卓越绩效评价准则试题

1、 卓 越 绩 效 评 价 准 则 测 试 题 姓名:部门:得分:第一部分 :单选题(每题 2 分,共 40 分)1、卓越绩效评价准则中,“产品与服务结果”是对应于(c)的结果。a、领导 b、战略 c、顾客与市场 d、资源2、利润总额和总资产贡献率可看作（d）入结果的测量指标。a、人力资源 b、市场 c 、战略 d、财务3,一般来说,在下面过程中(b)属于主要价值创造过程。a、财务与会计 b、交付与服务 c、设备管理 d 公共关系.4、标杆是指针对相似的活动,其过程和结果（d ）最佳的运作实践和绩效。a、代表组织所在行业的内部和外部 b、仅代表组织所在行业内部c、仅代表组织所在行业外部 d、代表

2、组织所在行业的内部或外部5、战略目标实现率和实施计划完成率属于(d)。a、顾客与市场的结果 b、财务结果c、过程有效性结果 d、领导方面的结果6、在进行顾客满意度调查时,如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客 的,则(d)。a、只需要向中间商调查 b、只需要调查最终用户c、向中间商和最终用户同样调查 d 、分别向中间商和最终用户调查7、gb/t19580-2012 引用了下面的哪些标准?(a)a、gb/t19000b、gb/t19001c、gb/t19004d、a+c8,gb/t19580-2012 共有多少个评分项?(b)a、22 个 b、23 个 c、20 个 d、25 个9、组织应根

3、据(c)确定目标顾客群。a、自身的核心价值观 b、顾客对自身产品的感知c、自身产品的特点和服务优势 d、顾客的忠诚度10、重复多次购买组织产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的(c)。 a、直接顾客 b、最终顾客 c、忠诚顾客 d、消费者11,下面哪一个不是组织的战略层次(d)。a、总体战略 b、经营战略 c、职能战略 d、战术与策略12,战略绩效预测应当考虑下述哪些问题:(d)a、关键绩效指标 b,与竞争对手标杆的比较c、预测组织长、短期计划的绩效 d 、以上均要考虑13,过程要求可包括(d)a、质量 b、生产率 c、成本 d、以上均是14,gb/t19580 第 4.6“测量、分析和改

4、进”对应于以下哪项质量管理原则(b) a、领导作用 b、基于事实的决策方法c、过程方法 d、管理的系统方法15,以顾客为中心的结果主要体现在(d)a、顾客忠诚度 b、顾客满意度c、市场占有率 d、a+b16,企业进行自我评价的依据可以是(b)a、gb/t19004b、gb/t19580c、gb/t19001d、a+b17,组织的关键过程是?(a)a、 为组织创造重要价值或作出重要贡献的过程;b、 为组织的顾客创造重要价值或作出重要贡献的过程;c、 为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或作出重要贡献的过程;d、 为组织和其他相关方创造重要价值和作出重要贡献的过程。 18,以下活动中,哪些属于公益

5、支持?(d)a,救济困难员工 b、按章纳税 c、招工 d、慈善活动19,统计技术 doe 用于以下哪些场合?(d)a,产品研发 b、工艺优化c.过程控制 d.a+b20,以下哪些方法可以用于过程控制?(d)a、spcb、过程审核c、过程能力分析 d、以上均可以第二部分 :多选题(每题 4 分,共 40 分)1,组织的社会责任包括以下哪些方面(a/b/d).a、公共责任 b、道德行为 c、产品开发周期 d、公益支持2,过程设计的输出,一般有(a/b/d).a、流程图 b、程序或作业指导书 c、评审报告 d、关键绩效指标 3 组织治理应当致力于以下哪些关键因素(a/b/c/d).a、组织行为的管理

6、责任 b、财务方面的责任c、内、外部审计的独立性 d、股东及相关方利益的保护e、顾客的满意度4、企业的价值观,长短期发展方向及绩效目标,应与(a/c/d/e) 双向沟通。a、员工 b、竞争对手 c 、关键供方 d、社会各方 e、合作伙伴5、组织的资源包含人力资源、财务资源、设备与设施(a/d/c) 等方面。a、信息与知识资源 b、合作伙伴 c、技术资源 d、相关方关系6、关于 gb/t19580-2012 与 gb/z19579-2012 两者的关系,下面哪些陈述是正确的 (a/b/c)a、 gb/t19580 是卓越绩效评价的主要依据;b、 gb/z19579 是组织实施 gb/t19580

7、 配套的指导性技术文件;c、 gb/z19579 为组织理解和应用 gb/t19580 提供指南;d、 gb/z19579 也是卓越绩效评价的主要依据。7、高层领导在组织内部应当营造以下哪些环境?(a/b/c)a、诚信守法的环境 b、有利于改进、创新和快速反应的环境c、促进组织学习和员工学习的环境 d 、5s 管理的环境8 企业文化一般包含(a/b/d)a、理念文化 b、制度文化 c、行为文化 d、形象文化9,以下哪些属于制定战略的方法?(a/b)a.pestb.swotc.pdpcd.cbi10,gb/t19580 适用于下列哪些场合:(a/c)a、追求卓越绩效的组织自我评价 b、管理体系审

8、核c、质量奖的评审 d、管理评审第三部分 :判断题(每题 1 分,共 20 分)1、 “测量、分析与改进”是组织卓越绩效管理运作系统的基础。()2、 市场占有率反映的是财务结果。(x)3、 资产保值增值既属于财务结果,也属于领导方面的结果。(x)4、 价值创造过程的要求是可以测量的,支持过程的要求是不可以测量的。(x)5、 卓越绩效评价准则国家标准主体内容,共包括 6 个过程和 6 类结果。()6、 卓越绩效评价准则对“过程”的评价,应按“方法-展开一学习一整合”四个要 素评价组织的过程成熟程度。()7、 履行社会责任,就是要遵守国家颁布的各项法律和法规。(x)8、 批准战略方向、监视和评价高层领导的绩效、财务审计、信息披露等活动都 是组织治理的内容。()9、 组织绩效评审就是要建立员工绩效管理系统。(x)10、 对一个追求卓越的组织来说,应当以卓越的过程创取卓越的结果。()11、 供方和合作伙伴的绩效也是过程有效性的结果。()12、 卓越绩效管理共有 11 个基本理念.(x)13、 组织应当以顾客为导向,以战略来驱动。()14、 组织文化就是:使命、愿景和价值观。(x)15、 tqc 新七种工具比老七种工具更有效,更能解决问题.(x)16、 没有内部员工的满意,就