商场营业员上半年工作总结x

1、下面是找总结网小编为大家整理的商场营业员上半年工作总结， 欢迎大家阅读。 更多商场营 业员上半年工作总结请关注营业员工作总结栏目。商场营业员上半年工作总结【一】 俗话说，光阴似箭，日月如梭，一晃 xx 年就过去了一半，回顾这的历程，我们老黄商 超市人，无不感到心慰， 因为我们这个店是在的大力支持下、 事业部的正确下、精心及全面 指挥下，于元月 26 日精彩开业的。众所周知，黄州商场位于老城区，近几年随着快速发展，城区东移，有限商圈的人口 分布越来越稀少，这对我们超市每一笔， 每递增一个百分点， 的确是举步为煎。困难吓不倒 黄商人，人是第一因素，元月26 日，我们依托超市事业部这个坚强后盾，创造

2、了黄州商场开超市以来的历史纪录。开业过后疲惫的脚步还未得到恢复，备货，紧锣密鼓的又敲响了， 为了确保新开业销售势头，抢占商机，我们通过例会、跟主管个别谈心、共同探讨、出谋划 策，力求三个臭皮匠顶个朱葛亮。就在超市事业部下达的腊月xx 到正月 xx 的销售目标后，我们针对各组的销售及潜力将目标逐级分解， 使各级向着自己的目标去攀登。 春节过后， 时 已经说过了虽然与目标有些距离，但与我们去年同期比上升了35 万，递增幅度为 23.5%，尤其是日化组比去年同期整整上升了50%，生鲜上升 61%。结构是魂，只要有合理的商品结构，才能赢得更多的顾客，从而才能实现销售利润最大化。因刚刚开业有些匆忙， 我

3、们店的 商品结构有些背离当地的销费平和， 很多顾客报怨买不到他们需要的、 实用的商品， 那时真 是看在眼里急在心里， 简直是不知所措， 于是立即组织各主管将缺货按类别分别记在本子上， 对所缺的货是代销、 联营还是自采， 是哪个供应商，逐个督促到位，使商品的单品数有了较 大的填充，超市才有比较合理的商品结构。三月八日 “世界因你而 ”、 “回乡忆故里 ”、“五月一日黄金周 ”、“六月一日节 ”及传统节日 等，给了我们无限的商机。 此期间，我和我的团队， 一手抓商品结构、 商品分类、 商品阵列 ; 一手抓商品及促销，每一次促销力求优中选优。通过我们的万般努力，今年的黄金周，按 7 天计算，上升幅度

4、为 35%;今年的儿童节，按当天的销售比去年同期上升73%;端午节从初一到初五比去年同期上升 26%。特别是生鲜区今年粽子上柜较早、 品种相对来说较多， 散皮蛋、 盐蛋价格上涨， 造成行情不稳， 供应商不愿提供大量货源，并且摆手表示不跟我们供货，原 因是去年退货太多。 当务之急， 我们勤看市场， 并寻求新的供应商， 保证了货源， 使散皮蛋、 咸蛋不但走势好，而且没有库存积压，还与供应商建立了牢固的关系， 但礼盒盐蛋、皮蛋备 货不足，造成团购时，开出的提货单顾客提不到货，结果东挪西凑。正因为有大家的共同努 力，所以的总销售上升幅度为 27.4%，完成全年销售任务的 49.29%，完成利润指标占全

5、年的 22.36%。这里要说明一点就是，今年整个商场全年按定税交纳，去年超市全年承担10 万元定税，今年 5 个月就扣去了 10 万元的税，这样我们超市不仅背负了超大的折旧费的包袱， 而且还双倍承担了税费， 另外 4 月份还额外增加销售成本 13420元，这意味着减少利润 13420 元，所以造成利润没完成好。目前过半，任务过半的是日化组、酒饮组，未完成的是针纺组。针纺组进超市以来， 虽然给我们增添了品类，因为针纺地段在附楼位置较偏，加上孙秀荣的老库存在门口甩卖， 所以在销售上没有什么贡献力，反而相对的拖了我们的后腿。以上的这些数据，跟公司下达的目标任务比不算成绩，但自己跟自己的同期比，成绩

6、是显而易见的，半年的成绩不算成绩，它只完成了全年任务的49.29%，余的目标还任重而道远，所以我们倡议在座的各位，今年的目标任务尚未完成，同志们仍需努力。商场营业员上半年工作总结【二】20 XX年上半年来，我们在分局领导的正确领导和上级主管部门的关心指导下，根据分局的工作方针和计划任务，始终坚持 “人民电业为人民 ”的方针，不断提高供电服务质量，不 断推进和深优质服务工作 , 确保了营业厅优质服务工作和各项工作的落实和完成。截止6月 底老式磁卡表售电 566945千瓦时253223.39元，共计1285户，cPu卡表开户及售电户 61240 户，13334093.29 元，报装台申请受理新装

7、4659份，容量：324647 千瓦时 ,杂项票 456份工 作票，收费台和咨询台共计接待客户 8 万余户。主要工作如下：一、根据分局的计划和要求针对本岗位特点，有计划、有目标的编制班组年、季、月计划及总结，组织完成营业厅的各项工作任务、经济技术指标; 组织加强班组建设，每周开展安全活动、 政治学习、职业道德教育 ; 每月开展一次业务培训、 民主生活会和班务会议， 完成上级领导交办的其它工作任务。 通过学习使每位员工从思想上树立优质服务观念， 认识 到服务质量的好坏直接体现着企业的整体形象，影响着企业的社会形象。时刻牢记“人民电业为人民 ”的服务宗旨。真诚、快捷为客户服务。二、由于 cPu 卡

8、表大量增加，其它邮政、银行自助无法办理，大量的客户都涌入大 厅缴费，这样不仅给服务人员增加了工作量， 也给客户带来许多不便， 客户意见很大。 为了 让客户满意而归，大厅服务人员积极疏导，维护缴费秩序，尽量加快收缴速度，耐心解答客 户提出的各类问题， 截止今日没有发生客户投诉等影响优质服务的事件。 特别是优质服务台 的服务得到了客户的广泛好评。三、报装台在为客户办理用电手续时，本着让客户早日用上电的原则，及时采取有 效措施和对策，实行 “一站式 ”服务。继续推行 “闭环式 ”管理，实行一个窗口对外，内转外不 转，这样即方便了客户， 又避免了闲杂人员进入办公区域， 在一定程度上保证了楼内的安全。四

9、、营业厅全面推行优质服务， 贯彻落实自治区文明委 关于在全区窗口行业 （系统 ） 开展“文明杯”规范化服务竞赛活动的通知 、关于印发 “蒙电杯 ”规范化服务竞赛活动方案及 考评细则的通知要求，积极开展 “蒙电杯 ”规范化服务竞赛活动。五、为了加强班组管理工作 , 制定了班组管理制度及营业站绩效考核实施细则。建立健全营业站安全管理制度、 收费人员管理制度。 从营业规范和劳动纪律， 工作人员的职责 到工作人员的质量标准， 都进行了细致的制定和考评。自运做以来，收到了良好的效果。对 班组成员的积极性和主动性都起到了巨大的推动作用，提升了整体的服务质量和工作质量。六、半年来，营业大厅围绕分局的中心任务

10、做了许多工作，但也存在许多问题，主要 表现在：1 、随着市场经济的不断发展， 而大厅人员年龄偏大， 就如何进一步的提高服务人员的 法律意识、 营销意识、优质服务意识、责任心，更好的服务于客户等这方面的管理制度的要 更新和完善。2 、每天不能保证大厅送款的正常用车， 特别是周六日、 节假日如果遇上急修车有急修 任务， 送款人员只能徒步送款， 每日下午五点交款后所收款项收费员只能带回家， 严重存在 人身和财产安全隐患。3 、要严格执行各种工作票流程，使各项工作规范化、制度化、常态化。营业站在传递 各类工作票工作中存在与各组之间的协调配合问题，今后我们要加强与各组的沟通，让 “首 问责任制 ”真正落

11、实到实处，让客户满意。下半年，我们将在认真总结经验的基础上，发扬成绩克服不足，着力解决上半年工作 中留下的问题和隐患，为搞好优质服务工作做出更大的努力。商场营业员上半年工作总结【三】xx 年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员， 我现将我的工作及心得作工作总结如下。我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来 开扩自己语言的不足。还有就是懂得了， 作为一名营业员，要想提高自己的销售能力， 就得 比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首 先要注意推荐购买技巧。

12、营业员除了将 （艾酷：鞋的牌子）产品展示给顾客， 并加以说明之外， 还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。作为营业员， 不能只是随意推荐产品， 推荐时更要有信心。 因为只有自己本身有信心， 才能让顾客对他所需要的产品有信任感。 也让我懂得了， 不是光推荐那么简单。 还要学会配 合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。 向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映， 以便适时促成销售。不同的顾客购买的心理也不同。 同样的价格比质量， 同样的质量比价格。 要因人而宜， 真正使顾客的心理由 “比较”过渡到 “信念”，最

13、终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购 买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能 卖的出去， 素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。 谁都想买的开心， 用的放 心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工 作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人 的拼搏向上的精神。最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。 商场营业员上半年工作总结【四】 作为一个初来公

14、司，刚开始很担心不知如何与同事共处、如何做好工作。因为我负责 的主打业务公司尚未上马， 其间要接触一些我所不是很专业的工作。 但是这两个月以来， 在 公司宽松融洽的工作氛围下， 经过部门领导和同事的悉心关怀和耐心指导， 我很快的完成了 两种工作的相互学习提高， 在较短的时间内适应了公司的工作环境， 也基本熟悉了部门的工 作流程， 最重要的是接触和学习了不少的相关业务知识， 很好地完成了公司交予的任务， 做 好了自己的本职工作，使我的工作能力和为人处世方面都取得了不小的进步。在这里对两个月的工作和生活做一下总结，可从中发现自己的缺点和不足，在以后的 工作中加以改进，以提高自己的工作水平。5 月

15、15 日，我正式成为罗仕拿新员工，参加了公司组织的新员工入职培训。通过这次 培训， 了解了罗仕拿公司的发展历程、企业文化、 产业结构和相关制度，学习如何成为一个 优秀的技术指导人员。 通过几个学时的培训， 我感受到公司对每个员工的关怀， 感谢公司领 导们为帮助新员工走好踏上工作岗位所做的努力。5 月份，我参加了公司新产品的开发，我极积配合公司领导和开发工程师们开发改良 产品。并多次提住有效的意见并采纳。商场营业员年终工作总结优秀范文。 刚到公司， 部门 主管 jacky 多次指导并给我推荐了大量的相关资料和文档， 并指导我尽快地适应公司的工作， 与* 我如何去与相关部门沟通处理问题。从 6 月

16、份开始，我开始接触三楼生产部的生产指导， jacky 安排同事于海生带我进入 熟悉新工作， 并适当给予支持指导。 以后的时间里部门根据我的实际情况， 合理的给我安排 了任务，让我从基本做起，并逐步深入地接触工作流程， 锻炼了我的工作能力，增加了我干 好工作的信心。我主要负责生产线日常的跟进和数据上报、报表填写，设备的调试。由于我们的工作 对生产非常看重， 所以在 jacky 的带领和指导下我们开动脑筋想尽方法， 争取把工作做到最 好。最后生产部对我们的工作表示满意并， 我们的工作得到了肯定。 其间我还负责既将投产 的邦定生产线的设计，规划，并极时安排人员装配，调试。现只等相关辅助设备到位就可投

17、 产运作。在这两个月的工作和生活中，我一直严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。尽心 尽力， 履行自己的工作职责，做好个人工作计划， 认真及时做好领导布置的每一项任务。当 然我在工作中还存在一定的问题和不足，比如: 对业务不太熟悉，处理问题不能得心应手，工作经验方面有待提高 ; 对相关知识情况了解的还不够详细和充实，掌握的技术手段还不够 多; 需要继续学习以提高自己的知识水平和业务能力， 加强分析和解决实际问题的能力 ; 同时 团队协作能力也需要进一步增强等。 对于这些不足， 我会在以后的日子里虚心向周围的同事 学习，专业和非专业上不懂的问题虚心请教，努力丰富自己，充实自己，寻找自身差距，拓

18、展知识面， 不断培养和提高充实自己的工作动手能力， 把自己业务素质和工作能力进一步提 高。也希望请领导和同事对我多提要求， 多提建议，使我更快更好的完善自己，更好的适应这里我要特别感谢公司领导和我的入职老师主管 jacky 、同事于海生对我的入职指引 和帮助， 感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。 在工作中难免出现一些差错需要领 导的批评和监督。 但这些经历也让我不断成熟， 在以后处理各种问题时考虑得更加全面， 慎 重，对侍问题更加严谨。 现在的我同老员工相比， 在工作经验和能力上都有不少差距， 工作 和生活上不懂的问题应虚心向同事请教学习，以不断充实自己。商场营业员上半年工作总结【五】

19、时间一晃而过，弹指之间， 2009 年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关 怀和指导下，通过自身的不懈努力， 在工作上取得了一定的成果， 但也存在了诸多不足。回 顾过去的一年，现将工作总结如下 :一。工作中取得的收获主要有 :1 ，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识。努力为 商场开业做前期工作。2 ，配合办公室其他同事开展日常工作、 后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作， 并实 行每日跟进商场，办公室等卫生情况。进行考核与监督。3 ，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利完成。4 ，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5 ，根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容二。工作中存在的