂清理干净。2.6.3.7 喷上少许空气清新剂。2.6.4 标准：1、 眼看地面、墙壁干净，便器洁净无污垢、水锈渍，室内无臭味、异味。2、 每天多次打扫，随时保持干净。2.6.5 注意事项：禁止使用碱性清洁剂

9、，以免损坏地面及设备。2.7 清洁服务过程的检验2.7.1 目的：有效的控制清洁服务过程，确保管辖区内和市场清洁优美，提高清洁服务质 量。2.7.2 适用范围：本公司清洁工作。2.7.3 职责：2.731保洁部领班每天负责检验本班的清洁服务过程，认真填写清洁服务XX工作班检 表。2.7.3.2 保洁部主管每周对卫生进行一次检查，负责人填写清洁服务每周抽检表。2.7.3.3 管理公司组织相关部门成立监督检查小组每月到各处检查一次，检查人填写清 洁服务每月抽检表。2.7.4 内容：清洁服务的分类与检验过程工作分配2.7.4.1 清洁服务过程包括： A 辖区内设施、设备清洁 B 地面清洁 C 门厅及

10、建筑附属设备的清洁 D 楼体墙面的清洁2.7.4.2 班检：领班依据清洁服务检验标准（见表 1）对本班清洁每日、每周、每月所做工作内 容进行一次分项检查，并对照每月班检表认真填写。检查中发现有不合格时，应立即组织 返工，同时进行记录。发现严重问题时应及时向部门主管汇报。2.7.4.3 周检：保洁部负责人依据检验标准对本部门清洁工作每周进行一次抽检，检查中发现轻微不 合格时，应立即通知领班，组织返工，同时作好记录，如发现有严重的不合格时，应立即 查找原因，并填写纠正通知单上报管理公司，每月末保洁部将检查表汇总后统计出不 合格次数（率）上报管理公司。2.7.4.4 月检：管理公司组织相关部门负责人

11、每月不定期到各处检查一次，检查结果作为每月量化考 核的依据。检查中发现的轻微不合格立即通知保洁部纠正， 如发现有严重不合格时填写 纠 正通知单下发给保洁部，并负责跟踪验证。2.7.5 质量记录2.7.5.1 清洁服务XX工作班检表由各领班负责填写并保管，保存期半年。2.7.5.2 清洁服务第周抽检表由保洁部负责保管，保存期一年。2.7.5.3 清洁服务每月抽检表由管理公司负责保管，保存期二年。表1清洁服务检验标准范围清洁项目标准辖 区 建 筑 物 内 部门 厅首 层 电 梯 厅1、地面目视地面无烟头，碎纸，果皮等垃圾。 大理石地面：光亮，可映出照明灯轮廓。 瓷砖地面：干净，无明显污迹黑印，无积

12、水。2、墙面瓷砖墙面：目视无污迹，无尘，无乱张贴；用白纸巾擦拭表面 60公分，纸巾不被明显污染。大理石面：墙面半米之内可影出人体轮廓。3、公告栏玻璃目视无灰尘，无水珠，不锈钢光亮，无尘。4、公共防盗门目视光亮，无尘，表面无明显痕。5、信报箱箱顶无尘，用白纸巾擦拭表面50公分，纸巾不被明显污染。不锈钢面光亮。6、烟箱目视无痰迹，无污迹，周围地面无碎纸，烟头。市 场 内 部1、地面瓷砖地面：目视无垃圾，杂物，无污迹，无积水，有光泽。 水磨石，水泥地面：目视无垃圾，杂物，无明显油污等。2、墙面瓷砖墙而：目视干净，无污迹，无尘，用白纸擦拭表面50公分， 纸巾不被明显污染。抹灰，喷涂墙面：墙面凹凸处无明

13、显可见的积尘，无蛛网。楼 梯楼 道走 廓3、照明灯罩目视灯罩表面干净，内部无积灰。4、消火栓（及附件）玻璃明亮，目视无尘，无水珠。箱顶，侧无尘，用白纸巾擦拭 30公分不被明显污染。 警铃目视无明显积尘。消防管道阀门无明显可见的灰尘。5、防火门门上，无乱涂划，把手光亮，用白纸擦拭表面50公分，门上冒头30公分，纸巾不被明显污染。6、玻璃窗下班目视无灰尘，污迹，无水珠。如为水泥窗台目视无明显积尘，如为贴瓷片用白纸擦拭30公分不被明显污染。7、疏散灯罩、标语 牌、百叶窗、电表箱 盖、水箱盖等公共设 施目视无尘，用白纸擦拭表面 30公分，纸巾不被明显污染。&无棚角落，管线， 煤气管等目视无蛛网，无积尘

14、。9、垃圾桶垃圾桶摆放在指定位置，套上黑塑料袋，桶壁干净无垃圾粘附 物。1、扶手无尘，用白纸擦拭表面 50公分，纸巾不被明显污染。2、梯级目视干净地垃圾，无杂物，无明显污迹（油污，黑印等）。电梯电梯内无异味；地面干净，无垃圾，无砂子，无积水，无明显污迹; 轿箱四壁无乱涂划，无乱张贴，电梯门面光亮干净。梯中无垃圾、杂物、尘埃、积水，侧面玻璃光亮无污迹，传送带无 灰尘、积水，脚垫无积尘，无杂物。扶梯编写:审核:批准:日期:范围清洁项目标 准辖 区 内露天 部 分1、辖区道路（含停车 场）地面无杂物，无垃圾，无杂草，无明显积水。2、各种指示牌，路灯目视灯罩上无明显积尘； 指示牌上无水珠，无明显污迹，

15、若为不锈 钢应保持光亮。3、垃圾池垃圾池每日冲洗，池壁无明显附着物，周围无积水，污渍。4、绿化带草坪上目视干净，无明显废纸，塑料袋，瓶罐等垃圾，无砖头，大 石子。5、宣传栏玻璃明亮，目视无尘无水珠，不锈钢面光亮，宣传栏内无明显可见 的积尘。6、花池、地下室围栏瓷片、铁艺干净无明显污迹水垢7、地面其他公共设施无乱张贴，乱涂划。&雨水井井内无明显垃圾，杂物及泥沙。9、瓷砖墙面目视干净，无乱涂划，无乱张贴，无明显污迹，条缝清晰。10、地砖目视干净，无杂物，无明显污迹，条缝清晰。地下室1、地面干净无垃圾，杂物；无积水，无尘土。2、交通标示牌无污迹，目视无积尘。3、楼梯，消火栓，防 火门，管道，阀门，指

16、 示灯罩等要求同市场内部苴丿、他1、出勤无迟到，早退，无擅自离岗。2、服装穿着统一的工作制服，佩戴工作牌。3、工具工具房内无私人的杂物，工具摆放整齐，垃圾桶车按指定地点摆放， 无占用公共地方现象。4、工作纪律服从领导指挥；上班时间不得干与工作无关的事情；不与经营户、 业主发生争吵。5操作、动作熟练，正确使用清洁用品和工具。编写：审核：批准：日期：2.8保洁部员工工作纪律2.8.1 遵守公司的规章制度，上班穿着统一的工作服并佩戴工作牌282按公司规定的时间上班。1、夏季:早上 5： 30-6 : 30，7： 30-10 : 30（6： 30-7 : 30 为早餐时间），下午 2： 00-5 :中

17、午10: 30-12 : 00,下午5: 00-7 : 00为值班时间，每班每日须有一人值班。2、冬季早上 5：30-6：30，7：30-10：30（6：30-7：30 为早餐时间），下午 2：00-5 ： 00。中午 10：30-12：00，下午 5：00-7 ：00 为值班时间，每班每日须有一人值班。2.8.3 保洁员不得在工作时间内做与工作无关的事，也不得在工作时间内为个别经营户做 自己范围以外的工作。2.8.4 对待经营户、顾客、同事等均应以礼相待，使用文明用语，对个别不遵守管理规定 乱扔垃圾杂物的经营户应耐心规劝，无法解决时应通过主管向管理公司领导汇报，严禁与 经营户、业主发生争吵。

18、2.8.5 不准毁坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实的行为。2.8.6 不得向经营户、业主收授或索取任何形式的礼物、小费。2.8.7 爱护工具、清洁用品，严格按公司规定领用和使用，不得浪费，不得将公物用于私 人方面，如人为损坏公物，必须赔偿。2.8.8 保持工具房干净整洁，不得在公司配给的工具房内堆放私人物品，不得占用公用地 方堆放工具。2.8.9 听从上级领导的指挥，完成其分配的工作。3 保洁部工作标准3.1 保洁部经理岗位职责 主要职责是营造辖区良好环境，搞好市场内外清洁卫生和绿化工作，具体工作如下：3.1.1 根据辖区的环境规划，制定整体的工作制度，按人分区化片包干作业管理，做到员 工之间

19、任务划分清楚，责任明确，检查考核标准公开。3.1.2 负责定期组织员工业务培训，提高员工的政治素质、业务技能和工作效率。3.1.3 熟悉辖区内整体卫生情况，对市场内外卫生全面负责，协调有关工作。3.1.4 经常巡视辖区内外环境绿化，随时掌握市场内外的清洁状况、绿化状况。3.1.5 精心设计各种环境标识牌， 负责绿化及造型方案的设计、 采购计划， 组织绿化施工3.1.6 完成上级领导交办的工作。3.2 保洁部主管岗位职责 保洁主管在经理的领导下，全面负责辖区内清洁卫生、绿化工作的安排和监督，其职 责如下：3.2.1 服从领导、模范带头、以身作则，积极带领员工完成上级交代的各项任务。3.2.2 全

20、面负责市场内的清洁卫生、绿化工作的计划安排，做好每日检查记录并及时向经 理汇报。3.2.3 负责做好员工的思想教育、法纪教育工作，组织学习文化和专业知识。3.2.4 检查和指导公共卫生区域领班、保洁员的工作，确保达到标准。3.2.5 每日进行巡视抽查，发现卫生死角及时解决。劝阻和制止不卫生、不文明的现象和 行为。3.2.6 编制部属的班次和安排休假，督导工作表现与行为3.2.7 分配及控制所有保洁用品及其用量，并监督保管和储藏3.2.8 坚持原则、办事公正。3.2.9 完成经理交代的其他任务。3.3 领班岗位职责3.3.1 检查下属员工清洁任务的完成情况， 发现不足之处及时组织返工， 认真填写

21、班检表；3.3.2 作好清洁工的考勤工作，检查清洁工的着装及佩带工作证情况，检查清洁工的工作 纪律，发现违纪及时纠正并作好记录；3.3.3 指定清洁区域人员安排及各类清洁用品、物料的领用申请；3.3.4 根据实际工作需要，及时调整本班内各种工具及人员的配置情况；3.3.5 负责清洁用品， 工具的领用和发放， 工具的报损， 监督工具和清洁用品的使用情况， 减少损耗，控制成本；3.3.6 协调本班与其他各班组之间的关系，并进行有效的合作；3.3.7 负责本班员工的思想教育和新员工的培训情况；3.3.8 负责重点部位的保养；3.3.9 主持召开每周班务会，传达上级指令，下达工作要求，及时将本班情况向

22、部门主管 汇报。3.4 保洁员岗位职责保洁员在保洁主管的直接领导下，负责市场的环境卫生清扫、保洁工作，主要职责如 下：3.4.1 严格遵守员工守则及各项规章制度，坚守岗位，按时上下班，一律着装上岗。3.4.2 服从上级安排，按规定标准和操作程序，保质保量地完成本人负责区域的清洁工3.4.3 熟悉各自分工及各自负责范围内的清洁卫生情况并对其全面负责。3.4.4 每日负责清扫公共走廊、楼梯、扶手、公共场所、门窗、电梯内、停车场、绿地、 公共设施周边环境等地的环境卫生并保持市场内外公共地无纸屑、烟头、痰迹、污垢、保 持清洁卫生。3.4.5 清扫完毕，不得擅自离岗，以保持区域内清洁，随时巡视各责任范围

23、的清洁卫生状 况，发现问题及时解决。3.4.6 发现不文明的现象和行为及时劝阻和制止。3.4.7 积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。3.4.8 完成领导交代的其他任务。3.5 保洁员工作内容3.5.1 辖区内地面的清理3.5.1.1 分区域进行卫生清洁。3.5.1.2 清扫人员负责各层地面清扫、倒垃圾、清洗垃圾桶。3.5.1.3 擦试消防设施、公共设施及各楼梯间大门。3.5.2 楼梯间：清扫、湿拖各台阶，擦试楼梯扶手、各类指示牌、暖气片、窗户等。3.5.3 电动扶梯：清洁扣板、玻璃、饰物、脚踏垫、休闲椅等。3.5.4 六楼办公区：室内办公设施清扫、抹擦、拖过道、浇花、擦玻璃。3.5.5 外围：清扫大楼门前地面以及四周台阶， 清理垃圾船周边垃圾， 浇花、清洗花叶（夏 季），清擦各大门玻璃，积雪及时清运（冬季）3.6 每日卫生检查细则检查内 容方式考核标准分值扣 分检查 人检查 结果市场内 人行道拖抹 清扫1、地面无干果、